57 dịch chờ chi trả tồn đọng, lỗi điều chỉnh các giao dịch chuyển nhận tiền qua Western Union, lỗi trả lời tra soát chậm trễ Đây là loại lỗi nguy hiểm và gây rủi ro cao hơn, đặc biệt lỗi liên quan đến[.]
57 dịch chờ chi trả tồn đọng, lỗi điều chỉnh giao dịch chuyển nhận tiền qua Western Union, lỗi trả lời tra soát chậm trễ…Đây loại lỗi nguy hiểm gây rủi ro cao hơn, đặc biệt lỗi liên quan đến danh sách cấm vận, danh sách đen gây hậu nghiêm trọng đối tượng nhận tiền nằm danh sách cấm vận - Loại 2: lỗi liên quan đến việc khởi tạo giao dịch chương trình hồ sơ điện tử RM Filer Đây xem lỗi tác nghiệp bản, rủi ro hơn, khắc phục xử lý Bảng thống kê lỗi tác nghiệp chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 (Số lỗi Chi nhánh/Tổng số lỗi toàn hệ thống BIDV) Lỗi 2016 Lỗi loại 2/156 Lỗi loại 45/1124 2017 2018 2019 5/228 1/210 0/243 54/1597 62/1457 43/1126 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo lỗi tác nghiệp CTQT BIDV 2016-2019) Qua thống kê lỗi tác nghiệp, BIDV Thanh Hóa chi nhánh kiểm soát lỗi tốt, chủ yếu lỗi loại Lỗi loại xuất phát từ nguyên nhân giao dịch viên thực chưa quy trình tác nghiệp, chưa đọc kỹ công văn hướng dẫn kiêm nhiệm, làm thay trường hợp cán thực chuyển tiền quốc tế nghỉ dẫn đến số sai sót Tuy nhiên, chi nhánh thực kiểm soát tốt lỗi tác nghiệp năm 2019 khơng cịn mắc lỗi loại 1, lỗi loại đáng kể so với năm trước 58 2.3.2.3 Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế: Đồ thị 2.12: Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đơn vị: Triệu đồng 4,500.00 4,141.23 3,767.40 4,000.00 3,500.00 2,765.34 3,000.00 2,276.81 2,500.00 Phí dịch vụ 2,000.00 LN từ KD ngoại tệ 1,500.00 1,000.00 500.00 512.57 451.66 336.15 218.33 2016 2017 2018 2019 (Nguồn: Báo cáo kết CTQT BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019) Qua bảng số liệu cho thấy lợi nhuận thu từ hoạt động chuyển tiền quốc tế giai đoạn 2016-2019 có tăng trưởng khơng ổn định lợi nhuận năm 2017 2018 cao hẳn so với 2016 2019 Điều giải thích năm 2017 2018 chi nhánh có khách hàng công ty cổ phần chăn nuôi Bá Thước thực nhập máy móc phục vụ sản xuất kinh doanh với doanh số lớn làm cho doanh số năm tăng đáng kể dẫn đến phí dịch vụ thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ tương ứng tăng cao Tuy nhiên, năm 2019 khách hàng hoàn thành xây dựng khơng phát sinh thêm hoạt động chuyển tiền quốc tế khiến cho doanh số lợi nhuận sụt giảm đáng kể Vì vậy, tương lai để hoạt động CTQT phát triển nữa, BIDV Thanh Hóa cần thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ 2.3.2.4 Cơng nghệ, quy trình ngân hàng áp dụng: Nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế nghiệp vụ phức tạp, rủi ro thông thường có giá trị lớn Ngồi nâng cao trình độ cán bộ, ngân hàng phải đại hóa cơng nghệ Hiện BIDV cung cấp 02 dịch vụ chuyển tiền quốc tế gồm Swift, Western Union với cải tiến công nghệ 59 Chuyển tiền quốc tế qua Swift: Ngày 18/11/2018, chương trình Swift Editor thức cập nhật thay Swift GPI BIDV SWIFT GPI (Global Payments Innovation Initiative - Sáng kiến đổi tốn tồn cầu) giải pháp cơng nghệ hoạt động toán qua biên giới ngân hàng thơng qua điện tốn đám mây Tổ chức toán quốc tế SWIFT Nhờ SWIFT GPI, vấn đề toán quốc tế đước cải thiện nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng như: tăng tốc độ toán, minh bạch thời gian xử lý phí giao dịch, nhờ đó, khách hàng quản lý tốt dịng tiền biết rõ thơng tin xử lý giao dịch Trước đây, quy trình giao dịch chuyển tiền thông thường qua SWIFT đươc thực qua bước gồm: Người chuyển tiền - Ngân hàng người chuyển - Ngân hàng trung gian - Ngân hàng người hưởng - Người hưởng Trong đó, việc xử lý điện Swift ngân hàng riêng tư bảo mật đối tượng khác chuỗi khơng thể biết tình trạng điện, quy trình xử lý điện, từ lúc tạo điện lúc kết thúc Thêm vào đó, thơng tin số phí ngân hàng thu, số tiền người hưởng báo có, thời gian báo có, người hưởng chưa nhận tiền… phải đề nghị ngân hàng tiếp nhận dịch vụ thực tra soát với ngân hàng khác chuỗi để cung cấp thêm thông tin Và nhiều thời gian để có câu trả lời khoảng cách địa lý, chuỗi xử lý nhiều thời gian chờ lâu Đối với SWIFT GPI, vấn đề giải tốt minh bạch thông tin chuyển tiền, thời gian xử lý nhanh trước đây, khách hàng dễ dàng quản lý dịng tiền tốt hơn, tăng tốc độ giao dịch xuất nhập có chứng thơng tin chuyển tiền Đồng thời, khách hàng gián tiếp hưởng lợi SWIFT GPI kết nối 450 ngân hàng thành viên (và tương lai gần thêm gần 3.500 ngân hàng triển khai) 200 quốc gia, tạo thành mạng lưới tài lớn mạnh, cải thiện tốc độ, nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu thời gian tra sốt thơng tin giao dịch tiết kiệm đáng kể chi phí cho khách hàng Để triển khai GPI, ngân hàng thực nâng cấp hệ thống cơng nghệ, cải tiến quy trình nội để đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật thỏa thuận dịch vụ GPI (SLA) Tại Việt Nam, số ngân hàng mạnh cơng nghệ,