86 + Quản lý danh mục khách hàng, giá dịch vụ, theo dõi đơn hàng Sự chăm sóc khách hàng Bên cạnh chính sách hỗ trợ khách hàng, thì Vinalines Logistics cũng cần phải thực hiện những chính sách chăm sóc[.]
86 + Quản lý danh mục khách hàng, giá dịch vụ, theo dõi đơn hàng Sự chăm sóc khách hàng Bên cạnh sách hỗ trợ khách hàng, Vinalines Logistics cần phải thực sách chăm sóc khách hàng để tăng tính cạnh tranh, lấy lịng khách hàng Các hình thức chăm sóc khách hàng thực như: nhắn tin, gọi điện lấy ý kiến phản hồi sau kết thúc dịch vụ Vào dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập công ty công ty thực thăm hỏi, gửi lời chúc, quà tặng tới khách hàng nhằm tạo thiện cảm Công tác chăm sóc khách hàng sau kết thúc dịch vụ quan trọng hiệu dễ tạo cho khách hàng có cảm nhận cảm thông doanh nghiệp với họ Để thực tốt việc Vinalines Logistics nên thực việc lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng qua việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng Đồng thời công ty nên quán triệt quan điểm với tồn nhân viên, khơng nhân viên thực cơng việc chăm sóc khách hàng rằng: thể cảm thông với khách hàng phải phương châm người làm dịch vụ, khách hàng cảm nhận cảm thông công ty họ thơng qua việc hỗ trợ, chăm sóc giúp họ cảm thấy hài lịng cơng ty dịch vụ cơng ty hơn, từ tăng gắn kết với Vinalines Logistics 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 3.3.1.1 Quy hoạch nâng cấp sở hạ tầng Thực trạng khu vực tỉnh miền Nam, việc quy hoạch cịn q trình đầu tư thực nên chưa có đồng cảng hệ thống giao thơng, điều gây khó khăn cho việc nâng cao chất lượng nói chung lĩnh vực dịch vụ Logistics dịch vụ Logistics Vinalines Logistics nói riêng Do Chính phủ cần thúc đẩy việc hoàn thiện sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ Logistics ngày gia tăng nhanh chóng, đồng thời giúp cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh