14 Mức tăng/ giảm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT = Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ năm nay Số lượng khách hàng sử dụng năm trước Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng = Số lượng KH năm[.]
14 Mức tăng/ giảm số lượng khách hàng sử Số lượng khách hàng sử = dụng dịch vụ năm dụng dịch vụ NHĐT Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng năm trước Số lượng KH năm – số lượng KH năm trước Số lượng khách hàng năm trước = Tỉ trọng khách hàng sử dụng dịch Số lượng khách hàng _ * 100% Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Tổng số khách hàng đăng kí dịch vụ = * 100% vụ Như Ngân hàng trì tỉ lệ tăng trưởng ổn định tốc độ tăng trưởng khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT chứng tỏ ngân hàng có dịch vụ NHĐT tốt quảng cáo tốt đến khách hàng Chỉ tiêu doanh số giao dịch Doanh số giao dịch qua NHĐT tăng đồng nghĩa với việc quy mô sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng tăng lên Chỉ tiêu tăng chứng tỏ khách hàng tin sử dụng dịch vụ này, uy tín ngân hàng ngày nâng cao Mức tăng/giảm doanh số giao dịch = Doanh số giao dịch năm - Doanh số giao dịch năm trước Chỉ tiêu số lượng giao dịch Tương tự doanh số giao dịch, số lượng giao dịch qua NHĐT tăng dẫn tới doanh thu dịch vụ NHĐT tăng Chỉ tiêu tăng lên chứng tỏ sản phẩm, dịch vụ NHĐT ngân hàng mang nhiều tiện ích cho khách hàng, khách hàng ưu thích đón nhận Mức tăng/giảm số lượng giao dịch = Số lượng giao dịch năm - Số lượng giao dịch năm trước 1.2.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngày tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu, thị trường dịch vụ ngân hàng rộng lớn hơn, khách hàng có quyền lựa chọn nhiều ngân hàng với nhiều loại hình dịch vụ Cạnh tranh ngân hàng nước trở nên gay gắt việc mở rộng loại dịch vụ kết hợp với nâng cao 15 chất lượng dịch vụ ngày trở nên gay gắt, dịch vụ NHĐT nằm xu Khách hàng thường định lựa chọn loại hình dịch vụ NHĐT phù hợp với sở thích mình, nhu cầu khả năng, điều kiện sử dụng dịch vụ Đồng thời khách hàng so sánh loại hình dịch vụ loại ngân hàng Khách hàng lựa chọn dịch vụ NHĐT ngân hàng tốt Bởi việc mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT yếu tố quan trọng để đảm bảo cạnh tranh phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng Khi ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo nên niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu, nhờ tăng uy tín, hình ảnh vị ngân hàng, tăng doanh thu lợi nhuận ngân hàng Tùy thuộc vào đặc điểm hoạt động ngân hàng, tùy theo chiến lược phát triển ngân hàng tùy theo đối tượng khách hàng ngân hàng muốn hướng tới mà thiết kế sản phẩm NHĐT khác phù hợp với quy mô, mức độ đầu tư ngân hàng để làm hài lòng khách hàng 1.2.2.4 Kiểm sốt rủi ro q trình phát triển dịch vụ Việc chấp thuận sử dụng Internet kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại hội kinh doanh cho ngân hàng mà cịn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Tuy nhiên, tính chất phức tạp việc ứng dụng kỹ thuật công nghệ tốc độ phát triển nhanh chóng hoạt động NHĐT, mà mức rủi ro kinh doanh, chiến lược phát triển, bảo mật an ninh, uy tín, mơi trường pháp lý hoạt động ngân hàng ngày gia tăng NHĐT tích hợp ngày nhiều hệ thống máy tính, điện thoại di động, thiết bị thông minh cho phép sử dụng giao dịch điện tử trực tuyến Điều làm giảm gian lận sai sót thường phát sinh đến giao dịch thủ công ngân hàng, làm tăng phụ thuộc vào thiết kế, cấu trúc quy mô hoạt động hệ thống công nghệ Những ứng dụng cơng nghệ thơng tin làm tăng tính phức tạp kĩ thuật vận hành, bảo đảm an ninh, mở rộng quan hệ, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ internet, công ty truyền thông đối 16 tác công nghệ khác (đối tác thứ 3), mà số nhiều sản phẩm, dịch vụ nằm ngồi kiểm sốt kỹ thuật ngân hàng Phát triển mạng Internet tồn cầu tạo mơi trường khơng biên giới cho hoạt động NHĐT Khách hàng truy nhập vào tài khoản ngân hàng từ nơi nào, vào thời gian qua mạng Internet, thiết bị không dây đại Điều khiến ngân hàng phải trọng nhiều đến cơng tác kiểm sốt an ninh, chứng thực khách hàng, bảo vệ liệu, thủ tục kiểm tốn, bảo đảm tính riêng tư khách hàng Internet tạo thuận lợi cho việc phân phối dịch vụ ngân hàng đến quốc gia khác cho dù có khác biệt mơi trường pháp lý quốc gia Nhiều cấu phần quan trọng kênh phân phối Internet, truyền thông kỹ thuật công nghệ liên quan khác nằm ngồi kiểm sốt trực tiếp ngân hàng Hơn bất đồng ngôn ngữ khả tương thích chuẩn kỹ thuật thách thức không nhỏ nhà quản lý ngân hàng Với rủi ro ln có khả xảy ra, ngân hàng cần phải có biện pháp bảo đảm hạn chế thấp tổn thất rủi ro gây Ngân hàng phải thiết lập chế giám sát quản lý rủi ro hiệu hoạt động NHĐT, nhà quản lý cán ngân hàng cần nhận thức đầy đủ tính chất phức tạp ứng dụng NHĐT phải có kiến thức định kỹ thuật, cơng nghệ ngân hàng Các sách quy trình quản lý rủi ro ngân hàng cần thường xuyên xem xét đánh giá, chỉnh sửa, nâng cấp kịp thời nhằm đảm bảo tính phù hợp đủ khả xử lý rủi ro phát sinh hoạt động NHĐT thời điểm tương lai Hệ thống kiểm soát bảo mật ngân hàng cần thường xuyên nâng cấp trì liên tục để bảo đảm an tồn hệ thống cơng nghệ liệu NHĐT, tránh hiểm hoạ phát sinh từ nội từ bên Ngân hàng tin tưởng vào đối tác nhà cung cấp dịch vụ nhằm triển khai chức quan trọng NHĐT, số nhiều chức năng, sản phẩm nằm ngồi kiểm sốt trực tiếp ngân hàng Vì vậy, cần thiết phải có