Tiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệpTIỂU LUẬN MÔN HỌC VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệp Giảng viên ThS Nguyễn Quang Chương Danh sách thành viên nhóm 21 Nguyễn Chí Công M.
TIỂU LUẬN MƠN HỌC VĂN HĨA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài:Trình bày Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Giảng viên: ThS Nguyễn Quang Chương Danh sách thành viên nhóm 21: Nguyễn Chí Cơng MSSV: 20193724 Đỗ Tiến Đạt MSSV: 20193729 Nguyễn Văn Khương MSSV: 20195484 Nguyễn Đức Mạnh MSSV: 20192371 PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) • Theo E.N.Schein, "VHDN tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, tỏ hữu hiệu khứ cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu" • N.Demetr - nhà xã hội học người Pháp cho rằng, VHDN - hệ thống quan niệm, biểu tượng, giá trị, khuôn mẫu hành vi tất thành viên doanh nghiệp nhận thức thực theo • Nói chung, VHDN hay Văn hoá tổ chức hiểu hệ thống hữu giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi thành viên doanh nghiệp sáng tạo tích luỹ q trình tương tác với mơi trường bên ngồi hội nhập bên tổ chức, có hiệu lực coi đắn, đó, chia sẻ phổ biến rộng rãi hệ thành viên phương pháp chuẩn mực để nhận thức, tư cảm nhận mối quan hệ với vấn đề mà họ phải đối mặt 1.2 Hiểu VHDN • Các giá trị VHDN phải hệ thống có quan hệ chặt chẽ với nhau, chấp nhận phổ biến rộng rãi thành viên doanh nghiệp • Hệ thống giá trị văn hoá phải kết q trình lựa chọn sáng tạo thành viên bên doanh nghiệp • Các giá trị VHDN phải có sức mạnh đủ để tác động đến nhận thức, tư cảm nhận thành viên doanh nghiệp vấn đề quan hệ doanh nghiệp 1.3 Cấu trúc hệ thống VHDN • Các yếu tố hữu hình: Là mà người bên ngồi doanh nghiệp nhìn, nghe hay cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp • Những giá trị chấp nhận: Bao gồm chiến lược, mục tiêu triết lý kinh doanh doanh nghiệp • Giá trị tảng: Là giá trị thừa nhận phổ biến đến mức gần khơng có thay đổi 1.4 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp tương lai Xác định giá trị sở cốt lõi để thành cơng Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Đánh giá văn hóa tại, xác định yếu tố cần thay đổi kết hợp để phát triển Thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong đợi Xác định vai trò lãnh đạo dẫn dắt VHDN Soạn thảo kế hoạch bao gồm mục tiêu, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Phổ biến nhu cầu, kế hoạch cần phải thay đổi động viên, tạo động lực thay đổi Xác định trở ngại tìm biện pháp ứng phó 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa 1.5 Các mơ hình VHDN • Mơ hình văn hóa gia đình: Là mơ hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi có thứ bậc gia đình Nhà lãnh đạo giữ quyền lực thân thiện, khơng có đe dọa, áp lực, biết việc cần làm tốt cho thành viên Họ cần làm gương, tạo vị riêng mong cấp ‘cùng chung chí hướng’ Tuy nhiên mơ hình dễ khiến người ngồi thấy khó khăn trở thành thành viên Hiệu suất mô hình khơng trọng mơ hình khác • Mơ hình tháp Eiffel: Phân chia lao động hướng vai trò chức năng, phận, nhiệm vụ cụ thể hoàn thành theo kế hoạch Có thể lên kế hoạch triển khai tối đa gia tăng giá trị nguồn lực Nhưng lại khó thích nghi với thay đổi mơi trường, có hội để bộc lộ khả cá nhân • Mơ hình tên lửa dẫn đường: Nhiệm vụ đội ngũ hay nhóm dự án đảm trách, lơi chuyên gia tinh thần kỷ luật chéo, tăng cường tinh thần làm việc lại tốn chi phí thiếu hụt tính tương tác liên kết thành viên • Mơ hình lị ấp trứng: Là mơ hình lý tưởng để phát triển ý tưởng với cấu trúc đơn giản Giúp người thu nhiều kinh nghiệm quý giá, nhiên lại đạt hồn thiện mặt sản phẩm chất quan tâm đến người thay đổi giới 1.6 Vai trị • VH góp phần không nhỏ vào việc phát triển doanh nghiệp Tùy vào việc lựa chọn văn hóa phù hợp hay khơng, doanh nghiệp đặt thành tựu to lớn vật chất người, xác định hướng đắn cho tương lai • VHDN cách phân biệt tổ chức với chúng thường độc nhất, đặc trưng ứng với doanh nghiệp • Tóm lại, vai trò VHDN quan trọng đối việc định thành bại tổ chức Ứng với điều kiện cụ thể, ta cần đưa ra, điều chỉnh VHDN phù hợp để tận dụng tối ưu ưu điểm tránh xa tổn thất, rủi ro khơng đáng có PHẦN THỰC TRẠNG VHDN TẠI TẬP ĐỒN SUN GROUP 2.1 Tổng quan • Sun Group tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam, thành lập vào năm 1998 Ukraina mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 • Với 10 năm kinh nghiệm, mạng lưới 51 công ty con, 4631 nhân viên, 113 dự án lớn nhỏ 137000 tỉ đồng, Sun Group đánh giá tập đoàn phát triển Việt Nam • Sun Group biết đến chủ đầu tư lớn chuyên thực siêu phẩm dự án bất động sản nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế, có quy mơ lớn tác động trực tiếp đến ngành du lịch địa phương nơi tập đoàn diện • Founder Sun Group ơng Lê Viết Lam, với biệt danh tỷ phú ẩn Ơng người kín tiếng, lẽ đó, Sun Group phát triển âm thầm cách nhanh chóng, tạo thương hiệu tập đoàn qua siêu dự án như: - InterContinental Danang Sun Peninsula Resort - Novotel Danang Premier Han River - Premier Village Danang Resort • Và đặc biệt tổ hợp siêu dự án Sun World Ba Na Hills, Sun World Danang Wonder, Sun World Halong Complex, Sun World Fansipan Legend • Những dự án Sun group vơ có tên tuổi thị trường quốc tế mang cho Sun group mưa giải thưởng như: - World Travel Awards (WTA) khu vực châu Á - châu Đại Dương 2019 Phú Quốc Lễ trao giải World Luxury Hotel Awards (WLHA) 2019 ngày Phần Lan cho khách sạn khu nghỉ dưỡng Sun Group Hotel De La Coupole–MGallery Sa Pa (Lào Cai), - Danh hiệu "Khách sạn sang trọng bậc Việt Nam", "Khách sạn hàng đầu châu Á", "Khách sạn hàng đầu châu Á" "Khách sạn có kiến trúc hàng đầu châu Á" WTA khu vực châu Á- châu Đại Dương "Khách sạn có thiết kế kiến trúc sang trọng giới" WLHA cho khách sạn quốc tế Hotel De La Coupole – MGallery - "Khu nghỉ dưỡng biệt thự hàng đầu châu Á" "Khu nghỉ dưỡng biệt thự hàng đầu Việt Nam" WTA khu vực châu Á - châu Đại Dương trao tặng "Khu nghỉ dưỡng biệt thự sang trọng hàng đầu châu Á" WLHA trao tặng cho Premier Village Phu Quoc Resort -Cùng nhiều giải thưởng cho hạng mục hàng đầu Việt Nam khác 2.2 Văn hóa doanh nghiệp • Sun Group thổi đậm hồn Việt qua cơng trình, dự án mà nguồn gốc từ văn hóa làm việc cởi mở, thân thiện, niềm đam mê sáng tạo, cống hiến giá trị bền vững cho đất nước đội ngũ nhân Sun • Mơi trường làm việc quốc tế, chun nghiệp đồn kết Dù có khác biệt phong cách làm việc, ngôn ngữ, quốc tịch, công ty ln đảm bảo hài hịa để trì sáng tạo liên tục, tôn trọng ý kiến nhân viên tạo điều kiện để nhân viên phát triển thân 2.2.1 Triết lý kinh doanh • Hài hịa lợi ích doanh nghiệp xã hội; Cân phát triển với bảo tồn; Tôn trọng giá trị thiên nhiên người Đó cách đầu tư bền vững Kinh doanh đường dài, hành trình Tập đồn Sun Group ln nỗ lực vượt lên ngày Thành cơng doanh nghiệp gắn biển hiệu mà rung động trái tim khách hàng • Mục tiêu phát triển: -Kiến tạo cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội; trường tồn theo thời gian; góp phần nâng cao vị Đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc -Xây dựng nên thương hiệu Việt bền vững, uy tín, đẳng cấp quốc tế; góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn Thế giới -Lĩnh vực trọng tâm mà Sun tập trung vào du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí, đặc biệt việc phát triển vùng đất giàu tiềm mà chưa khai thác tầm để tạo sản phẩm tốt, kích thích du khách tới tham quan • Tầm nhìn -Với tơn phát triển bền vững Tập đoàn Sun Group phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế Tập đoàn Sun Group lấy Du lịch nghỉ dưỡng Giải trí Bất động sản cao cấp làm lĩnh vực đầu tư chiến lược -Hiện Sun Group hoạt động lĩnh vực bao gồm: +Du lịch nghỉ dưỡng +Vui chơi giải trí +Bất động sản +Đầu tư hạ tầng • Giá trị cốt lõi: -Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, Sun Group kiên định với giá trị: -Trung thành, trung thực: Sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc Nhiệt tâm: Nhiệt thành tận tụy công việc, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm giúp tạo cơng trình khác biệt -Nhân văn: Lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động -Sáng tạo: Sự khác biệt yếu tố định thành công bền vững -Chuyên nghiệp: Tôn trọng mối quan hệ, đảm bảo giá trị, tiến độ cơng việc • Đây giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều hệ Sun Group chặng đường kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian” • Với tận tâm, nhiệt tình cơng việc, Sun Group chinh phục đỉnh cao tưởng Dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm giúp kiến tạo nên cơng trình đẳng cấp khác biệt Trong hành động, Sun coi người yếu tố quan trọng Các dự án hướng đến giá trị nhân văn sâu sắc, mang lại lợi ích tốt đẹp cho cộng đồng Sun Group hiểu “sự khác biệt” yếu tố định thành công bền vững Điều tạo nên thương hiệu Sun Group mà có doanh nghiệp lĩnh vực mang lại cho khách hàng, đối tác, nhà đầu tư toàn xã hội Sự đánh giá cao thị trường minh chứng rõ nét cho lời khẳng định 2.2.2 Văn hố doanh nhân • Sau học năm khoa Cơ khí lượng dệt ĐHBK • • • • • • • • HN, Lê Viết Lam cử sang Nga học lấy thạc sỹ Tại ông vài người tự nhập hàng bán Sau ơng Phạm Nhật Vượng thành lập cơng ty Technocom, chun mì ăn liền Cuối cùng, ông Lam tách riêng vài cộng thành lập Sun Group Sau đời, SunGroup xây dựng đưa vào hoạt động nhiều cơng trình, dịch vụ lớn Ukraine thời điểm đó, siêu thị thực phẩm người Việt - SunMart, công viên nước nhà lớn - Jungle hay khách sạn người Việt - SunLight Trong đó, dự án bật Sun Group Làng Thời Đại Đây tòa nhà đẹp Kharkov nơi sinh sống 300 gia đình người Việt Về phong cách làm việc, nhà quản lý lựa chọn mơ hình văn hóa gia đình, khơng có phân biệt ơng chủ người làm thuê, cán nhân viên xem cộng sự, thành viên chung trí hướng gia đình lớn Ngay tuyển dụng, cán nhân viên làm quen với văn hóa tập đồn thơng qua buổi đào tạo định hướng để có hội lắng nghe chia sẻ hướng dẫn lý tưởng, giá trị văn hóa cốt lõi, tìm hiểu cơng trình, dự án quy định tập đoàn Cán nhân viên có cán quản lý trực tiếp, hướng dẫn đào tạo thêm chun mơn để đáp ứng u cầu cơng việc Bên cạnh đó, tập đồn thường xun phối hợp với trung tâm, học viện đào tạo uy tín để tổ chức chương trình đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ, khóa đào tạo kỹ mềm phù hợp với đối tượng nhân từ cán nhân viên cán quản lý cấp Không chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần người lao động, Sun mong muốn xây dựng nên mái nhà chung 10 mà cán nhân viên vui sống, làm việc, rèn luyện sức khỏe, vui chơi hưởng thụ sản phẩm làm • Ngồi buổi đào tạo thức, tập đồn liên tục tổ chức hội thảo tìm hiểu sách cấp nhằm kêu gọi tinh thần tìm hiểu sách, đồng thời tạo hội cho cán nhân viên rèn luyện kỹ làm việc nhóm, thuyết trình để rèn luyện tính tự tin, chuyên nghiệp cơng việc • Mọi cán nhân viên Sun Group tạo điều kiện để phát huy tối đa lực ghi nhận, tưởng thưởng xứng đáng với lực cống hiến hình thức khen thưởng sơ kết, cuối năm bổ nhiệm vị trí phù hợp Đó cách Sun Group khích lệ, động viên giữ chân người “Hiền – Tài” Có thể nói, Sun Group tạo động lực cho người lao động việc tạo nên môi trường làm việc khiến họ cảm nhận trân trọng, ghi nhận cống hiến, tận hưởng sống có ý nghĩa 2.2.3 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội • Về mặt đạo đức kinh doanh: -Sun Group đánh giá cao tính tự giác, tinh thần trách nhiệm cao công việc, dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm -Mọi sản phẩm làm phải hướng đến khách hàng, khơng phóng đại, lừa dối khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhờ mà nhiều năm liền Sun chiếm cảm tình đơng đảo khách hàng ngồi nước 11 • Về khía cạnh trách nhiệm xã hội: -Sun Group ý giữ vững phát triển doanh nghiệp phải kèm với cân xã hội lợi ích xã hội -Trong thời gian diễn dịch Covid-19 vừa qua, sân bay quốc tế Vân Đồn - dự án Sun Group đầu tư Quảng Ninh ngày qua đón chuyến bay từ vùng dịch, với quy trình hàng khơng chưa có Việt Nam Quy trình "có không hai" tận tâm đồng hành chống dịch sân bay Vân Đồn giúp kiểm soát hạn chế lây lan dịch Hàng nghìn đồng bào trở nước an toàn, cho thấy tinh thần dân tộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp -Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018 vinh danh Sun Group doanh nghiệp đầu tư kinh doanh du lịch có đóng góp lớn cho phát triển ngành du lịch Việt Nam năm 2018, nâng tầm vị đất nước mắt bạn bè quốc tế Không đầu tư cơng trình du lịch tầm cỡ quốc tế, Sun Group địa phương cải tạo, nâng cấp xây hệ thống hạ tầng giao thông, tạo động lực cho du lịch phát triển… Đó Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng hành khách quốc tế Hòn Gai Quảng Ninh, cao tốc đại Đây cách Sun Group chủ động thực Nghị 08 Bộ Chính trị ban hành đầu năm 2017 chương trình hành động Chính phủ nhằm khắc phục hạn chế lớn ngành du lịch Việt chất lượng hạ tầng du lịch xếp thứ 113/136 số này, theo công bố Diễn đàn kinh tế giới 2017 Theo CEO Đặng Minh Trường cho biết: “Hơn 10 năm qua, bền vững tơn phát triển Sun Group Chúng tâm niệm: bền vững ngành du lịch Việt Nam sống doanh nghiệp Sun Group Đó lý 12 Sun Group cất công mời kiến trúc sư lừng danh giới Bill Bensley thiết kế InterContinental Danang Sun Peninsula Resort hay JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Bởi lẽ, Bill Bensley tôn trọng giá trị tự nhiên Khi bắt tay thi công InterContinental Danang, cộng Bill Bensley dẫn đến tham quan khu nghỉ dưỡng đảo Koh Samui Thái Lan, nơi có 200 villa không thấy dấu vết xây dựng Để giữ ngun trạng thiên nhiên, q trình làm móng villa đào tay Trong trình xây dựng, công nhân làm hư hại dừa phải đền 5.000 USD, chết đền 20.000 USD Với điều khoản khắc nghiệt ấy, hoàn thành, resort giữ nguyên vẹn 8.000 dừa đảo Chúng tuân thủ tối đa nguyên tắc tôn trọng tự nhiên InterContinental Danang, dù có phải tiêu tốn năm công sức thời gian để hồn thành, thay năm thường lệ Các cơng trình khác Sun Group tiếp tục tạo nên nguyên tắc này, lẽ cân phát triển bảo tồn, tôn trọng giá trị thiên nhiên người triết lý hoạt động Sun Group.” 13 o Tuy vậy, Sun Group có khơng dự án gây tranh cãi như: • • • Dự án quần thể du lịch, cáp treo Fansipan Sa Pa cho gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường sinh thái cảnh quan Vườn Quốc gia Hoàng Liên Dự án Sun World Ha Long Park liên quan đến hàng trăm (hecta) mặt biển thuộc vùng đệm di sản thiên nhiên giới bị san lấp, bất chấp phản đối dư luận Các dự án InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Sơn Trà Ocean Park bán đảo Sơn Trà cho đe dọa môi trường sống loại voọc chà vá chân nâu đặc hữu Sơn Trà Năm 2014, dự án cáp treo hang Sơn Đoòng vấp phải phản đối dư luận chuyên gia địa chất chưa nghiên cứu kĩ điều kiện địa hình khu vực nói chung hang Sơn Đng nói riêng Năm 2019, Tập đồn Sun Group bị tố cáo thực dự án lấn sông Hàn (thành phố Đà Nẵng), điển hình với hai dự án Olalani Euro Village 14 PHẦN KẾT LUẬN • Sun Group tập đoàn phát triển Việt • • • • • • • Nam với nhiều dự án thành cơng lẫn ngồi nước Có thành cơng nhờ phần khơng nhỏ việc xác định xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách phù hợp, đoán, nhận đồng tình thành viên tổ chức Cùng với thay đổi nhanh chóng kinh tế giới, Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, việc học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp trước điều quan trọng không muốn mắc phải sai lầm khơng đáng có Phong cách văn hóa độc đáo Sun Group chắn học quý giá cho doanh nghiệp khác muốn tìm hướng đắn cho Chúng ta áp dụng mơ hình văn hóa gia đình cần phải có kỷ luật tạo niềm tự hào gắn bó nhân viên với cơng ty thúc đẩy sáng tạo cống hiến họ Doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược thị trường chiến lược phát triển kinh doanh đôi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp cần phải coi nhân lực nguồn vốn đặc biệt cần chăm lo cho người doanh nghiệp khía cạnh sống cá nhân Tiếp theo phải xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường Xây dựng quan niệm khách hàng hết, hướng tới vấn đề an sinh xã hội xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội EM XIN CẢM ƠN !!! 15 ... trở ngại tìm biện pháp ứng phó 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa 1.5 Các mơ hình VHDN • Mơ hình văn hóa gia đình: Là mơ hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi có thứ... triết lý kinh doanh doanh nghiệp • Giá trị tảng: Là giá trị thừa nhận phổ biến đến mức gần thay đổi 1.4 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp. .. thành viên doanh nghiệp vấn đề quan hệ doanh nghiệp 1.3 Cấu trúc hệ thống VHDN • Các yếu tố hữu hình: Là mà người bên ngồi doanh nghiệp nhìn, nghe hay cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp • Những