Microsoft Word quantri kidoanh 12 docx Chính sách hậu mãi Thuật ngữ hậu mãi (nghĩa đen sau bán), chính sách hậu mãi hay dịch vụ hậu mãi được hiểu như là những hoạt động sau khi bán hàng, là một loại h[.]
Chính sách hậu Thuật ngữ hậu (nghĩa đen sau bán), sách hậu hay dịch vụ hậu hiểu hoạt động sau bán hàng, loại hành vi cung cấp dịch vụ khâu thiếu quy trình Marketing nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ Hậu hậu tốt thể sinh động quan niệm marketing đại: "không quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng" "giữ khách hàng cũ cịn quan trọng có khách hàng mới" Nội dung dịch vụ hậu Dịch vụ hậu thường bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm phục vụ miễn phí khác Hệ thống hậu Trong doanh nghiệp thường có phận hay trung tâm hậu cần thiết Trung tâm có nhân viên chuyên trách nhằm cung cấp dịch vụ hậu tốt Đó nhân viên kỹ thuật chuyên sửa chữa, bảo hành, bảo trì sản phẩm Nhưng có nhân viên chuyên hướng dẫn sử dụng, tiếp xúc khách hàng Mỗi cơng ty có cách tổ chức hệ thống hậu khác Dưới số mơ hình chủ yếu: Hệ thống hậu hãng Do cơng ty tự tổ chức với tồn chi phí, vốn đầu tư nhân viên hãng Cách làm thường đảm bảo chất lượng cao song chi phí lớn Chi phí lớn rào cản khiến cơng ty khó lịng mở rộng hệ thống Hệ thống kết hợp với công ty thương mại, kỹ thuật Cách làm cơng ty chi phí phần vốn đầu tư với điều kiện nghặt nghèo địa điểm, thiết bị cần có, thiết kế cửa hiệu, huấn luyện nhân viên, tính độc quyền cung ứng dịch vụ cho hãng Tuy nhiên, chi phí nên khả mở rộng nhiều Hệ thống ủy quyền Công ty tiến hành ủy quyền cho công ty thương mại, kỹ thuật tuyển chọn, chí cửa hàng làm dịch vụ hậu Công ty tiến hành việc thiết kế hệ thống tối thiểu huấn luyện cho nhận viên bên ủy quyền Cách làm hiệu với sản phẩm đơn giản Khách hàng không tin tưởng với cách làm thực tế việc kiểm soát sở ủy quyền làm quy định hãng khó khăn Đội động hậu Là hình thức nhiều hãng áp dụng nhằm làm khách hàng hài lòng tối đa ứng cứu trường hợp khó khăn BMW Mercedes có xe chuyên dụng để đến điểm có xe hỏng sửa chữa cho khách hàng thay việc họ phải kéo gara hãng Hiệu hậu Hậu địi hỏi đầu tư nhiều tiền cơng sức song hệ thống đem lại tốt với khách hàng Trên thực tế có nhiều sản phẩm điện tử Hàn Quốc không trội chất lượng công nghệ so với sản phẩm Trung Quốc song lại chọn mua có hệ thống hậu mạnh tốt