48 lu ̛ợng, gia ta ̆ng tiẹ ̂n ích dịch vụ cho khách hàng Các dịch vụ Mobile Banking tuy mới triển khai nhưng đã khẳng định được vị thế, tính ưu việt thông qua các chỉ số như bảng sau Bảng 2 8 Báo cáo[.]
48 lượng, gia tăng tiện ích dịch vụ cho khách hàng Các dịch vụ Mobile Banking triển khai khẳng định vị thế, tính ưu việt thông qua số bảng sau: Bảng 2.8: Báo cáo dịch vụ Mobile Banking giai đoạn 2015-2019 (đv: nghìn khách hàng) Chỉ tiêu Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng tích lũy năm 2015 2016 2017 2018 2019 529 783 972 1.206 1.531 243 254 189 234 325 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2015-2019) Theo bảng số liệu thấy số lượng khách hàng tăng qua năm với tiện ích dịch vụ Mobile Banking mang lại Năm 2019 số lượng khách hàng tăng từ 529.000 khách hàng vào năm 2015 lên 1,5 triệu khách hàng Điều cho thấy mức tăng trưởng mạnh kênh dịch vụ ngân hàng điện tử thiết bị di động mạnh, phù hợp với nhu cầu xu hướng phát triển dịch vụ thị trường ➢ Thu nhập từ dịch vụ Bảng 2.9: Thu nhập dịch vụ Mobile Banking giai đoạn 2015 - 2019 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019 Số lượng khách hàng (đv: nghìn khách hàng) 529 783 972 1.206 1.531 Thu nhập dịch vụ (đv: triệu đồng) 32.654,963 76.135,466 102.131,345 150.156,987 212.884,641 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2015-2019) Qua bảng số liệu cho thấy với tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ MobileBanking doanh số sử dụng dịch vụ tăng giai đoạn 2015 - 2019 Đến năm 2019 tốc độ tăng trưởng với 62,7 tỷ đồng so với năm 2018 tương ứng với 41,8% doanh số so với năm 2018 49 d) VCBPAY ➢ Quá trình hình thành phát triển VCBPAY ứng dụng di động thuộc nhóm ứng dụng dịch vụ Mobile Banking Vietcombank cung cấp, phục vụ chuyên biệt cho mục đích giao dịch thường xuyên khách hàng chuyển tiền, toán, nạp tiền với mục tiêu giúp cho việc thực giao dịch trở nên nhanh gọn, đơn giản VCBPAY ứng dụng thứ cấp thuộc hệ sinh thái ứng dụng Mobile Banking, xoay quanh ứng dụng lõi Mobile Banking, thuộc hệ thống giải pháp Mobile Banking với ứng dụng Mobile Banking tại, sử dụng chung tên đăng nhập mật truy cập ứng dụng Mobile Banking VCBPAY triển khai thức từ 20/08/2018, ứng dụng phát triển dựa theo hình thức Fintech, liên kết với đơn vị VNPAY, xu hướng phát triển mảng dịch vụ ngân hàng điện tử Phạm vi dịch vụ: • Chức tài chính: Chuyển tiền theo SĐT, chuyển tiền đến TK Vietcombank, chuyển tiền nhanh qua STK, gửi quà may mắn từ ứng dụng, gửi qua may mắn từ hệ thống Vietcombank, nạp tiền điện thoại, tốn QR CODE, mua vé máy bay, đặt phịng khách sạn, vé xem phim… • Tiện ích gia tăng ứng dụng: Trợ lý ảo, gửi yêu cầu chuyển tiền, thay đổi TK mặc định… ➢ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 2.10: Báo cáo dịch vụ VCBPay giai đoạn 2018-2019 (đv: nghìn khách hàng) Chỉ tiêu 2018 2019 Số lượng khách hàng 95 327 Số lượng khách hàng tích lũy năm 95 232 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2018-2019) Theo bảng số liệu thấy số lượng khách hàng sử dụng VCBPay khiêm tốn so với lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking Nguyên dịch vụ VCBPay chưa thực có tính bật so với Mobile Banking, hạn mức 50 chuyển khoản lại thấp nên chưa thực hấp dẫn người dùng Tuy nhiên, năm 2019 số lượng khách hàng có tăng từ gần 95 nghìn khách hàng vào năm 2018 lên khoảng 327 nghìn khách hàng ➢ Thu nhập từ dịch vụ Bảng 2.11: Thu nhập dịch vụ VCBPay 2018-2019 Chỉ tiêu 2018 2019 95 327 11.809,783 45.447,205 Số lượng khách hàng (đv: nghìn khách hàng) Thu nhập dịch vụ (triệu đồng) (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2018-2019) Qua bảng số liệu cho thấy với tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VCBPay doanh số sử dụng dịch vụ tăng năm 2019 Năm 2019 thu nhập từ dịch vụ đạt 45.447,205 triệu đồng, tăng 3,8 lần so với năm 2018 2.4.1.2 Nhóm dịch vụ ngân hàng sử dụng thiết bị máy tính cá nhân – Internet Banking ➢ Quá trình hình thành phát triển Dịch vụ Internet Banking Vietcombank đời giới thiệu thức đến khách hàng vào tháng 05 năm 2009 dựa theo Quyết định số 136/QĐ NHTMCPNT.QLDACN ngày 29/04/2009 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ban hành quy trình cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) Vietcombank Dịch vụ Internet Banking dịch vụ cho phép khách hàng cá nhân thực giao dịch với ngân hàng thơng qua chương trình Ngân hàng trực tuyến cung cấp website Vietcombank Quá trình phát triển Internet Banking Vietcombank trình bày khái quát bảng