25 (Nguồn Kết quả định tính) Môi trường học tập rất quan trọng, nhiều thầy cô đổ lỗi hoàn toàn cho thế hệ sinh viên thời nay ham chơi lười học, nhưng cũng xem lại sinh viên luôn có bản chất hiếu học,[.]
25 Môi trường học tập quan trọng, nhiều thầy đổ lỗi Học tập suốt đời, tự hồn tồn cho hệ sinh viên thời ham chơi lười học, nghiên cứu, đổi sáng tạo, xem lại sinh viên ln có chất hiếu học, thích phương pháp đào tạo, khám phá, mong muốn nâng cao kỹ nghề phương pháp giảng dạy nghiệp mình, nhiên, phẩm chất khơi dậy mơi trường đào tạo có triết lý rõ ràng, phương pháp tạo động lực cho sinh viên Năng lực học tập suốt đời trở nên cần thiết tương lai xu cơng việc có nhiều thay đổi Phương pháp giảng dạy tạo động lực cho sinh viên tự nghiên cứu không áp đặt kiến thức, quan điểm nhận thức Thúc đẩy tinh thần đổi sáng tạo cho người học, dạy cho người học biết phát triển tài cá nhân biết sáng tạo tập thể [CG5] Các lực nhân văn trí thơng minh xúc cảm, quan Trách nhiệm xã hội, tính tâm, thấu cảm trách nhiệm xã hội cần thiết nuôi nhân văn, phát triển cảm xúc dưỡng giai đoạn học tập Do đó, giáo dục định hướng cá nhân thúc đẩy giá trị xã hội yếu tố quan trọng để tạo sinh viên tốt nghiệp cân bằng, người sau trở thành thành viên đạo đức xã hội [CG5] (Nguồn: Kết định tính) (Nguồn: Kết định tính) 26 Bảng 3.6 Bảng mã hóa chủ đề Mã hóa đơn vị ý nghĩa Nhóm thể loại Chủ đề CLDV học thuật, CLDV CLDVcảm nhận đọng Đội ngũ giảng viên, CSVC, CLDV học thuật, tài nguyên hành CLDV tiện học liệu Vị trí nhà trường, tính ích CLDV hành truyền thống, lịch sử CLDV tiện ích CLDV cảm nhận, hình ảnh nhà trường trường, khả cung cấp dịch vụ nhà trường Nội dung chương trình đào CLDV hành chính, Hiệu thương hiệu tạo, không cân đối đáp ứng với nhu cầu người trường đại học môn lý thuyết thực tế, vấn tuyển dụng sau đề việc làm sau trường trường thị trường lao ảnh hưởng theo Sản phẩm (người học) đào động, giá trị cấp Sự đáp ứng đào tạo tạo cần phù hợp với thị với thị trường lao động Hiệu thương hiệu trường đại học trường lao động Việc xây dựng chương trình CLDVđào tạo, việc làm Hiệu thương hiệu đào tạo kiến thức kỹ phù hợp sau tốt nghiệp trường đại học cần tham khảo thông qua người học CLDV cảm nhận kênh đáng tin cậy nhà tuyển dụng cựu sinh viên Học thuật, đổi sáng tạo, thương hiệu, tuyển sinh CLDV học thuật, đổi mới, thương hiệu CLDV cảm nhận Hình ảnh thương hiệu trường đại học Học phí, hài lịng, thương CLDV tiện ích, hài lịng, hiệu, kỳ vọng, tương xứng thương hiệu CLDV cảm nhận Hài lịng Hình ảnh thương hiệu trường đại học Hài lịng với chọn Hài lịng với định Hài lịng Niềm tin Hiệu thương hiệu 27 Niềm tin vào trường lựa chọn Tin vào trường mang lại hội cho tương lai Công việc phù hợp sau trường cam kết trường Cơng việc sau trường Tư đổi mới, chất lượng giảng dạy, phương pháp đào Sự đổi CLDV cảm nhận CLDV học thuật Hình ảnh thương hiệu tạo Học tập suốt đời, tự nghiên trường đại học Sự đổi CLDV cảm nhận cứu, đổi sáng tạo, phương CLDV học thuật Hình ảnh thương hiệu pháp đào tạo, phương pháp Chú trọng nghiêm túc trường đại học giảng dạy Trách nhiệm xã hội, tính học thuật Trách nhiệm xã hội, phát nhân văn, phát triển cảm xúc triển cảm xúc cá nhân Hình ảnh thương hiệu trường đại học cá nhân GDĐH dịch vụ, sinh viên xem khách hàng Trải nghiệm sinh viên với nhà trường Trải nghiệm sinh viên với nhà trường (Nguồn: Kết định tính) 28 PHỤ LỤC 3.2: MẪU KHẢO SÁT NHÁP THẢO LUẬN CÙNG CHUYÊN GIA VÀ SINH VIÊN Xin chào em! Tơi nghiên cứu hình ảnh thương hiệu trường đại học TP.HCM Nghiên cứu quan tâm đến cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ, qua trải nghiệm hình thành ấn tượng hình ảnh thương hiệu nhà trường tâm trí sinh viên Mỗi ý kiến từ em góp phần đem lại góc nhìn thấu đáo, triệt để nhằm đưa khuyến nghị tương lai Do vậy, mong nhận hỗ trợ cho ý kiến cách khách quan từ em Thông tin thu thập phục vụ mục đích nghiên cứu bảo mật PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên trường X (đã) theo học (UFM, IUH, OU,UEH): -2 Giới tính tơi là: Nam Nữ [ Tơi học năm thứ mấy? (3,4, tốt nghiệp) G - r PHẦN 2: THÔNG TIN KHẢO SÁT a (Lưu ý: Quy ước 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Không ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý) Hoàn toàn b Hoàn toàn đồng ý Ý kiến sinh viên với phát biểu sau không đồng ý y o u r Nhà trường trọng nghiêm túc việc giáo dục sinh viên Mức độ đánh giá ① ② ③④ ⑤ r Nhà trường hướng đến đào tạo tư cho sinh viên (giúp tơi có khả bổ sung kiến thức sau này) Nhà trường đổi sáng tạo phù hợp với hoàn cảnh e a d ① ② ③④ ⑤ ① ② ③④ ⑤ Nhà trường trì tiêu chuẩn đạo đức trách nhiệm xã hội e ① ② ③④ ⑤ r Thương hiệu nhà trường thương hiệu tốt ① ② ③④ ⑤ ngành giáo dục đại học Trường nhiều người biết đến ’ s a Các kỹ đào tạo trường giúp ứng dụng cho sau nhiều (ngoại ngữ, tin học, làm việc nhóm ) Trường tơi có uy tín lớn chất lượng đào tạo ① ② ③④ ⑤ ① ② ③④ ⑤ t t e n t i ① ② ③④ ⑤ 29 Tơi có khả làm việc nhóm hiệu ① ② ③④ ⑤ Tơi có khả chuyển hóa kiến thức học trường để thích ứng ① ② ③④ ⑤ cơng việc doanh nghiệp (qua đợt thực hành, báo cáo tốt nghiệp ) Nhà tuyển dụng ưa thích tốt nghiệp trường ① ② ③④ ⑤ Nhà trường đạt kết tốt (kết tuyển sinh, sinh viên tốt nghiệp) ① ② ③④ ⑤ Bằng cấp trường có giá trị ① ② ③④ ⑤ Tôi tự hào sinh viên trường ① ② ③④ ⑤ Tơi có tình cảm kiên cố với trường ① ② ③④ ⑤ Tôi tin có cơng việc tốt sau tốt nghiệp từ trường ① ② ③④ ⑤ Tôi tin trường mang lại giá trị tốt cho tương lai ① ② ③④ ⑤ Tôi tin trường thực cam kết tuyển sinh vào trường ① ② ③④ ⑤ Tôi cảm thấy trải nghiệm với trường nhiều ý nghĩa ① ② ③④ ⑤ sống Học phí tơi trả tương xứng với chất lượng dịch vụ trường cung cấp ① ② ③④ ⑤ Tơi hài lịng với trải nghiệm chất lượng dịch vụ trường ① ② ③④ ⑤ Tôi định lựa chọn trường ① ② ③④ ⑤ Nhìn chung, tơi cảm nhận chất lượng dịch vụ trường tốt ① ② ③④ ⑤ Trường tơi có sở hạ tầng tốt ① ② ③④ ⑤ Phòng học bố trí hợp lý tiện nghi, sỉ số lớp học ① ② ③④ ⑤ Thư viện tiện ích, nguồn học liệu phong phú ① ② ③④ ⑤ Trường khuyến khích hỗ trợ tốt hoạt động đoàn, hội sinh ① ② ③④ ⑤ viên Trường có quang cảnh đẹp ① ② ③④ ⑤ Diện mạo trường đồng (khuôn viên sảnh, lớp, bàn ghế, đồng ① ② ③④ ⑤ phục ) 30 Trường quan tâm chất lượng sống sinh viên (gửi email chúc mừng ① ② ③④ ⑤ sinh nhật, dịch vụ giới thiệu việc làm ) Sinh viên nhà trường đối xử công tôn trọng ① ② ③④ ⑤ 10 Bảo vệ/ nhân viên giữ xe có thái độ cư xử lịch sự, kỹ giao tiếp ① ② ③④ ⑤ mực 11 Thủ tục hành giải nhanh chóng ① ② ③④ ⑤ 12 Nhân viên hành có thái độ làm việc tích cực thân thiện với tơi ① ② ③④ ⑤ 13 Trường đánh giá cao kiến nghị sinh viên nhằm nâng cao chất ① ② ③④ ⑤ lượng dịch vụ đào tạo 14 Trường có phận tư vấn tâm lí, giới thiệu việc làm sinh viên ① ② ③④ ⑤ 15 Số lượng chất lượng hoạt động workshop, seminars hội ① ② ③④ ⑤ thảo phù hợp 16 Trường cung cấp chương trình học khung thời gian hợp lý ① ② ③④ ⑤ 17 Kết học tập ghi nhận xứng đáng ① ② ③④ ⑤ 18 Giảng viên dành thời gian giúp đỡ thân thiện chia sẻ ① ② ③④ ⑤ 19 Phương pháp giảng dạy chuyên nghiệp ① ② ③④ ⑤ 20 Giảng viên trường tơi có kiến thức sâu kinh nghiệm thực tế ① ② ③④ ⑤ 21 Nội dung môn học đổi ① ② ③④ ⑤ 22 Số lượng môn học phong phú ① ② ③④ ⑤ Phần (Có thể bỏ qua khơng ý kiến) Em bổ sung cho Cơ khía cạnh cịn thiếu sót chưa quan đến cảm nhận sinh viên trường học THẬT SỰ, Cơ cảm ơn em hồn thành khảo sát làm thời gian em, khơng nhận giúp đỡ Cơ khơng thể hoàn thành đề tài để hiểu cảm nhận sinh viên hình ảnh thương hiệu trường đại học !!! 31 PHỤ LỤC 3.3: MẪU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào bạn! Tơi nghiên cứu hình ảnh thương hiệu trường đại học TP.HCM Nghiên cứu quan tâm đến cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ, qua trải nghiệm hình thành ấn tượng tâm trí sinh viên Mỗi ý kiến từ bạn góp phần đem lại góc nhìn thấu đáo, triệt để nhằm đưa khuyến nghị tương lai Do vậy, mong nhận hỗ trợ cho ý kiến cách khách quan từ bạn Thông tin thu thập phục vụ mục đích nghiên cứu bảo mật PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên trường X (đã) theo học (UFM, IUH, OU,UEH): -2 Giới tính tơi là: Nam [ Nữ G mấy? (3,4, tốt nghiệp) -3 Tôi học năm thứ r a PHẦN 2: THÔNG TIN b KHẢO SÁT y (Lưu ý: Quy ước 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Không ý kiến, o 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý) Hồn tồn khơng đồng ý u Hồn tồn đồng ý r Ý kiến sinh viên với cácrphát biểu sau Giảng viên trường tơi có kiếnethức sâu kinh nghiệm giảng ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ Kết học tập đượcrghi nhận xác ① ② ③ ④ ⑤ Tôi học nhiều từ kiến thức ’ trường ① ② ③ ④ ⑤ dạy chuyên nghiệp a Giảng viên dành thời gian giúp d đỡ thân thiện chia sẻ Mức độ đánh giá bạn e s a t t e 32 Số lượng chất lượng hoạt động workshop, seminars ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ Thủ tục hành giải nhanh chóng, chuyên nghiệp ① ② ③ ④ ⑤ Bộ phận hướng nghiệp trường X hữu ích ① ② ③ ④ ⑤ 10 Trường X quan tâm chất lượng sống sinh viên (quan ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ 12 Tôi thấy quang cảnh trường đẹp ① ② ③ ④ ⑤ 13 Tôi thấy thư viện trường X nhiều tiện ích ① ② ③ ④ ⑤ 14 Tôi thấy vị trí trường X thuận tiện dễ dàng liên tưởng ① ② ③ ④ ⑤ 15 Tôi thấy trường X có sở hạ tầng tốt ① ② ③ ④ ⑤ 16 Trường X khuyến khích hỗ trợ tốt hoạt động đoàn, ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ 18.Tơi hài lịng với trải nghiệm chất lượng dịch vụ trường ① ② ③ ④ ⑤ 19 Học phí tơi trả tương xứng với chất lượng dịch vụ ① ② ③ ④ ⑤ 20 Tôi định lựa chọn trường ① ② ③ ④ ⑤ 21 Trường đáp ứng nhu cầu mong muốn ① ② ③ ④ ⑤ 22 Tôi tin trường X thực cam kết tuyển sinh vào ① ② ③ ④ ⑤ 23 Tôi tin trường X mang lại giá trị tốt cho tương ① ② ③ ④ ⑤ 24 Tôi tin có cơng việc phù hợp trường ① ② ③ ④ ⑤ 25 Tơi có tình cảm kiên cố với trường X ① ② ③ ④ ⑤ hội thảo phù hợp Phương pháp giảng dạy giúp người học có khả chủ động nghiên cứu mở rộng kiến thức Nhân viên hành có thái độ làm việc tích cực thân thiện tâm chia khó khăn sinh viên cần thiết ) 11 Diện mạo trường X đồng (khuôn viên sảnh, lớp, bàn ghế, đồng phục ) nhắc đến hội sinh viên 17 Nhìn chung, cảm nhận chất lượng dịch vụ trường tốt trường X cung cấp trường lai 33 26 Tôi tự hào sinh viên trường X ① ② ③ ④ ⑤ 27 Trường X có danh tiếng tốt ① ② ③ ④ ⑤ 28 Bằng cấp trường X có uy tín ① ② ③ ④ ⑤ 29 Trường X đạt nhiều thành tích (tuyển sinh, sinh viên có ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ 32 Trường X trì giáo dục nhân văn cho sinh viên ① ② ③ ④ ⑤ 33 Trường X đổi sáng tạo ① ② ③ ④ ⑤ 34 Trường X nghiêm khắc đào tạo ① ② ③ ④ ⑤ 35 Trường X có trách nhiệm xã hội ① ② ③ ④ ⑤ việc làm sau tốt nghiệp cao ) 30 Bằng tốt nghiệp trường X làm tăng hội tuyển dụng 31 Trường X giáo dục theo định hướng nghề nghiệp, ứng dụng Phần (Có thể bỏ qua khơng ý kiến) Nếu có thể, điều ấn tượng với em nhắc hình ảnh thương hiệu trường đại học mà em đã/đang trải nghiệm thời sinh -Cơ cảm ơn em hồn thành khảo sát dành thời gian chia trải nghiệm thân trường cho Cô !!! 34 PHỤ LỤC 3.4 KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG Thời gian diễn phiên thảo luận nhóm tập trung gần 60 phút Trình bày mục tiêu nghiên cứu: Xác định thành phần kiểm tra có tồn mối quan hệ thành phần tạo tác nên hình ảnh thương hiệu trường đại học Phần 1: Giới thiệu Xin chào em, c ô l Thùy Giang – g i ả n g v i ê n K h o a T h n g M i đ n g t h i l nghiên cứu sinh trường Đại học quốc tế Hồng Bàng, cảm ơn em giành thời gian để thảo luận mối quan hệ tác động chất lượng dịch vụ đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Rất mong thảo luận nhiệt tình em Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, cô công bố kết tổng hợp Phần 2: Nội dung thảo luận nhóm sinh viên A NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN Theo em để định nhập học vào trường yếu tố chất lượng dịch vụ ưu tiên? Theo cảm nhận em, chất lượng dịch vụ chia thành phận cấu thành? Kết cuối giá trị chất lượng dịch vụ mang lại lĩnh vực trị thức gì? Sau đọc qua nội dung bảng câu hỏi liên quan đến nhân tố chất lượng dịch vụ, xin mời em góp ý câu hỏi em chưa hiểu, cần làm sáng tỏ nào? (Lần lượt đặt câu hỏi lặp lại, cịn em có đồng ý với quan điểm hay khơng? Tại sao? Cịn khơng? Cịn em sao? Có ý kiến khác khơng?) B NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG Cho đến bây giờ, theo em thương hiệu trường đại học làm em hài lịng/khơng hài lịng, liệt kê cho yếu tố liên quan cảm xúc hài lòng ngược lại em?