TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT XE CRAB Nhóm t[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT XE CRAB Nhóm tác giả: Nhóm Mã lớp học phần : 2243eCIT1431 Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Thu Hiền Danh sách thành viên ST T 41 42 43 44 45 Họ tên Đánh STT giá Mẫn Thị Huệ 46 Trần Minh Huệ 47 Phan Cao Mạnh Hùng 48 Nguyễn Thị Hương 49 Trần Quỳnh Hương 50 HÀ NỘI , 2022 Họ tên Nguyễn Khánh Huyền Trần Thị Huyền Nguyễn Hữu Huỳnh Lê Xi Ka Nguyễn Văn Khải Đán h giá CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Nhóm: Lớp: 2243eCIT1431 Thời gian: 14h00 ngày 16 tháng 10 năm 2022 Địa điểm: V202 Thành phần: Thành viên nhóm gồm Mẫn Thị Huệ Nguyễn Khánh Huyền Trần Minh Huệ Trần Thị Huyền Phan Cao Mạnh Hùng Nguyễn Hữu Huỳnh Nguyễn Thị Hương Lê Xi Ka Trần Quỳnh Hương 10 Nguyễn Văn Khải Có mặt: 10/10 Vắng mặt:0 Nội dung họp: Cả nhóm lựa chọn đề tài thảo luận, xây dựng đề cương phân chia công việc cho thành viên Kết Luận: Cả nhóm tích cực đưa ý kiến thống quan điểm,nhóm hồn thành mục tiêu ,buổi họp thành công tốt đẹp Cuộc họp kết thúc vào lúc 15h30’ phút ngày Hà Nội, ngày 16 tháng 10 năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 2) Nhóm: Lớp: 2243eCIT1431 Thời gian: 14h00 ngày 23 tháng 10 năm 2022 Địa điểm: V202 Thành phần: Thành viên nhóm gồm Mẫn Thị Huệ Nguyễn Khánh Huyền Trần Minh Huệ Trần Thị Huyền Phan Cao Mạnh Hùng Nguyễn Hữu Huỳnh Nguyễn Thị Hương Lê Xi Ka Trần Quỳnh Hương 10 Nguyễn Văn Khải Có mặt: 10/10 Vắng mặt:0 Nội dung họp: Thống nội dung phiếu khảo sát câu hỏi vấn hoàn thiện phần hoàn thành và tiếp tục thực nhiệm vụ giao. Kết Luận: Buổi họp diễn với đầy đủ thành viên Các thành viên có tinh thần hồn thành nhiệm vụ tích cực nêu quan điểm Cuộc họp diễn thành công. Cuộc họp kết thúc vào lúc 16h00 phút ngày Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 3) Nhóm: Lớp: 2243eCIT1431 Thời gian: 15h00 ngày tháng 11 năm 2022 Địa điểm: V202 Thành phần: Thành viên nhóm gồm Mẫn Thị Huệ Nguyễn Khánh Huyền Trần Minh Huệ Trần Thị Huyền Phan Cao Mạnh Hùng Nguyễn Hữu Huỳnh Nguyễn Thị Hương Lê Xi Ka Trần Quỳnh Hương 10 Nguyễn Văn Khải Có mặt: 10/10 Vắng mặt:0 Nội dung họp: Nhóm trưởng tổng kết nội dung thành viên sau nhóm góp ý sửa chữa Bài làm hoàn thiện Kết Luận: Buổi họp diễn với đầy đủ thành viên Các thành viên có tinh thần hồn thành nhiệm vụ tích cực nêu quan điểm Cuộc họp diễn thành công. Cuộc họp kết thúc vào lúc 16h00 phút ngày Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Mã Sinh Viên Họ tên Nhiệm vụ giao 41 20D190078 Mẫn Thị Huệ (NT) Thuyết trình 42 20D190019 Trần Minh Huệ Chương 43 20D190079 Phan Cao Mạnh Hùng Phần mở đầu, Chương 44 20D190021 Nguyễn Thị Hương Word 45 20D190081 Trần Quỳnh Hương Chương 46 20D190020 Nguyễn Khánh Huyền Powerpoint 47 20D190080 Trần Thị Huyền Thuyết trình 48 20D190040 Nguyễn Hữu Huỳnh Chương 49 20D1900142 Lê Xi Ka Powerpoint Nguyễn Văn Khải Chương 50 20D190023 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG .9 PHẦN MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài .10 Mục tiêu nghiên cứu .10 Mục đích nghiên cứu 11 Ý nghĩa nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .12 1.1 Giới thiệu Grab Hà Nội 12 1.1.1 Giới thiệu chung Grab trình nắm giữ thị trường Việt Nam 12 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Grab Việt Nam 14 1.1.3 Các chiến lược kinh doanh thị Trường Việt Nam 14 1.2 Tổng quan sở lý thuyết nghiên cứu 16 1.2.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) 16 1.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 17 1.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 18 1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) .19 1.2.5 Những vấn đề liên quan đến dịch vụ vận tải hành khách dựa tảng công nghệ 20 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài 21 1.4 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu .23 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Tổng thể nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu nghiên cứu 27 2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 27 2.2.2 Kích thước mẫu 27 2.3 Quy trình tiến hành thực tế 28 2.4 Phương pháp thu thập liệu 28 2.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 28 2.5.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 28 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .28 2.5.3 Phân tích hồi quy 28 2.6 Xây dựng thang đo đề tài 28 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Phân tích thống kê mô tả 32 3.2 Mô tả biến quan sát .33 3.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 36 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.4.1 Biến độc lập .39 3.4.2 Biến phụ thuộc 42 3.5 Phân tích tương quan person .45 3.6 Phân tích hồi quy 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 54 4.1 Kết Luận 54 4.2 Đề xuất giải pháp 55 4.3 Hạn chế .56 4.4 Hướng nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 59 PHIẾU KHẢO SÁT .63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro TPR 16 Hình 1.2 Mơ hình thuyết hanh động hợp lý TRA 17 Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 18 Hình 1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM rút gọn 19 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh… 49 Hình Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 55 Hình 3 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 56 Hình Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 57 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng thang đo nghiên cứu 34 Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng Bảng thống kê trung bình biến Cảm nhận hữu ích 35 Bảng 3 Bảng thống kê trung bình biến Cảm nhận dễ sử dụng 36 Bảng Bảng thống kê trung bình biến Ảnh hưởng xã hội 37 Bảng Bảng thống kê trung bình biến Giá trị giá 37 Bảng Bảng thống kê trung bình biến Điều kiện thuận lợi 38 Bảng Bảng thống kê trung bình biến Quyết định sử dụng ứng dụng đặt xe Grab 38 Bảng Bảng thống kê kết tổng hợp kiểm định Cronbach’ Alpha 40 Bảng Giá trị KMO kiểm định Bartlet Test 41 Bảng 10 Phương sai trích - Total Variance Explained .43 Bảng 11 Ma trận xoay 44 Bảng 12 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test .45 Bảng 13 Phương sai trích – Communalities .45 Bảng 14 Phương sai trích - Total Variance Explained .45 Bảng 15 Ma trận thành phần - Component Matrixa 46 Bảng 16 Bảng giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 47 Bảng 17 Kết phân tích hệ số tương quan Person – Correlations 48 Bảng 18 Kết phân tích hồi quy đa biến Variables Entered 49 Bảng 19 Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary 49 Bảng 20 Kết phân tích hồi quy đa biến ANOVA 50 Bảng 21 Kết phân tích hồi quy đa biến Coefficients 51 Bảng 22 Kết phân tích hồi quy đa biến Collinearity Diagnostics 51 Tính cấp thiết đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Với phát triển vượt bậc kinh tế đời sống người dân ngày nâng cao Nhu cầu lại người nhu cầu thiết yếu, phương tiện giao thông trọng phát triển để đáp ứng nhu cầu người Nắm bắt điều đó, phát triển mạnh mẽ mạng Internet thiết bị công nghệ thông minh cho đời dịch vụ xe ôm công nghệ, bật GrabBike Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đường đua giành miếng bánh lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách dựa tảng điện thoại thông minh nay, để tồn phát triển đòi hỏi thấu hiểu khách hàng, nắm bắt nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ để từ đưa sách phát triển phù hợp Dễ dàng nhận thấy điều giới trẻ nhóm dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ mang tính đại Grab Bởi mà việc tìm hiểu tập trung vào nhóm khách hàng điều quan trọng cần làm muốn đẩy mạnh phát triển dịch vụ tương lai Hiện nay, nghiên cứu cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ giới trẻ Vì góp phần giúp cho doanh nghiệp có nhìn rõ đối tượng khách hàng, nhóm tiến hành nghiên cứu chọn đối tượng sinh viên nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ đặt xe Grab Từ phương pháp nghiên cứu mạnh dạn đề giải pháp, kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp có nhìn tồn diện để xây dựng giải pháp thu hút hay giữ chân khách hàng Cùng với kèm với phát triển, nâng cao lực cạnh tranh mình, bước chinh phục thị trường tốt tương lai Đây lý viết thực trình bày cụ thể Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng đặt xe Grab Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng đặt xe Grab 10