14 (ví dụ bạn bè ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm máy điều hòa mà khách hàng mua) hoặc tổ chức (người mua của công ty đưa ra quyết định loại sản phẩm nào công ty nên mua) Hành vi của người tiêu dùng[.]
14 (ví dụ: bạn bè ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm máy điều hòa mà khách hàng mua) tổ chức (người mua công ty đưa định loại sản phẩm công ty nên mua) Hành vi người tiêu dùng cố gắng hiểu việc sử dụng sản phẩm nghiên cứu cách họ mua Việc sử dụng sản phẩm thường người tiếp thị quan tâm, chúng ảnh hưởng đến cách định vị tốt làm khuyến khích lượng người mua tăng lên Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa hành vi mua hàng người tiêu dùng, với việc đóng ba vai trò riêng biệt người dùng, người trả tiền người mua Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng khó dự đốn, chuyên gia lĩnh vực (Kotler Armstrong, 2004) Tiếp thị mối quan hệ tài sản có ảnh hưởng để phân tích hành vi khách hàng quan tâm đến việc khám phá lại ý nghĩa thực tiếp thị thông qua việc khẳng định lại tầm quan trọng khách hàng người mua Để đưa ví dụ cách hành vi người tiêu dùng phát triển mua máy điều hoà, bắt đầu với việc nhận nhu cầu máy điều hồ Sau đến giai đoạn thu thập xử lý thông tin Sau định mua thương hiệu cụ thể, ví dụ Reetech, người tiêu dùng thực giao dịch mua Trong giai đoạn sau mua, người tiêu dùng đánh giá hiệu suất máy điều hồ so với mong đợi người trước mua Trong giai đoạn này, người tiêu dùng hài lịng khơng hài lịng Vì vậy, hiển nhiên nghiên cứu hành vi người tiêu dùng liên quan đến nhiều thứ 1.2.2 Lý thuyết Marketing Mix 7Ps Marketing mix khái niệm gắn liền với quy trình tiếp thị Kotler (1980) định nghĩa hỗn hợp tiếp thị công cụ tiếp thị mà công ty định sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường mục tiêu Marketing mix phát minh McCarthy (1978), ơng phân loại thành bốn yếu tố: Sản phẩm, Khuyến mãi, Giá Địa điểm Mơ hình markteing mix 4Ps hoạt động tốt hữu ích cho hàng hóa sản phẩm hữu hình (Kotler, 2003); nhiên, đặc trưng hiệu suất dịch vụ liên quan đến khách hàng đòi hỏi yếu tố chiến lược khác (Lovelock & Wright, 2002) Theo quan điểm đó, Booms 15 Bitners (1981) đề xuất ba P bổ sung: Con người, quy trình bán hàng mơi trường bán hàng Do đó, hỗn hợp tiếp thị dịch vụ gọi 7Ps giới thiệu để củng cố ngành dịch vụ 7Ps bao gồm (a) Sản phẩm, (b) Quảng bá, (c) Giá cả, (d) Địa điểm, (e) Con người, (f) Quy trình bán hàng (g) Môi trường bán hàng Các chi tiết sau: 1.2.2.1 Sản phẩm Một sản phẩm tất thứ bao gồm tất thành phần hiệu suất dịch vụ mà người nhận trao đổi Nó sản phẩm hữu cặp kính dịch vụ vơ cắt tóc Để thành cơng việc bán sản phẩm, công ty nên xem xét ba khái niệm chiến lược sản phẩm Đầu tiên, khác biệt hóa sản phẩm khác biệt cạnh tranh giúp làm cho sản phẩm trở nên thú vị nhiều so với sản phẩm từ công ty khác Thứ hai, thành phần sản phẩm dựa tiện ích, ngoại hình, chất lượng, bao bì thương hiệu nó, đóng vai trị quan trọng việc thuyết phục khách hàng mua hàng Cuối cùng, việc phát triển sản phẩm giúp giữ cho sản phẩm hấp dẫn cách cải thiện đặc tính chất lượng có thêm số tính để đáp ứng người tiêu dùng người tiêu dùng (Lovelock & Wright, 2002) 1.2.2.2 Quảng bá Quảng bá trình giao tiếp xảy doanh nghiệp khách hàng tiềm để tạo thái độ hành vi mua hàng Để đạt mục tiêu này, hầu hết nhà cung cấp kinh doanh thực hoạt động khác tùy thuộc vào loại sản phẩm, khách hàng đối thủ cạnh tranh Chúng bao gồm (a) bán hàng cá nhân, (b) xúc tiến bán hàng, (c) quan hệ công chúng, (d) tiếp thị trực tiếp (e) quảng cáo (Myers, 1986) Bán hàng cá nhân cách hiệu để tạo mối quan hệ khách hàng thông qua nhân viên bán hàng người thay mặt cơng ty Nó liên quan đến tương tác trực diện, trả lời câu hỏi mua sắm theo thứ tự Bán hàng cá nhân liên quan đến hoạt động khác thuyết trình bán hàng, họp bán hàng, chương trình ưu đãi, mẫu, hội chợ thương mại 16 Các chương trình khuyến máy điều hịa Reetech bao gồm số kỹ thuật phí bảo trì, phiếu giảm giá, thẻ tích điểm, v.v., để khuyến khích khách hàng dùng thử mua lại sản phẩm dịch vụ Trong đó, quan hệ cơng chúng hoạt động khác thực công ty nhằm thiết lập quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty Các hoạt động bao gồm hội thảo, quyên góp từ thiện, tài trợ, diễn thuyết, tạp chí cơng ty kiện Tiếp thị trực tiếp tập trung vào người tiêu dùng tiếp cận danh mục, gửi thư, tiếp thị qua điện thoại, mua sắm điện tử, e-mail, mua sắm TV, v.v Cuối cùng, khía cạnh cuối quảng cáo quảng cáo, thuyết trình phi cá nhân sử dụng để phát triển thái độ , tạo nhận thức truyền tải thông tin để tăng khả phản hồi từ thị trường mục tiêu Quảng cáo thực thơng qua tờ báo, tạp chí, tạp chí, truyền hình, trang web, áp phích, tờ rơi, tờ rơi, bảng quảng cáo, vv (Kotler, 2003) Nói chung, cửa hàng trung tâm mua sắm phải đối mặt với môi trường cạnh tranh cao; đó, hầu hết doanh nghiệp thường xuyên phân phối tài liệu quảng cáo in sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến khác để giao tiếp, thu hút nhiều ý chào đón nhiều khách hàng Về chương trình khuyến bán hàng, hầu hết doanh nghiệp sản xuất máy điều hòa cung cấp ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua lại tương lai 1.2.2.3 Giá bán Giá đơn giản số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm dịch vụ Needham Dransfield (1994) giải thích giá tổng cân nhắc hy sinh khách hàng trả trao đổi cho sản phẩm dịch vụ Do đó, người tiêu dùng quan tâm đến việc có mức giá hợp lý có nghĩa giá trị hợp lý nhận thấy thời điểm giao dịch kinh doanh Giá thẩm mỹ viện khác thường khác tùy thuộc vào đánh giá chủ sở hữu Khơng có tiêu chuẩn cố định Khách hàng thường sẵn sàng trả tiền cho chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong đợi họ 17 1.2.2.4 Địa điểm Địa điểm đề cập đến việc có sản phẩm dịch vụ, địa điểm, vào thời điểm Công ty định nào, đâu làm để cung cấp dịch vụ cho khách hàng (Lovelock & Wright, 2002) Ngoài ra, dựa Kotler (1997), địa điểm bao gồm hoạt động khác mà công ty đảm nhận để sản phẩm họ truy cập có sẵn cho khách hàng mục tiêu Nói chung, thẩm mỹ viện thu hút số khách hàng thường gần khu vực khách hàng, kinh doanh tòa nhà, trung tâm mua sắm địa điểm nơi họ dễ dàng tiếp cận 1.2.2.5 Con người Trong hầu hết dịch vụ, người yếu tố thiết yếu hỗn hợp tiếp thị Một nhân viên nhóm mục tiêu lựa chọn tốt phát triển mơ hình tương tác tốt khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Theo quan điểm Lovelock Wright (2002), người khách hàng nhân viên tham gia sản xuất dịch vụ Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ họ nhận dựa đánh giá họ người cung cấp dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ thành công dành nỗ lực đáng kể để tuyển dụng, đào tạo thúc đẩy nhân viên họ, đặc biệt người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngoài ra, Kotler Armstrong (2004) đề cập đội ngũ nhân viên lành nghề có động lực giúp khách hàng hài lịng họ cung cấp hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, cách này, tạo lợi cạnh tranh cho công ty họ so với đối thủ cạnh tranh bao gồm nhà quản lý, nhà tạo mẫu tóc, nhân viên làm móng tay, nhân viên tiếp tân khách hàng Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng kỳ vọng khéo léo, có đầu óc phục vụ ý đến nhu cầu khách hàng Số lượng nhân viên đủ yếu tố quan trọng để giữ khách hàng hài lịng 1.2.2.6 Quy trình bán hàng Quá trình bán hàng hoạt động cụ thể hoạt động chuỗi hành động mà tổ chức sử dụng cung cấp sản phẩm dịch vụ Các quy trình thiết kế có khả gây khó chịu cho khách hàng họ gặp phải việc