Xây dựng bộ chỉ số đánh giá thực hiện công việc và ứng dụng tại một trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN NGỌC NGÂN XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ ỨNG DỤNG TẠI MỘT TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 8340405 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN NGỌC NGÂN XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ ỨNG DỤNG TẠI MỘT TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG Chun ngành: Hệ thống thơng tin quản lý Mã số: 8340405 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2023 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG –HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Phan Trọng Nhân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Võ Thị Ngọc Châu (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: PGS.TS Nguyễn Tuấn Đăng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 07 tháng 02 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) PGS TS Trần Minh Quang Chủ tịch PGS TS Lê Hồng Trang Thư ký PGS TS Võ Thị Ngọc Châu Phản biện PGS.TS Nguyễn Tuấn Đăng Phản biện TS Đặng Trần Trí Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT MÁY TÍNH …………………………… …………………………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN NGỌC NGÂN MSHV: 1870304 Ngày, tháng, năm sinh: 02/02/1991 Nơi sinh: Hòa Thành - Tây Ninh Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 8340405 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng số đánh giá thực công việc ứng dụng Trung tâm Công nghệ thông tin Truyền thông Building Key Performance Indicators and applications at the Information and Communication Technology Institute II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Khảo sát đánh giá trạng công tác đánh giá hiệu làm việc tổ chức - Phân tích công việc xây dựng bảng mô tả công việc - Nghiên cứu đề xuất số đánh giá thực công việc - Triển khai ứng dụng cho tổ chức Trung tâm Công nghệ thông tin Truyền thơng Thành phố Hồ Chí Minh - Đánh giá hiệu việc triển khai ứng dụng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/02/2022 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/12/2022 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS PHAN TRỌNG NHÂN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HỘI ĐỒNG NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) …………………………………… ………………………… TRƯỞNG KHOA KHOA HỌC & KỸ THUẬT MÁY TÍNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn quý thầy cô khoa Khoa học Kỹ thuật máy tính Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy, truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trường, tảng kiến thức cho thực luận văn Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc gửi đến thầy TS Phan Trọng Nhân trực tiếp tận tình bảo, hướng dẫn, định hướng cho suốt thời gian thực luận văn này, trình học tập nghiên cứu Trường Xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh chị đồng nghiệp lãnh đạo Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng, Phịng Phần mềm Nội dung số giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi nhiều q trình hồn thành luận văn Và cuối tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, người mà tơi u q ủng hộ, động viên, giúp đỡ, sẵn sàng chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi cho tồn q trình học tập thực luận văn Mặc dù cố gắng để hoàn thành đề tài nghiên cứu cách hoàn chỉnh nhất, tơi chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế mặt kiến thức chun mơn nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót mà thân chưa nhận thấy Rất mong Thầy, Cô, anh chị bạn đóng góp thêm để tơi tiếp thu hoàn chỉnh sau Xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023, Học viên thực Nguyễn Ngọc Ngân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm để nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý tổ chức ngày phổ biến phát triển tăng nhanh nhiều tổ chức toàn giới, từ tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp vừa nhỏ, quan phủ tổ chức phi lợi nhuận Việc đo lường đánh giá hiệu làm việc người lao động trở nên quen thuộc tất phận tổ chức Đề tài luận văn nghiên cứu số nội dung cụ thể sau: - Khảo sát đánh giá trạng công tác đánh giá hiệu làm việc tổ chức - Phân tích công việc đề xuất xây dựng bảng mô tả cơng việc cho phịng - Nghiên cứu đề xuất số đánh giá thực công việc cho vị trí phịng Phần mềm Nội dung số - Đề xuất triển khai quy trình thực đánh giá hiệu xuất làm việc phiếu tự đánh giá kết công việc cá nhân; phiếu đánh giá, nhận xét cho đồng nghiệp tổ chức Trung tâm Công nghệ thông tin Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích cuối nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý đánh giá hiệu làm việc người lao động tổ chức nhằm đưa chiến lược, mục tiêu phù hợp chế độ lương thưởng cho người lao động iii ABSTRACT In recent years, the application of information technology to improve the effectiveness and efficiency of the organization's management is increasingly popular and rapidly growing in many organizations worldwide, from multinational corporations, small and medium enterprises, and government agencies to non-profit organizations Measuring and evaluating employee performance has become familiar to all parts of the organization This thesis researches some specific topics as follows: - Surveying and evaluating the current status of performance evaluation in the organization - Analyze jobs and propose to build job descriptions for the department - Research and propose a set of performance evaluation indicators for each position in the Software and Digital Content department - Propose the process of implementing the work performance evaluation and the self-assessment form of the individual's work; the evaluation form, and the comments for colleagues at the HCMICTI organization The ultimate purpose is to improve the efficiency of management and evaluate the work performance of employees at the organization to provide appropriate strategies, goals, and salary and bonus regimes for employees iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, có hỗ trợ từ thầy TS.Phan Trọng Nhân với đề tài “Xây dựng số đánh giá thực công việc (KPI) ứng dụng trung tâm công nghệ thông tin truyền thông” Các nội dung nghiên cứu kết đề tài hoàn tồn trung thực, khách quan, khơng đạo nhái hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Ngồi ra, đề tài cịn có sử dụng số nhận xét, đánh giá số tài liệu thể phần tài liệu tham khảo ghi rõ nguồn gốc rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường phát sai phạm hay chép đề tài Học viên thực Nguyễn Ngọc Ngân v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU .xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.4.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.4.2 Ý nghĩa khoa học 1.5 Phương pháp nguyên cứu 1.6 Cấu trúc báo cáo luận văn .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết liên quan 2.1.1 Tổng quát đánh giá hiệu công việc 2.1.2 Thước đo mục tiêu trọng yếu (Key Performance Indicators – KPI) 10 2.1.3 Quản lý quy trình kinh doanh 17 2.1.4 Ký hiệu mô hình hóa quy trình kinh doanh 20 2.2 Các phương pháp nguyên cứu liên quan 21 CHƯƠNG KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG 23 3.1 Tổng quan trạng tổ chức HCMICTI 23 3.1.1 Giới thiệu tổng quan HCMICTI 23 3.1.2 Chức phòng HCMICTI 25 vi 3.1.3 Đặc điểm nguồn lực HCMICTI 26 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 31 3.2.1 Đối tượng khảo sát 31 3.2.2 Nội dung câu hỏi khảo sát 32 3.3 Phân tích mơ tả cơng việc cho phịng HCMICTI .33 3.3.1 Phịng Hành chính, Tổng hợp 33 3.3.2 Phòng Kế hoạch – Tài .37 3.3.3 Phòng Tư vấn đầu tư 40 3.3.4 Phòng Hệ thống thông tin 43 3.3.5 Phòng Phần mềm Nội dung số 47 3.3.6 Phòng Quản lý hạ tầng 50 3.4 Phân tích đánh giá trạng quy trình đánh giá hiệu cơng việc .53 3.4.1 Phân tích báo cáo tự đánh giá kết công tác cá nhân HCMICTI 53 3.4.2 Phân tích quy trình đánh giá hiệu cơng việc HCMICTI 54 3.4.3 Đánh giá trạng quy trình đánh giá hiệu công việc HCMICTI 55 3.5 Phương pháp nghiên cứu luận văn 56 CHƯƠNG HIỆN THỰC VÀ TRIỂN KHAI .58 4.1 Đề xuất khung tiêu chí đánh giá phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ 58 4.1.1 Khung tiêu chí đánh giá .58 4.1.2 Phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ: .60 4.2 Đề xuất quy trình đánh giá KPI 61 4.3 Đề xuất xây dựng số KPIs vị trí thuộc phòng Phần mềm Nội dung số 62 4.3.1 Mô tả công việc cụ thể cho vị trí 63 4.3.2 Bảng mô tả chi tiết KPI .70 4.3.3 Tiêu chí đánh giá 72 vii cho việc xếp phiếu đánh giá đồng nghiệp cho đối tượng đánh giá kèm bảng tự đánh giá người Thực chuyển phiếu đánh giá theo quy trình tiến hành nhanh 4.4.7 Yêu cầu lưu trữ xử lý có cố Lưu trữ thơng tin - Sao lưu toàn liệu hệ thống Cơ chế đảm bảo tính tồn vẹn liệu phục hồi tồn liệu cách nhanh chóng hệ thống bị cố - Sao lưu phần riêng hệ thống Cơ chế nhằm phục hồi phần gặp cố không cần hệ thống lưu quy mơ lớn o Thời gian lưu: có chế lưu cố định hàng ngày (tuần, tháng) tự động, nhằm đảm bảo việc lưu đầy đủ liệu theo yêu cầu o Nội dung lưu: Sao lưu hệ điều hành máy chủ; Sao lưu máy chủ web; Cơ sở liệu; Sao lưu thư mục tập tin Xử lý có số - Khi có cố nguy an tồn thơng tin, phận kỹ thuật có trách nhiệm khắc phục hạn chế thiệt hại biện pháp - Nâng cao lực vận hành, thường xuyên cập nhật nâng cấp hệ thống máy chủ - Nâng cấp đường truyền thiết bị có liên quan - Cài đặt đầy đủ vá cho hệ điều hành phần mềm khác để phòng ngừa khả bị lỗi tràn đếm hay cướp quyền điều khiển… - Khắc phục lỗi chức phần mềm gặp phải trình vận hành, nâng cấp phiên khắc phục lỗi chức năng, lỗi bảo mật đảm bảo trì hoạt động thông suốt - Xử lý cố bị tin tặc (hacker) đột nhập công, xử lý lỗi phát sinh từ môi trường truy cập người dùng, lỗi phát sinh đứt đường truyền Internet, lỗi phát sinh chương trình phần mềm khác hoạt động phục hồi liệu bị tin tặc xóa liệu thay đổi thơng tin 98 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 5.1 Kết đạt Sau nghiên cứu đề tài mang đến cho tổ chức kết sau: - Nắm kiến thức lý thuyết đánh giá hiệu công việc - Xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho phịng HCMICTI - Xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc cho vị trí, chức danh phịng Phần mềm Nội dung số - Đề xuất số đánh giá hiệu cơng việc theo vị trí chức danh quản trị, vận hành phần mềm ứng dụng; Giám sát đánh giá chất lượng phần mềm; Thiết kế phát triển nội dung số - Đề xuất bảng tự đánh giá kết công việc cá nhân; bảng góp ý đánh giá đồng nghiệp Biểu mẫu thống kê - Áp dụng số KPI cho vị trí phịng Phần mềm Nội dung số - Đề xuất xây dựng phần mềm ứng dụng với chức 5.2 Hạn chế, hướng phát triển Hạn chế: - Đề tài chưa phân tích đánh chưa cung cấp đầy đủ thông tin việc xây dựng kế hoạch triển khai bước cụ thể bước cải tiến - Đề tài chưa phân tích đánh giá trạng kết hợp tình hình tài kinh tế tổ chức - Các tiêu chí xây dựng phương pháp chưa sâu thử nghiệm thực tế, cần có thời gian dài để thử nghiệm tối ưu số đánh giá - Các tiêu chí, mơ tả cơng việc chưa nắm bắt kịp thời với phương hướng mới, mục tiêu mới, nhiệm vụ - Chỉ tiến hành phân tích cụ thể phòng ban tổ chức, cần mở rộng thêm phịng ban khác tồn tổ chức - Bộ số KPI chưa xét đến đặc thù độ phức tạp phận yếu tố ảnh hưởng đến giá trị đo lường KPI 99 Hướng phát triển mở rộng: - Phổ biến rộng rãi toàn tổ chức với tiêu chí chung thử nghiệm - Xây dựng quy trình, ban hành quy định chuẩn hình thức văn có cam kết thực áp dụng toàn tổ chức - Tiến hành thử nghiệm đánh giá rộng rãi phạm vi toàn tổ chức qua ghi nhận khó khăn, tiến hành khắc phục tối ưu - Phân tích cơng việc mở rộng cho phận phòng/ban khác tổ chức, nhiệm vụ kiêm nhiệm - Phát triển ứng dụng theo hướng giám sát hiệu suất làm việc, trực quan hóa cơng việc dạng dashboard - Tạo động lực cho người lao động tự đề xuất đăng ký KPI cá nhân theo tuần, tháng, quý nội dung theo dõi đánh giá kịp thời tổ chức 5.3 Đề xuất, kiến nghị tổ chức Với kiến thức tiếp thu tham gia học ngành Hệ thống thông tin quản lý trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, q trình nghiên cứu khảo sát thực luận văn tốt nghiệp này, đề xuất quan điểm ý kiến sau: Thứ nhất, cam kết từ lãnh đạo, quản lý phòng, nhân toàn tổ chức cam kết quán triển khai thực Thứ hai, thành lập ban quản lý dự án “KPI hiệu quả”, tiêu KPI giám sát đo lường chặt chẽ thay đổi cập nhật kịp thời sách Thứ ba, chia sẻ, phổ biến tiêu chí đến vị trí, tạo khí động lực cho người lao động thực Thứ tư, chia sẻ mục tiêu, hướng phát triển, kế hoạch tháng, quý, năm thời gian tới Các mục tiêu phải người lao động nắm bắt kịp thời thực nhanh chóng 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] D Parmenter, KPI - Key performance Indicators Thước đo mục tiêu trọng yếu, Tái lần 4, Hồ Chí Minh City: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 [2] D Parmenter, Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs, 3rd editor, Wiley, 13/04/2015 [3] R S Kaplan D P Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Cambridge: MA: Harvard Business Press, 2016 [4] J Hope R Fraser, How Managers Can Break Free from the Annual Performance Trap, Cambridge: MA: Harvard Business Press, 2003 [5] R Nakao, KPI - Công cụ quản lý nhân hiệu quả, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019 [6] I C Education, "Business Process Management," 12 2020 [Online] Available: https://www.ibm.com/cloud/learn/business-process-management [7] N L M Thịnh, "Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến suất làm việc cơng ty outsource Thành phố Hồ Chí Minh", Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, 2021 [8] N T H Trâm, "Xây dựng cổng thông tin điện tử tập trung cho trung tâm công nghệ thông tin truyền thông", Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, 2020 [9] B T Anh, "Xây dựng bảng mô tả công việc số KPI để đo lường hiệu công việc công ty ASWIG SOLUTIONS Việt Nam", Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, 2015 [10] H V K Hải, "Ứng dụng số đánh giá công việc theo KPI cho phận kỹ thuật Công ty Cổ phần Pin ắc quy miền nam Pinaco", Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, 2014 101 [11] N T Phong, "Hiệu công việc cán quan hành Hồ Chí Minh", Quyết định 4631/QĐ-UBND, Thành phố Hồ Chí Minh: 19/10/2018, 2018 [12] T T K Dung, Quản trị nguồn nhân lực - Human resource management, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Tp,HCM, 2013 [13] D R Spitzer, Transforming Performance Measurement: Rethinking the Way We Measure and Drive Organizational Success, New York: AMACOM: 2007, 2007 [14] "Phân biệt KRI & KPI quản trị doanh nghiệp," Học viện quản lý PACE , [Online] Available: https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/phan-biet-krikpi-trong-quan-tri-doanh-nghiep [Accessed 22/11/2022] [15] HCMICTI, "Báo cáo kết công tác nhiệm vụ thường xuyên", Tài liệu nội Trung tâm Công nghệ thông tin Truyền thông, Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 [16] N T Thu, Quy tắc ứng xử cán công chức, viên chức Hồ Chí Minh, Quyết định 67/2017/QĐ-UBND, Thành phố Hồ Chí Minh: 29/12/2017, 2017 [17] "Business Process Model And Notation (BPMN) - Version 2.0," Object Management Group, Inc (OMG), 3/1/2011 [Online] Available: https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/PDF [Accessed 22/ 11/ 2022] [18] DK, How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý, NXB Thế Giới, 12/12/2021 [19] L H Luật, "Hoàn thiện hệ thống KPI chi nhánh High Performance Technology Thành phố Hồ Chí Minh", Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, 2013 102 PHỤ LỤC Phụ lục Biểu mẫu Báo cáo tự đánh giá kết công tác cá nhân thực HCMICTI 103 Hình 17 Báo cáo tự đánh giá kết công tác cá nhân thực HCMICTI 104 Phụ lục Biểu mẫu Báo cáo tự đánh giá kết công tác nhân Hình 18 Biểu mẫu Báo cáo tự đánh giá kết công tác nhân 105 Phụ lục Biểu mẫu Đánh giá đóng góp ý kiến đồng nghiệp Hình 19 Biểu mẫu Đánh giá đóng góp ý kiến đồng nghiệp 106 Phụ lục Biểu mẫu Tổng hợp kết đánh giá Hình 20 Biểu mẫu Bảng tổng hợp kết đánh giá Phụ lục Màn hình form đánh giá 107 Phụ lục Màn hình thể tình hình tham gia đánh giá kết đánh giá thực nhiệm vụ giao 108 Phụ lục Màn hình thống kê nhân 109 Phụ lục Màn hình thống kê xử lý cơng việc phịng 110 Phụ lục Màn hình thực cơng việc nhân 111 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Ngọc Ngân Ngày, tháng, năm sinh: 02/02/1991 Nơi sinh: Hòa Thành – Tây Ninh Địa liên lạc: 9B/A Khu phố 3, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO Bậc đào tạo Nơi đào tạo Trường đại học Thạc sỹ Bách Khoa – Hệ thống thông tin quản lý ĐHQG Tp.HCM Trường đại học Đại học Công nghệ thông Ngoại ngữ - Tin tin học Tp.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC Vị trí Thời gian Tổ chức cơng tác công tác Từ tháng 09/2014 đến Chuyên viên Năm tốt nghiệp Chuyên môn 2014 Địa công tác Trung tâm Công nghệ Số 59 đường Lý Tự Trọng, thông tin Truyền thông phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh - Đây trang cuối luận văn - 112