5 Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong phỏng vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi Điều chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi thông qua phỏng vấn thử 10 khách hàng S[.]
5 Bảng câu hỏi sau thiết kế xong vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng câu hỏi Điều chỉnh hồn tất bảng câu hỏi thơng qua vấn thử 10 khách hàng Sau tiến hành vấn thức khách hàng - Về mã hóa thang đo: Thang đo nghiên cứu thiết kế dựa cở sở lý thuyết kết nghiên cứu có liên quan trước ngồi nước trình bày chương Thơng qua nghiên cứu định tính, thang đo kiểm tra, điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế, đặc biệt phù hợp với đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân địa bàn nghiên cứu Theo đó, thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân PVCB bao gồm có yếu tố với 28 biến quan sát đo thang đo likert điểm với điểm hồn tồn khơng đồng ý, điểm khơng đồng ý, điểm bình thường, điểm đồng ý điểm hoàn toàn đồng ý Cụ thể thang đo mã hóa để xử lý liệu SPSS theo Phụ lục 02 - Về phương pháp phân tích xử lý số liệu: Trong nghiên cứu này, phần mềm SPSS20 sử dụng để tổng hợp xử lý số liệu thô nghiên cứu Trong trình nghiên cứu sử dụng thang đo Liker mức độ từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” Độ tin cậy thang đo kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, từ hình thành nên biến mơ hình hồi quy để đánh giá yếu tố, tất biến quan sát đáp ứng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chương 3: Xu hướng gợi ý số thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại Theo luật tổ chức tín dụng Việt Nam: “Ngân hàng thương mại loại hình Tổ chức tín dụng thực tồn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Luật cịn định nghĩa: Tổ chức tín dụng loại hình doanh nghiệp thành lập theo qui định luật qui định khác pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ tốn” Ngồi ra, Nghị định số 59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009 phủ có nêu: “Ngân hàng thương mại ngân hàng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo quy định Luật Tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật” Trong đó, hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán 1.1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại Khi kinh tế hàng hóa phát triển đến trình độ cao nhất, kinh tế thị trường, ngân hàng thương mại ngày hoàn thiện trở thành định chế tài khơng thể thiếu để vận hành kinh tế Theo đó,vai trị ngân hàng thương mại là: - Ngân hàng thương mại nơi cung cấp vốn cho kinh tế Vốn tạo từ trình tích luỹ, tiết kiệm cá nhân, doanh nghiệp tổ chức kinh tế Vì vậy, muốn có nhiều vốn phải tăng thu nhập quốc dân, có mức độ tiêu dùng hợp lý Tăng thu nhập quốc dân đồng nghĩa với việc mở rộng sản xuất lưu thơng hàng hố, đẩy mạnh phát triển ngành kinh tế Điều muốn làm lại cần có vốn Vốn coi nguồn “thức ăn” thức cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi “thức ăn” bị thiếu, doanh nghiệp hội đầu tư khơng tiến hành kịp thời q trình tái sản xuất Ngân hàng thương mại người đứng tiến hành khơi thông nguồn vốn nhàn rỗi tổ chức, cá nhân, thành phần kinh tế Thơng qua hình thức cấp tín dụng, ngân hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả mở rộng sản xuất, cải tiến máy móc, thiết bị, đổi qui trình cơng nghệ, nâng cao suất lao động đem lại hiệu kinh tế, có nghĩa đưa doanh nghiệp lên nấc thang cạnh tranh cao Cạnh tranh mạnh mẽ, kinh tế phát triển Như với khả cung cấp vốn, ngân hàng thương mại trở thành điểm khởi đầu cho phát triển kinh tế quốc gia - Ngân hàng thương mại cầu nối doanh nghiệp với thị trường, giúp cho nhà kinh doanh xây dựng chiến lược quản lý doanh nghiệp Thị trường hiểu hai góc độ, thị trường đầu vào thị trường đầu doanh nghiệp Để tiến hành hoạt động kinh doanh nào, doanh nghiệp cần phải tham gia vào thị trường đầu vào nhằm thực thành công chiến lược 5P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Promotion (giao tiếp, khuyếch trương), Place (địa điểm) People (con người) Từ tiếp cận mạnh mẽ vào thị trường đầu ra, tìm kiếm lợi nhuận Quy trình bắt đầu doanh nghiệp trang bị đầy đủ vốn cần thiết Nhưng doanh nghiệp có đủ khả tài Do vậy, buộc họ phải tìm kiếm vốn phục vụ họ Nguồn vốn tín dụng ngân hàng thương mại giúp doanh nghiệp giải khó khăn đó, tạo cho doanh nghiệp có đủ khả thoả mãn tối đa nhu cầu thị trường phương diện: giá cả, chủng loại, chất lượng, thời gian, địa điểm Ngân hàng thương mại cầu nối doanh nghiệp thị trường gần không gian thời gian - Ngân hàng thương mại cầu nối tài quốc gia với tài quốc tế Trong xu khu vực hố, tồn cầu hố vai trị ngày thể rõ rệt hơn, áp lực cạnh tranh buộc kinh tế quốc gia mở cửa hội nhập nhập phải có tiềm lực lớn mạnh mặt, đặc biệt tiềm lực tài