Tiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của Viettel

Tiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTiểu luận Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của ViettelTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP TIỂU LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của Viettel Giáo viên hư.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - BÀI TẬP TIỂU LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh Viettel Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quang Chương Nhóm: 10 Nguyễn Trung Kiên Nguyên Văn Quyền Nguyễn Quang Trường Võ Minh Dũng Hà Nội, tháng năm 2021 20182617 20182749 20185728 20182452 A PHẦN MỞ ĐẦU Chiến lược gì? Theo nghĩa thơng thường: Chiến lược (xuất phát từ gốc từ Hy Lạp strategos) thuật ngữ quân dùng để kế hoạch dàn trận phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù Carl von Clausewitz - nhà binh pháp kỷ 19 - mô tả chiến lược “lập kế hoạch chiến tranh hoạch định chiến dịch tác chiến Những chiến dịch định tham gia cá nhân” Gần hơn, sử gia Edward Mead Earle mô tả chiến lược “nghệ thuật kiểm soát dùng nguồn lực quốc gia liên minh quốc gia nhằm mục đích đảm bảo gia tăng hiệu cho quyền lợi thiết yếu mình” Trong kinh doanh: Chiến lược bắt đầu mục tiêu, mục tiêu lại xuất phát từ nhiệm vụ công ty Mục tiêu đưa qua nhận thức sâu sắc mơi trường bên ngồi lực công ty Không phải thứ bắt nguồn từ mục tiêu, người lập mục tiêu dựa khả thi, tùy thuộc vào mơi trường bên mà họ sử dụng nguồn lực lực riêng Một học giả nhận định: “Bản chất yếu việc hình thành chiến lược cạnh tranh gắn kết công ty vào môi trường nó” Mơi trường cơng ty có khách hàng (khách hàng tiềm năng), đối thủ cạnh tranh (đối thủ tương lai), nhà cung ứng, nhà làm luật Tất đối tượng tác động đến tiềm lợi nhuận cơng ty Mỗi đối tượng có yêu cầu chất lượng, tính tiện ích sản phẩm hay dịch vụ Có yêu cầu số không đáp ứng? Công nghệ phần môi trường cạnh tranh, cơng nghệ ln ln thay đổi Liệu có điều phát triển giới cơng nghệ làm thay đổi môi trường cạnh tranh, chẳng hạn làm sản phẩm công ty đầu trở nên lỗi thời? Sản phẩm thay yếu tố đe dọa khác mơi trường bên ngồi Ví dụ, vào đầu thập niên 1980, phần mềm xử lý văn dành cho máy tính cá nhân sản phẩm thay cho máy đánh chữ Tốc độ thay đổi nhanh vòng 10 năm, hầu hết máy đánh chữ bị thay Tương tự, ngày điện thoại di động thông minh smartphone tích hợp đầy đủ tính chụp ảnh kỹ thuật số, máy nghe nhạc MP3, MP4, duyệt Web thẻ tín dụng dần thay cho máy ảnh, máy nghe nhạc, radio nhiều tiện ích khác Trong q trình làm đề tài này, nhóm chúng em cố gắng hồn thành thật tốt có lẽ kiến thức hạn hẹp với yếu tố khách quan khác mà khỏi thiếu sót Chúng em mong đóng góp ý kiến, phê bình hướng dẫn thêm thầy bạn đọc Cuối nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Quang Chương hướng dẫn tận tình, giảng giải chi tiết giúp chúng em hoàn thành cách tốt Qua đề tài giúp em có thêm nhiều kiến thức bổ ích, thiết thực sống: kỹ mềm, cách lắng nghe tư Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A B C I Giới thiệu Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung viettel 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Viettel 1.3 Tình hình kinh doanh 10 II Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Viettel 11 I Các yếu tố môi trường vĩ mô 11 II Các yếu tố môi trường vi mô 12 III Môi trường nội tại, Khả tài chính, Khả phân phối, Uy tín thương hiệu Doanh nghiệp, sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đa dạng gói cước Giá bán thị trường 12 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 12 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ sản phẩm, dịch vụ thay 18 3.3 Phân tích mơi trường nội 19 D KẾT LUẬN 23 Đánh giá chiến lược phát triển Viettel 23 B NỘI DUNG C CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL I Giới thiệu Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cơng ty trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel thành lập ngày tháng năm 2007[1], sở sáp nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Chặng đường phát triển + Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm thành công dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 Sự kiện đánh dấu mốc quan trọng, lần Việt Nam có doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông cho khách hàng người dân Việt Nam lựa chọn Đây bước mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Viettel Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm + Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao + Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới Ngày 15/10/2004 thức khai trương với thương hiệu 098 Với xuất đầu số di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng Giá dịch vụ giảm, chất lượng chăm sóc khách hàng nâng cao, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Viettel bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thơng năm 2004 Liên tục năm sau đến nay, Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo ln khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ + Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thơng qn đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội + Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel + Ngày 25/6/2010: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐ-TTg việc chuyển Cơng ty mẹ – Tập đồn Viễn thơng Quân đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước + Ngày 17/5/2013: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 – 2015 + Ngày 07/11/2014: Chính phủ ban hành Nghị định số 101/2014/NĐ-CP Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Viễn thông Quân đội Ngành nghề kinh doanh + Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông + Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thơng Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước Tập đoàn + Một số ngành, nghề kinh doanh khác Bộ Quốc phòng định, sở phát huy tiềm năng, mạnh VIETTEL bảo đảm hiệu quả, không ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh ngành, nghề kinh doanh liên quan VIETTEL + Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, VIETTEL bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu Viettel đạt tổng doanh thu năm 2019 251 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 7,5% so với 2018, chiếm 50% doanh thu tồn ngành viễn thơng, nộp ngân sách nhà nước 38 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 2,7% Lợi nhuận đạt 39 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 5,5% Hệ thống phân tích liệu Viettel thuộc hàng tốt châu Á với 4,5/5 điểm, theo đánh giá hãng tư vấn hàng đầu giới BCG 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Viettel 1.2.1 Quan điểm phát triển • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng • Đầu tư vào sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.2.3 Sứ mệnh Viettel Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt, thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Triết lý thương hiệu: ln đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước ngồi Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có thu nhập thấp, vùng sa mạc nóng bỏng Châu Phi, hay rừng già nhiệt đới Nam Mỹ in dấu chân người Viettel Vì khó khăn nên người Viettel quên ăn, ngày quên ngủ, suy nghĩ tìm cách trưởng thành Viettel có triết lý văn hố vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel 1.2.4 Giá trị cốt lõi - Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý, lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiếp cận chân lý dự đoán tương lai Cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn - Trưởng thành qua thách thức thất bại Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết sống” Khơng sợ mắc sai lầm, sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Là người dám thất bại động viên thất bại, tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Khơng lặp lại lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Thực cầu thị, cầu tiến - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt tìm chân lý đơn giản là: “Điều khơng thể thay đổi, thay đổi” Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khí trời Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp - Sáng tạo sức sống Sáng tạo để tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Hiện thực hóa ý tưởng sáng tạo không riêng Viettel mà khách hàng Suy nghĩ không cũ khơng Trân trọng tơn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Duy trì ngày hội ý tưởng Viettel - Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực – Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% - Nói cho người khác hiểu 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo Kết hợp Đơng Tây Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp công nội lực cá nhân - Truyền thống cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Quân đội tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, hy sinh, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt với nhân dân Cách làm: Sáng tạo, đoán, mau lẹ triệt để - Viettel nhà chung, Viettel nhà thứ hai Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Tập đồn Phải hạnh phúc ngơi nhà Tập đồn làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hoà nhà tiền đề cho phát triển Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi nhân viên qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 1.3 Tình hình kinh doanh Trong năm gần bối cảnh kinh tế giới bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, xung đột vũ trang cịn xảy dội Trung Đơng, Bắc Phi Ukraina, Tình hình Biển Đơng diễn biến phức tạp nhân tố không thuận lợi cho việc ổn định tình hình ANCT phát triển kinh tế Mặc dù Viettel tiếp tục trì tăng tốc độ trưởng cao Tình hình kinh doanh Viettel thể qua nhiều lĩnh vực: - Thuê bao dịch vụ viễn thông: - Thuê bao di động - Thuê bao điện thoại di động Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso… - Năm 2015 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 50%, tương đương với doanh thu đạt 200 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 30.000 trạm BTS tồn cầu, chủ yếu trạm 3G, 4G Đẩy mạnh đầu tư hạ tầng viễn thông, đặc biệt đầu tư nước ngồi, vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, Dù mạng điện thoại Viettel phát triển sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Sfone… suốt chặng đường phát triển cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên, doanh thu sản phẩm, dịch vụ qua năm không ngừng gia tăng vững bước tiến xâm nhập thị trường nước ngồi II Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Viettel I Các yếu tố môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế - Chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế tiêu lạm phát - Lãi xuất thị trường sách tài phủ - Sự phát triển kinh tế, thu nhập người dân tăng Các yếu tố phủ - trị 10 - Sự can thiệp phủ - Ổn định trị, hồn thiện dần luật pháp - Các quy định chống độc quyền - Các quy định thuê mướn khuyến mại Yếu tố xã hội - Quan điểm mức sống, quan điểm tiêu dùng dễ thay đổi - Tỉ lệ tăng dân số cao Sự dịch chuyển dân số Các yếu tố tự nhiên - Sự lãng phí tài nguyên số Các yếu tố cơng nghệ - Các sách công nghệ - Các sản phẩm - Chuyển giao công nghệ Các yếu tố quốc tế - Luật quốc tế xây dựng chặt chẽ - Gia nhập WTO, cam kết cho nước đầu tư vào viễn thơng - Các sách định giá khuyến mại Sở thích người tiêu dùng II Các yếu tố môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh: - Số lượng công ty tham gia ngành nhiều - Mức độ tăng trưởng ngành nhanh - Cơ cấu chi phí cố định lớn - Mức độ đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng: - Việc khách hàng chuyển sang sử dụng mạng di động khác dễ dàng thúc đẩy nhà mạng phải ln nâng cao chất lượng dịch vụ Nguồn cung ứng - Nguồn cung sách nhà nước - Nguồn cung lao động cao cấp - Đối thủ tiềm ẩn có nhiều khả đe dọa 11 - Nguồn vốn đầu tư Sản phẩm thay Các dịch vụ chat internet nhiều nên có khả thay hạn chế sử dụng III Môi trường nội tại, Khả tài chính, Khả phân phối, Uy tín thương hiệu Doanh nghiệp, sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đa dạng gói cước Giá bán thị trường Khả phục vụ khách hàng Kỹ công nghệ Bộ máy lãnh đạo cótâm nhìn chiến lược 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.1.1 Tình hình kinh tề Cũng nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thông - Kinh tế Việt Nam năm 2020: Nỗ lực vượt qua khó khăn Từ đầu năm 2020 đến nay, bùng phát đại dịch Covid-19 ảnh hưởng toàn diện, sâu rộng tiếp tục có diễn biến phức tạp, khó lường Tình hình trị, kinh tế giới khu vực có nhiều biến động nhanh chóng, phức tạp Biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt, sạt lở, giông lốc, dịch bệnh diễn nhiều nơi Trong bối cảnh khó khăn, hưởng ứng lời kêu gọi Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, Bộ Chính trị, Ban Bí thư, Quốc hội, Ủy ban thường vụ Quốc hội, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ kịp thời ban hành kết luận, nghị quyết, thị với phương châm “chống dịch chống giặc”; tâm thực “mục tiêu kép”: Vừa liệt phòng, chống dịch hiệu quả; vừa tập trung phục hồi phát triển kinh tế - xã hội Trong đó, kiểm soát dịch bệnh ưu tiên hàng đầu, quan trọng nhằm bảo vệ sức khỏe nhân dân, ổn định xã hội Có thể thấy, bản, giải pháp điều hành sách kinh tế vĩ mơ thực thi hướng phù hợp, nhân dân nước đồng tình, cộng đồng giới đánh giá cao Quốc hội, Ủy ban thường vụ Quốc hội, quan Quốc hội thể tinh thần chung sức, đồng lịng, đồng hành Chính phủ, cấp, ngành để ban hành chế, sách phù hợp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, người lao động vượt qua khó khăn đại dịch Covid-19, nhanh chóng phục hồi, đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh phát triển kinh tế - xã hội Đây giải pháp đặc biệt, chưa có tiền lệ triển khai đồng bộ, chủ động ứng phó nhanh, linh hoạt, kịp thời hiệu theo nội dung Kết luận số 77-KL/TW ngày 05/6/2020 Bộ Chính trị chủ trương khắc phục tác động đại dịch Covid-19 để phục hồi phát triển kinh tế đất nước Quốc hội thông qua nghị về: Chuyển đổi phương thức đầu tư số dự án thành phần thuộc Dự án xây dựng số đoạn đường cao tốc tuyến Bắc - Nam phía Đơng giai đoạn 2017-2020; giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 12 năm 2020; giảm thuế bảo vệ môi trường nhiên liệu bay đến hết năm 2020; kéo dài thời hạn miễn thuế sử dụng đất nông nghiệp Đồng thời, Quốc hội định kéo dài thời kỳ ổn định ngân sách nhà nước giai đoạn 2017-2020 sang năm 2021, lùi thời gian ban hành định mức phân bổ dự toán chi thường xuyên sang năm 2021 để áp dụng cho thời kỳ ổn định ngân sách Giao Chính phủ chủ động điều hành ngân sách nhà nước năm 2020 phù hợp với tình hình thực tế; trường hợp cần thiết, chủ động điều chỉnh kế hoạch đầu tư công vốn ngân sách trung ương năm 2020 bộ, ngành, địa phương Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ chủ động ban hành nghị quyết, nghị định, định biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19 hỗ trợ thêm cho số nhóm đối tượng hưởng sách ưu đãi, bảo trợ xã hội thời gian có dịch; gia hạn thời hạn nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, gia hạn giảm tiền thuê đất; gia hạn thời gian nộp thuế tiêu thụ đặc biệt ô tô sản xuất lắp ráp nước; trình cấp có thẩm quyền xem xét để hỗ trợ số ngành, lĩnh vực bị ảnh hưởng lớn từ dịch bệnh (Nghị số 42/NQ-CP ngày 09/4/2020 Chính phủ Quyết định 15/2020/QĐTTg ngày 24/4/2020 Thủ tướng Chính phủ quy định việc thực sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19; ) Các giải pháp nêu đặc biệt, cấp bách, quan trọng để khắc phục, tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, bảo đảm an sinh xã hội, xây dựng sách phù hợp hỗ trợ doanh nghiệp, người dân người lao động Kết đến cho thấy, khống chế đại dịch Covid -19 tốt, kiểm sốt ổ dịch, khơng có ca mắc cộng đồng, góp phần quan trọng phục hồi phát triển kinh tế Theo Báo cáo Bộ Kế hoạch Đầu tư [1] năm 2020, dự kiến có 08/12 tiêu đạt vượt Nghị Quốc hội Chỉ có 04/12 tiêu khơng đạt kế hoạch tiêu quan trọng, phản ánh thực trạng khó khăn kinh tế năm 2020, là: (1) Về tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP): GDP tháng đầu năm đạt 2,12% [2] năm 2020 ước thực đạt 2%-3%, thấp nhiều so với kế hoạch đạt 6,8% [3] so với mức tăng năm 2019 7,02% Đây thách thức lớn năm 2020 ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu, tiêu Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2016-2020 Tuy nhiên, bối cảnh suy giảm GDP toàn cầu 2020 lên tới khoảng -5% kết tăng trưởng GDP nước ta đáng trân trọng Chúng ta cần có phân tích rõ cấu tăng trưởng GDP yếu tố khác khai khoáng, giải ngân đầu tư công, thu - chi NSNN, nợ cơng để đề giải pháp phù hợp thúc đẩy tăng trưởng tháng lại năm 2020 Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2021 (2) Về tốc độ tăng tổng kim ngạch xuất khẩu: Ước thực khoảng 1%, thấp so với mục tiêu năm 2020 khoảng 7% [4] Vì vậy, cần đánh giá cụ thể yếu tố, mặt hàng có đóng góp vào xuất tháng khả thực tháng 13 cuối năm, bao gồm khu vực FDI khu vực nước Đồng thời, đánh giá xu hướng thị trường xuất nhập thực thi lộ trình giảm thuế theo cam kết thương mại quốc tế tác động tới kinh tế nước ta sau phê chuẩn Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam Liên minh châu Âu (EVFTA); Hiệp định Bảo hộ đầu tư Việt Nam Liên minh châu Âu nước thành viên Liên minh châu Âu (EVIPA); Nghị công nhận cho thi hành phán quan giải tranh chấp theo quy định Hiệp định Bảo hộ đầu tư Việt Nam - Liên minh châu Âu (EVIPA)… (3) Về 02 tiêu: Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi khu vực thành thị tỷ lệ lao động qua đào tạo khơng đạt kế hoạch đề Trong đó, tiêu tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi khu vực thành thị ước thực 4,39% so với mục tiêu 4%; tiêu tỷ lệ lao động qua đào tạo ước thực 64,5% thấp so với mục tiêu 65%, tỷ lệ lao động qua đào tạo có văn bằng, chứng ước thực 24,5% thấp so với mục tiêu 25% [5] Chúng ta cần có đánh giá thực chất tình trạng thất nghiệp thiếu việc làm lao động trẻ, có chun mơn kỹ thuật có xu hướng tăng lên với tượng thất nghiệp nhiều ngành, nghề tác động Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tình trạng suy giảm kinh tế đại dịch Covid-19 Để tiếp tục triển khai thực có kết giải pháp ban hành, nhằm sớm phục hồi kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội, việc làm, đời sống người lao động, đối tượng sách phấn đấu đạt mức cao tiêu Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2020 tháng tới, nên cần phân tích, đánh giá thêm số vấn đề sau: Một là, cần phân tích rõ hiệu đầu tư tiêu tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội so với GDP năm 2020 ước thực 33,6% đạt so với mục tiêu kế hoạch 33-34% Đây mức cao đặt bối cảnh khó khăn kinh tế đối mặt: GDP đạt thấp, tổng thu cân đối NSNN năm ước đạt 87,5% so với dự tốn, tình trạng hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, số doanh nghiệp rút khỏi thị trường tăng cao so với kỳ năm 2019, tăng trưởng tín dụng thấp (tính đến ngày 26/8 đạt 4,23%[6]) Cần phải giám sát chặt chẽ việc giải ngân nguồn vốn đầu tư cơng tháng cịn lại năm 2020 nhằm bảo đảm việc sử dụng hiệu nguồn vốn nhà nước bảo đảm chất lượng dự án, cơng trình Hai là, cần phân tích cụ thể thực trạng khó khăn doanh nghiệp ngành lĩnh vực Theo số liệu báo cáo, tháng đầu năm, có 95% doanh nghiệp lữ hành phải ngừng hoạt động, khoảng 30% sở lưu trú du lịch đóng cửa, doanh nghiệp hàng khơng sút giảm doanh thu nghiêm trọng Có 68.856 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường; đó, có 34.288 doanh nghiệp đăng ký tạm ngừng kinh doanh có thời hạn (tăng 70,8% so với kỳ năm 2019), tăng 17 lĩnh vực, số lĩnh vực tỷ lệ tăng cao so với kỳ năm 2019 Trung bình tháng có 9.249 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường, tăng 15,9% so với trung bình tháng năm 2019[7] Việc phân tích, cung cấp thơng tin đầy đủ để thấy rõ tranh hoạt động doanh nghiệp, 14 nhận diện khó khăn đặc thù lĩnh vực cần thiết; sở đó, có giải pháp hỗ trợ phù hợp doanh nghiệp lĩnh vực nhằm phục hồi, trì hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo đảm tăng trưởng kinh tế Các biện pháp hỗ trợ vừa có tính kịp thời, hiệu quả, phù hợp với đặc điểm đối tượng doanh nghiệp không tạo bất bình đẳng loại hình, khu vực lĩnh vực hoạt động Ba là, đánh giá sâu việc triển khai thực số sách, giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp, bảo đảm an sinh xã hội người dân mà Quốc hội, Chính phủ ban hành để khắc phục tác động tiêu cực đại dịch Covid-19 Từ đánh giá hiệu thực thi sách, nhận diện khó khăn, vướng mắc quy trình, thủ tục, cách thức triển khai tạo điều kiện cho doanh nghiệp người dân có hội khả tiếp cận, thụ hưởng cách đầy đủ, công bằng, minh bạch gói hỗ trợ tín dụng, tài khóa an sinh xã hội tháng cuối năm 2020 Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây không khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt Về dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiền năng, có khả phát triển mạnh tương lai 3.1.2 Tình hình trị Trong giai đoạn nay, tình hình giới khu vực tiếp tục diễn biến phức tạp, tiềm ẩn yếu tố khó lường Xung đột vũ trang nước Trung Đông Bắc Phi diễn gay gắt, chiến chống nhà nước IS Mỹ liên qn khơng thu kết mong đợi, tình hình Ukraina tiềm ẩn nguy bùng nổ xung đột vũ trang, tình hình bán đảo Triều Tiên nóng, lãnh bất thường Trung Quốc riết xây dựng vùng đảo lấn chiếm Việt Nam thành Quân khổng lồ đe dọa an ninh hàng hải biển Đông Trong nước, lực thù địch ngày đêm chống phá nghiệp cách mạng nước ta chiến lược “Diễn biến hịa bình, Bạo loạn lật đổ”, chúng tập trung phá hoại khối đại đồn kết dân tộc, địi đa ngun, đa đảng, phi trị hóa Qn đội, Cơng an nhằm xóa bỏ CNXH nước ta Tuy vậy, tình hình trị nước ta đánh giá cao ổn định, nguy khủng bố khơng có điều đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Việt Nam Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị trường toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản gia nhập ngành 15 2.1.3 Các yếu tố pháp luật Hệ thống văn pháp luật Việt Nam trước cịn chưa hồn thiện, chưa đồng ổn định Nhưng từ gia nhập vào WTO nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi, cam kết hoàn thiện văn pháp luật Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nước tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi 3.1.4 Các nhân tố văn hoá - xã hội Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Về sắc thái văn hố, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 90 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 3.1.5 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 4G, 5G giúp Viettel có điều kiện lựa chọn cơng nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thơng 16 Tóm lại: Những nhân tố mơi trường vĩ mô phát triển ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, Viettel cần phải có tầm nhìn chiến lược lâu dài đắn, sách lược cụ thể linh hoạt để giữ vững thị phần truyền thống nước phát triển thị phần nước Thách thức sản phẩm cần thay lớn, Viettel phải tiên phong tắt, đón đầu mạnh dạn áp dụng cơng nghệ mới, tiên tiến, phi truyền thống nhằm tạo đột phá thúc đẩy phát triển khoa học công nghệ 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ sản phẩm, dịch vụ thay • Mơ hình 05 áp lực Forter Khả Cạnh tranh nội Khả thương thảo nhà cung cấp, quyền lợi khách hành, Đe dọa đối thủ cạnh tranh chưa xuất hiện, khả thâm nhập đối thủ cạnh tiềm 3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thị phần nhà mạng Viettel Mobifone Vinafone Telecom VN Mobile BeeLine Thị trường viễn thơng có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinafone, Vietnamobile, Beeline… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 50 triệu thuê bao chiếm 44%, nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Nếu Viettel khơng có sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh khơng lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobiphone 3.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thơng qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu 3.2.3 Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, Vietnamobile Beeline, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt nhất, doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam đủ tiềm lực vươn Quốc tế 3.2.4 Nhà cung cấp 17 Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Apple 3.2.5 Sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu 3.3 Phân tích mơi trường nội 3.3.1 Nghiên cứu nội lực Tập đoàn 2.3.1.1 Những điểm mạnh Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải Tập đoàn cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước 2.3.1.2 Những điểm yếu Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu, lợi việc tận dụng sở hạ tầng dôi dư đơn vị quân đội tối đa Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế Năng suất lao động thấp Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế 3.3.2 Phân tích hoạt động Maketting Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Khi thị trường viễn thông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 50 triệu thuê bao, chiếm 44% thị phần di động Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 50.000 trạm thu phát sóng tồn giới Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm khơng sợ bị nghẽn Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” gói 18 cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho Bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học cơng nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Chính sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm vv… + Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Chức định giá bán Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing qn có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 3.3.3 Đánh giá mơi trường nội • Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng 19 - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hồn thành nhiệm vụ giao • Nhân tố bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thơng khác Mobiephone, Vinaphone, Sfone, Beeline… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh mức thấp - Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định cơng tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, … 20 D KẾT LUẬN Đánh giá chiến lược phát triển Viettel Chiến lược Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, mà người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu viễn thông có gói cước giá rẻ so với mạng điện thoại khác Mobifone, Vinafone…Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thơng Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão Với mục đích nhắm đến hệ trẻ, hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt người dân nghèo sống nông thôn, Viettel lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ nông thôn thành thị, việc đưa gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Viettel bước chiếm ưu lòng khách hàng, đánh dấu bước ngoặc quan trọng chiến vị lớn thị trường viễn thông Việt Nam Trên sở nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng với mức giá phù hợp, với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… Viettel thực chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ mạnh tổng công ty điện thoại đường dài nước quốc tế, điện thoại cố định, dịch vụ thông tin di động, dịch vụ internet, bưu chính, tài chính, nhân Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh, nhà mạng cố gắng nỗ lực để chiếm lĩnh thị phần Vì sở đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu hoạt động, xem nét nhiệm vụ xác định, Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu cách tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… nhằm tăng thị phần sản phẩm dịch vụ Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Hơn nữa, Viettel đề cao tinh thần làm việc ý tưởng sáng tạo nhân viên Đối với Viettel việc tạo áp lực cho nhân viên sở để tăng hiệu công việc, cấp cấp phải cố gắng phát triển học tập, nhân lực yếu tố quan trọng định thành công Đào tạo người, thu hút giữ gìn nhân tài, tạo mơi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo để tránh nguy chảy máu chất xám Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Các gói th bao trả trước Gói Hi School: với thơng điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tâp, giao lưu xây dựng hành trang cho sống Với cước phí thấp nhấp gói thuê bao trả trước Viettel hiểu tâm trạng bạn học sinh chuẩn bị bước chân vào đời Gói sinh viên: quà đặc biệt Viettel tặng riêng cho sinh viên người chăm học hành, niềm tự hào gia đình, bè bạn Với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập gói cước sinh viên đời đánh tâm trạng bạn sinh viên trẻ bước vào đời Gói Happy Zone: Giá cước thấp 21 nhấp thiết kế đặc biệt dành cho cách khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định Giá cước ưu đãi dành cho người hay di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi hẹp Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp Những người di chuyển phạm vi hẹp phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói cha con: gia đình, che chở, yêu thương bố mẹ quan trọng có tính định hướng cho phát triển tương lai Thể trân trọng mối quan hệ gia đình bố mẹ cái, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… Gói Tomato: điện thoại di động cho người, dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng góp phần phát triển thương hiệu công ty giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Thực tế cho thấy đặt Viettel để xét nhiều khía cạnh cịn tồi nhiều hạn chế khơng thể phủ nhận mà Viettel làm ngày hôm Viettel đưa Viễn thơng Việt Nam góp mặt thị trường Viễn thông giới, loạt vào top 10 cơng ty viễn thơng có sức ảnh hưởng giới, với chiến lược phát triển Viettel không ngừng cố gắng để phát triển công ty Là người Việt Nam thấy tự hào điều 22 ... nội 19 D KẾT LUẬN 23 Đánh giá chiến lược phát triển Viettel 23 B NỘI DUNG C CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL I Giới thiệu Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung viettel Tổng... ngành, nghề kinh doanh liên quan VIETTEL + Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, VIETTEL bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận Đến nay, Viettel. .. pháp kỷ 19 - mô tả chiến lược “lập kế hoạch chiến tranh hoạch định chiến dịch tác chiến Những chiến dịch định tham gia cá nhân” Gần hơn, sử gia Edward Mead Earle mô tả chiến lược “nghệ thuật kiểm