38 hút được lượng người sử dụng Internet Banking gần gấp đôi so với năm 2017, ở mức 121 417 khách hàng Mobile Banking Cùng sử dụng chung hệ thống eBank, số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking cũng[.]
38 hút lượng người sử dụng Internet Banking gần gấp đôi so với năm 2017, mức 121.417 khách hàng Mobile Banking Cùng sử dụng chung hệ thống eBank, số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking không thua Internet Banking Tuy nhiên, đặc thù giao dịch doanh nghiệp thường giao dịch lớn, quan trọng, cần kiểm duyệt kỹ càng, hình điện thoại thường nhỏ nên doanh nghiệp thường ưu tiên sử dụng Internet Banking Mobile Banking Vì vậy, lượng khách hàng sử dụng Internet Banking nhỉnh Mobile Banking chút SMS Banking Với dịch vụ SMS Banking, khách hàng khơng cần mạng Internet mà có truy vấn thơng tin giao dịch chuyển tiền bình thường, khách hàng hồn tồn đăng ký sử dụng SMS Banking TPBank Với lợi không cần mạng Internet, dịch vụ SMS Banking tiếp cận với nhiều khách hàng so với Internet Banking hay Mobile Banking Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đạt 70.000 người năm 2017, tăng gấp đôi năm 2018, nhiên năm 2019 đạt tốc độ tăng trưởng 121% Những khách hàng tăng thêm thường người tầng lớp thấp, có điều kiện sử dụng mạng, khơng có máy tính điện thoại “cục gạch”, người cách sử dụng mạng, sử dụng ứng dụng công nghệ người cao tuổi… Có thể thấy TPBank thành công việc phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT năm vừa qua Điều thể qua việc số lượng thẻ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trưởng qua năm Để đạt kết trên, TPBank ln tích cực phát triển sản phẩm, dịch vụ với tích cực giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ phương tiện truyền thơng đại chúng Ngồi ra, TPBank ln đưa chương trình miễn giảm phí miễn phí phát hành thường niên năm đầu, miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking Mobile Banking, miễn phí chuyển tiền qua eBank TPBank liên ngân hàng, miễn phí tốn hóa đơn hay nộp thuế điện tử,… TPBank hợp tác với cửa hàng, quán ăn, trang thương mại điện tử để đưa chương 39 trình ưu đãi mua sắm sử dụng thẻ TPBank Dù đưa hình thức ưu đãi, miễn giảm mang tính cạnh tranh vậy, số lượng khách hàng không ngừng gia tăng qua năm, nhiên thị phần TPBank nhỏ so với thị trường Đây số hạn chế TPbank việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mức độ phát triển thua so với ngân hàng khác 2.2.2.2 Doanh số số lượng giao dịch ngân hàng điện tử Cùng với việc phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, doanh số số lượng giao dịch ngân hàng điện tử ngân hàng Tiên Phong đạt số kết đáng ghi nhận Bảng 2.5: Doanh số số lượng giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank giai đoạn 2017 – 2019 Sản phẩm DSGD thẻ ATM Số lượng giao dịch DSGD thẻ Visa Credit Số lượng giao dịch DSGD thẻ Visa Debit Số lượng giao dịch DSGD thẻ World MasterCard Số lượng giao dịch DSGD Internet Banking Số lượng giao dịch DSGD Mobile Banking Số lượng giao dịch ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Triệu đồng 4.298.457 8.692.007 12.842.517 Lần 1.815.606 3.102.562 4.565.514 Triệu đồng 2.374.980 5.937.450 8.906.175 Lần 489.860 1.449.984 3.117.466 Triệu đồng 1.174.237 2.630.290 3.524.589 Lần 1.253.816 3.385.303 6.093.545 Triệu đồng 187.306 430.804 542.813 Lần 14.144 43.846 92.077 Triệu đồng 2.923.272 9.839.198 76.047.575 Lần 445.060 844.491 1.400.353 Triệu đồng 5.614.931 20.113.871 39.820.406 Lần 1.415.450 3.658.936 7.710.322 (Nguồn: Báo cáo sản phẩm thẻ TPBank năm 2017, 2018, 2019) Bảng 2.5 cho thấy nhìn chung, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử có tăng trưởng sau năm Đặc biệt năm 2018 kiện sinh nhật TPBank tròn 10 năm, chương trình ưu đãi, khuyến mại liên tiếp đưa ra, thu hút nhiều 40 khách hàng biết đến đăng ký sử dụng dịch vụ Nhờ vậy, doanh số số lượng giao dịch năm 2018 có tăng trưởng đột biến Nhờ đa dạng tích hợp thêm chức thẻ, đồng thời tăng cường hợp tác, liên kết với đối tác cụng cấp dịch vụ để chạy chương trình khuyến nên số lượng giao dịch từ sản phẩm thẻ chiếm tỉ trọng cao nhất, lên đến 70% tổng số lượng giao dịch toàn sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Điều dễ hiểu thói quen đa phần người dân Việt Nam thích quẹt thẻ toán qua máy POS chuyển tiền tốn trực tuyến Người dân Việt Nam có thói quen tiêu tiền mặt tiêu thẻ, nên số lượng rút tiền mặt ATM lớn Sau năm, lượng khách hàng đến với TPBank tăng lên nên lượt rút giá trị tiền rút từ ATM tăng theo Năm 2017, khách hàng có 1.6 triệu lần giao dịch rút tiền với tổng giá trị giao dịch lên tới 4.285 tỷ đồng Do có hỗ trợ dịch vụ NHĐT khác thẻ Visa, MasterCard hay dịch vụ Internet Banking/ Mobile Banking nên khách hàng khơng có nhu cầu rút nhiều, trung bình khách hàng rút khoảng – triệu đồng lần giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Thẻ ATM khơng có chương trình quẹt thẻ tích điểm khách hàng thân thiết hay chương trình ưu đãi mua sắm thẻ quốc tế nên thường khách hàng lựa chọn quẹt cửa hàng giao dịch quẹt thẻ lần không cao Theo thống kê, 14 tỷ đồng doanh số khách hàng TPBank giao dịch quẹt thẻ ATM toán, số lượng giao dịch quẹt thẻ ATM tốn năm tăng dần Thẻ tín dụng Visa Credit loại thẻ ưu loại thẻ Có thể khẳng định thẻ TPBank tập trung phát triển, phát hành nhiều loại thẻ đưa chương trình ưu đãi nhiều Vì lý đó, khơng có ngạc nhiên doanh số giao dịch số lượng giao dịch đứng đầu sản phẩm thẻ Theo tính tốn, năm, giá trị giao dịch từ thẻ Visa Credit chiếm khoảng 50% tổng giá trị giao dịch thẻ chiếm khoảng 10% số lượng giao dịch thẻ Năm 2017, giá trị giao dịch thẻ tín dụng Visa Credit đạt 4.8 triệu đồng, nhiên giá trị giao dịch trung bình giảm 16% năm 2018 tiếp tục giảm 30% năm 2019 Điều lý giải sách thúc