Phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của siêu thị co opmart huế

Khóa Luận Tốt Nghiệp Thủy GVHD: Th.S Nguyễn Hữu ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MOBIFONE TẠI BÌNH DƯƠNG HỒ THỊ VÂN Niên khóa: 2017-2015 SVTH: Hồ Thị Vân i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MOBIFONE TẠI BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Vân Th.S Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K45A – QTKDTM Niên khóa: 2017-2015 Bình Dương, tháng năm 2015 SVTH: Hồ Thị Vân ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, em nhận TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ nhiều quan tâm giúp đỡ từ thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – Mobifone tại Bình Dương từ khách hàng địa bàn thành phố Bình Dương Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Bình Dương giúp đỡ, trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường, giúp em có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS Nguyễn Hữu Thủy tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập để giúp em hồn thành đề tài cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Mobifone tại Bình Dương, anh chị nhân viên Công ty hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cảm ơn khách hàng nhiệt tình hợp tác suốt trình em điều tra thu thập liệu, giúp em hoàn thành nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ trên! Sinh viên thực Hồ Thị Vân SVTH: Hồ Thị Vân iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích liệu Dàn ý nội dung nghiên cứu: PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Cấu tạo thương hiệu 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu .8 1.1.2.1 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng 1.1.2.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Chức thương hiệu 1.1.3.1 Chức nhận biết phân biệt 10 1.1.3.2 Chức thông tin dẫn 10 1.1.3.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 11 1.1.3.4 Chức kinh tế 12 SVTH: Hồ Thị Vân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồ Thị Vân GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 1.1.4 Giá trị thương hiệu 12 1.1.4.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 12 1.1.4.2 Nhận biết thương hiệu .13 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ 1.1.4.3 Chất lượng cảm nhận 14 1.1.4.4 Sự trung thành khách hàng thương hiệu 15 1.1.4.5 Sự liên tưởng qua thương hiệu 16 1.1.4.6 Tài sản thương hiệu khác 16 1.1.5 Công cụ xây dựng thương hiệu .16 1.1.5.1 Các yếu tố tảng ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu .16 1.1.5.2 Chiến lược Marketing - Mix xây dựng, phát triển thương hiệu .20 1.1.5.2.1 Chiến lược sản phẩm 20 1.1.5.2.2 Chiến lược giá 20 1.1.5.2.3 Chiến lược phân phối 21 1.1.5.2.4 Chiến lược xúc tiến (quảng bá thương hiệu) 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .24 1.2.1 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Việt Nam .24 1.2.2 Ý nghĩa việc xây dựng phát triển thương hiệu thực tiễn 26 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MOBIFONE TẠI BÌNH DƯƠNG 27 2.1 Tổng quan Mobifone tại Bình Dương 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mobifone tại Bình Dương 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Mobifone tại Bình Dương 33 2.1.4.1 Mặt hàng kinh doanh Công ty 33 2.1.4.2 Khách hàng 35 2.1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.1.5 Tình hình lao động Mobifone tại Bình Dương giai đoạn 2018-2020 .36 SVTH: Hồ Thị Vân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồ Thị Vân GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 2.1.6 Tình hình sử dụng tài sản siêu thị Mobifone Bình Dương Bình Dương qua năm 2018-2020 .37 2.1.7 Tình hình nguồn vốn Công ty Mobifone Bình Dương qua năm 2018-2020 40 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ 2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Mobifone tại Bình Dương 42 2.2.1 Cấu trúc móng thương hiệu Mobifone Bình Dương .42 2.2.1.1 Tầm nhìn thương hiệu .42 2.2.1.2 Sứ mạng 43 2.2.1.3 Giá trị cốt lõi 43 2.2.1.4 Sự tin cậy thương hiệu 43 2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 44 2.2.2.1 Tên thương hiệu .44 2.2.2.2 Logo 44 2.2.2.3 Slogan 45 2.2.2.4 Nhạc hiệu 46 2.2.2.5 Đồng phục nhân viên .46 2.2.2.6 Một số nhận diện khác .47 2.2.2.7 Các hoạt động quản lý nhận diện thương hiệu .48 2.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu Mobifone Bình Dương .49 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm .49 2.2.3.2 Chiến lược giá 51 2.2.3.3 Chiến lược phân phối 52 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 54 2.2.3.4.1 Quảng cáo 54 2.2.3.4.2 Các chương trình khuyến 57 2.2.3.4.3 Bán hàng trực tiếp 59 2.2.3.4.4 Quan hệ công chúng .60 2.2.3.5 Dịch vụ khách hàng 61 2.2.3.6 Con người 63 SVTH: Hồ Thị Vân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồ Thị Vân GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 2.2.4 Đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu 63 2.2.4.1 Bộ máy xây dựng phát triển thương hiệu 63 2.2.4.2 Đầu tư mặt tài 64 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH HUẾ 2.3 Đánh giá khách hàng số yếu tố nhận diện thương hiệu Mobifone Bình Dương địa bàn Thành phố Bình Dương 65 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .65 2.3.2 Nhận biết thương hiệu Mobifone Bình Dương qua kênh thông tin .66 2.3.3 Đánh giá khách hàng địa bàn Thành phố Bình Dương thương hiệu Mobifone Bình Dương 67 2.4 Đánh giá hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu siêu thị Mobifone Bình Dương .71 2.4.1 Thành công 71 2.4.2 Hạn chế 76 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MOBIFONE TẠI BÌNH DƯƠNG 80 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Mobifone Bình Dương 80 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu xây dựng, phát triển thương hiệu Mobifone Bình Dương .80 3.2.1 Nâng cao nhận thức Công ty thương hiệu 81 3.2.2 Giải pháp quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu 81 3.2.3 Nhóm giải pháp chiến lược Marketing - Mix 82 3.2.3.1 Giải pháp sản phẩm 82 3.2.3.2 Giải pháp giá 83 3.2.3.3 Giải pháp chiến lược phân phối 83 3.2.3.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến .83 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 2.1 Kiến nghị nhà nước .86 SVTH: Hồ Thị Vân vii