35 2 Nếu có cơ hội chọn lại lần nữa, em có nộp đơn học ở trường này hay không? Tại sao? 3 Em có cho rằng nộp đơn học ở trường này là khôn ngoan hay không? Hãy liệt kê những yếu tố em cho là khôn ngoan[.]
35 Nếu có hội chọn lại lần nữa, em có nộp đơn học trường hay khơng? Tại sao? Em có cho nộp đơn học trường khôn ngoan hay không? Hãy liệt kê yếu tố em cho khôn ngoan? Sau cô đọc qua nội dung bảng câu hỏi liên quan đến nhân tố hài lòng, xin mời em góp ý câu hỏi em chưa hiểu, cần làm sáng tỏ nào? (Lần lượt đặt câu hỏi lặp lại, cịn em có đồng ý với quan điểm hay không? Tại sao? Cịn khơng? Cịn em sao? Có ý kiến khác không?) C NHÂN TỐ NIỀM TIN Trường tiến hành hành động khiến em thất vọng hay chưa? So với thời điểm định nhập học đến em cho biết trường không giữ lời hứa vào dịp nào? Cảm xúc “chữ tín” nhà trường em cảm nhận nào? Sau cô đọc qua nội dung bảng câu hỏi liên quan đến nhân tố niềm tin, xin mời em góp ý câu hỏi em chưa hiểu, cần làm sáng tỏ nào? (Lần lượt đặt câu hỏi lặp lại, cịn emcó đồng ý với quan điểm hay khơng? Tại sao? Cịn khơng? Cịn emthì sao? Có ý kiến khác không?) D NHÂN TỐ HIỆU NĂNG THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC Theo quan điểm em, yếu tố đặc biệt nhắc đến tên hay thương hiệu trường đại học? Liên quan đến yếu tố cấp trường nhà tuyển dụng họ quan tâm yếu tố nhất? Em vui lịng giải thích điều mà thương hiệu UFM mang lại tự hào cho em chưa ? Câu hỏi nhắc lại: (thương hiệu UFM) mang lại cho em gì? Theo em, danh tiếng trường đại học có chịu ảnh hưởng từ cảm nhận trải nghiệm dịch vụ từ trường đại học hay không? Tại sao? 36 Sau cô đọc qua nội dung bảng câu hỏi liên quan đến nhân tố hiệu thương hiệu trường đại học xin mời em góp ý câu hỏi em chưa hiểu, cần làm sáng tỏ nào? E NHÂN TỐ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC Em có biết trường có sân chơi phong trào tổ chức nhằm hỗ trợ cho sinh viên giao lưu học tập hay không? Bao lâu em đến chương trình trường việc thực trách nhiệm xã hội? Trong xu cạnh tranh giáo dục ngày gay gắt, việc quản trị hình ảnh thương hiệu trường đại học VN nên tập trung vào yếu tố nào? Sau cô đọc qua nội dung bảng câu hỏi liên quan đến nhân tố hình ảnh thương hiệu trường đại học, xin mời em góp ý câu hỏi em chưa hiểu, cần làm sáng tỏ nào? PHẦN 3: THẢO LUẬN QUAN ĐIỂM VỀ CÁC MỐI QUAN HỆ SAU ĐÂY Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng (H1) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ niềm tin (H2) Mối quan hệ hài lòng niềm tin (H3) Mối quan hệ hài lòng hiệu thương hiệu (H4) Mối quan hệ hài lịng hình ảnh thương hiệu (H5) Mối quan hệ niềm tin hiệu thương hiệu (H6) Mối quan hệ niềm tin hình ảnh thương hiệu (H7) Mối quan hệ hiệu thương hiệu hình ảnh thương hiệu trường đại học (H8) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận hình ảnh thương hiệu trường đại học (H9) 37 BẢNG 3.7: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC GIẢ THUYẾT ĐƯỢC TRÍCH DẪN TỪ THẢO LUẬN TẬP TRUNG Thực Ý kiến thành viên nhóm tập trung Kết luận Mối quan hệ CLDVvà hài lịng (H1) Các nhóm […] Sinh viên cho dù khơng hài lịng với cách vận Sinh viên tập trung hành trường, dù phải cố hài lòng dẫn dắt gắng lấy đai học để trường, đứng yếu tố thảo luận đường mà tụi em khơng biết làm [SV14- CLDVthỏa kết trực N4] tiếp chất lượng mãn nhu cầu […] Người ta nói trường đại học X, Y lớn tốt họ, dịch trường em học Bản thân em thấy trường ủng hộ vụ; đáp ứng nhu cầu em tài nguyên giả phát cho học tập, giáo viên thân thiện [SV1-N3] thấy […]Hàng năm em thấy nhà trường trì tổ hài lịng chức Tọa đàm sinh viên với lãnh đạo nhà trường, thu thập trải nghiệm đánh giá sinh viên CLDVcủa nhà hệ trường Qua đó, kịp thời khắc phục vướng mắc cho quan trọng sinh viên nâng cao hài lịng chúng em [TN17] Mối quan hệ CLDVvà niềm tin (H2) H1 thuyết 38 Sinh viên […] Hiện em thấy trường đại học cung cấp Sinh viên có thái độ tích CLDVtốt, em tin tương lai mang lại kết tin cực với tương tự [SV1-N3] trường, điều tưởng trường phụ […] Khi nhập học nhà trường cam kết hệ chất lượng thuộc vào khiến họ cao trường hỗ trợ kết nối doanh nghiệp giúp kết tin trường có em thuận tiện hành, thực tập kết CLDVmang khả đáp tụi em vất vả hành nghề nghiệp lại, ứng kỳ vọng, ngắn, song song với chương trình học trường mà ủng hộ giả mục đích doanh nghiệp có cho vào thích tuyển thời gian ổn thuyết H2 trường định, lâu dài từ năm tụi em cảm giác niềm tin với cam kết nhà trường [SV12-N4] Mối quan hệ hài lịng niềm tin (H3) Mình […]sinh viên tin tưởng vào trường đại học Kết thảo luận mang lại hài lòng đáng giá đồng tiền bát gạo, là, tin ảnh hưởng an tâm tính quán việc thực lời hứa tưởng hài [TN20] lòng sinh […]sự tin tưởng mang lại cho mà tơi định, viên đến niềm trả tiền sử dụng dịch vụ giáo dục trường tin thường ổn chắn so với […] sinh viên trải nghiệm với CLDVdo hài lòng trường cung cấp hài lịng với kết đó, có Niềm tin khiến họ đặt niềm tin vào trường [SV4-N3] kết hài lòng, ủng hộ giả thuyết H3 Mối quan hệ hài lòng hiệu thương hiệu (H4) Sự tiếng thương nhà […] Em nghĩ sinh viên hài lòng ảnh hưởng đáng Sự hài kể đến trình xây dựng thương hiệu nhà trường lòng ảnh hiệu Điều khiến em quan tâm hội việc làm nhà hưởng đến trường tuyển dụng có ưu tiên đăng tuyển chọn sinh viên tốt hiệu đóng vai trị nghiệp từ trường khơng [SV9-N4] thương hiệu 39 quan trọng […] Sinh viên có tự hào sinh viên trường đại trường học hay không mức lương sinh viên tốt nghiệp từ học, theo lĩnh vực ngành ảnh hường đến thành công giả hệ từ thương hiệu nhà trường [SV10-N4] hài lòng đại thuyết H4 […] Em nghĩ sinh viên đóng tiền học phí để sử dụng ủng hộ dịch vụ giáo dục nhà trường cung cấp, giống lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp quảng bá thương hiệu nhà trường giới thiệu ngành học, chương trình học thơng qua chương trình quảng cáo mạng xã hội, website, brochure Do nhà trường cần lắng nghe cảm nhận đánh giá hài lòng khách hàng tụi em hay không [TN20] Mối quan hệ hài lịng hình ảnh thương hiệu (H5) Sự hài lịng […] Em nghĩ hình ảnh trường đại học đóng Hình ảnh sinh viên vai trị quan trọng tích lũy hài lịng thương hiệu có tác động sinh viên nhiều q trình xây dựng hình ảnh nhà tích lũy dần thương hiệu trường đại học tăng [SV10-N4] đến hình ảnh thương trường tích […] nhà tuyển dụng ban đầu chưa thấy hết tiềm lũy tình hiệu sinh viên, liệu ứng viên có xuất sắc hay khác biệt, cảm hài lòng nhà trường đáp ứng yêu cầu tuyển dụng hay khơng Những họ thấy sinh trước tiên ứng viên tốt nghiệp từ trường đại học viên, [TN19] tồn giả thuyết H5 Mối quan hệ niềm tin hiệu thương hiệu (H6) Sự tiếng thương nhà […] Hôm tham dự khai giảng em nghe lãnh đạo Điều trường phát hiệu nhiều cựu sinh viên ngầm hiểu hiệu trường đảm nhận vị trí nhiều người mơ ước tác trường trình theo học trường đào tạo động lên đóng vai trị nghiêm khắc vững vàng chuyên môn, nhờ đào tạo hiệu quan trọng định hướng tư đúng, giúp sin viên trường thành thương hiệu trường đại 40 lĩnh vực cơng Từ đó, sinh viên tụi em có đặt niềm tin vào trường học, tồn hệ từ hướng đến tương lai sau [SV5-N3] niềm tin giả thuyết H6 Mối quan hệ niềm tin hình ảnh thương hiệu (H7) Sinh viên […] suốt trình học trường nhà Niềm tin tin tưởng vào trường nghiêm khắc tham gia trình hoạt vào thương thương nhà hiệu động sinh viên lớp học theo em có hiệu trường trường, làm cho tụi em phải có trách nhiệm với đại học điều ngụ thân em ấn tượng điều có niềm tin vào thực ý họ tảng kiến thức chuyên môn tương lai [SV5-N3] tiếp tục cam kết […] Cứ nhìn nhiều cựu anh chị sinh viên quán kể giữ vững tình CEO, trưởng nhóm tập đồn, doanh tương cảm với nghiệp tiếng hồ sơ tốt nghiệp chuyên ngành lai, ủng hộ nhà trường Marketing từ trường X hồ sơ em có hội vào vòng giả thuyết Em tin thương hiệu trường mang lại niềm tự hào H7 với em [SV13-N4] […] Khi cịn học phổ thơng em thấy anh chị sinh viên trường X quê em hoạt động nhiều phong trào tình nghĩa từ em ấn tượng tính nhân văn trường X [SV6-N3] Mối quan hệ hiệu thương hiệu hình ảnh thương hiệu trường đại học (H8) Sự tiếng thương nhà […] Trên thông tin tuyển dụng thường yêu cầu đó, khai hải quan tốt nghiệp từ trường A, B, C thân ủng hộ giả hiệu đồng nghiệp em khuyên học chuyên ngành thuyết H8 trường hải quan trường A tốt nhất/ [TN18, TN19, TN20] lĩnh vực […] Bây anh chị cựu sinh viên hay nhắc giáo dục đạo tụi em sướng hơn, nỗi cực xin doanh học Do nghiệp đến hành nghề nghiệp hay thực tập tốt nghiệp Giờ nhà trường thường xuyên tăng cường quan hệ với tổ chức nghề nghiệp thực hành, 41 hợp tác đào tạo với doanh nghiệp, ký kết đào tạo nhân lực nhờ thương hiệu nhà trường biết đến [SV7-N3] Mối quan hệ CLDVcảm nhận hình ảnh thương hiệu trường đại học (H9) CLDVcủa […]Em nghĩ trường mạnh, độ “hot” Do đó, nhà trường tác số ngành định chất lượng chương trình ủng hộ giả động đến hình đào tạo yếu tố so sánh sinh viên cân nhắc thuyết H8 ảnh thương để lựa chọn trường, kế hấp dẫn dịch hiệu ảnh vụ mà trường hỗ trợ cho sinh viên ví dụ sách hưởng đến học phí, liên kết doanh nghiệp với nhà trường Khơng định lựa có chất lượng dịch vụ nỗ lực quảng chọn trường bá hay xây dựng hình ảnh thương hiệu vơ nghĩa [SV6-N3] […] Em may mắn vào chung kết chương trình thi Rung chng vàng, đến em thấy tự hào điều đó, kỉ niệm thời sinh viên bên miệt mài tìm tài liệu chuẩn bị kiến thức tham gia thi học thuật dành cho sinh viên, thời khắc đấu trường sinh viên tụi em chơi hết mình, thật tự hào tên trường nhắc đến chiến thắng Qua đó, nhờ sân chơi giao lưu sinh viên trường đại học nước quốc tế mà danh tiếng nhà trường mở rộng, CLDVđược để lại tâm trí, ấn tượng nhiều người […].[TN17] (Nguồn: Kết định tính) 42 Bảng 3.8: Liệt kê thang đo CLDV lĩnh vực GDĐH phát triển từ thang đo phổ biến (SERVQUAL SERVPERF) giai đoạn 2010 – 2016 Tên mơ hình HEdPERF Tác giả, năm Abdullah Thành phần (2005, Các khía cạnh học tập, phi học thuật, danh 2006) - Malaysia tiếng, truy cập, chương trình Mơ hình HEdPERF có liên quan khả ứng dụng cho bối cảnh cụ thể hiệu SERVPERF (Abdullah, 2006a) SERVQUAL Brochado (2009) - Thứ tự ưu tiên thành phần là: Độ tin cậy, Bồ Đào Nha đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm hữu hình Kết chứng minh mơ hình SERVPERF HEDPERF phù hợp với bối cảnh giáo dục mơ hình SERVQUAL HiEdQUAL Annamdevula & Khía cạnh hành chính, khía cạnh học tập, dịch Bellamkonda vụ hỗ trợ, sở hạ tầng khuôn viên (2012) - Ấn Độ trường tiện ích học tập Thang đo HiEdQUAL dựa thang đo gốc HEdPERF SQM-HEI Senthilkumar & Phương pháp giảng dạy, yếu tố thay đổi môi Arulraj (2011) - Ấn trường, hoạt động kỷ luật Độ Hazilah & cộng Dịch vụ hành chính, hữu hình, chương trình (2013) - Malaysia học thuật, nhân viên học tập chương trình giảng dạy, đảm bảo, đồng cảm nhân viên PHEd Sultan & Wong (2010, 2012, 2014, 57 biến quan sát với thành phần: học 2019) – Nhật Bản, thuật, hành tính tiện ích Úc 43 HEDQUAL Icli & Anil (2014) – Chất lượng học tập, dịch vụ hành chính, chất Nam Phi lượng thư viện, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, chất lượng cung cấp hội nghề nghiệp HESQUAL Teeroovengadum Chất lượng hành chính, chất lượng vật chất, & cộng (2016) – chất lượng giáo dục cốt lõi, chất lượng sở Đông Phi hỗ trợ chất lượng biến đổi (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bảng 3.9: Thông tin sinh viên tham gia khảo sát khảo sát sơ Đặc điểm mẫu nghiên cứu Sinh viên năm thứ Sinh viên trường Tổng số Tỷ lệ Năm 90 45% Năm 70 35% 40 20% Nam 57 28 Nữ 143 72 UFM 75 37,5 % UEH 50 25 % IUH 35 17,5 % OU 40 20 % 200 100% Sinh nghiệp Giới tính Số lượng viên vừa tốt (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bảng 4.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 44 Chỉ tiêu Mơ hình tới hạn Mơ hình ước lượng SRMR 0.037 0.037 d_ULS 0.315 0.315 d_G 0.186 0.186 Chi-Square 1305.993 1305.993 NFI 0.921 0.921 Nguồn: thực Consistent Pls Algorithms Hình 4.1 Phân tích số SRMR độ phù hợp mơ hình Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS Hình 4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến biến tiềm ẩn Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS Hình 4.3 Đánh giá hệ số f2