83 có sự liên kết, tích hợp với nhau, ảnh hưởng đến việc trải nghiệm dịch vụ của khách hàng Quá trình bán hàng chủ yếu diễn ra tại kênh quầy, việc bán hàng trên các kênh hiện đại còn hạn chế, chưa có[.]
83 có liên kết, tích hợp với nhau, ảnh hưởng đến việc trải nghiệm dịch vụ khách hàng Quá trình bán hàng chủ yếu diễn kênh quầy, việc bán hàng kênh đại hạn chế, chưa có kết hợp tối ưu kênh đại kênh quầy Thêm vào đó, tính năng, phiên vận hành BIDV lạc hậu, chưa nhanh nhạy cập nhật, nâng cấp hệ thống Việc phát triển sản phẩm kênh số khó khăn phải nhà thầu thực theo dự án hợp đồng nâng cấp hệ thống, theo cách làm việc nâng cấp, bổ sung sản phẩm dịch vụ phải năm (theo kế hoạch công nghệ thông tin BIDV hàng năm) - Đa dạng hóa sản phẩm: danh mục sản phẩm BIDV đa dạng có nhiều tính năng, nhiên chưa có sáng tạo khác biệt với sản phẩm khác thị trường tài – ngân hàng Thêm vào đó, việc cạnh tranh lại khơng thuận lợi biểu phí áp dụng khơng ưu đãi ngân hàng TMCP khác (Techcombank, Vpbank miễn phí chuyển tiền liên ngân hàng…) - Có thể thấy thị trường BIDV người đầu việc phát triển kênh giao dịch đại với khách hàng, hệ thống Corebanking BIDV chưa hỗ trợ tốt cho việc phát triển quản lý đa kênh, hạn chế hạ tầng công nghệ phục vụ việc số hóa kênh phân phối nói riêng xây dựng ngân hàng số nói chung BIDV 2.3.2.2 Về cơng nghệ an tồn, bảo mật Mặc dù ngân hàng đầu triển khai ứng dụng di động nhiên gặp nhiều lỗi vấn đề tải hệ thống; chất lượng sản phẩm dịch vụ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố công nghệ khách hàng không truy cập dịch vụ, giao dịch bị lỗi đường truyền, cấu hình thiết bị khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; linh hoạt việc chỉnh sửa nâng cấp dịch vụ hệ thống mua đối tác bên ngoài, chỉnh sửa phải nhà thầu thực tuân theo thủ tục đầu tư mua sắm Trong trình tác nghiệp, giao dịch viên/kiểm sốt phải vào nhiều chương trình/màn hình để đăng ký dịch vụ khác cho khách hàng, điều nhiều thời gian, làm giảm suất lao động, chưa kể đăng nhập vào nhiều chương trình cịn bị chậm chất lượng mạng hay lỗi đăng nhập Ngoài ra, dịch vụ tốn hóa đơn BIDV quản lý phân tán đơn vị khác