Đang tải... (xem toàn văn)
DANH MỤC HÌNH Hình 2 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý NH TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 Hình 2 2 Mục đích gửi tiền tiết kiệm của đối tượng nghiên cứu 50 Hình 2 3 Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến[.]
DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý NH TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 Hình 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm đối tượng nghiên cứu 50 Hình 2.3: Các nguồn thơng tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB 51 Hình 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 52 Hình 2.5: Thời gian khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 Hình 2.6: Mức độ hài lịng sau sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Nhận thức tầm quan trọng việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam không ngừng nỗ lực để khẳng định vị vững tồn hệ thống ngân hàng Với mong muốn cải thiện uy tín, hình ảnh chất lượng dịch vụ Ngân hàng, thời gian làm việc ngân hàng, tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp thu thập hồ sơ lưu trữ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tình hình hoạt động kinh doanh, bảng cân đối nguồn vốn tài sản, cấu nhân lực sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Ngoài ra, liệu sơ cấp thu thập vấn chuyên gia khách hàng Bên cạnh đó, phương pháp phân tích, xử lý số liệu, thống kê mô tả, so sánh, dãy thời gian, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trước hết, nghiên cứu góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Tiếp đến, nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân PVCB, tiến hành điều tra khảo sát khách hàng cá nhân tham gia dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng PVCB, từ rút yếu tố tác động mạnh, yếu tố tác động yếu công tác thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Qua đó, luận văn gợi ý nhóm giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia, kinh tế nhu cầu vốn, luân chuyển vốn vô quan trọng Vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh tất lĩnh vực Chúng ta thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà Nước nói chung, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng khơng có vốn Bên cạnh thị trường vốn để giúp tổ chức kinh tế huy động vốn trực tiếp phải kể đến hoạt động ngân hàng thương mại lĩnh vực Nhờ có hoạt động ngân hàng thương mại, nhu cầu vay vốn khách hàng đáp ứng kịp thời số lượng thời gian sử dụng Để có nguồn vốn này, Ngân hàng cần phải tiến hành hoạt động huy động vốn, huy động nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm giữ vai trò đặc biệt quan trọng công tác tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng thực hoạt động kinh doanh khác Tuy nhiên, việc huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại giai đoạn cịn gặp nhiều khó khăn có cạnh tranh gay gắt ngân hàng tổ chức phi ngân hàng Bên cạnh đó, để thu hút lượng tiền gửi khách hàng, việc ngân hàng cạnh tranh lãi suất chương trình khuyến gây ảnh hưởng đến định khách hàng chọn ngân hàng để gửi tiền Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam thành lập năm 2013, mẻ nhiều khách hàng, ngân hàng chưa có lịng tin khách hàng, cịn thương hiệu ngân hàng chưa mạnh ngân hàng khác địa bàn nên bước đầu gặp không khó khăn cơng tác huy động vốn Do đó, cơng tác huy động vốn Ngân hàng cần đặt lên hàng đầu Với đội ngũ nhân viên động, linh hoạt giàu kinh nghiệm nghiệp vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam hồn tồn đạt kết cao công tác huy động vốn thu hút nhiều khách hàng thời gian tới Nhưng làm để khách hàng tin tưởng yên tâm gửi tiền Ngân hàng ? Các yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi khách hàng ? Nhận thức tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nêu nên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp, nhằm sâu tìm