tiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏe tiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏe
lOMoARcPSD|24416424 Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức Khỏe Quan Tri Kinh Doanh (Đại học Kinh tế Quốc dân) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA Văn hố ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Lời cảm ơn Trong q trình thực tiểu luận, ngồi nỗ lực học hỏi thân, em nhận nhiều giúp đỡ quý báu từ phía thầy cô, bạn bè người thân yêu gia đình em Lời đầu tiên, với tất lịng kính trọng, em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến người thầy kính mến – …………… – ……… (chức vụ thầy) với …………………., … (chức vụ) Trong thời gian vừa qua, thầy cô tận tình dạy dỗ, bảo trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài khóa luận Em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến …………….– Trưởng Khoa …… – Bệnh viện ……………….đã nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập số liệu, cho em lời khuyên bảo quý báu để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban chủ nhiệm Khoa ……… , Ban giám đốc Bệnh viện …………, tồn thể thầy mơn ………, bác sĩ Khoa ……………………… – Bệnh viện ……………………… hết lòng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thực nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn, lời yêu thương đến gia đình, người thân bạn bè, người sát cánh bên em, cổ vũ, động viên tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian học tập thực đề tài …………………, ngày tháng Năm 2022 Sinh viên Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Danh mục viết tắt CNVC: Công nhân viên chức QĐ: Quyết định BYT: Bộ Y tế CBYT: Cán y tế KCB: Khám chữa bệnh Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Danh mục bảng, biểu, sơ đồ 3.1 Sơ đồ giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB ……………….12 Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Mục lục Lời cảm ơn .2 Danh mục viết tắt .3 Danh mục bảng, biểu, sơ đồ I ĐẶT VẤN ĐỀ II MỤC TIÊU III NỘI DUNG 3.1 Các khái niệm 3.1.1 Giao tiếp gì? 3.1.2 Ứng xử gì? 3.2 Cơ sở lý luận: 3.2.1 Tổng quan văn hóa ứng xử .9 3.2.2 Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử? .9 3.2.3 Biểu kỹ giao tiếp, ứng xử 10 3.2.4 Các yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp, ứng xử 11 3.2.5 Nội dung quy tắc ứng xử sở khám chữa bệnh .12 3.3 Cơ sở thực tiễn 13 3.3.1 Ưu, nhược điểm việc thực Văn hoá ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe sở y tế .13 a Ưu điểm .13 b Nhược điểm hạn chế: 14 3.3.2 Liên hệ thực tiễn Văn hố ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe: .15 Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com a Nhân xét bệnh nhân: 15 b Nhận xét đồng nghiệp: 15 3.3.3 Bàn luận: 16 IV KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 17 4.1 Kết luận: 17 4.2 Khuyến nghị: 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO .18 Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com I ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp ứng xử nói chung đặc trưng quan trọng đời sống người Nó khơng điều kiện quan trọng hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà đảm bảo cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Giao tiếp diễn mơi trường văn hóa, văn hóa định Bất cá nhân, dân tộc thông qua mối quan hệ giao tiếp phản ánh trình độ văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp dân tộc mình, xã hội nói riêng Nghề Y nghề đặc biệt, văn hóa ứng xử cộng đồng Y tế có ý nghĩa quan trọng Để có văn hóa ứng xử tốt, người phải không ngừng rèn luyện, nâng cao y đức, kỹ giao tiếp, ứng xử nỗ lực trau dồi kiến thức kinh nghiệm sống Hiện nay, khơng có ngành Y tế mà tồn xã hội hướng tới mục đích xây dựng nếp sống văn minh cộng đồng với hành vi giao tiếp có văn hóa Đối với cán nhân viên Y tế sở khám chữa bệnh, giao tiếp ứng xử khâu trình điều trị, cầu nối cán y tế với người bệnh người thân họ Giao tiếp ứng xử tốt không làm cho người bệnh cảm thấy an tâm điều trị mà tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết cán y tế người bệnh Tuy nhiên, vấn đề tải bệnh viện, đặc biệt bệnh viện đa khoa, bệnh viện đầu ngành nguyên nhân dẫn đến tình trạng căng thẳng y bác sỹ, cán quản lý, nhân viên phục vụ thái độ lo lắng, xúc bệnh nhân người nhà bệnh nhân Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Tuy vậy, vấn đề nói đến cịn số tồn Để phục vụ người bệnh tốt hơn, khắc phục tồn tại, việc nghiên cứu tổng kết vấn đề giao tiếp ứng xử ngành Y tế quan trọng Từ thực tế kết khảo sát thực quy tắc ứng xử, nâng cao Y đức số sở y tế địa phương, định chọn đề tài: “Văn hóa ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe” nghiên cứu làm luận văn Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com II MỤC TIÊU Đề tài: “Văn hóa ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe” có hai mục tiêu là: Nghiên cứu ưu điểm tồn tại, hạn chế việc thực Văn hóa ứng xử sở thực hành chăm sóc sức khỏe Luận văn làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn việc thực Văn hóa ứng xử sở thực hành chăm sóc sức khỏe Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com III III.1 Các khái niệm III.1.1 Giao tiếp gì? NỘI DUNG Là hoạt động, giao lưu, tiếp xúc người với người Khi giao tiếp, bên không chia sẻ thơng tin mà cịn chia sẻ cảm xúc với III.1.2 Ứng xử gì? Là cách thức người lựa chọn để đối xử với giao tiếp cho phù hợp hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh mục đích giao tiếp Ví dụ: Trường hợp bệnh nhân đến khám với tâm trạng mệt mỏi, biểu hốt hoảng, đau đớn Bác sĩ nên ân cần hỏi thăm, trấn an bệnh nhân, chia sẻ để người bệnh cảm giác bớt lo âu Người bệnh yên tâm kể tình trạng cho nhân viên y tế III.2 III.2.1 Cơ sở lý luận: Tổng quan văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử gì? Người có văn hóa ứng xử giao tiếp người nào? - Có suy nghĩ - Lựa chọn cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp - Hướng tới hài lịng người khác III.2.2 Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử? Đối với quan, tổ chức: Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Tác động tích cực: + Tạo nên thống nhất, tập thể, tạo nên sức mạnh nội lực + Tạo ấn tượng tốt với người bệnh, khẳng định thương hiệu uy tín xã hội - Tác động tiêu cực: + Mất đoàn kết, thành viên khơng gắn bó hết lịng tập thể -> hiệu hoạt động + Gây ấn tượng không tốt với người bệnh, làm uy tín quan, tổ chức Đối với cán bộ, CNVC: - Tác động tích cực: + Tạo tự tin, niềm vui cơng việc -> tích cực, hăng hái, sáng tạo + Tạo lịng u nghề, đóng góp nhiều cho quan tổ chức - Tác động tiêu cực: + Thiếu tự tin, chán nản -> giảm hiệu công việc + Bực tức, bất mãn, bất hợp tác -> gây ảnh hưởng đến tập thể Đối với người bệnh, lãnh đạo - Tác động tích cực: + Tạo cảm tình, ấn tượng tốt, tạo tin tưởng với cấp + Tạo hợp tác lâu dài, bền vững, hiệu - Tác động tiêu cực: + Thiếu cảm tình, bực bội, khơng hợp tác + Tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến sở y tế III.2.3 Biểu kỹ giao tiếp, ứng xử - Phi ngơn ngữ: Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Trang phục y tế Nét măt, ánh mắt Di chuyển đầu Cử Dáng Khoảng cách giao tiếp Thời gian phù hợp Hình ảnh, tờ rơi, vẽ giấy - Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, cục súc, nhấn mạnh,… - Ngơn từ: hài hịa, nhẹ nhàng, cộc lốc, … III.2.4 Các yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp, ứng xử Hiểu biết, nhận thức Mơi trường làm việc Điều kiện, hồn cảnh Tâm lý…… Bước 1: Chào hỏi tên người bệnh Bước 2: Giới thiệu ten CBYT chuyên ngành công tác Bước 1, CBYT Bước 3,4 Bước Bước 3: Giải thích nêu nội dung cần trao đổi Bước 4: Dành thời gian cho người bệnh nói trước kết thúc giao tiếp Bước 5: Cảm ơn chào tạm biệt người bệnh Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 3.1 Sơ đồ giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB 3.2.5 Nội dung quy tắc ứng xử sở khám chữa bệnh Ở Việt Nam, nghề y đạo đức nghề y đời từ sớm chịu ảnh hưởng lớn đạo đức truyền thống phương Đông Lý luận đạo đức nghề y xây dựng dựa sở đạo đức Nho giáo giới luật Phật giáo Sự tự giác rèn luyện theo chuẩn mực đạo đức đạo Nho, đạo Phật tạo nên nét riêng đạo đức nghề y Việt Nam Hải Thượng Lãn Ông Lê Hữu Trác – người suy tôn ông tổ nghề y đề điều dạy “Y huấn cách ngôn” để răn dạy người thầy thuốc Ông dặn “ Đạo làm thuốc nhân thuật chuyên bảo vệ sinh mạng người, phải lo lo người, vui vui người, lấy việc cứu sống mạng người nhiệm vụ khơng nên cầu lợi kể cơng…” Trong thư gửi Hội nghị Bộ y tế toàn quốc năm 1993, Hồ Chí Minh viết: … “Cán y tế (bác sĩ, y tá, phải tận tâm tận lực phụng nhân dân Lương y từ mẫu…” Nhằm tiếp tục phát huy truyền thống cao đẹp y học Việt Nam nân cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ sâu rộng ý thức rèn luyện, tu dưỡng hành động tích cực, nỗ lực nâng cao y đức, y học, y thuật, học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, tạo đồng cao cán bộ, viên chức, người lao động toàn ngành, ngày 18 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ y tế ban hành định số 29/2008/QĐ-BYT “Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế” gọi tắc “Quy tắc ứng xử” Nội dung Quy tắc ứng xử gồm quy định tiêu chuẩn đạo đức cán bộ, viên đơn vị nghiệp y tế Đó chuẩn mực hành vi, giao tiếp ứng xử cán bộ, viên chức trình thực nhiệm vụ Quy tắc quy định cụ thể việc cán bộ, viên chức y tế phải làm, việc khơng làm Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com trong ứng xử với người bệnh gia đình bệnh nhân, ứng xử với đồng nghiệp… Đây tiêu chuẩn để Bệnh viện đánh giá phẩm chất, đạo đức, lối sống, khen thưởng, kỷ luật Và chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử để nhân viên y tế có trách nhiệm thực 3.3 Cơ sở thực tiễn 3.3.1 Ưu, nhược điểm việc thực Văn hố ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe sở y tế a Ưu điểm Viên chức bệnh viện đạt tiêu chuẩn theo quy định ngạch viên chức Đa số hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tôn trọng: Đối với người bệnh người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế tôn trọng riêng tư, khoảng không gian riêng nghề nghiệp họ chẳng hạn người mẫu hay lãnh đạo hay người làm nghề mại dâm đến khám bệnh vai trị nhân viên y tế điều trị bệnh cho họ mà không phán xét hay xem thường Tôn trọng ngành nghề mang tính chất cá nhân người bệnh, khơng có phân biệt đối xử chăm sóc bệnh trước mặt ta, họ người bệnh họ cần ta trợ giúp mặt sức khỏe Đối với đồng nghiệp: tơn trọng khác nhau, trình độ khả đồng nghiệp Ví dụ bạn phát đồng nghiệp có chẩn đốn sai bệnh, khơng nên trích lỗi sai bác sĩ trước mặt người bệnh hay đồng nghiệp khác, điều làm uy tín khơng cá nhân bác sĩ mà tập thể y bác sĩ bệnh viện Lịch thiệp khéo léo: xuất phát từ lối sống chân thật biết khéo léo, lịch thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với người xung quanh Chẳng hạn có đồng nghiệp thích quan tâm kể đời tư Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com sếp, nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt phản hồi lại: “Đây chuyện sống cá nhân sếp, khơng muốn quan tâm điều quan trọng cần dành thời gian ưu tiên chăm sóc người bệnh Mình xin lỗi nhé!” Thấu cảm ứng xử với người bệnh đồng nghiệp Chân thành ứng xử: người bệnh tận tâm chăm sóc, đồng nghiệp cởi mở chia sẻ khó khăn Lãnh đạo ý lắng nghe phản hồi nhân viên có thay đổi hay hỗ trợ kịp thời b Nhược điểm hạn chế: Bên cạnh ưu điểm trên, phải thừa nhận mặt trái kinh tế thị trường tác động đến xã hội nói chung ngành y tế nói riêng, làm cho y đức suy thối Sự suy thối biểu đa dạng có nhiều mức từ thấp đến cao: Trong chuyên môn, số thầy thuốc không chấp hành nguyên tắc trung tâm, quy chế chuyên mơn để xảy sai sót kỹ thuật gây hậu cho người bệnh Trong quan hệ với đồng nghiệp, suy thoái y đức biểu tinh thần thiếu hợp tác mục đích chung, thiếu tơn trọng chun mơn sứ đóng góp đồng nghiệp thăm khám giám định, chia sẻ với đồng nghiệp chuyên môn Trong quan hệ xã hội, số cán y tế thiếu nhiệt tình hỗ trợ tuyến dưới, tuyến địa phương khác, việc giám định pháp y, giáo dục truyền thông, thiếu gương mẫu nếp sống, sinh hoạt tập thể,… Bên cạnh đó, tình trạng thiếu nhân lực gây q tải Điều không gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, gây xúc cho bệnh nhân Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 3.3.2 Liên hệ thực tiễn Văn hoá ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe: a Nhân xét bệnh nhân: Nhận xét bệnh nhân việc đón tiếp, hướng dẫn thủ tục hành đến khám giám định, đa số người hỏi đề trả lời nhân viên y tế có thái độ niềm nở, cử thân thiện, ân cần (chiếm 98%) Tuy nhiên có ý kiến cho thủ tục hành trung tâm rườm rà, gây phiền hà cho người bệnh (chiếm 2%) Hiện tượng nhân viên y tế gắt gỏng, nói trống khơng, khơng đeo thẻ tên làm việc tồn với tỷ lệ thấp ( khoảng 8%) Kết khảo sát cho thấy, tượng người bệnh, người nhà bệnh nhân không hơp tác (không tuân thủ quy định trung tâm,…) với nhân viên y tế trình thực nhiệm vụ diễn Về mức độ hài long bệnh nhân với thái độ nhân viên y tế trình thực thi nhiêm vụ chiếm khoảng 97,1 %, chiếm tỷ lệ cao b Nhận xét đồng nghiệp: Trong số 53 cán bộ, nhân viên y tế tham gia trả lời có 49 ý kiến đánh giá công tác tuyên truyền, phổ biến thực Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp trung tâm tiến hành thường xuyên, ý kiến đánh giá 100% số cán trả lời hình thức ký cam kết thi đua thực Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức việc nên làm, có hiệu cần trì Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Qua khảo sát, có người hỏi (chiếm 9,4%) cho tượng đoàn kết, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm giức cán bộ, nhân viên y tế 3.3.3 Bàn luận: Như tổng quan khảo sát trên, ta thấy rằng: Đa số cán công nhân viên tạo sở y tế lịch thiệp, nhã nhặn, có thái độ tơn trọng, thấu cảm với hoàn cảnh bệnh nhân Đối với đồng nghiệp tập thể người biết thấu cảm, lắng nghe, chia sẻ khó khăn chân thành giao tiếp Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số nhân viên có ý thức chun mơn lẫn giao tiếp ứng xử, gây hậu cho người bệnh, làm uy tín sở tập thể nói chung Một số đồng nghiệp khác chia bè phái, khơng tích cực tham gia hoạt động chung Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com IV KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 4.1 Kết luận: Trong xã hội nay, giao tiếp ứng xử đòi hỏi khách quan, có tính cấp bách xã hội, chuẩn mực đạo đức không thay đổi, thực đơn giả Phần lớn cán bộ, nhân viên y tế thực tốt văn hoa ứng xử, đạo đức nghề y Có nhiều gương cán bộ, y bác sĩ tận tụy phục vụ nhân dân, hết lịng, người bệnh cơng nhận, biểu dương Tuy nhiên, tổng vấn đề sau: Vẫn cịn xảy tình trạng, nhân viên y tế cáu gắt với bệnh nhân gia đình bệnh nhân Một số cán làm sai quy trình chun mơn, kỹ thuật Một số bệnh nhân người nhà bệnh nhân chưa hài lòng với kỹ ứng xử nhân viên y tế Biểu hiện: gắt gỏng, quát tháo, không trả lời đầy đủ hợp lý thắc mắc bệnh nhân, thiếu ân cần chia sẻ với hoàn cảnh người bệnh gia đình người bệnh 4.2 Khuyến nghị: Niêm yết công khai nội dung quy tắc ứng xử trung tâm nơi dễ nhìn thấy Thành lập tổ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, hướng dẫn, truyền thông giáo dục sức khỏe Mỗi thân cán nhân viên y tế tự giác tuân thủ văn hóa ứng xử Minh bạch thông tin thủ tục hành chính, quy trình khám, giám định Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com) lOMoARcPSD|24416424 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ y tế (2008), Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y đức Trần Mỹ Hạnh (2016), Đánh giá việc thực Quy tắc ứng xử bệnh viện công địa bàn thành phố Hà Nội, Hà nội Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com)