27 Chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng Tùy thuộc vào chiến lược phát triển từng thời kỳ mà ngân hàng sẽ thực hiện các chính sách phù hợp như chính sách khách hàng, sản phẩm, phí, lãi suất, khu[.]
27 Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng: Tùy thuộc vào chiến lược phát triển thời kỳ mà ngân hàng thực sách phù hợp sách khách hàng, sản phẩm, phí, lãi suất, khuyến mãi, để nâng cao sức cạnh tranh thị trường nhằm phát triển dịch vụ CTQT Quy trình nghiệp vụ ngân hàng: Quy trình nghiệp vụ xây dựng hợp lý giúp rút ngắn thời gian giao dịch tăng chất lượng giao dịch Từ làm gia tăng mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời làm tăng suất, hiệu cán ngân hàng Chất lượng dịch vụ CTQT ngân hàng: Chất lượng dịch vụ tiêu định tính, thường đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Khi mà tất yếu tố giá cả, quy trình khơng cịn khác biệt lớn ngân hàng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ mở rộng thị phần Công nghệ ngân hàng: Trong thời đại ngày nay, công nghệ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng Cơng nghệ ngân hàng quy trình nghiệp vụ ngân hàng hai yếu tố có tác động lẫn Quy trình nghiệp vụ thiết kế dựa công nghệ ngân hàng áp dụng, đồng thời cải tiến, đổi công nghệ phải đồng với thay đổi quy trình nghiệp vụ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng khác Hiện nay, dịch vụ CTQT ngày phát triển hầu hết ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ Một số ngân hàng tiêu biểu gồm Vietcombank, Sacombank, DongA Bank Vietcombank: ngân hàng hoạt động lâu năm lĩnh vực toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền ngoại tệ, có uy tín thương hiệu mạnh lĩnh vực toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền ngoại tệ nước quốc tế Một lợi quan trọng Vietcombank hầu hết NHTM Việt Nam, kể NHTM nước, chi nhánh ngân hàng nước mở tài khoản ngoại tệ 28 toán qua VCB, nguồn ngoại tệ tiền mặt lớn đầu mối cung ứng loại ngoại tệ tiền mặt cho ngân hàng thương mại khác Ngoài ra, Vietcombank cung cấp dịch vụ CTQT đa dạng: theo thống kê thị trường Việt Nam, khách hàng lựa chọn nhận tiền qua 08 tổ chức chuyển tiền Vietcombank đại lý/đối tác 08 tổ chức chuyển tiền quốc tế giới, ra, Vietcombank thực thu – chi 12 loại ngoại tệ tất điểm giao dịch DongA Bank: DongA Bank ngân hàng trọng đến hoạt động chi trả kiều hối việc thành lập Công ty Kiều hối Đông Á (năm 2001) Việc phát triển triển khai thực dịch vụ kiều hối chủ yếu Công ty kiều hối Đông Á thực Công ty Kiều hối Đông Á chủ yếu triển khai dịch vụ chi trả kiều hối nhà với cam kết chi trả vòng 12 tiếng khách hàng nội thành 24 – 36 tiếng vùng sâu vùng xa Công ty Kiều hối Đông Á làm đại lý chi trả kiều hối cho Money Gram, Xpress Money, Instance Cash, Sacombank: Để phát triển dịch vụ CTQT, Sacombank thành lập Công ty kiều hối (Saccomrex) vào năm 2006 Sacombank triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union với tư cách đại lý phụ Cơng ty WESTERN UNION, ngồi Cơng ty kiều hối SacomRex triển khai hợp tác với số Công ty chuyển tiền nhanh khác IME SacomRex cung cấp dịch vụ chi trả kiều hối nhà với cam kết thời gian chi trả nội thành 06 tiếng 24 tiếng ngoại thành Như vậy, hầu hết ngân hàng tiêu biểu hoạt động CTQT có trọng đến dịch vụ cách xây dựng dịch vụ CTQT đa dạng cách trở thành đại lý nhiều tổ chức thực chuyển tiền quốc tế giới Ngoài để phát triển dịch vụ này, số đơn vị thành lập đơn vị chuyên trách riêng cung cấp dịch vụ chi trả nhà 29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1 Vài nét ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa (BIDV Thanh Hóa) Địa chỉ: 26 Đại lộ Lê Lợi, phường Điện Biên, TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, tiền thân Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Thanh Hóa thành lập ngày 27-5-1957, 11 chi nhánh thành lập sớm hệ thống BIDV Việt Nam Trải qua 60 năm xây dựng phát triển, với yêu cầu nhiệm vụ trị nhu cầu phát triển thời kỳ, BIDV Thanh Hóa tham gia vào công xây dựng bảo vệ đất nước, đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thanh Hóa Với chiến lược kinh doanh rõ ràng, vị trí giao dịch thuận lợi đội ngũ cán bộ, nhân viên động giàu nhiệt huyết cống hiến, BIDV Thanh Hóa khẳng định vai trị, vị việc hỗ trợ thành phần kinh tế có thêm nguồn lực đầu tư phát triển, đóng góp tích cực vào phát triển chung kinh tế Thanh Hóa 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Theo quy định BIDV chức nhiệm vụ phận, cấu tổ chức BIDV Thanh Hóa chia thành 05 khối hoạt động: Khối quản lý khách hàng, Khối quản lý rủi ro, Khối tác nghiệp, Khối quản lý nội Khối trực thuộc theo mơ hình sau: