68 NHĐT cũng như lắp đặt một số thiết bị như máy tính bảng để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ trong khi chờ tới lượt giao dịch Tiếp cận khách hàng thông qua các trang mạng xã hội và website Theo[.]
68 NHĐT lắp đặt số thiết bị máy tính bảng để khách hàng trải nghiệm dịch vụ chờ tới lượt giao dịch Tiếp cận khách hàng thông qua trang mạng xã hội website Theo nghiên cứu truyền thông thương hiệu ngành ngân hàng Mibrand Việt Nam khảo sát, kênh truyền thông digital (mạng xã hội website) xu hướng truyền thông với mức tiếp cận mục tiêu cao đem lại hiệu truyền thông tốt với mức độ hiệu 59,61% 55,96% Như TPBank nên tập trung truyền thông qua kênh để khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhiều TPBank cần xây dựng tảng sở liệu điện tử hiệu quả, đặc biệt website, facebook, blog, twitter,… Website thống ngân hàng nên trọng giao diện dễ đọc, dễ tìm kiếm có chức nhắn tin, phản hồi, bình chọn, đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ thuận tiện để khách hàng sử dụng Vận dụng linh hoạt phương pháp, công cụ tương tác Tận dụng tối đa dạng nội dung tương tác dạng câu hỏi, khảo sát, bình chọn, chí video hay hình ảnh tương tác, để dễ dàng lắng nghe nhu cầu suy nghĩ khách hàng Trong giới số, bí để ngân hàng tăng trưởng lợi nhuận nhanh khơng khác giữ chân khách hàng đồng hành với diễn biến thương hiệu Và cách làm mang lại hiệu tạo đối thoại hay gọi marketing tương tác Việc lựa chọn công cụ giúp ngân hàng thấu hiểu nhu cầu suy nghĩ sản phẩm tại, ý tưởng cho sản phẩm tương lai, từ phát triển thêm chuỗi sản phẩm Một số cơng cụ digital marketing Chatbots thông minh Sử dụng chatbots thông minh để hỗ trợ khách hàng lúc Theo Grand View Research, 45% người dùng website cho biết họ thích sử dụng Chatbots phương tiện giao tiếp Khi tổng đài hotline ln tình trạng q tải số lượng gọi đến nhiều, Chatbots giải pháp hữu ích, đóng vai trị 69 trợ lý thời gian thực tận tình hỗ trợ chủ động giúp đỡ khách hàng trả lời câu hỏi tìm kiếm sản phẩm phù hợp Sử dụng chatbots tiết kiệm thời gian chi phí cho ngân hàng Thuê nhiều nhân viên để trì việc theo dõi liên lạc với khách hàng truy cập website việc tốn kém, mặt thời gian chi phí Trong đó, Chatbots hồn tồn sử dụng cơng cụ thay hiệu Chúng cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho tất loại câu hỏi, nhờ mà khách hàng đưa định nhanh Chatbots làm tăng mức độ hài lịng khách hàng truy cập website Khơng giống người, Chatbots không cần thời gian nghỉ ngơi thay ca Bất khách hàng muốn có thơng tin, chúng ln sẵn sàng phục vụ Ngân hàng khơng phí đào tạo Chatbots đào tạo nhân viên tư vấn khách hàng Với hệ thống lập trình sẵn, Chatbots phản hồi xác hơn, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tăng theo, đồng nghĩa với marketing đạt hiệu tối ưu Chatbots tạo thoải mái cho khách hàng lẫn ngân hàng Chúng ta phải thừa nhận cảm xúc cá nhân gây ảnh hưởng đến công việc Tuy nhiên, lo điều sử dụng Chatbots Chúng không thiên vị khách hàng, lại giận khách hàng phàn nàn, giải công việc theo hướng rõ ràng – tất phẩm chất cần thiết “người” chăm sóc khách hàng Tìm kiếm giọng nói Voice Search Cập nhật tính tìm kiếm giọng nói để marketing hiệu chắn ý tưởng không tồi, nhu cầu sử dụng voice search ngày tăng lên Xu hướng phát triển dễ hiểu mà công cụ trao cho người dùng di động truy cập mạng trực tuyến để tìm kiếm thơng tin thực tác vụ định dễ dàng hết Cập nhật tính website phiên dùng điện thoại hay ứng dụng TPBank thiết bị điện thoại, người dùng nhanh chóng dễ dàng tìm thơng tin cần thiết, người lớn tuổi hay người có vấn đề 70 thị giác Tính cải thiện mức độ thân thiện với thiết bị di động, từ tiến tới thống lĩnh thị phần người dùng điện thoại đem nhiều giá trị cho ngân hàng Tìm kiếm giọng nói kỳ vọng hỗ trợ phát triển Trí tuệ nhân tạo – xu hướng thời gian tới 3.2.3 Giải pháp đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong điều kiện thị trường sôi động cạnh tranh gay gắt nay, TPBank cần tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ NHĐT thể rõ thông qua tin cậy khách hàng, khả đáp ứng nhu cầu thực dịch vụ ngân hàng thuận tiện khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT Khi giao dịch với hệ thống ATM ngân hàng, khách hàng thường xuyên gặp phải vấn đề trục trặc bị nuốt thẻ, ATM thông báo hoàn thành giao dịch nhận tin nhắn trừ tiền tài khoản khách hàng không rút tiền, lỗi toàn hệ thống giao dịch điện tử, khách hàng không rút tiền ATM phải chờ khắc phục hệ thống,… Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, họ mong muốn ngân hàng phải có hệ thống thiết bị tốt đường truyền tốt để không xảy lỗi, gây ảnh hưởng không tốt tới tâm trạng khách hàng làm thời gian quý báu họ Một ngân hàng có hệ thống đường truyền tốt, không xảy lỗi làm khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ khách hàng thấy chuyên nghiệp ngân hàng Như để chất lượng giao dịch dịch vụ NHĐT tăng ngân hàng Tiên Phong cần phải đầu tư không ngừng vào việc phát triển hạ tầng công nghệ thông tin đại, giúp khách hàng thực giao dịch thuận tiện nhanh chóng Việc bảo trì, bảo dưỡng, theo dõi sửa chữa thiết bị khiến khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ TPBank Bên cạnh đó, TPBank cần cập nhật số tính để khách hàng thoải mái giao dịch - Đăng ký thay đổi thông tin cá nhân lấy lại mã PIN kênh eBank thay đến chi nhánh làm thủ tục - Đăng ký thủ tục vay trực tuyến tăng hạn mức thẻ eBank