Đang tải... (xem toàn văn)
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Học phần Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp Đề tài Chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) Giả[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Học phần: Văn hóa kinh doanh tinh thần khởi nghiệp Đề tài: Chiến lược kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) Giảng viên: Thầy Nguyễn Quang Chương NHÓM 13 Họ tên Cao Lan Anh Nguyễn Mai Hằng Nguyễn Thị Đào Trịnh Thị Gái MSSV 20180392 20180449 20180423 20182003 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.Nguồn gốc chiến lược 2.Quá trình phát triển khái niệm chiến lược kinh doanh 3.Bản chất chiến lược kinh doanh 4.Khái niệm chiến lược kinh doanh 5.Đặc trưng chiến lược kinh doanh 6.Vai trò chiến lược kinh doanh 7.Phân loại chiến lược 8.Quy trình xây dựng chiến lược PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL 1.Giới thiệu Tổng công ty Viettel 2.Phân tích chiến lược kinh doanh 2.1.Chiến lược cấp công ty 2.1.1.Chiến lược thâm nhập thị trường 2.1.2.Chiến lược phát triển thị trường 2.1.3.Chiến lược phát triển sản phẩm 10 2.2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 10 2.2.1.Chiến lược chi phí thấp 11 2.2.2.Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm 11 2.2.3.Chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường xác định 12 2.3.Chiến lược cấp phận chức 12 2.3.1.Chiến lược marketing 12 2.3.2.Chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin (R&D) 12 2.3.3.Chiến lược nhân 13 2.4.Chiến lược đầu tư nước 15 3.Các thành công đạt 16 4.Bài học kinh nghiệm rút 16 4.1.Bài học kinh nghiệm 16 4.2 Các biện pháp hành động Viettel từ học kinh nghiệm 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 MỞ ĐẦU Là người Việt Nam, không số tới Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) – tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ “made in Vietnam” hiệu Bắt đầu thành lập từ năm 1989, trải qua 30 năm, từ công ty viễn thông với doanh thu vào khoảng 7.000 tỷ đồng lợi nhuận chưa đến 1.500 tỷ đồng, Viettel vươn lên trở thành Tập đồn cơng nghệ - viễn thơng hàng đầu giới Tính đến nay, Viettel Tập đồn Viễn thơng Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 30 thương hiệu Viễn thông giá trị giới Vậy để đạt thành cơng ngày nay, Viettel phải có chiến lược kinh doanh ? Dưới hướng dẫn thầy Nguyễn Quang Chương – giảng viên mơn Văn hố kinh doanh tinh thần khởi nghiệp, nhóm 13 chúng em thực tập lớn với đề tài : “Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội” PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Nguồn gốc chiến lược "Chiến lược" thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy lạp "Strategos" dựng quân sự: Stratos ( quân đội, bầy, đoàn) agos (lãnh đạo, điều khiển) Trong quân có nhiều quan niệm chiến lược: - Clausewitz cho rằng: “Chiến lược nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu thế” - Larouse coi: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng” - Theo Machael Porter, giáo sư trường đại học Harvard : “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” - Học giả Đào Duy Anh, từ điển tiếng Việt viết: Chiến lược kế hoạch đặt để giành thắng lợi hay nhiều mặt trận Những năm thập kỷ 60 kỉ XX, chiến lược vào áp dụng dẫn đến đời khái niệm chiến lược kinh doanh Chiếc lược công cụ định hướng điều khiển hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu phù hợp với hồn cảnh mơi trường Nó có đóng góp quan trọng việc định dự thành, bại doanh nghiệp Quá trình phát triển khái niệm chiến lược kinh doanh • Tiếp cận khái niệm theo kiểu truyèn thống: Năm 1962, Chandler định nghĩa chiến lược "việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này" Đến năm 1980 Quinn đưa định nghĩa có tính khái qt "chiến lược mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ" Sau đó, Johnson Scholes định nghĩa lại: "Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan" • Tiếp cận theo kiểu đại: Kenneth Andrews: “Chiến lược mà tổ chức phải làm dựa điểm mạnh yếu bối cảnh có hội mối đe dọa” Henderson: "Chiến lược cạnh tranh liên quan đến khác biệt Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo" Bản chất chiến lược kinh doanh Dù tiếp cận theo cách (là truyền thống hay đại) chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động khả khai thác Khái niệm chiến lược kinh doanh Theo cách hiểu chất chiến lược kinh doanh thuật ngữ chiến lược kinh doanh dùng theo ý nghĩa phổ biến nhất: - Xác lập mục tiêu dài hạn doanh nghiệp - Đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu → Chiến lược kinh doanh việc xác lập mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đưa chương trình hành động cách tổng quát nhất, sau lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề Nội bộ Điểm mạnh Ngoại vi Cơ hội Chiến lược kinh doanh Điểm yếu Thách thức Chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý • “ Việc định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuối hành động nhue việc phân bố nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” ( Chandler, 1962) • “ Là mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách chuỗi hành động vào tổng thể cố kêtd cách chặt chẽ” ( Quinn, 1980) Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo dựng lợi cạnh tranh • Brace Henderson: “Chiến lược tìm kiếm thật trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều kiện khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn” • Michael Porter: “ Chiến lược cạnh tranh liên quan đến khác biệt Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo" 5 Đặc trưng chiến lược kinh doanh - Xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh cần đạt tới thời kì - Chỉ mang tính định hướng - Được xây dựng sở lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Mọi định phản ánh trình liên tục - Luôn mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi - Chiến lược quan trọng tập trung vào nhóm quản trị viên cấp cao Vai trị chiến lược kinh doanh - Giúp doanh nghiệp nhận rõ mục đích , hướng tương lai - Giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh , đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa - Góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cưng vị doanh nghiệp - Tạo vững cho doanh nghiệp để đề định phù hợp với biến động thị trường Phân loại chiến lược Trong tổ chức, chiến lược tiến hành cấp bản: Cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh cấp phận chức a Chiến lược cấp công ty - Xác định ngành mà công ty theo đuổi nhue quy mô hoạt đọng ngành kinh doanh - Xác định mục đích, mục tiêu cơng ty - Xác định ngành nghề mà công ty theo đuổi - Xác định ngành nghề mà công ty tập trung phân phối nguồn nhân lưucj lĩnh vực kinh b Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Xác định khả cách thức hoàn thành chức năng, nhiệm vụ đơn vị kinh doanh nhờ góp phần hồn thành chiến lược cấp công ty - Làm rõ đơn vị tham gia cạnh tranh lợi cạnh tranh kỳ vọng đơn vị c Chiến lược cấp phận chức - Tập trung hỗ trợ cho chiến lược cấp công ty chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Chính chiến lược phịng ban chức công ty marketing, R&D , tài chính, nhân sự, sản xuất Quy trình xây dựng chiến lược Xác định sứ mạng tổ chức Xác định mục tiêu chiến lược Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích yếu tố bên Xây dựng lựa chọn chiến lược Chiến lược kinh doanh nhìn nhận nguyên tắc, tôn kinh doanh Chính vậy, doang nghiệp muốn thành cơng kinh doanh điều kiện tiên cần có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thuẹc chiến lược tốt PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL Giới thiệu Tổng công ty Viettel Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, chắn rằng, nhiều người thống kê hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện • Hoạt động thông tin truyền thông • Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát • Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn, trung gian tiền tệ • Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư • Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình • Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật qn sự, cơng cụ hỗ trợ phục vụ quốc phịng, an ninh • Kinh doanh hàng lưỡng dụng • Thể thao Phân tích chiến lược kinh doanh 2.1.Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp công ty chiến lược mang tính dài hạn Mục tiêu chiến lược cấp công ty: - Tăng lực SX kinh doanh - Mở rộng thị trường, tăng thị phần - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Chiến lược cấp công ty mà Viettel sử dụng “chiến lược tăng trưởng tập trung” (trong sử dụng chiến lược “chiến lược thâm nhập thị trường” , “chiến lược phát triển thị trường” “chiến lược phát triển sản phẩm” ) 2.1.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Vào thời điểm mắt, giá dịch vụ cước viễn thông Việt Nam mức cao so với trung bình thu nhập người dân Việt Nam Bởi đó, Viettel tạo trào lưu giảm giá siêu khuyến liên tục để kích thích thị trường bùng nổ, đồng thời đánh vào tâm lí khách hàng Việt nam ưu thích “Ngon-bổ-rẻ” Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lí tỉnh thành nước Hệ thống cửa hàng, địa điểm giao dịch Viettel tồn quốc vơ lớn, trải dài từ Bắc – Trung – Nam, từ trung tâm thành phố đến quận huyện nhỏ Do khách hàng nhanh chóng tìm đến cửa hàng cần hỗ trợ Ví dụ: Hà Nội có 41 cửa hàng – điểm giao dịch Viettel; thành phố Hồ Chí Minh có 50 cửa hàng Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại gói cước giá rẻ Ví dụ: Gói cha (con dùng di động Tiền phụ thuộc cha, cha cho dùng nhiêu); gói happyzone; gói tomato; gói sumosimgói cước sinh viên, 2.1.2 Chiến lược phát triển thị trường Cơng ty tiến hành đa dạng hố sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn đội ngũ nhân lực có sẵn hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Cơ hội thị trường phát triển mà cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi Ví dụ : Viettel tiếp cận phân khúc thị trường cho mạng thuê bao di động: • Khách hàng có đối tượng nghe nhiều : Gói cước Tomato với ưu điểm như: khơng tính cước thuê bao tháng, sử dụng tài khoản không thời hạn cần vịng 60 ngày có phát sinh nạp thẻ, gọi đi, tin nhắn có tính cước, sử dụng Data truy cập internet điện thoại Gói cước Tomato đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu • Đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng : Gói cước Ciao : Ciao gói cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, với lợi ích : o Khi khách hàng sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng gồm I-muzik gói EDGE tốc độ cao tiết kiệm chi phí o Cước MMS rẻ tới 40% Các gói cước khác 500đ/MMS, thuê bao sử dụng gói cước Ciao 300đ/MMS o Tài khoản thuê bao không bị giới hạn thời gian sử dụng • Đối tượng sinh viên: Gói cước sinh viên với lợi ích : o Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước o Không giới hạn thời gian sử dụng o Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản nội mạng cộng hàng tháng o Được đăng ký mặc định miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng (cước vượt lưu lượng 25đ/50KB) o Được đăng ký gói Mimax, MimaxSV với giá ưu đãi 50.000 đ/tháng o Ưu đãi gói SMS100 o Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Tính đến tháng 7/2020, Viettel trở thành nhà mạng lớn Việt Nam với 65 triệu thuê bao di động, chiếm 54% thị phần (trong 45 triệu thuê bao data) 5,8 triệu thuê bao Internet cáp quang chiếm 41,5% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà công ty kinh doanh 2.1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm Công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cầu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trường Ví dụ : • Mạng di động Viettel Mobile • Cung cấp sản phẩm dịch vụ lĩnh vực viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện • Hoạt động thương mại điện tử, bưu chuyển phát : Viettel post • Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn trung gian tiền tệ: Viettelpay • Mạng xã hội âm nhạc tải nhạc chất lượng cao : Keeng • Ứng dụng nhắn tin, trị chuyện miễn phí nội mạng Viettel : Mocha • Tiện ích tốn, nạp tiền điện thoại tiện lợi từ ngân hàng di động : BankPlus Tất sản phầm tầm nhìn chiến lược Viettel muốn hướng tới sống thơng minh cho người Việt, từ tạo nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp qua nhiều mảng kinh doang khác xung quang đời sống người tiêu dùng 2.2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh mang tính trung dài hạn, gồm có: “chiến lược chi phí thấp”,”chiến lược khác biệt hoá sản phẩm” “chiến lược tập trung vào số phân khúc thị trường riêng biệt” 10 2.2.1 Chiến lược chi phí thấp Là chiến lược mà theo doang nghiêp ưu tiên nỗ lực để hướng tới mục tiêu “giảm thiểu giá thành” Viette định vị thương hiệu giá thấp để người dân tiếp cận dịch vụ họ Khi bắt đầu bước vào thị trường di động Việt Nam, Mobiphone Vinaphone ông lớn độc chiếm thị trường Thế nhưng, sau năm hoạt động, Viettel vượt qua Vinaphone Mobiphone, đứng vị trí thứ Nhờ chiến lược định giá phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm Viettel hấp dẫn 2.2.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Là chiến lược mà theo doang nghiệp tìm cách tạo lợi cạnh tranh dựa tính đặc thù sản phẩm cung cấp, thị trường thừa nhận đánh giá cao • Khác cách làm : - Trong doanh nghiệp viễn thông coi hợp tác với đối tác nước ngoài, liên doanh, liên kết đương nhiên Viettel lại chọn cách tự làm tất cả.Viettel chủ động tự đầu tư, xây dựng thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự nâng cao chất lượng, làm chủ khoa học công nghệ - Không kinh doanh nước mà Viettel đầu tư nước ngồi Tính đến nay, Tập đồn đầu tư 10 quốc gia châu lục nhau, từ Đông Nam Á (Lào, Campuchia, Đông Timor ) đến nước châu Phi (Mozambique, Nam Sudan) Mỹ Latinh - Tập đồn khơng kinh doanh mà cịn phục vụ quốc phịng, khí tài sản xuất Viettel trang bị quân đội Năm 1997, đóng góp Viettel hạ tầng quân quốc gia tập trung khảo sát, thiết kế, xây dựng tuyến cáp quang Bắc-Nam 1A với gần 2000km Với đường trục này, Viettel nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ SDH ghép bước sóng sợi quang, tốc độ 5GB/s, qua nâng dung lượng lên gấp lần (từ sợi lên tương đương sợi), làm thay đổi bước quan trọng chất mạng thông tin quân Đến nay, Viettel xây dựng tuyến đường trục cáp quang, tạo thành “xa lộ” thông tin với công nghệ tiên tiến, mạng truyền dẫn lớn Việt Nam dung lượng, số trạm nhiều nhất; vùng phủ sóng lớn nhất, tới cấp xã nước, kể vùng sâu, vùng xa, biên giới, biển đảo Mạng Viettel cung cấp cho mạng thông tin quân hàng ngàn ki-lô-mét sợi quang, hàng trăm luồng truyền dẫn đến nơi mà mạng thông tin quân chưa vươn tới Mạng lưới Viettel trở thành hạ tầng thứ hai mạng thông tin quân quốc gia, thực vu hồi thời bình sẵn sàng phục vụ nhiệm vụ quốc phòng-an ninh tình huống, lợi ích kinh tế, sóng Viettel khơng biển khơi, đến với quần đảo Trường Sa vùng khai thác dầu khí, phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ quốc phòng-an ninh địa bàn chiến lược • Tiếp tục “nghĩ khác,làm khác”: Đầu 2009, Bộ TT&TT đầu thi tuyển cung cấp dịch vụ 3G Lúc đó, hầu hết người dân biết 3G hệ di động mới, người ta gọi điện thoại mà nhìn thấy mặt nhau, hay xem phim điện thoại, chắn giá đắt Đến hồ sơ thi tuyển 11 chấm xong, nhiều người kinh ngạc Viettel cam kết vùng phủ rộng khắp nước, xuống tận đến huyện với số trạm phát sóng gần gấp đơi nhà cung cấp đứng sau bảng điểm Lãnh đạo Viettel tuyên bố, 3G dịch vụ viễn thơng đảm bảo tiêu chí rộng rẻ Từ năm 2019, Viettel tập trung nguồn lực để triển khai nghiên cứu phát triển trạm thu phát sóng 5G, chip cho 5G từ tháng 6/2020 triển khai thử nghiệm trạm 5G Bộ TT&TT Hiện nhà mạng tiếp tục tối ưu mạng lưới 5G để triển khai diện rộng Chính suy nghĩ khác làm khác Viettelđã biến Viettel trở thành mạng di động ng tiêu dùng ưa chuộng có tốc độ phát triển nhanh Việt Nam 2.2.3 Chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường xác định Là chiến lược theo doanh nghiệp tìm cách tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ để kiểm soát thị trường định Viettel định vị thương hiệu giá thấp để tất đối tượng chịu chi sử dụng, nơng thơn, học sinh, sinh viên đối tượng Viettel muốn nhắm tới Đây cách mà Tập đồn cơng thị trường thời gian đầu cách lấy thị phần từ phân khúc vốn không Mobifone Vinaphone đầu tư nhiều Đồng thời xây dựng cho hệ khách hàng tương lai từ học sinh, sinh viên – người khách hàng chủ lực tương lai 2.3.Chiến lược cấp phận chức 2.3.1 Chiến lược marketing - Định vị giá thấp để người dân sử dụng dịch vụ - Thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” tạo tin cậy người tiêu dùng Viettel tạo slogan có độ phủ sóng cực cao, sâu vào tâm trí khách hàng “Theo cách bạn” 90% dân số Việt Nam biết đến thương hiệu Viettel thông qua slogan - Viettel trọng đến công tác giáo dục chăm sóc cộng đồng, thường xuyên tổ chức chương trình từ thiện thiết thực Chính hình ảnh xây dựng hình ảnh đẹp Viettel mắt khách hàng - Đầu tư, xây dựng hệ thống quốc gia phát triển Lào, Campuchia, Đơng Timor, Haiti, Thay tập trung vào thành thị hãng lớn, Viettel xây dựng mạng lưới hạ tầng sâu rộng với nỗ lực phủ sóng 80-90% dân số, giúp cho người dân vùng sâu, vùng xa tiếp cận dịch vụ 2.3.2 Chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin (R&D) Việc ứng dụng công nghệ thông tin xã hội lan truyền với tốc độ chóng mặt chiều rộng lẫn chiều sâu Nó trở thành cơng cụ trợ giúp đắc lực cho ngành nào, lĩnh vực Nhận thức đc tầm quan trọng công nghệ thông tin, nhiều năm qua, Viettel đề chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin Hiện Viettel hình thành trung tâm cơng nghệ công ty phát triển lớn với đội ngũ 1000 kỹ sư phần mền hàng trăm kĩ sư thiết kế phần cứng, hình thành tổ chức : Viện nghiên cứu phát triển chuyền thiết kế, phát triển thiế bị CNTT-VIETTEL; 12 trung tâm phần mềm, chuyên thiết kế sx phần mềm; trung tâm tích hợp giải pháp chuyên cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ; Trung tâm CNTT toàn cầu đảm nhiệm việc quản tị, sát hạch khai thác dịch vụ toàn cầu Ngoài ra, cịn đầu tư vào khu cơng nghệ cao có quy mô lớn Hà Nội (khu công nghệ cao Hồ Lạc), Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Thành tựu : thiết bị cảnh báo sóng thần, cảnh báo hồ chứa, thiết bị giám sát nhà trạm, tủ nguồn, USB 3G, hệ thống thông quan điện tử, hệ thống kê khai thuế điẹn tử, hệ thống chứng thực chữ ký số, số liên lạc cho ngành giáo dục sổ y bạ cho ngành y tế 2.3.3 Chiến lược nhân Con người yếu tố tạo lực cạnh tranh công ty Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Chiến lược dùng người Viettel : • Coi trọng tố chất kỹ làm việc cấp Một người khơng có kỹ làm việc khó làm việc với cơng việc Những người có tố chất thường nhanh chóng tìm giải pháp phù hợp cho hướng phát triển doanh nghiệp Điều cấp phản ánh hết khả cá nhân Do đó, dựa cấp mà xếp cho nhân làm việc vị trí họ khơng u thích chưa đủ kỹ chưa đủ Nếu họ chưa có kỹ cho vị trí khơng thể phát huy xác khả Vì thế, cấp làm nhân tố nhỏ trình tuyển dụng nhân cấp cao quản lý nhân Viettel Tại Viettel, nhân viên tơn trọng góp phần xây dựng nên ngơi nhà chung tập đồn viễn thơng • Kinh nghiệm dùng người phù hợp văn hóa doanh nghiệp CEO Viettel Nguyễn Mạnh Hùng trình tuyển dụng nhân áp dụng triết lý “Tôn Ngộ Không” Tuyển người với phương châm đãi cát tìm vàng Thay việc lựa chọn nhiều ứng viên, với 10 người sau tháng lấy người Đây nhân viên chất lượng đảm bảo đặt họ vào người, vị trí Với người khơng phù hợp nhanh chóng bị loại bỏ, điều giúp họ lựa chọn cơng việc khác phù hợp Tiêu chí tuyển dụng nhân cao cấp cho Viettel tìm kiếm ứng viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, có tinh thần làm việc cao, tâm hồn thành cơng việc, đồng thời phù hợp với giá trị sống Viettel, Những người phù hợp đảm bảo dễ dàng thực cơng việc tốt hơn, dễ đồn kết Việc áp dụng công tác chọn lọc ứng viên phù hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với cơng việc nhanh chóng Các cá nhân tốt giúp xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh, bền vững CEO Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, ứng viên qua trình tuyển dụng nhân cấp cao vào Viettel trải qua khóa huấn luyện Một khóa huấn luyện lịch sử, văn hóa quy định doanh nghiệp Khóa huấn luyện cịn lại đào tạo huấn luyện quân tháng Công tác huấn luyện thực đảm bảo yêu cầu cần thiết cho chiến sĩ thực thụ • Luân chuyển cán phù hợp với chiến lược kinh doanh 13 Chiến lược kinh doanh giai đoạn có thay đổi giai đoạn cần phải luân chuyển cán Việc luân chuyển vừa cách để đào tạo phát nhân lực quản lý, vừa cách để tìm ứng viên quản lý cho vị trí phù hợp Luân chuyển quản lý cấp cao nghệ thuật quản lý nhân cấp cao giúp phát khả cá nhân Ngoài ra, mối quan hệ cá nhân doanh nghiệp, việc luân chuyển quản lý cách để tăng cường mối quan hệ Mối quan hệ thể phòng ban, cá nhân, từ tập đoàn xuống đơn vị Tại Viettel việc luân chuyển thể văn hóa làm việc Thơng qua q trình tuyển dụng nhân cấp cao qua trang web uy tín việc luân chuyển cán phát giúp nhiều cán trưởng thành hơn, trở thành người lãnh đạo quan trọng tập đồn Các doanh nghiệp khơng tạo hội cho cá nhân khó để người bộc lộ hết khả Cơng tác quản lý nhân cần trọng môi trường để nhân viên phát huy khả • Người lãnh đạo làm gương cho phát triển doanh nghiệp Tại Viettel, người lãnh đạo đào tạo một, bao gồm: chuyên gia, lãnh đạo người điều hành Để quản lý nhân doanh nghiệp cách chuyên nghiệp, Viettel tuyển chọn giám đốc điều hành có định hướng, nhận xét, đào tạo ứng viên biết tháo gỡ khó khăn cần thiết Lãnh đạo vạch hoạch định chiến lược tổ chức điều hành để thực chiến lược Đồng thời phát hiện, tuyển dụng nhân qua website tuyển dụng nhân cấp cao uy tín xếp nhân lựa thực thi có hiệu Chiến lược cách thức thực thi định thành bại doanh nghiệp Những người đề xuất ý tưởng ln người phù hợp để đưa ý tưởng vào doanh nghiệp Sự thay đổi môi trường kinh doanh ngày gay gắt đòi hỏi người điều hành có lực điều chỉnh chiến lược nhanh chóng Đây lý giám đốc Viettel thực có nghệ thuật quản lý nhân cấp cao sâu sắc, bám sát thực tiễn doanh nghiệp • Điều hành hàng ngày Mơi trường kinh doanh có thay đổi nhanh chóng, có người điều hành thường xuyên nhận thấy thay đổi dù nhỏ Công tác điều hành từ quản lý giúp cá nhân nắm bắt dễ dàng với thay đổi sách, chiến lược Viettel ln trọng cơng tác tuyển dụng nhân cấp cao, tìm người thay Một tổ chức để đảm bảo phát triển bền vững cần có đội ngũ nhân viên kế cận chất lượng Tại Viettel hệ lãnh đọa thường cần tìm nhân tố mới, bồi dưỡng để vòng 3-5 năm sau có hệ lãnh đạo thay Những người quản lý nhân thường phải dành phần lớn thời gian để đào tạo hệ lãnh đạo sau cho thấm nhuần giá trị doanh nghiệp.Thế hệ đảm bảo đầy đủ lựa để giúp hệ sau phát triển phù hợp với tổ chức Theo chia sẻ CEO Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel thực giao công việc cho cán quản lý theo tháng tiến hàng đánh giá kết tháng Từng quản lý cấp thường không quản lý số lượng 20 người cấp Việc giao việc đánh giá số lượng 20 giúp công tác giám sát trở nên sát 14 2.4.Chiến lược đầu tư nước ngồi Tuy Tập đồn Viễn thơng số Việt Nam so sánh quy mô tồn cầu, Viettel chưa đủ sức để cạnh tranh với nhà mạng quốc gia lớn Tuy nhiên, với kinh nghiệm có sẵn từ việc xây dựng hệ thống viễn thông nước nhà, Viettel khôn ngoan chọn quốc gia phát triển có kết cấu kinh tế tương đồng với Việt Nam để đầu tư Lào, Campuchia, Đông Timor, Tanzania, Haiti, Cameroon,… Năm 2008, Viettel đặt bước chân giới Campuchia, nhiều người nghi ngờ khả thành công Viettel đất nước Chùa Tháp lúc thị trường có nhiều nhà mạng Viettel người đến sau Thế Viettel năm để đưa Metfone từ vị trí thứ vươn lên vị trí số thị trường Vị trí trì Hết năm 2012, Viettel thực lớn mạnh thị trường viễn thông Đến ngày 15/5/2012, Viettel thức cơng bố kinh doanh Mozambique Đây thị trường nước thứ Viettel thị trường tạo đà để Viettel tiếp tục mở rộng sang nước khác châu Phi Ngay Viettel thức cung cấp dịch vụ đó, nhiều người làm lĩnh vực viễn thông nước không tin tưởng vào thành công Viettel thị trường gian khó Thậm chí có ý kiến nghi ngại Viettel “sa lầy” vào thị trường này, động đất, dịch tả, bất ổn trị số khó khăn mà Viettel phải chịu đựng khoảng thời gian đầu đặt chân lên lục địa Nhưng thực tế, sau nỗ lực cố gắng mang “hãy nói theo cách bạn” đến với vùng đất xa xơi Mozambique bà Safura, Ủy viên Trung ương Đảng frelimo, chủ tịch Hội đồng Quản trị Movitel (liên doanh Viettel Công ty SPI Mozambique) phải khẳng định “Tôi chọn Viettel đầu tư vào Mozambique” Tại đây, mạng Movitel mệnh danh “Điều kỳ diệu châu Phi” làm bùng nổ cách mạng di động giành tới giải thưởng quốc tế Trước Movitel xuất hiện, dân thành phố sử dụng Internet điện thoại di động với mức giá cước “người giàu” Tại Haiti, Viettel làm nên điều kỳ diệu hồi sinh hạ tầng viễn thông quốc gia sau trận động đất kinh hoàng lịch sử khiến gần nửa triệu người thiệt mạng Tại Đông Timor, Telemor tạo khác biệt làm biến đổi nhanh chóng quốc gia sau năm xây dựng Hạ tầng mạng lưới Telemor phủ rộng khắp huyện, xã nơi điện lưới quốc gia chưa tới Viễn thông đến với người nghèo, kể nơi mà việc tiếp cận thơng tin khó khăn Myanmar thị trường quốc tế thứ 10 Viettel thức kinh doanh vào tháng 6/2018 Đây thị trường ấn tượng, mang lại nhiều cảm xúc thăng hoa sau 14 năm đầu tư nước Viettel Hiện nay, Mytel cán mốc triệu khách hàng, chiếm 22% thị phần viễn thông di động Myanmar, đứng thứ thị trường nhà mạng có tốc độ tăng trưởng lớn Myanmar Sở dĩ Viettel đạt thành cơng nhiều quốc gia châu lục khác nhau, chiến lược kinh doanh hiệu quả, thương hiệu biết cách chiếm cảm tình khách hàng Thực trách nhiệm xã hội mục tiêu mà Viettel hướng tới Viettel đặc biệt đầu tư vào khoản mục phát triển y tế, giáo dục, sở hạ tầng người nghèo Đối với quốc gia phát triển, khoản đầu tư mang nhiều ý nghĩa thiết thực Điều làm cho họ thêm yêu mến thương hiệu Đây mà Viettel làm 15 thị trường Việt Nam xây dựng thiện cảm với đối tượng khách hàng Chính lý mà Viettel xây dựng lực lượng khách hàng trung thành dễ dàng trở thành thương hiệu mạnh quốc gia mà hãng “xâm chiếm” Các thành công đạt - Tại Việt Nam : - - • Thương hiệu mạnh ViệtNamngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn • Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng ViệtNam • Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) • Số dịch vụ di động ViệtNam • Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL ViệtNam • Số tốc độ truyền dẫn cáp quang ViệtNam • Số mạng lưới phân phối ViệtNam • Số đột phá kỹ thuật: • Số vềquy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng ViệtNam Trong khu vực : • Doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngồi • Số Campuchia hạ tầng viễn thông Trên giới : • Nằm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới • Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) • Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Bài học kinh nghiệm rút 4.1.Bài học kinh nghiệm - Đổi công nghệ Luôn đổi mới, sáng tạo, tư đột phá tạo khác biệt cách nghĩ, cách làm Trong giai đoạn, nhiệm vụ kịp thời dự báo nắm bắt xu phát triển - Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường 16 Chủ động nghiên cứu, nắm chắc, đánh giá thị trường, xu hướng khách hàng để xây dựng tầm nhìn chiến lược, triển khai đạt kết tốt Các định phải dựa sở phân tích liệu lớn - Duy trì phát triển lực cốt lõi công ty Tập trung ứng dụng cơng nghệ mới, xây dựng mơ hình kinh doanh tảng lấy việc đáp ứng nhu cầu khách hàng làm trung tâm Chủ động liên kết sức mạnh cơng ty thành viên Tập đồn chuỗi tồn trình nghiên cứu, sản xuất, cung cấp dịch vụ - Hoàn thiện quy định nội bộ, đổi quản lý kinh doanh Giữ vững tăng cường lãnh đạo tuyệt đối, trực tiếp mặt Đảng hoạt động Tập đoàn; quản lý, điều hành tập trung Ban Tổng Giám đốc, phát huy vai trò tham mưu quan chức - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán huy cấp tinh thần người đứng đầu phải tiên phong, gương mẫu, liệt, triệt để đạo, điều hành 4.2 Các biện pháp hành động Viettel từ học kinh nghiệm a) Đổi công nghệ Viettel liệt chuyển đổi số: Chuyển đổi số việc sử dụng công nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị Sức hấp dẫn tăng trưởng biến không gian số trở thành vấn đề toàn cầu Viettel trở thành nhà mạng thị trường giúp Việt Nam bắt kịp nước đầu 5G giới Mỹ, Úc, Nhật Bản Hàn Quốc.Hạ tầng viễn thông có chuyển dịch quan trọng từ hạ tầng tần số làm tảng kinh tế, trở thành hạ tầng tảng quốc gia quan trọng Triển khai 5G Việt Nam thuận lợi doanh nghiệp điện tử viễn thông Việt Nam chủ động sản xuất nhiều thiết bị thông tin, hạ tầng viễn thông, trước phải mua, phụ thuộc vào nhà sản xuất thiết bị nước tần số Đây bước tiến quan trọng để vừa phát triển kinh tế - xã hội vừa đảm bảo tốt an ninh - quốc phòng Nếu 5, 10 năm trước, nhắc đến Viettel, người ta nghĩ đến nhà mạng với chiến lược tập trung phát triển thuê bao di động, phủ sóng đưa điện thoại di động phổ cập đến địa bàn nông thôn, vùng sâu vùng xa rộng lớn, nghĩ đến doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư nước ngoài, mang thương hiệu Việt Nam tồn cầu Cịn bây giờ, Viettel thương hiệu gắn liền với nỗ lực đầu chiến lược chuyển đối số, kiến tạo xã hội số, đặt móng cho công nghiệp công nghệ cao đất nước Chiến lược phát triển đồng trụ cột quân - dân - viễn thông với phương châm làm chủ cơng nghệ cao với trình độ song hành giới b) Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường Là nhà mạng nông thôn, thành phố kết hợp với chiến lược quảng cáo cách linh hoạt Đánh vào túi tiền người tiêu dùng, thêm dịch vụ ưu đãi sim học sinh, sim sinh viên, gói cước trả trước/ trả sau, 17 Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Viettel cho đời dịch vụ vơ tiện ích như: VCall (dịch vụ học tập giải trí dành cho thiếu nhi), Kết nối yêu thương, Vkids, Hot teen, Bí eva c) Duy trì phát triển lực cốt lõi công ty - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý - Trưởng thành qua thách thức & thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống - Tư hệ thống - Kết hợp Đông Tây - Truyền thống & cách làm người lính - Viettel ngơi nhà chung d) Hoàn thiện quy định nội bộ, đổi quản lý kinh doanh Để ngăn ngữa tổn thất rủi ro xảy q trình hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel, biện pháp tra, giám sát quan quản lý nhà nước, đòi hỏi Tổng cơng ty cần phẩn có biện pháp hữu hiệu tự bảo vệ Biện pháp quan trọng có ý nghĩa thiết thực thiết lập, củng cố hệ thống kiểm soát nội đơn vị cách đầy đủ hiệu Bên cạn đó, nghiên cứu kiểm sốt nội tập chung hoạt động kiểm sốt nội quản lý tài chính, quản lý tài sản quản lý thu tiền bán hàng Chính cần tăng cường e) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện nguồn lực đầu tư cho đào tạo phát triển nhân lực chưa hợp lý Doanh thu công ty lớn, chi phí đầu tư cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực khiêm tốn… Chưa có trung tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực xứng tầm với quy mô vị doanh nghiệp.Vì cơng ty cần: - Chú trọng hồn thiện cơng tác tuyển dụng đầu vào - Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo cách hợp lý - Khuyến khích tạo điều kiện đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng cho đối tượng đào tạo hội tương lai 18 LỜI KẾT Với xuất phát điểm khiêm tốn, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel phát triển mạnh mẽ không nước mà cịn châu lục khác Những thành cơng Viettel thể rõ tính đắn chiến lược kinh doanh mà công ty lựa chọn Sự lớn mạnh Viettel học cho doanh nghiệp khác học tập với tập trung đầu tư đắn, chiến lược marketing thông minh, thời điểm quan trọng đánh trúng vào tâm lí khách hàng Chúng ta thấy dù đạt thành tựu đáng nể thị trường nước lẫn ngồi nước, Viettel khơng chấp nhận dừng lại mà tiếp tục phát triển công ty nhiều lĩnh vực khác, cải thiện chất lượng sản phẩm tốt để đem lại cho người dân Việt Nam hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn nhu cầu khách hàng Vị Viettel ngày củng cố khẳng định Trên tiểu luận nhóm em đề tài: “Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel)” Trong q trình thực có sai sót, chúng em mong thầy bảo để tập sau hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Văn hoá kinh doanh tinh thần khởi nghiệp thầy Nguyễn Quang Chương https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel https://margroup.edu.vn/viettel-va-cuoc-hanh-trinh-vuon-tam-the-gioi/ https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/slogan-moi-cua-viettel-vi-sao-it-hon-lainhieu-hon1328407.html?fbclid=IwAR2QKBRToXFP4DezvCI2rsKDNVBK23hjWRKh3I_w3d edWFq8h8l3GbYjuwU 20