85 nhiều cán bộ chưa quan tâm sử dụng hoặc chưa am hiểu về sản phẩm dịch vụ của BIDV, trong đó có sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử; phần lớn các cán bộ tại chi nhánh chưa có kỹ năng bán hàng, kỹ năn[.]
85 nhiều cán chưa quan tâm sử dụng chưa am hiểu sản phẩm dịch vụ BIDV, có sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử; phần lớn cán chi nhánh chưa có kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục khách hàng tốt; nhiều chi nhánh chưa bố trí đầy đủ phận tư vấn, phát triển dịch vụ bán lẻ để tư vấn, tiếp thị sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Thêm vào đó, việc quan tâm tới phát triển ngân hàng số tập trung Ban/Trung tâm đầu mối Trụ sở mà chưa có đầu tư quan tâm mức cho việc phát triển ngân hàng số Trong đó, nhân cơng nghệ mạnh kinh nghiệm triển khai ngân hàng số ít, việc tuyển dụng cán có đủ kinh nghiệm triển khai ngân hàng số thị trường lao động khó nguồn nhân lực thiếu điều kiện NHTM riết tuyển dụng vị trí Tiểu kết chương Chương giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trên sở đánh giá quy mô, mạng lưới hoạt động, kênh phân phối dịch vụ cấu tổ chức hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bộ máy cồng kềnh với 190 chi nhánh khó khăn lớn cho BIDV thay đổi đồng bộ, nhanh nhạy quy trình, cách thức triển khai bán hàng song song với thay dần giao dịch kênh truyền thống kênh giao dịch đại (Ngân hàng số - Chăm sóc khách hàng) Tuy nhiên giai đoạn 2015-2019 BIDV chứng kiến chuyển dịch kênh giao dịch tăng trưởng nhanh số lượng khách hàng cá nhân, doanh số giao dịch qua kênh đại, đặc biệt kênh ngân hàng di động Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng di động khách hàng nhiệt tình đón nhận, phát huy tính hiệu mang lại lợi ích rõ rệt cho chi nhánh khách hàng Mặc dù ứng dụng Ngân hàng số chưa có tính hệ thống, rời rạc gặp nhiều lỗi vấn đề tải hệ thống; chất lượng sản phẩm dịch vụ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố cơng nghệ nhà cung cấp Do đó, phát triển dịch vụ ngân hàng số hoạt động bán lẻ hướng phù hợp có tính thời BIDV lúc nhằm gia tăng tính cạnh tranh khẳng định hình ảnh, thương hiệu BIDV thị trường