22 Giai đoạn một là sự công nhận nhu cầu xảy ra khi khách hàng nhận thức được sự khác biệt giữa nhận thức của họ và mức độ hài lòng thực tế (Solomon et al , 2006) Và nó chia thành hai loại nhu cầu như[.]
22 Giai đoạn công nhận nhu cầu xảy khách hàng nhận thức khác biệt nhận thức họ mức độ hài lịng thực tế (Solomon et al., 2006) Và chia thành hai loại nhu cầu nhu cầu chức nhu cầu tâm lý nhu cầu chức có liên quan đến hiệu suất sản phẩm nhu cầu tâm lý Giai đoạn hai tìm kiếm thơng tin Độ dài độ sâu tìm kiếm khác khách hàng khác phụ thuộc vào biến tính cách, tầng lớp xã hội, thu nhập, quy mô mua hàng, kinh nghiệm khứ, nhận thức thương hiệu trước hài lòng khách hàng Như đề cập Solomon et al (2006), Tìm kiếm thơng tin q trình người tiêu dùng khảo sát mơi trường để có liệu phù hợp để đưa định hợp lý chia thành tìm kiếm trước mua tìm kiếm liên tục, coca cola khách hàng họ làm theo quy trình để mua hàng Tìm kiếm trước mua bắt đầu người tiêu dùng nhận nhu cầu tìm kiếm thêm thơng tin từ thị trường Giai đoạn ba đến đánh giá trước mua mà người tiêu dùng so sánh sản phẩm nhãn hiệu khác để đưa định mua hàng Trong giai đoạn này, người tiêu dùng đặc biệt ý đến thuộc tính phù hợp với nhu cầu họ (Kotler et al.2005) Theo Porter (2004), cơng ty tạo giá trị cách cung cấp giá thấp ưu đãi độc đáo cho khách hàng để vượt trội so với lợi cạnh tranh họ so với công ty khác Giai đoạn bốn đề cập đến định mua hàng người tiêu dùng sau đánh giá ưu đãi từ nhà bán lẻ khác Như tuyên bố Blackwell et al (2006), có hai giai đoạn góp phần vào q trình định, bao gồm lựa chọn nhà bán lẻ cửa hàng Trong giai đoạn năm, khách hàng bắt đầu tiêu thụ sản phẩm giai đoạn sáu, khách hàng đánh giá trình tiêu thụ Các công ty cần phải suy nghĩ khả tiếp thị lại Giai đoạn quan trọng khách hàng mua hàng lặp lại với điều kiện họ hài lịng với giai đoạn nói (Jaworski, 2003) Một số lượng lớn nghiên cứu định mua hàng tập trung vào trình nhận thức Quá trình định người tiêu dùng mô tả phức tạp với nhiều yếu tố tạo nhận biết vấn đề trước loạt hành động thực để đạt kết (Erasmus et al., 2001) Quy trình định người tiêu dùng mô tả bước trình 23 định người tiêu dùng Người tiêu dùng trước tiên xác định nhu cầu họ sau thu thập thơng tin điều giống trình định mua hàng, đánh giá lựa chọn thay cuối đưa định mua hàng Tất hành động xác định hai yếu tố tâm lý kinh tế, bị ảnh hưởng yếu tố mơi trường văn hóa, nhóm giá trị xã hội (Klein, 1989) Ở khía cạnh tâm lý, người tiêu dùng xem không hợp lý, bốc đồng thụ động đưa định (Zaichkowsky, 1991) Một số nhà tâm lý học cho người tiêu dùng sử dụng phím tắt hợp lý để đưa định Họ nghĩ người tiêu dùng khơng phải người định hồn hảo tâm trí họ bị giới hạn việc xử lý thu hồi thông tin Bảng 1.1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục hành vi mua hàng người tiêu dùng khách hàng cá nhân Câu hỏi Các điều cần biết (7Os) Chiến lược Giả nghiên cứu tương marketing (6W’s 1H) thuyết ứng Ai khách Đặc điểm khách Marketing Mix bao hàng mục tiêu? hàng mục tiêu bao gồm Nhân học Địa lý gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến để đáp ứng nhóm mục tiêu Tâm lý học Hành vi Khách hàng Đối tượng mua hàng tiêu Chiến lược mục tiêu mua dùng; Ai muốn thành phẩm bao gồm gì? sản Sản phẩm có tác động tích cực đến phần sản phẩm & Sản phẩm cốt lõi định mua khác biệt cạnh tranh máy điều hồ Sản phẩm hữu 24 chất lượng, Reetech kiểu dáng đặc trưng, bao bì thương hiệu Sản phẩm tăng cường Sản phẩm mong đợi Sản phẩm khác biệt cạnh tranh Tại khách Mục tiêu mua hàng Chiến hàng lại mua lược sản Giá có tác động người tiêu dùng, phẩm tích cực đến thể chất & tâm lý cần Chiến lược xúc định mua máy nghiên cứu yếu tố thể tiến bao gồm quảng điều hồ Reetech chất, xã hội, văn hóa cáo, bán hàng cá tính cách nhân, quan hệ cơng chúng Chiến lược giá Chiến lược kênh phân phối Những liên Bao gồm tất Chiến lược quảng bá Hoạt động quảng quan đến việc người có ảnh hưởng là: xúc tiến để tác bá có tác động tích mua hàng? động đến tổ chức Người khởi xướng Người gây ảnh hưởng Người định cực đến định mua máy điều hoà Reetech 25 Người mua Người dùng Khách hàng Những dịp Chiến lược xúc tiến mua nào? thời gian lễ hội liên quan đến dịp Khách hàng Cửa hàng Các kênh phân phối mua đâu? Địa điểm có tác động tích cực đến định mua máy điều hoà Reetech Khách hàng Nhận biết vấn đề mua Tìm kiếm thơng tin nào? Đánh giá thay Chiến lược phát Con người (nhân triển đội ngũ nhân bán hàng) có bán hàng, chăm tác động tích cực sóc trước, đến Quyết định mua hàng sau mua hàng Đánh giá mua hàng Xây dựng quy trình Reetech định mua máy điều hồ bán hàng hiệu Quy trình bán Đảm bảo mơi trường hàng có tác động bán hàng lý tưởng để tích cực thúc đẩy định định mua máy mua hàng khách điều hoà Reetech hàng Mơi trường bán hàng có tác động tích cực đến định mua máy điều hoà Reetech Nguồn: Kotler, 2003