Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Thị Minh Uyên Nhóm Lớp học phần: 2061SCRE0111 Hà Nội 11/2021 Mục lục LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 10 Đối tượng nghiên cứu .10 Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu .10 10 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 11 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 11 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .15 Khái niệm “giới trẻ” 15 Khái niệm “ dịch vụ kinh tế đêm” 15 Ý nghĩa dịch vụ kinh tế đêm 15 Thực trạng phát triển kinh tế đêm Việt Nam 16 Thực trạng kinh tế đêm Hà Nội: 18 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 Tiếp cận nghiên cứu 21 Phương pháp chọn mẫu, xử lí thu thập liệu 21 Công cụ thu thập liệu 23 Quy trình nghiên cứu .23 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ 30 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 Phân tích thống kê mơ tả 30 2 Kiếm định Cronbach’ Alpha: 40 Phân tích yếu tố khám phá EFA 44 Tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội 49 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 CHƯƠNG V MỘT SỐ GIẢI PHÁP 55 Về địa điểm 55 Về danh tiếng truyền thông 56 Về chất lượng phục vụ 57 Về sở vật chất .59 Về giá 60 TỔNG KẾT .61 Thành công nghiên cứu 61 Hạn chế thảo luận 61 Đưa hướng nghiên cứu 62 LỜI CẢM ƠN Nhóm xin chân thành cảm ơn cô Ths Phạm Thị Minh Uyên nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ dạy nhiều trình thực nghiên cứu khoa hoc Xin trân trọng cảm ơn tập thể sinh viên Trường đại học Thương Mại tham gia đóng góp q trình thu thập liệu khảo sát trình nghiên cứu Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên nghiên cứu tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi kính mong nhận góp ý, bổ sung ý kiến cô bạn học viên Chúng xin chân thành cảm ơn LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu khoa học hay tiếng Anh gọi Scientific Research trình áp dụng phương pháp nghiên cứu từ người nghiên cứu có trình độ chun nhằm tìm kiến thức mới, ứng dụng kỹ thuật có hiệu mơ hình có ý nghĩa với thực tiễn Hoạt động nghiên cứu khoa học tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm đơi phải trải nghiệm thử…, dựa sở già thu nhập số liệu, tài liệu, Từ rút khái niệm cụ thể nghiên cứu khoa học việc thực tổng hợp chuỗi phương pháp để nghiên cứu tìm quy luật mới, khái niệm, tượng mới…, chứng minh q trình nghiên cứu thơng qua khảo sát hay qua số liệu, tài liệu thu nhập Và nghiên cứu khoa học ứng dụng thành môn phương pháp nghiên cứu khoa học trường Đại học để sinh viên tiếp cận rèn luyên, đặc biệt phục vụ cho đề tài hay thi nghiên cứu khoa học sau Sau học môn phương pháp nghiên cứu khoa học, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ” thông qua việc thiết lập bảng hỏi chọn mẫu để giúp cho nhà nước, doanh nghiệp bên cung cấp hiểu rõ yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ từ có giải pháp hướng để nắm vững tâm lí khách hàng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài: Hiện nay, kinh tế ban đêm ngày chiếm tỉ trọng lớn nhiều kinh tế giới Ở nhiều điểm du lịch tiếng, sống đêm điểm nhấn thú vị cho du khách “mỏ vàng” cho địa phương Còn Việt Nam, khái niệm bắt đầu ý thời gian gần Phát triển kinh tế ban đêm dần quan tâm góp phần tận dụng tối đa thời gian, tạo thêm hội cho tăng trưởng kinh tế, đa dạng hóa hoạt động kinh tế, đồng thời, phục vụ tốt đời sống vật chất tinh thần người dân, người nước ngoài, đặc biệt khách du lịch, mang lại hội động lực cho kinh tế đất nước Vai trò kinh tế đêm quan trọng giúp tăng nguồn thu trực tiếp cho ngân sách Nhà nước thông qua thuế, kinh tế ban đêm cho thấy thành phố có động, tiềm để đầu tư hay khơng Bởi thành phố có kinh tế ban đêm sôi động lợi để thu hút nhà đầu tư Trên thực tế, kinh tế ban đêm xuất số đô thị trung tâm du lịch lớn Việt Nam, số địa phương triển khai kế hoạch phát triển kinh tế ban đêm nhiều hình thức mở tuyến phố bộ, chợ đêm, khu mua sắm, khu ẩm thực… Tuy nhiên, hoạt động kinh tế ban đêm Việt Nam nhìn chung cịn nghèo nàn, đơn điệu, chưa quy hoạch, xếp cịn hoạt động vui chơi giải trí có tổ chức chuyên nghiệp, chưa đem lại hiệu kinh tế cao Hơn nữa, cịn có nhiều vấn đề tồn từ dịch vụ mẻ này, đặc biệt vấn đề ảnh hưởng đến giới trẻ định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Có tháo bỏ bó buộc sách, khn khổ pháp lý để kinh tế đêm tồn phát triển hay khơng, vấn đề mà quan chức có thẩm quyền cố gắng tìm cách giải Nhưng làm cách để kinh tế đêm không đem lại nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến giới trẻ lại tốn khó Hay nói cách khác định việc sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ ảnh hưởng nhiều từ sách, quy định Nhà nước quan có thẩm quyền - Tổng quan nghiên cứu: + Nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh tác động đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Nghiên cứu thực phạm vi người trẻ tuổi từ 18 -28 tham gia vào hoạt động giải trí vào ban đêm thành phố Hà Nội Kết nghiên cứu cho thấy định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ bị ảnh hưởng mạnh mẽ lợi ích tiêu dùng, cảm nhận quy chuẩn chủ quan Kết nghiên cứu giúp cho nhà nước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kinh tế đêm có nhìn cụ thể yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm; từ giúp họ có định sách phù hợp thị trường đầy tiềm Mục đích nghiên cứu: Đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ từ đưa giải pháp cho nhà nước doanh nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế đêm bền vững Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ - Ước tính yếu tố có ảnh hưởng yếu tố khác - Xác định chiều tác động yếu tố đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ - Phát triển lý thuyết giải thích yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ, đề xuất số giải pháp để nhà nước doanh nghiệp câng cao hài lòng cho khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Câu 1: Yếu tố thời gian có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 2: Yếu tố địa điểm có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 3: Yếu tố danh tiếng truyền thơng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 4: Yếu tơ chất lượng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 5: Yếu tố sở vật chất có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ khơng? Câu 6: Yếu tố giá có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ khơng? Mơ hình nghiên cứu: Thời gian Địa điểm Quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Danh tiếng truyền thông Chất lượn dịch vụ Cơ sở vật chất Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Trong đó: Biến độc lập: thời gian, địa điểm, danh tiếng truyền thông, chất lượng dịch vụ, sở vật chất, giá Biến phụ thuộc: định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ Giả thuyết nghiên cứu: H1(+): Thời gian yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H2(+): Địa điểm yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H3(+): Danh tiếng truyền thông yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ H4(+): Chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H5(+): Cơ sở vật chất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H6(+): Giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Là yếu tố tác động dến lựa chọn dịch vụ nhóm đối tượng từ 18 – 28 tuổi Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Là địa điểm cung cấp dịch vụ ban đêm thu hút đông giới trẻ địa bàn thành phố Hà Nội Thời gian: Từ 11/10/2020- 11/11/2020 Khách thể nghiên cứu: Là người trẻ tuổi từ 18 -28 tham gia vào hoạt động giải trí vào ban đêm Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua hai bước: Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hồn thiện bảng câu hỏi vấn Nghiên cứu định lượng nhằm phân tích liệu khảo sát 10 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Cung cấp nguồn thông tin toàn diện, tổng hợp đáng tin cậy cho hoạt động nghiên cứu nhà kinh tế học tương lai bối cảnh Việt Nam 10 Tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội: Phân tích hệ số tương quan Pearson bước quan trọng phân tích định lượng Ngay sau bước phân tích nhân tố khám phá EFA, ta tạo biến đại diện cho nhóm nhân tố tiến hành phân tích tương quan Pearson Hệ số tương quan Pearson (r) số liệu thống kê kiểm tra đo lường mối quan hệ thống kê liên kết biến phụ thuộc với biến liên tục, có giá trị giao động khoảng liên tục từ -1 đến +1: • r = 0: Hai biến khơng có tương quan tuyến tính • r = 1; r = -1: Hai biến có mối tương quan tuyến tính tuyệt đối • r < 0: Hệ số tương quan âm Nghĩa giá trị biến x tăng giá trị biến y giảm ngược lại • r > 0: Hệ số tương quan dương Nghĩa giá trị biến x tăng giá trị biến y tăng ngược lại Tại bước tương quan Pearson, sig lớn 0.05 biến khơng có tương quan với có ý nghĩa phân tích hồi quy Bởi Pearson, cặp biến so sánh với mối quan hệ độc lập, xét phạm vi biến Cịn hồi quy, khơng có so sánh cặp mà biến độc lập xem xét tương quan với biến phụ thuộc đặt cạnh biến độc lập cịn lại Do đó, biến khơng tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc bước phân tích Pearson lại hồn tồn có ý nghĩa phương trình hồi quy tuyến tính * Phân tích tương quan Person Sau hồn thành bước EFA, ta có bảng ma trận xoay cuối cùng: Bảng 26: Bảng ma trậ xoay cuối Correlations DD TT CL ,261** ,246** ,225** 176 ,000 176 ,001 176 ,003 176 ,234 176 ,001 176 ,000 176 ,261** ,345** ,222** ,293** -,077 ,421** ,000 ,003 ,000 ,312 ,000 TG TG DD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 CS GC QD ,090 -,246** ,427** 49 N 176 176 176 176 176 176 Pearson ,246** ,345** ,448** ,399** ,171* Correlation TT Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,023 N 176 176 176 176 176 176 Pearson ,225** ,222** ,448** ,491** ,060 Correlation CL Sig (2-tailed) ,003 ,003 ,000 ,000 ,429 N 176 176 176 176 176 176 Pearson ,090 ,293** ,399** ,491** ,077 Correlation CS Sig (2-tailed) ,234 ,000 ,000 ,000 ,309 N 176 176 176 176 176 176 Pearson -,246** -,077 ,171* ,060 ,077 Correlation GC Sig (2-tailed) ,001 ,312 ,023 ,429 ,309 N 176 176 176 176 176 176 Pearson ,427** ,421** ,452** ,478** ,468** -,077 Correlation QD Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,308 N 176 176 176 176 176 176 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Quan sát giá trị sig hệ số tương quan pearson bảng trên, ta có kết luận sau: Kết kiểm định correlations biến có giá trị Sig < 0.05 < r < Có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến thời gian biến định sử dụng, biến có mối quan hệ chiều Có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến địa điểm biến định sử dụng, biến có mối quan hệ chiều Có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến danh tiếng truyền thông biến định sử dụng, biến có mối quan hệ chiều Có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến chất lượng biến định sử dụng, biến có mối quan hệ chiều Có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến sở vật chất thông biến định sử dụng, biến có mối quan hệ chiều Khơng có mối quan hệ tương quan tuyến tính biến giá biến định sử dụng, biến có mối quan hệ ngược chiều 50 176 ,452** ,000 176 ,478** ,000 176 ,468** ,000 176 -,077 ,308 176 176 Phân tích hồi quy tuyến tính Bảng 27: Bảng Model Summary Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error Durbinl Square Square of the Watson Estimate a ,683 ,467 ,448 ,56769 2,055 a Predictors: (Constant), Giá cả, Chất lượng, Địa điểm, Thời gian, Cơ sở vaath chất, Danh tiếng truyền thông b Dependent Variable: Quyết định sử dụng Bảng 28: Bảng ANOVA ANOVAa Sum of df Mean F Squares Square Model Sig Regressi 47,728 7,955 24,683 ,000b on Residual 54,464 169 ,322 Total 102,192 175 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), Giá cả, Chất lượng, Địa điểm, Thời gian, Cơ sở vaath chất, Danh tiếng truyền thông Giá trị F=24,683 với Sig.=0.000 0.05 nên biến khơng có tác động đến biến phụ thuộc Khi dù hệ số hồi quy âm hay dương nữa, khơng đề cập đến Bản chất biến khơng có tác động lên biến phụ thuộc khơng thể đánh giá tác động thuận hay nghịch chiều Trong yếu tố tác động đến định sử dụng yếu tố thời gian có mức độ tác động cao có hệ số Beta cao (0.263), yếu tố cở sở vật chất (Beta=0.239), chất lượng (Beta=0.197), địa điểm (Beta=0.183), danh tiếng truyền thơng (beta=0,150) Ta có mức độ ảnh hưởng yếu tố từ ảnh hưởng nhiều đến ảnh hưởng sau: Thới gian > sở vật chất > chất lượng > địa điểm > danh tiếng truyền thông Hệ số VIF nhỏ 10 khơng có tượng đa cộng tuyến xảy Như vậy, phương trình chuẩn hóa là: QD= 0,263TG + 0,239CS + 0.197CL + 0,183DD + 0.150TT Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình: Giả thuyết cho “giá cả” có quan hệ dương tính với “quyết định sử dụng” Căn vào kết hồi quy với hệ số Beta = - 0.054 sig = 0.336 > 0.05 Vì giả thuyết bị bác bỏ Năm giả thiết cịn lại có giá trị sig < 0.05 nên có ý nghĩa mặt thống kê 52 1,145 Biểu đồ Histogram: Từ biểu đồ ta thấy được, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đổ tần số Đường cong có dang hình chuông, phù hợp với dạng đồ thị cuả phân phối chuẩn Giá trị trung binh Mean gån 0, độ lệch chuẩn 0.983 gån 1, nói, phản phối phần dư xấp xi chuẩn Do đó, kết luận rằng: Gia thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 53 Theo đồ thị, phần dư chuẩn hóa phân bổ ngầu nhiên xung quanh đường tung độ hình dạng tạo thành đường thẳng, kết luận giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 54 CHƯƠNG V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP Dựa sở kết nghiên cứuvề điịnh sử dụng dịch vụ kinh tế đêm, viết đề xuất số giải pháp để nhà nước, địa phương doanh nghiệp phát trieend dịch vụ kinh tế đên hư sau: Về địa điểm: Địa điểm kinh doanh hợp túi tiền Địa điểm kinh doanh có chỗ để xe phù hợp Địa điểm kinh doanh “phồn hoa” Địa điểm kinh doanh kỵ hướng Đông Bắc, lấy hướng Nam Địa điểm kinh doanh dựa vào đối tượng khách hàng Tạo hình ngoại cảnh phải hài hịa với quang cảnh chung Ngoài cần nắm rõ số thông tin như: Phân tích số liệu dân cư, dân số, thu nhập, tuổi trình độ học vấn Phân tích cạnh tranh: Nếu doanh nghiệp mở rộng quy mô đến khu vực có nhiều đối thủ cạnh tranh, phải tranh giành khách hàng giống Thay vào đó, nhà quản trị cần tìm thị trường chưa mở rộng tới Bằng cách đó, có nhiều nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Phân tích tăng trưởng: Hãy phân tích liệu kinh doanh đưa số dự đoán cho việc mở rộng quy mô doanh nghiệp tương lai Điều bao gồm vấn đề nhân viên, dịch vụ cung ứng nguồn lực Dựa sở này, định nhu cầu doanh nghiệp tương lai Địa điểm kinh tế chuỗi cung ứng: Khi doanh nghiệp tìm kiếm vị trí tiềm cho việc mở rộng quy mô, bạn cần phải chuẩn bị sẵn ngân sách Một vị trí hồn hảo cho doanh nghiệp bạn, nguồn ngân sách không cân đối hợp lý, doanh nghiệp khơng có lợi nhuận 55 Về danh tiếng truyền thông: Internet thị trường tiềm mà doanh nghiệp khơng bỏ sót Dưới giải pháp mà doanh nghiệp áp dụng: + Seo website Việc tranh thứ tự website top google giống bạn sở hữu vị trí mặt tiền đắt giá Trong thời đại bùng nổ internet, doanh nghiệp cần tạo website cho riêng Điều vơ cần thiết quan trọng Có thể nói rằng, website mặt doanh nghiệp Hình ảnh cần thể hiện: Giao diện đẹp, chu, bắt mắt, bố cục logic Tiện ích Thơng tin đầy đủ, chi tiết xác thực Từ đó, website bạn nhận đánh giá cao người tìm kiếm Bởi vậy, doanh nghiệp khơng nên bỏ qua việc triển khai digital marketing Để website có vị trí tốt cơng cụ tìm kiếm, bạn cần có chiến lược: Seo on page Seo off page Website cần xây dựng hệ thống content backlink chất lượng Từ đó, website cải thiện vị trí cơng cụ tìm kiếm Khi đó, sản phẩm bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng thành cơng + Mạng xã hội Mỗi có hàng triệu người dùng mạng xã hội giới Facebook, twitter, Instagram, youtube,… lôi số lượng người dùng khổng lồ Đây mảnh đất màu mỡ xây dựng thương hiệu mà bạn nên tận dụng 56 Các doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp truyền thông tảng Ở bạn xây dựng cộng đồng chăm sóc khách hàng tốt Bạn khách hàng trao đổi, nhắn tin, gọi điện free trực tiếp Từ đó, bạn thấu hiểu khách hàng nắm bắt nguyện vọng, nhu cầu khách Bạn có chiến lược điều chỉnh mang đến thành cơng + Email Marketing Email Marketing giải pháp marketing truyền thơng hiệu Hình thức tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Vì vậy, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ tận dụng tối đa Mục đích email Marketing sau: Tiếp thu sản phẩm dịch vụ Quảng bá, truyền tải thông điệp doanh nghiệp Tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng tiềm Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Từ đó, họ hiểu nhận thức rõ thương hiệu sản phẩm Về chất lượng phục vụ: Bạn nên nhớ rằng, dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp thành cơng Nhưng dịch vụ khơng chun nghiệp khiến doanh nghiệp bạn khuynh gia bại sản Vì vậy, bạn cần cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ Vậy giải pháp gì? 1, Ln lắng nghe khách hàng: Điều khách hàng cần bạn lắng nghe họ Họ cần bạn để giải vấn đề họ gặp phải không đơn nghe xong để Khi khách cảm thấy lắng nghe, họ thấy tơn trọng Ngồi ra, bạn lắng nghe khách hàng nắm rõ tồn thơng tin xác Việc bạn 57 cho thấy khách hàng lắng nghe nghĩa bạn có thiện chí đứng phía khách hàng Khách tin tưởng bạn Hình ảnh bạn củng cố vưng lòng khách Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên: Để có kỹ xử lý tình tốt linh hoạt, đội ngũ nhân viên cần: Trau dồi kiến thức sản phẩm dịch vụ theo chiều sâu Cải thiện giọng nói tốt truyền cảm Nâng cao đạo đức nghề nghiệp Đồng cảm kiên nhẫn với khách hàng Tạo tính thích nghi cao Truyền tải thông điệp đến khách hàng cách rõ ràng Cần đặc biệt ý đến số vấn đề nhạy cảm với khách Vì trình tương tác với khách hàng phát sinh tình bất ngờ Thúc đẩy đội ngũ nhân viên: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ thúc đẩy đội ngũ nhân viên Vậy: Bạn cần đưa mục tiêu công việc cho cá nhân Có khen thưởng cho nhân viên lúc, kịp thời Một phần thưởng tạo nên hứng thú Thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say nhân viên Tạo hội thi đua nhân viên để thúc đẩy tinh thần làm việc Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe tốt Bởi cơng việc chăm sóc khách hàng khiến cho nhân viên chịu nhiều áp lực Nếu sức khỏe tinh thần làm việc không tốt ảnh hưởng đến hiệu suất công việc 58 Luôn nhắc nhân viên có lối sống lành mạnh Chăm sóc khách hàng kênh mạng xã hội: Hiện nay, dường giới sử dụng mạng xã hội để tương tác Khách hàng trải nghiệm điều tuyệt vời như: + Thông tin phản hồi nhanh chóng + Nhân viên ln thân thiện lắng nghe + Xử lý tiêu cực theo cách nhẹ nhàng khéo léo,… => Khách hàng cảm thấy tin tưởng có nhu cầu, mong muốn tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Điều bạn cần làm lựa chọn tảng mạng xã hội thích hợp với ngành nghề kinh doanh Bạn đặt phương châm “thân thiện, đồng cảm, thấu hiểu” với khách hàng => Dịch vụ khách hàng ln song hành suốt q trình kinh doanh doanh nghiệp Nếu muốn phát triển giữ vị vững thương trường, bạn cần xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng thật chất lượng Chính hài lòng khách hàng thước đo để doanh nghiệp phát triển mạnh Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ nhằm tăng khả cạnh tranh với thương hiệu khác lĩnh vực Đây điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu phát triển bền vững Về sở vật chất: Cung cấp dịch vụ miễn phí thu phí cho khách hàng wifi, điện, nước Xây dựng hệ thống cấp điện , nước an toàn, đảm bảo Đầu tư xây dựng bến bãi đỗ xe 59 Xây dựng nhà vệ sinh sẽ, đặt nhiều thùng rác cơng cộng, có điểm thu gom rác hợp lý Đầu tư thiết kế không gian sẽ, bắt mắt để thu hút khách hàng Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, bảo đảm khoa học đồng Lắp đặt hệ thống vật dụng phòng cháy chữa cháy đầy đủ, an toàn Lắp đặt hệ thống camera giám sát Xây dựng phần mềm quản lý, báo cáo cố, điểm nóng thiết bị di động thông minh Thiết lập lực lượng phản ứng nhanh kết nối với mạng lưới thông tin chung khu vực nhằm kiểm sốt tổng thể, ứng phó khẩn cấp Thiết lập đường dây nóng cho khách hàng thông tin kịp thời vấn đề an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm,… Về giá cả: Nhà nước cần ban hành sách nhằm khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức, hộ gia đình tham gia cung cấp dịch vụ ban đêm miễn giảm thuế, tiền điện, nước miễn tiền thuê mặt bằng, thuê đất…Từ góp phần giảm gánh nặng chi phí cho họ Các địa phương cần xây dựng thực thi sách khuyến khích, ưu đãi doanh nghiệp, hộ kinh doanh tham gia hoạt động kinh tế ban đêm thông qua nâng cao lực, tạo điều kiện cho sở kinh doanh tiếp cận nguồn tài chính thức, đặc biệt vốn tín dụng ngân hàng Các doanh nghiệp cần đưa sách tri ân, khuyến khách hàng thân thuộc Các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cần có mức giá phù hợp với loại hình dịch vụ để người dân khách du lịch dễ dàng tiếp cận dịch vụ 60 Bảng 8: Thống kê lựa chọn dịch vụ chơi vào ban đêm Responses Percent of Cases N Percent Ăn uống 142 47,8% 80,7% Bar, Pub, 41 13,8% 23,3% lựa chọn dịch Karaoke a vụ Xem phim 96 32,3% 54,5% Khác 18 6,1% 10,2% Total 297 100,0% 168,8% a Group Trong 176 người khảo sát, có 142 lựa chọn dịch vụ ăn uống tương ứng với 47,8%, 41 lựa chọn dịch vụ bar, pub, karaoke tương ứng với 13,8%, 96 lựa chọn dịch vụ xem phim tương ứng 32,3% 18 lựa chọn dịch vụ khác tương ứng 6,1% h Thống kê lựa chọn địa điểm chơi vào ban đêm: Bảng 9: Thống kê lựa chọn địa điểm ban đêm Responses Percent of Cases N Percent Náo nhiệt, có nhiều 88 29,1% 50,0% người tham gia n tĩnh, có khơng 77 25,5% 43,8% lựa chọn địa gian riêng a điểm Có view đẹp, 118 39,1% 67,0% trang trí đẹp mắt Khác 19 6,3% 10,8% Total 302 100,0% 171,6% a Group Trong 176 người khảo sát, có 88 lựa chọn địa điểm náo nhiệt, có nhiều người tham gia tương ứng với 29,1%, 77 lựa chọn địa điểm n tĩnh, có khơng gian riêng tương ứng với 25,5%, 118 lựa chọn địa điểm có view đẹp, trang trí đẹp mắt tương ứng 39,1% 19 lựa chọn địa điểm khác tương ứng 6,3% i Thống kê lý định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm: 36 Bảng 10: Thống kê lý định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm Responses Percent of Cases N Percent Trào lưu thị 62 19,5% 35,2% hiếu Giá phù hợp 90 28,3% 51,1% lý sử a dụng Vui chơi, giải 148 46,5% 84,1% trí Khác 18 5,7% 10,2% Total 318 100,0% 180,7% a Group Trong 176 người khảo sát, có 62 lựa chọn lý trào lưu thị hiếu tương đương 19,5%, 90 lựa chọn lý giá phù hợp tương đương 28,3%, 148 lựa chọn lý vui chơi giải trí tương đương 46,5% 18 lựa chọn khác tương đương 5,7% j Thống kê lý biết đến dịch vụ kinh tế đêm: Bảng 11: Thống kê lý biết đến dịch vụ kinh tế đêm Responses Percent of Cases N Percent Bạn bè giới thiệu 126 40,6% 71,6% Quảng cáo 53 17,1% 30,1% biết đến qua người tiếng a đâu Mạng xã hội 106 34,2% 60,2% Khác 25 8,1% 14,2% Total 310 100,0% 176,1% a Group Trong 176 người khảo sát, có 126 lựa chọn bạn bè giới thiệu tương đương 40,6%, 53 lựa chọn quảng cáo người tiếng tương đương 17,1%, 106 lựa chọn mạng xã hội tương đương 34,2% 25 lựa chọn khác tương đương 8,1% Bảng 12: Thống kê giải thích biến thang đo 37 ... lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H5(+): Cơ sở vật chất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H6(+): Giá yếu. .. giới trẻ H2(+): Địa điểm yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ H3(+): Danh tiếng truyền thông yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ. .. dụng dịch vụ kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 4: Yếu tơ chất lượng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ kinh doanh kinh tế đêm giới trẻ không? Câu 5: Yếu tố sở vật chất có ảnh hưởng đến định sử dụng
Ngày đăng: 04/08/2022, 13:56
Xem thêm:
