90 giao dịch của chi nhánh) để từ đó có thể quản lý, giám sát được các vấn đề phát sinh, lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để có hướng điều chỉnh kịp thời, phù hợp nhất Phân công cán[.]
90 giao dịch chi nhánh) để từ quản lý, giám sát vấn đề phát sinh, lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để có hướng điều chỉnh kịp thời, phù hợp - Phân công cán chuyên trách, am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng số để nhanh chóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng thông qua kênh email, điện thoại (được thông báo công khai không gian giao dịch chi nhánh) để từ quản lý, giám sát vấn đề phát sinh, lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để có hướng điều chỉnh kịp thời, phù hợp - Đồng thời chi nhánh cần xây dựng kế hoạch phát triển ngân hàng số cho đơn vị để nắm bắt thay đổi sản phẩm, tình hình thị trường tài ngân hàng Chi nhánh nên với Trụ sở nghiên cứu xây dựng khu vực trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo chuẩn nhận diện thương hiệu BIDV nhằm hướng dẫn khách hàng quảng bá dịch vụ 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến cách thức quy trình triển khai - Các đơn vị khối Bán lẻ BIDV cần xác định việc xây dựng hệ sinh thái tiêu dùng khép kín ứng dụng ngân hàng di động mục tiêu trước mắt BIDV để khách hàng ngày quen thuộc tăng trải nghiệm với sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử; xóa dần rào cản phát triển ngân hàng số thói quen tiêu dùng tiền mặt khách hàng gây Vượt qua tính tốn thơng thường, ứng dụng ngân hàng định hướng trở thành công cụ quản lý tài chính, tốn, hệ sinh thái mua sắm, tiêu dùng đa dạng cho khách hàng Trong hệ sinh thái này, khách hàng có vị trí trung tâm ngân hàng giữ vai trò chủ chốt hệ sinh thái Theo đó, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng xoay quanh nhu cầu trải nghiệm khách hàng - Nhằm tăng cường trải nghiệm giảm bớt trở ngại trình tiếp cận dịch vụ khách hàng, BIDV cần xây dựng chương trình phân tích khách hàng lớn nhằm xác định lỗi giao dịch với khách hàng, xây dựng hệ thống phân tích dự đốn từ xuống đến chi tiết theo cam kết thương hiệu thông qua điểm tương tác trực tuyến hành vi trực tuyến, với mục