Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được quy định trong ISO 9001:2015 bổ sung cho các yêu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ. sử dụng cách tiếp cận quá trình, trong đó kết hợp chu trình Plan DoCheckAct (PDCA) và tư duy dựa trên rủi ro. Sự đồng nhất trong cấu trúc của các hệ thống quản lý chất lượng khác Sự đồng nhất của hệ thống tài liệu theo cấu trúc điều khoản của ISO 9001:2015
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: GVHD : TS NGUYỄN THÀNH LÂM NHÓM LỚP : QTKD - 18CQ911 NHÓM 1 Bùi Thị Khánh Linh Huỳnh Thanh Trọng Nguyễn Lê Vương Trần Đại Lực Nguyễn Văn Tuấn Sơ lược TCVN ISO 9001:2015 1.1 Khái quát Những lợi ích tiềm để tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng dựa ISO 9001:2015 là: Khả để cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp Tạo điều kiện cho hội nâng cao hài lòng khách hàng Giải rủi ro hội kết hợp với bối cảnh mục tiêu tổ chức Khả để chứng minh phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định Khái quát ISO 9001:2015 sử dụng bên bên ngồi tổ chức, khơng nhằm dẫn đến nhucầu Sự đồng cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng khác Sự đồng hệ thống tài liệu theo cấu trúc điều khoản ISO 9001:2015 Việc sử dụng thuật ngữ cụ thể ISO 9001:2015 tổ chức Khái quát Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định ISO 9001:2015 bổ sung cho yêu cầu sản phẩm dịch vụ sử dụng cách tiếp cận q trình, kết hợp chu trình Plan- Do-Check-Act (PDCA) tư dựa rủi ro Tư dựa rủi ro cho phép tổ chức xác định yếu tố có Cách tiếp cận trình cho phép tổ chức lập kế hoạch trình tương tác thể làm cho trình tổ chức hệ thống quản lý chất chúng bảo quákhỏi trìnhcác củakết tổ chức có kiến, lượng củađảm tổ chức chệch dự đưa Đủranguồn lực pháp kiểm sốt phịng ngừa nhằm giảm Để biện Được thiểu tác động tiêuđủ, cực quản lý đầy Để dụng tối để đa cải cáctiến hội tận Các hội xácchúng định xuất Thực Khái quát Để đạt mục tiêu này, cần vận dụng hình thức cải tiến, bên cạnh việc khắc phục cải tiến liên tục Thay đổi mang tính đột phá Đổi Tái cấu Trong ISO 9001:2015 mẫu câu sau sử dụng "phải" yêu cầu; "nên" khuyến nghị; "có thể" cho phép; "có thể làm" khả năng/một lực ISO 9001-2015 Các Nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng Quản lý mối quan hệ Nguyên tắc QLCL Đưa định Cải tiến Tiếp cận theo trình Sự lãnh đạo Cam kết người ISO 9001-2015 TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH Điểm bắt đầu Nguồn đầu vào Q trình trước Ví dụ chổ nhà cung cấp (nội bên ) chổ khách hàng chổ bên quan tâm Đầu vào Điểm kết thúc Hoạt động Vất chất Năng lượng Thông tin Đầu Vật chất lượng , Thơng tin Ví dụ dạng ngn vật liệu , nguồn lực , yêu cầu Ví dụ dạng sản phẩm , dịch vụ , định Người tiếp nhận đầu Q trình Ví dụ chổ khách hàng (nội bên )ở chổ bên quan tâm khác có liên quan Các kiểm sốt điểm kiểm tra , thực để theo dỏi đo lường kết thực Biểu diễn dạng sơ đồ yếu tố q trình ISO 9001-2015 MƠ HÌNH PDCA TRONG BỐ CỤC CỦA ISO 9001 - 2015 ISO 9001-2015 Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu biết bối cảnh 4.2 Nhu cầu & mong đợi bên liên quan Bối cảnh tổ 4chức 4.4 Hệ thống QLCL & trình 4.3 Xác định phạm vi ISO 9001-2015 Hoạch định 6.1Các hành động giải rủi ro hội Hoạch định 6.3 Hoạch định thay đổi 6.2Mục tiêu chất lượng hoạch định ISO 9001-2015 7.1 Các yếu tố tạo nên nguồn lực Truyền thông Thông tin dạng văn 7,8 Nhận thức Năng lực Con người 7.1 Nguồn lực Kiến thức tổ chức Cơ sở hạ tầng Môi trường cho vận hành trình Nguồn lực theo dõi đo lường ISO 9001-2015 Hỗ trợ 7.5 Thông tin dạng văn 7.4 Truyền thông 7.3 Nhận thức Hỗ 7,8 trợ 7.2 Năng lực 7.1 Nguồn lực ISO 9001-2015 Hoạch định chu trình PDCA Bối cảnh tổ chức Sự lãnh đạo 6.Hoạc h định Hỗ trợ PLAN PLAN : Thiết lập mục tiêu hệ thống trình, nguồn lực cần để tạo kết phù hợp với yêu cầu khách hàng, sách tổ chức , nhận biết giải rủi ro hội ISO 9001-2015 8.2 Yêu cầu trao đổi với Sản phẩm Dịch vụ Trao đổi thông tin với khách Xác định yêu cầu SP&DV hàng Yêu cầu trao đổi SP&DV Thay đổi yêu cầu SP&DV Xem xét yêu cầu SP&DV ISO 9001-2015 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ Hoạch định thiết kế & phát triển Thay đổi thiết kế & phát triển Đầu vào thiết kế & phát triển Thiết kế & phát triển SPDV Đầu thiết kế & phát triển Kiểm soát thiết kế & phát triển ISO 9001-2015 8.4 Kiểm sốt q trình sản phẩm dịch vụ bên ngồi cung cấp Thơng tin cho nhà cung cấp bên ngồi Loại hình & mức độ kiểm sốt Kiểm sốt q trình SP&DV bên cung cấp ISO 9001-2015 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ Tài sản khách hàng nhà cung cấp Nhận biết truy xuất nguồn gốc Kiểm soát thay đổi Kiểm soát sản xuất & cung cấp dịch vụ Kiểm sốt thay đổi Bảo tồn Hoạt động giao hàng ISO 9001-2015 8.1 Hoạch 8.2 Yêu định & kiểm soát việc thực 8.7 Kiểm soát đầu phù hợp cầu trao đổi với sản phẩm Hỗ trợ Tác 7,8 & Tác nghiệp nghiệp 8.6 Thông qua SP&DV 8.5 Sản xuất & cung cấp dịch vụ 8.3 Thiết kế & phát triển SPDV 8.4 Kiểm soát trình SP&DV bên ngồi cung cấp