71 Sự đơn giản hóa giấy tờ thủ tục và rút ngắn thời gian giao dịch giúp khách hàng có sự thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc giao dịch từ đó tăng lượng khách hàng tới giao dịch cũng như sử dụng dịch[.]
71 Sự đơn giản hóa giấy tờ thủ tục rút ngắn thời gian giao dịch giúp khách hàng có thuận tiện dễ dàng việc giao dịch từ tăng lượng khách hàng tới giao dịch sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ giao dịch mà khơng gặp sai sót chắn ngày khách hàng tin tưởng vào ngân hàng lựa chọn Hệ thống cơng nghệ Oceanbank áp dụng hệ thống công nghệ đại nên hệ thống công nghệ tốt thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Vì thực giao dịch mà bị lỗi mạng hay lỗi đường truyền khách hàng thời gian bực bội từ mà việc sử dụng giao dịch tiện ích đại Để phát triển dịch vụ NHĐT trước hết phải làm thay đổi tâm lý khách hàng người Việt vốn có thói quen sử dụng tiền mặt tâm lý chung ngại sử dụng tiếp cận dịch vụ sợ phức tạp gặp rủi ro Chính mà khách hàng tiềm nhiều ngân hàng cần xây dựng kế hoạch cụ thể để khai thác hết lượng khách hàng Sự da dạng sản phẩm dịch vụ mức phí sử dụng dịch vụ có tác động trực tiếp tới phát triển dịch vụ NHĐT Chính ngân hàng ngày cung cấp nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích giúp khách hàng lựa chọn cho sản phầm dịch vụ phù hợp với nhu cầu Kết nghiên cứu tương đối phù hợp với thực tế, phán ánh riêng cho Oceanbank, ngân hàng khác kết mang tính chất tham khảo Nếu muốn kết xác cơng tác khảo sát phải thực quy mô ngân hàng cần thực đo lường 72 CHƯƠNG 4: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG OCEANBANK 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Oceanbank giai đoạn tới 4.1.1 Định hướng a Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT Việt Nam Xây dựng phát triển NHĐT đòi hỏi nguồn vốn lớn để phát triển sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, trang bị máy móc thiết bị làm việc, xây dựng, phát triển phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực Quá trình phụ thuộc lớn vào lực tài tổ chức tín dụng Đây khó khăn vướng mắc q trình đại hố hoạt động ngân hàng, q trình phát triển dịch vụ NHĐT Khi ứng dụng NHĐT vấn đề an tồn bảo mật thơng tin, bảo mật nguồn liệu vấn đề quan trọng, mang ý nghĩa định đến tồn phát triển ngân hàng Rủi ro lớn hoạt động NHĐT hệ thống bị xâm phạm, bị giả mạo, lừa đảo toán, chi trả Vấn đề phụ thuộc lớn vào giải pháp công nghệ, giải pháp kỹ thuật, chương trình phần mềm mã khố, chữ ký điện tử, hệ thống pháp lý hoạt động NHĐT Từ vấn đề đặt liên quan đến trình phát triển NHĐT tổ chức tín dụng, cần nhận phát triển NHĐT phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Môi trường kinh tế; mơi trường pháp lý; trình độ phát triển kinh tế; trình độ phát triển doanh nghiệp khách hàng cá nhân, có ý nghĩa định lớn đến phát triển NHĐT Xu phát triển NHĐT tất yếu quan điểm tắt đón đầu phát triển cơng nghệ cần xem xét kỹ lưỡng xong cần thận trọng, đảm bảo phát triển phù hợp với giai đoạn phát triển kinh tế đất nước, đảm bảo phát triển an toàn, bền vững hiệu Trong điều kiện để phát triển NHĐT, trước hết tổ chức tín dụng địa bàn cần thực số “bước đi” thích hợp Tiếp tục hoàn thiện phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống sở đảm bảo cho tổ chức tín dụng phát triển đạt trình độ định, tạo tiền đề để phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT 73 Sự phát triển NHĐT phải mang tính chiến lược quốc gia Trong điều kiện nay, tổ chức tín dụng phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT mức độ phù hợp với tình hình thực tế, trình độ phát triển kinh tế; nhu cầu khách hàng xây dựng phát triển trang web, mobile banking, homebanking Các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút khách hàng sử dụng tiện ích, thơng tin có ngân hàng Hiện nay, NHTM Việt Nam thực khai thác hiệu trang web, hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tư vấn tạo điều kiện thuận lợi để thu hút phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng Website phải có nội dung đa dạng, phong phú, thơng tin cập nhật thường xuyên Hy vọng xu đại hóa, dịch vụ NHĐT sớm ứng dụng, chấp nhận trở thành phương tiện thân thuộc với tổ chức, cá nhân tham gia dịch vụ ngân hàng tính tiện lợi, kinh tế, hiệu b Định hướng phát triển Oceanbank thời gian tới Trong năm tới, Oceanbank tập trung vào mảng kinh doanh tảng khách hàng doanh nghiệp nhằm vào doanh nghiệp vừa & nhỏ dịch vụ tài cá nhân nhằm vào phân khúc bán lẻ Ngoài ra, Oceanbank tiếp tục củng cố yếu tố tảng đặc biệt quản trị rủi ro quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng tích cực theo đuổi hội kinh doanh khác với hai mục tiêu: phụ trợ mảng kinh doanh tảng ngắn hạn củng cố, xây dựng ngân hàng đa toàn diện dài hạn Về mảng phát triển tín dụng, Oceanbank chọn lọc phân khúc rủi ro tiềm ẩn; gắn định hướng phát triển kinh doanh ngân hàng theo nhũng đặc thù ngành mạnh Việt Nam định hướng phát triển kinh tế Chính phủ kinh tế nơng nghiệp, xuất khẩu, cơng nghiệp phụ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Về mảng khách hàng cá nhân, ngân hàng tập trung vào đối tượng khách hàng thu nhập (thu nhập hộ gia đình bình quân > 120 triệu đồng/năm) khách hàng ưu tiên (thu nhập hàng năm> tỷ đồng) Ước tính hai thị phần khách hàng chiếm khoảng 30% số khách hàng thành thị năm 2015 80% tổng lợi