PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN TRANG LY Hà Nội, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA Ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 8340101 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN TRANG LY NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HOÀNG VĂN CHÂU Hà Nội, 2020 MỤC LỤC: LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ……………………………………………………………….vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Các dịch vụ Ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm chuyển tiền quốc tế 11 1.2.2 Các hình thức chuyển tiền quốc tế 11 1.2.3 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế 15 1.2.4 Vai trò chuyển tiền quốc tế 16 1.2.5 Ưu điểm, nhược điểm phương thức chuyển tiền quốc tế 17 1.3 Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 20 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động dịch vụ chuyển tiền quốc tế 21 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế 24 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ CTQT ngân hàng khác 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 29 2.1 Vài nét ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 32 2.2 Thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 37 2.2.1 Giới thiệu kênh chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 37 2.2.2 Hoạt động chuyển tiền quốc tế theo quy mô ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 42 2.2.3 Hoạt động chuyển tiền quốc tế theo cấu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 48 2.2.4 Chất lượng hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 54 2.3 Đánh giá chung hoạt động chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa 63 2.3.1 Kết đạt 63 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 72 3.1 Mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 2020 72 3.2 Cơ hội thách thức phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa 73 3.2.1 Cơ hội 73 3.2.2 Thách thức 76 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa: 77 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Thanh Hóa 77 3.3.2 Phân loại khách hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp 78 3.3.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động chuyển tiền quốc tế thị trường Thanh Hóa 80 3.3.4 Đa dạng hóa cấu dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhằm khai thác phân khúc thị trường có tiềm địa bàn tỉnh Thanh Hóa 81 3.3.5 Áp dụng linh hoạt sách giá dịch vụ 82 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế thơng qua chương trình tiếp thị, quảng cáo địa bàn tỉnh Thanh Hóa 82 3.3.7 Tăng cường kiểm soát rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa 84 3.3.8 Thúc đẩy bán chéo sản phẩm phận chi nhánh 84 3.4 Một số kiến nghị, đề xuất 85 3.4.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 85 3.4.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………… x i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Trang Ly ii LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến hoàn thành luận văn thạc sĩ nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” Có kết này, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy cô trường đại học Ngoại thương, người tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho tơi thời gian học tập khóa đào tạo thạc sĩ Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn GS, TS Hoàng Văn Châu hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị cán ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tác giả Nguyễn Trang Ly iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa đơn vị tiên phong lĩnh vực tài - ngân hàng tỉnh Thanh Hóa với lịch sử 60 năm hoạt động phát triển Qua q trình cơng tác đơn vị, nhận thấy hội thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế chi nhánh chưa thực phát triển tiềm năng, chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Trước tiên, luận văn hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạt động ngân hàng thương mại dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại: khái niệm, phân loại, quy trình nghiệp vụ nêu tiêu chí đánh giá kết hoạt động dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại Sau đó, đề tài nghiên cứu cụ thể thực trạng hoạt động chuyền tiền quốc tế cách phân tích số liệu BIDV Thanh Hóa giai đoạn 20162019 thơng qua tiêu chí: kênh chuyển tiền, quy mô (bao gồm: doanh số chuyển tiền quốc tế, số số lượng khách hàng), chất lượng dịch vụ Từ việc phân tích thực trạng, luận văn trình bày số giải pháp khả thi để Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung, chi nhánh Thanh Hóa nói riêng đạt mục tiêu thị phần, phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế Và để có điều kiện tốt nhằm thực giải pháp, luận văn đưa số kiến nghị với phủ, ngân hàng nhà nước, việc định hướng thị trường, ban hành sách kịp thời nhằm đưa cách thức hiệu thúc đẩy phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tốn quốc tế khơng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam mà tất ngân hàng, tổ chức tín dụng khác Dịch vụ chuyển tiền quốc tế có ý nghĩa quan trọng kinh tế thị trường nay, bên cạnh việc tạo cầu nối giao dịch ngoại thương, chuyển tiền quốc tế cịn mang lại lợi ích to lớn hoạt động kinh tế quốc tế quốc gia lợi ích cho ngân hàng cung ứng dịch vụ Vì vậy, thơng qua luận văn “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi iv nhánh Thanh Hóa”, tác giả mong muốn cung cấp nghiên cứu hữu ích giúp cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa hệ thống tổ chức tín dụng khác ngày phát triển, đóng góp vào phát triển chung tồn đất nước v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CTQT Chuyển tiền quốc tế ĐGD Điểm giao dịch GDV Giao dịch viên KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước SWED Swift Editor TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh tốn quốc tế TSC Trụ sở XNK Xuất nhập WU Western Union vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Thanh Hóa……………………………………… 29 Hình 2.2: Mơ hình sơ lược Swift-GPI……………………………………………… 60 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Nguồn vốn BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 ………………….32 Đồ thị 2.2: Dư nợ tín dụng BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 ……………….33 Đồ thị 2.3: Dư nợ xấu BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019………… .34 Đồ thị 2.4: Thu dịch vụ BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019………………….35 Đồ thị 2.5: Lợi nhuận trước thuế BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019… .36 Đồ thị 2.6: Doanh số CTQT qua kênh Swift BIDV Thanh Hóa 2016-2019 42 Đồ thị 2.7: Doanh số CTQT qua kênh WU BIDV Thanh Hóa 2016-2019 43 Đồ thị 2.8: Số CTQT qua kênh Swift BIDV Thanh Hóa 2016-2019 44 Đồ thị 2.9: Số CTQT qua kênh WU BIDV Thanh Hóa 2016-2019 45 Đồ thị 2.10: Số lượng khách hàng CTQT qua kênh Swift BIDV Thanh Hóa 20162019 46 Đồ thị 2.11: Số lượng khách hàng CTQT qua kênh WU BIDV Thanh Hóa 20162019 47 Đồ thị 2.12: Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế……………………………… 57 Đồ thị 2.13: Lượng kiều hối đổ Việt Nam qua năm………………………… 72 ... ĐỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 29 2.1 Vài nét ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa. .. dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa? ?? Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa đơn vị tiên phong lĩnh vực tài - ngân. .. động chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 37 2.2.1 Giới thiệu kênh chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh