Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TỪ QUỲNH HẠNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ 8[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TỪ QUỲNH HẠNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Từ Quỳnh Hạnh i LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, trước tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Đức Tính dành thời gian tận tình bảo, hướng dẫn cách vận dụng kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, anh chị đồng nghiệp NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình cơng tác, cung cấp cho tơi số liệu cần thiết kiến thức quý giá để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia khó khăn, động viên khích lệ tơi học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện đề tài Luận văn tốt nghiệp tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp quý báu q thầy để luận văn hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Từ Quỳnh Hạnh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : TỪ QUỲNH HẠNH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Trong yếu tố mang tính định cấu thành hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực mơi trường nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô tri thức ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trị quan trọng Trước nhiệm vụ tái cấu trúc NHPT Việt Nam đến 2020 hoạt động tổ chức tín dụng chun nghiệp hóa, đại, nhân viên Ngân hàng trước tiên cần thay đổi nhận thức, lực chuyên môn trước tiên, NHPT Việt Nam nói chung CN Quảng Bình nói riêng cần phải có đánh giá thực trạng có nhìn đắn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua có biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn tới Phương pháp nghiên cứu - Đối tượng khảo sát: Cán Các doanh nghiệp vay vốn đầu tư NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình - Phương pháp nghiên cứu: Các cơng cụ kỹ thuật tính tốn xử lý chương trình excel Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực NHPT; - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình; - Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CB NV Cán nhân viên CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp HĐTD Hợp đồng tín dụng HSC Hội sở HTSĐT Hỗ trợ sau đầu tư NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT Ngân hàng phát triển NHPT VN – CN Quảng Bình Ngân hàng phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lưc NSNN Ngân sách Nhà nước QHTPT Quỹ Hỗ trợ phát triển Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng TDĐT Tín dụng đầu tư TDXK Tín dụng xuất TMCP Thương mại cổ phần VDB Ngân hàng phát triển Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II – NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG - NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm .5 1.1.2 Ý nghĩa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Những nội dung phản ánh chất lượng nguồn nhân lực .9 1.1.4 Các giải pháp để Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2 Một số vấn đề thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 20 1.2.1 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc Ngân hàng 20 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng tỉnh Quảng Bình 23 v 1.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT CN Quảng Bình .26 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CN QUẢNG BÌNH .28 2.1 Giới thiệu NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình 28 2.1.1 Tổng quan NHPT Việt Nam .28 2.1.3 Tình hình hoạt động NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình giai đoạn 2014– 2016 33 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình 39 2.2.1 Tình hình biến động cấu nguồn nhân lực 39 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam CN Quảng Bình .44 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra chất lượng nguồn nhân lực CN NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .54 2.3.1 Đánh giá Cán cán nhân viên chất lượng nguồn nhân lực CN54 2.3.2 Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam CN Quảng Bình .66 2.3.3 Đánh giá chung .68 CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN QUẢNG BÌNH .76 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình .76 3.1.1 Định hướng hoạt động NHPT Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030.76 3.1.2 Định hướng hoạt động NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình 77 3.1.3 Định hướng nguồn nhân lực thời gian tới NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình .78 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực NHPT Việt Nam CN Quảng Bình .80 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực ngân hàng 80 vi 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, kĩ cho nguồn nhân lực .82 3.2.3 Nâng cao động lực thúc đẩy cho CBNV .92 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho Cán nhân viên 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 3.1 Kết luận .97 3.2 Kiến nghị .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết huy động vốn CN từ năm 2014 – 2016 34 Bảng 2.2: Tình hình Cho vay TD ĐT CN giai đoạn 2014-2016 35 Bảng 2.3: Kết thực thu nợ (gốc lãi) NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình từ năm 2014 – 2016 37 Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ gốc hạn NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình từ năm 2014 – 2016 38 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực CN từ năm 2014 - 2016 39 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình phân theo phịng ban chun môn 43 Bảng 2.7: Trình độ chun mơn CBNV NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình 45 Bảng 2.8: Số lượt nhân viên cử học, đào tạo qua năm 48 Bảng 2.9: Trình độ lý luận trị CBNV qua năm 48 Bảng 2.10: Trình độ ngoại ngữ CBNV qua năm 49 Bảng 2.11: Trình độ tin học CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .50 Bảng 2.12: Tình trạng sức khỏe CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .51 Bảng 2.13: Tổng hợp phân loại, đánh giá cán phòng nghiệp vụ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2016 52 Bảng 2.14: Năng suất lao động bình quân Cán giai đoạn 2014-2016 53 Bảng 2.15: Kết khảo sát nhân viên trình độ chun mơn nghiệp vụ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 55 Bảng 2.16: Kết khảo sát nhân viên kỹ nghiệp vụ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 58 Bảng 2.17: Kết khảo sát nhân viên NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình trình độ nhận thức cơng việc năm 2017 60 Bảng 2.18: Kết khảo sát CBNV điều kiện làm việc NHPT Việt Nam CN Quảng Bình năm 2017 61 viii Bảng 2.19: Kết khảo sát CBNV công tác tiền lương NHPT Việt Nam CN Quảng Bình năm 2017 63 Bảng 2.20: Kết khảo sát CBNV yếu tố tinh thần NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 .65 Bảng 2.21: Kết khảo sát CBNV Cơ hội thăng tiến NHPT Việt Nam CN Quảng Bình 66 Bảng 2.22: Thông tin chung người vấn 67 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình 68 ix