53 2 2 1 2 Kênh Chăm sóc khách hàng (bao gồm cả mạng xã hội) *Hoạt động Marketing, truyền thông (trước khi bán hàng) Hiện tại Trung tâm chăm sóc khách hàng của BIDV đang thực hiện quảng bá các sản phẩ[.]
53 2.2.1.2 Kênh Chăm sóc khách hàng (bao gồm mạng xã hội) *Hoạt động Marketing, truyền thông (trước bán hàng) Hiện Trung tâm chăm sóc khách hàng BIDV thực quảng bá sản phẩm/dịch vụ, chương trình ưu đãi ngân hàng qua kênh điện thoại, email mạng xã hội (như facebook, LinkedIn, Youtube) với hình thức truyền tải đại, hấp dẫn tới nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác *Hoạt động bán hàng Hoạt động tiếp thị, bán hàng Trung tâm CSKH bao gồm mảng chính: chiến dịch telesales (bán hàng qua điện thoại) phối hợp với Chi nhánh; bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu gọi tới tổng đài/bán cho khách hàng đăng ký nhu cầu qua mạng xã hội hỗ trợ khách hàng đăng ký trực tuyến sản phẩm dịch vụ qua kênh tổng đài Quy mô khách hàng tăng trưởng rõ rệt năm 2019 với tổng số khách hàng gọi 145.000 khách hàng (tăng gấp 1,5 lần số lượng năm 2018) tương ứng với tổng số gọi 213.788 cuộc, chốt hẹn thành công 18.000 chốt bán thành công 6.740 sản phẩm Các sản phẩm lựa chọn để bán qua kênh thoại chủ yếu sản phẩm bán lẻ Thẻ, Tiết kiệm tích lũy, Thanh tốn hóa đơn Hoạt động bán hàng qua kênh thoại Trung tâm CSKH có liên kết chặt chẽ với kênh Chi nhánh phần lớn khách hàng tư vấn, tiếp thị thoại chuyển nhu cầu chi nhánh để hoàn thiện việc chốt bán cuối *Hoạt động chăm sóc khách hàng (sau bán hàng) Trong năm 2019, Trung tâm CSKH BIDV tiếp nhận 768.000 gọi, 5.600 email Ngoài ra, Trung tâm CSKH kịp thời ghi nhận chuyển tiếp 12.800 ý kiến phản ánh khách hàng để đơn vị liên quan nắm thông tin sở để BIDV cải tiến sản phẩm dịch vụ Để tăng cường thuận tiện cho khách hàng, giảm thiểu thời gian khách hàng phải trực tiếp quầy, Trung tâm CSKH tập trung nghiên cứu phối hợp với đơn vị mở rộng phạm vi hỗ trợ khách hàng qua kênh Contact Center qua thời kỳ Trung tâm CSKH phối hợp với đơn vị sản phẩm triển khai chương trình gọi để khuyến khích khách