16 tập trung nhiều hơn vào việc huy động nguồn lực nhằm hoàn thiện mối quan hệ trao đổi Điểm vượt trội của marketing ngân hàng dựa trên các mối quan hệ đem lại là rút ngắn thời gian thực hiện nghiệp v[.]
16 tập trung nhiều vào việc huy động nguồn lực nhằm hoàn thiện mối quan hệ trao đổi Điểm vượt trội marketing ngân hàng dựa mối quan hệ đem lại rút ngắn thời gian thực nghiệp vụ ngân hàng Từ trạng thái nghiệp vụ thương lượng chuyển nhanh sang giai đoạn thực cam kết bên (Siddiqi, 2011), 1.2.3 Chức marketing ngân hàng Chức marketing ngân hàng định nghĩa nhiệm vụ, công việc mà phận marketing ngân hàng phải thực Theo Lenka cộng (2009), Marketing ngân hàng thường tập trung vào chức chủ yếu sau: Thứ nhất, marketing thực chức định hướng Định hướng hiểu việc làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường Chức mang ý nghĩa rõ marketing có chức định hướng ngân hàng việc tạo sản phẩm tài gì? cung cấp cho đối tượng nào? vào lúc phù hợp nhất? Điều thể qua việc tạo sản phẩm dịch vụ tài tiện ích, hấp dẫn, đáp ứng với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, từ nhằm tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng Thứ hai, marketing thực chức phân phối Phân phối việc tổ chức, ngân hàng đưa thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới nhóm khách hàng chọn Q trình bao gồm: Tìm hiểu lựa chọn địa điểm triển khai sản phẩm dịch vụ tập khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm với phận khác ngân hàng; Thiết kế tài liệu hướng dẫn tới khách hàng nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin, hiểu lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Marketing thu thập thông tin từ phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh, xử lý kịp thời lỗi xảy ra; Tổ chức hoạt động hỗ trợ, phục vụ khách hàng điểm giao dịch; Cải tiến hệ thống kênh phân phối sản phẩm đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ ba, marketing ngân hàng thực chức định hướng hoạt động tiêu thụ, giao dịch trực tiếp 17 Tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào số nhân tố quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ hợp lý giá Đồng thời chức định hướng chuỗi hoạt động cho nhân viên giao dịch phải tuân thủ như: Tìm hiểu khách hàng, chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ hướng dẫn thủ tục sử dụng, xử lí hợp lí trục trặc xảy tiếp xúc cuối với khách hàng Thứ tư, marketing ngân hàng thực chức yểm trợ Chức yểm trợ chức hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực tốt chức giảm thiểu rủi ro cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Một số hoạt động điển hình như: tạo khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ với công chúng Thứ năm, marketing ngân hàng thực chức điều hoà phối hợp Marketing phải thực điều hoà cách tổng hợp toàn ngân hàng, điều hoà phối hợp phận, chức công ty Phối hợp phận ngân hàng tổ chức vận hành chức marketing Điều hòa kết hợp hoạt động marketing chức với marketing nghiệp vụ ngân hàng Năm chức cho thấy vị trí tầm quan trọng marketing ngân hàng Các chức có mối quan hệ mật thiết với nhau, tác động hỗ trợ lẫn phát triển Dựa chức đặc điểm marketing ngân hàng, ta thấy rõ marketing hỗn hợp (7P) phương thức áp dụng phù hợp hiệu cho chiến lược ngân hàng 1.2.4 Nội dung hoạt động marketing ngân hàng Dựa vào chức đặc điểm marketing ngân hàng thương mại, ta thấy rõ marketing hỗn hợp (7P) phương pháp áp dụng phù hợp hiệu cho chiến lược ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Phát triển sản phẩm Ngân hàng cần xác định danh mục sản phẩm đặc tính sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng thị trường Đây danh mục phân