21 Theo quan điểm duy vật biện chứng, phát triển là một phạm trù của triết học, là quá trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn của một s[.]
21 Theo quan điểm vật biện chứng, phát triển phạm trù triết học, trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hoàn thiện đến hoàn thiện vật Quá trình vận động diễn vừa dần dần, vừa nhảy vọt để đưa tới đời thay cũ Sự phát triển kết trình thay đổi dần lượng dẫn đến thay đổi chất, trình diễn theo đường xoắn ốc hết chu kỳ vật lặp lại dường vật ban đầu mức (cấp độ) cao Vậy, phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế việc mở rộng, tăng quy mơ dịch vụ gắn với trình nâng cao chất lượng dịch vụ” Nội dung phát triển dịch vụ CTQT tất hoạt động nhằm làm cho dịch vụ CTQT tăng lên số lượng chất lượng Trong đó: tăng trưởng quy mơ dịch vụ CTQT: bao gồm tăng lên số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số chuyển tiền,…tăng trưởng quy mô dịch vụ CTQT thực nhiều cách mở rộng phạm vi, đối tượng khách hàng, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng,…Qua quy mô dịch vụ CTQT tăng lên Nâng cao chất lượng dịch vụ CTQT đáp ứng nhanh, kịp thời, đầy đủ yêu cầu khách hàng, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ CTQT Nâng cao chất lượng dịch vụ CTQT thực cách đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải tiến quy trình nghiệp vụ…Khi chất lượng dịch vụ CTQT nâng cao hiệu hoạt động CTQT nâng lên 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động dịch vụ chuyển tiền quốc tế Cũng sản phẩm dịch vụ khác cung ứng thị trường, để đánh giá phát triển dịch vụ CTQT cần có số tiêu chí định Qua nghiên cứu thực tiễn, nêu lên số tiêu chí sau: 1.3.2.1 Quy mô dịch vụ chuyển tiền quốc tế Là phát triển theo chiều rộng dịch vụ CTQT, thể qua tiêu chí: Doanh số, số món, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Trong đó, 22 tiêu doanh số CTQT mục quan trọng để đánh giá hiệu Hai tiêu sau vừa mục tiêu vừa phương tiện để đạt mục tiêu cuối Doanh số dịch vụ CTQT tổng giá trị giao dịch CTQT ngân hàng thời kỳ định, thường tính theo năm tài Doanh số dịch vụ CTQT tiêu chí quan trọng đánh giá quy mô dịch vụ ngân hàng Nếu doanh số dịch vụ CTQT ngân hàng kỳ cao kỳ trước kết luận quy mơ dịch vụ ngân hàng có gia tăng Chỉ tiêu phản ánh phần hiệu hoạt động CTQT, nhiên cần kết hợp thêm với tiêu chí khác để đo lường hiệu 1.3.2.2 Cơ cấu dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đánh giá cấu dịch vụ giúp ngân hàng có nhìn tồn diện hiệu hoạt động, nhận biết đâu khu vực có doanh số cao nhất, đâu khu vực có đóng góp lợi nhuận lớn từ có biện pháp thích hợp để trì phát triển dịch vụ Để đánh giá cấu dịch vụ CTQT cần xem xét biến động cấu dịch vụ theo tiêu thức phân loại đây: theo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT; theo mục đích CTQT; theo luồng tiền chuyển Đánh giá hợp lý cấu dịch vụ mối tương quan với bối cảnh môi trường kinh doanh đáp ứng với thay đổi nhu cầu thị trường mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng cách thức để đưa giải pháp phát triển dịch vụ CTQT phù hợp hiệu Cơ cấu dịch vụ CTQT xét đến tỷ trọng loại dịch vụ CTQT Tổng doanh số/Số dịch vụ CTQT ngân hàng Chỉ tiêu giúp ta nhận biết số dịch vụ CTQT, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT nhiều hơn, mục đích chuyển tiền nhiều hơn, kênh CTQT đóng góp đáng kể hoạt động CTQT NHTM,… Có thể xem xét cấu sau: - Cơ cấu theo kênh chuyển tiền - Cơ cấu theo luồng tiền chuyển: bao gồm CTQT CTQT đến 23 - Cơ cấu theo đối tượng khách hàng: thường chia thành nhóm: khách hàng cá nhân, khách hàng doang nghiệp - Cơ cấu theo mục đích CTQT: bao gồm mục đích xuất nhập khẩu, giao dịch vốn, chuyển tiền cá nhân chiều mục đích khác 1.3.2.3 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đây tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ CTQT theo chiều sâu Chất lượng dịch vụ tiêu định tính, thường phản ánh mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ CTQT ngân hàng Một ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nâng cao uy tín khách hàng, trì lịng trung thành khách hàng tăng sức cạnh tranh ngân hàng thị trường Khi mà tất yếu tố sản phẩm, phí dịch vụ, chế khơng cịn khác biệt lớn ngân hàng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ mở rộng thị phần Để đánh giá tiêu chí này, ngân hàng thực định kỳ phương pháp tự đánh giá nội ngân hàng thông qua đánh giá từ bên ngồi thơng qua tổ chức đánh giá chất lượng, xếp hạng quốc tế, thơng qua chương trình khảo sát khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng: Thường thực thông qua khảo sát bảng hỏi vấn Đây xem tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động ngân hàng nói chung dịch vụ chuyển tiền quốc tế nói riêng Lỗi tác nghiệp: Lỗi tác nghiệp chuyển tiền quốc tế loại lỗi liên quan đến xử lý giao dịch chuyển tiền quốc tế đến Đây tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đối với đơn vị hạn chế số lượng lỗi, không vi phạm lỗi tác nghiệp nghiêm trọng đánh giá chất lượng hoạt động tốt ngược lại Giảm thiểu lỗi tác nghiệp xem yếu tố bắt buộc để nâng cao chất lượng dịch vụ Thu nhập từ dịch vụ CTQT tổng khoản phí thu từ phí dịch vụ CTQT từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ Đây tiêu phản ánh hiệu hoạt động CTQT, tổng phí thu cao thu nhập từ chênh lệch tỷ giá