MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp và t[.]
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thiết kế nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu 7.1 Các nghiên cứu nước 7.2 Các nghiên cứu nước 7.3 Đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu 7.4 Khoảng trống nghiên cứu Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến 1.1.4 Lợi ích dịch vụ Internet banking 1.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Lý thuyết thái độ người tiêu dùng 1.2.2 Lý thuyết hành vi dự định 1.2.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng 1.2.4 Mối quan hệ lý thuyết hành vi người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ internet Banking khách hàng 1.3.1 Các yếu tố khách quan 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 1.4 Tóm tắt Chương CHƯƠNG THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Đề xuất mơ hình giả thiết nghiên cứu 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 2.1.2 Giả thiết nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu thang đo 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 2.2.3 Công cụ nghiên cứu 2.2.4 Xây dựng thang đo 2.3 Xử lý số liệu 2.3.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.3.3 Phân tích hồi qui bội 2.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 3.1.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hà Nội 3.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2.2 Kiểm định đánh giá thang đo 3.2.2.1 Phân tích Hệ số Cronbach’s Alpha 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.2.2.1 Biến độc lập 3.2.2.2.2 Biến phụ thuộc 3.2.2.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 3.2.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 3.2.3.2 Phân tích hồi quy 3.2.3.3 Thảo luận kết phân tích hồi quy 3.2.3.4 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học ANOVA 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 3.3.1 Kết luận mơ hình nghiên cứu 3.3.2 So sánh với kết nghiên cứu trước Tóm tắt chương CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Xu hướng phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thời gian tới 4.1.1 Cơ sở dự báo 4.1.2 Dự báo cụ thể 4.2 Gợi ý sách quản trị để phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 4.2.1 Hàm ý quản trị Uy tín ngân hàng 4.2.2 Hàm ý quản trị Tính an toàn 4.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố Giá dịch vụ 4.2.4 Hàm ý quản trị Sự thuận tiện 4.2.5 Hàm ý quản trị chất lượng dịch vụ 4.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 4.3.2 Định hướng nghiên cứu KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO