Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ y tế và đề xuất giải pháp cải tiến tại bệnh viện đa khoa đồng nai giai đoạn tháng 2 đến tháng 4 năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI HÀ THANH BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN THÁNG ĐẾN THÁNG NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH MAI HÀ THANH BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN THÁNG ĐẾN THÁNG NĂM 2021 NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 8720212 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN HUY ANH VŨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu phát chép từ kết nghiên cứu khác xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường ban hội đồng TP HCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Mai Hà Thanh Bình i TĨM TẮT Luận văn Thạc sĩ – Khóa 2019 – 2021 – Chuyên ngành: Tổ chức Quản lý Dược ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN THÁNG ĐẾN THÁNG NĂM 2021 Học viên: Mai Hà Thanh Bình Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Huy Anh Vũ Đặt vấn đề Sự hài lòng người bệnh nội trú yếu tố vô quan trọng để đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe, ảnh hưởng trực tiếp đến lượt người đến khám, điều trị công suất sử dụng giường bệnh tương lai bệnh vện Tại Bệnh viện Đa Khoa Đồng Nai, số lượng người đến khám điều trị tăng cao (số ca điều trị nội trú bệnh viện khoảng 1000-1300 lượt người ngày); đội ngũ y bác sĩ, sở vật chất, vật tư y tế, chưa đáp ứng đủ nhu cầu người bệnh; thủ tục khám chữa bệnh kéo dài… Các yếu tố trên, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người bệnh người nhà người bệnh bệnh viện Trực tiếp ảnh hưởng tới mục tiêu đưa Bệnh viện Đa Khoa Đồng Nai trở thành bệnh viện kiểu mẫu, điển hình Việt Nam Mục tiêu Đánh giá hài lịng phân tích liên quan từ đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hài lòng người bệnh nội trú Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Đối tượng - Phương pháp Một nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định tính định lượng thực từ tháng 02/2021 - 04/2021 392 người bệnh nội trú bệnh viện Đa Khoa Đồng Nai Với câu hỏi dựa mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú (Mẫu số 1) theo định Bộ Y tế số 3869/QĐ-BYT, ngày 28/08/2019 Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 26 i Kết Người bệnh nội trú tham gia khảo sát phần lớn có độ tuổi từ 60 trở lên chiếm đến 41,3%, chủ yếu điều trị nội trú ngày đa số có bảo hiểm y tế Điểm hài lòng người bệnh nội trú Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai năm 2021 cao 4,53 ± 0,07 Có hài lịng khác có ý nghĩa khoa lâm sàng cụ thể Có đến 96,9% người khảo sát ghi nhận chắc quay lại giới thiệu cho người khác Dựa vào phân tích liên quan ý kiến đóng góp người bệnh qua trình khảo sát, đưa biện pháp can thiệp cải tiến kịp thời vấn đề chưa hài lịng (nhóm vấn đề ưu tiên cần có hành động biện pháp can thiệp lập tức); trì phát triển ý kiến đánh giá tốt từ người bệnh Kết luận Qua trình thực đề tài, nghiên cứu đạt mục tiêu đề Cho thấy người bênh nội trú hài lòng với dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa Đồng Nai, bên cạnh đưa hạn chế nhiều khía cạnh từ đề xuất giải pháp ngắn hạn dài hạn để giúp bệnh viện có tin tưởng ủng hộ người dân toàn xã hội Từ khóa: hài lịng, người bệnh nội trú, dịch vụ y tế ABSTRACT Master's Thesis – Course 2019 – 2021 Specialization: Pharmaceutical Organization annd Administration ASSESSMENT OF IN-PATIENT SATISFACTION OF MEDICAL SERVICES AND PROPOSED SOLUTIONS FOR IMPROVEMENT AT DONG NAI GENERAL HOSPITAL FEBRUARY TO APRIL 2021 Mai Ha Thanh Binh Instructor: Dr Phan Huy Anh Vu Background: Inpatient satisfaction is an extremely important factor to measure the quality of health care, it directly affects the number of people who come for examination and treatment and the future capacity of hospital beds a disease At Dong Nai General Hospital, due to the high number of people coming to the hospital for examination and treatment (the number of inpatient treatment at the hospital is about 1000-1300 people per day); medical staff, medical facilities and supplies, have not met the needs of patients; medical examination and treatment procedures are still lengthy… The above factors affect the satisfaction level of patients and patients' family members with the hospital Directly affecting the goal of making Dong Nai General Hospital become a model and typical hospital in Vietnam Objectives: Assess satisfaction and analyze the relationship, then propose improvement solutions to improve the satisfaction of inpatients at Dong Nai General Hospital Methods: A cross-sectional descriptive study combining qualitative and quantitative was carried out from February 2021 to April 2021 on 392 inpatients at Dong Nai General Hospital With a set of questions based on the inpatient survey form (Form No 1) according to the latest decision of the Ministry of Health No 3869/QD-BYT, dated August 28, 2019 Data were processed using SPSS 26 software Results: Most of the inpatients participating in the survey were aged 60 and over, accounting for 41.3%, mainly inpatient treatment for less than days and most of them had health insurance Satisfaction score of inpatients at Dong Nai General Hospital in 2021 is quite high 4.53 ± 0.07 There were significant differences in satisfaction among specific clinical departments Up to 96.9% of people surveyed said they would definitely or probably come back and recommend to others Based on the analysis of the relationship and the patient's comments through the survey process, provide timely interventions and improvements for unsatisfactory issues (priority issues that need to be taken action) immediate action and intervention); maintain and further develop the well-reviewed comments from patients Conclusions: Through the process of implementing the topic, the research has achieved the set objectives It shows that inpatients are quite satisfied with medical services at Dong Nai General Hospital, besides it also shows limitations in many aspects, thereby suggesting short-term and long-term solutions to help patients The Institute has gained the trust and support of the people as well as the whole society Keywords: satisfaction, inpatients, medical services i MỤC LỤC Lời cam đoan i Tóm tắt ii Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục hình ix Danh mục bảng x Danh mục sơ đồ xi MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN 1.1 Sự hài lòng người bệnh 1.2.Dịch vụ y tế thang đo 1.3.Một số nghiên cứu có liên quan 10 1.4.Bệnh viện Đa khoa Đồng Na 17 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1.Thiết kế nghiên cứu 20 2.2.Đối tượng nghiên cứu 20 2.3.Thời gian địa điểm nghiên cứu 20 2.4.Cỡ mẫu nghiên cứu 21 2.5.Xác định biến số nghiên cứu 23 2.6.Phương pháp công cụ đo lường, thu thập số liệu 25 2.7.Quy trình nghiên cứu 26 2.8.Phương pháp phân tích liệu 27 2.9.Đạo đức nghiên cứu 31 Chương KẾT QUẢ 32 3.1.Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 32 3.2.Phân tích liên quan đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hài lòng người bệnh nội trú Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 56 i Chương BÀN LUẬN……………………………………………………………68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………………….76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa tiếng việt Từ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng anh CT scan Chụp cắt lớp vi tính Computed Tomography scan ICU Đơn vị hồi sức cấp cứu, chăm Intensive Care Unit sóc đặc biệt điều trị tích cực MRI Chụp cộng hưởng từ SPSS Phần mềm thống kê TARP Magnetic Resonance Imaging Statistical Product and Services Solutions Chương trình Nghiên cứu Hỗ Technical Assistant Research trợ Kỹ thuật Programs Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC CỦA ĐỀ TÀI Với tiêu chí nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh nhằm đáp ứng hài lịng người bệnh Tơi thực nghiên cứu“Đo lường hài lòng người bệnh nội trú chất lượng dịch vụ y tế đề xuất giải pháp cải tiến Bệnh viện Đa Khoa Đồng Nai năm 2021” Các ý kiến quý báu ông (bà) giúp Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng nhằm phục vụ người bệnh tốt Tôi xin bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc điều trị ông (bà) Xin trân trọng cảm ơn! Ngày điền phiếu……………… THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 A2 Tuổi ………… A3 Giới tính: Nam Nữ Khoa điều trị …………… A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế cho lần điều trị khơng? Có Không A4 Tổng số ngày nằm viện ngày ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: Rất khơng hài lịng hoặc: Rất 2là: Khơng hài lịng hoặc: Kém 3là: Bình thường hoặc: Trung bình là: Hài lịng hoặc: Tốt là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh B Sự minh bạch thơng tin thủ tục khám bệnh, điều trị B1 Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, cơng khai, thuận tiện B2 Được phổ biến nội quy, phát thẻ thăm nuôi thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ 4 B3 Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dị, chuẩn đốn hình ảnh thăm dò chức rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai cập nhật thơng tin dùng thuốc chi phí điều trị 5 C2 Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt C3 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt C4 Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện 4 C5 Được cung cấp quần áo đầy đủ, C6 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh 4 5 C7 Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách ngăn nằm riêng C8 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng C9 Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp D1 Bác sĩ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 4 D3 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ D4 Bác sĩ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời 2 4 5 C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh C1 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điều hịa D Thái độ ứng xử, lực chun mơn nhân viên y tế D5 Được bác sĩ thăm khám, động viên phòng điều trị D6 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh D7 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng E Kết cung cấp dịch vụ E1 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ 2 4 5 E3 Tình trạng sức khỏe cải thiện E4 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế E5 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế 4 5 5 E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng G0 Đánh giá chung hài lịng Ơng/Bà nằm điều trị bệnh viện đa khoa Đồng Nai G1 Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % so với mong đợi Ông/Bà trước nằm viện? ………… % (điền số từ 0% đến 100% điền 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt q mong đợi Ơng/Bà) G2 Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến không? H Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? Chắc chắn không quay lại Không muốn quay lại có lựa chọn khác Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác Có thể quay lại Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)……………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ƠNG/BÀ! Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO LẦN BIẾN A Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted A1 18.33 3.546 678 773 A2 18.42 3.365 581 807 A3 18.27 3.736 657 782 A4 18.28 3.755 627 789 A5 18.38 3.551 588 799 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 933 Approx Chi-Square 5348.996 df 435 Sig .000 BIẾN B Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics B1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 18.07 4.346 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn .551 784 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh B2 18.03 4.229 625 761 B3 18.06 4.161 610 766 B4 18.05 4.269 606 767 B5 18.09 4.198 579 775 BIẾN C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted C1 35.78 14.357 550 817 C2 35.75 14.412 539 818 C3 35.77 14.155 572 814 C4 35.56 14.835 574 815 C5 35.66 14.282 619 809 C6 35.80 14.091 591 812 C7 35.60 14.635 599 812 C8 35.63 14.464 616 810 C9 35.73 15.802 273 848 BIẾN D Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics D1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 27.54 7.185 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn .587 838 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh D2 27.56 6.979 619 834 D3 27.51 7.202 606 835 D4 27.49 7.345 605 835 D5 27.46 7.400 593 837 D6 27.49 7.146 633 831 D7 27.40 7.524 707 825 BIẾN E Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted E1 18.17 3.794 589 785 E2 18.25 3.611 592 784 E3 18.19 3.693 574 789 E4 18.20 3.730 597 782 E5 18.20 3.449 678 757 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO LẦN BIẾN C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics C1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 31.35 12.239 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn .571 832 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh C2 31.33 12.261 566 833 C3 31.35 12.079 586 831 C4 31.14 12.805 569 833 C5 31.23 12.245 625 826 C6 31.37 12.157 577 832 C7 31.17 12.604 598 829 C8 31.20 12.490 604 828 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 933 Approx Chi-Square 5348.996 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 35.341 35.341 3.850 12.832 12.832 Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 10.602 35.341 35.341 10.602 2.059 6.863 42.204 2.059 6.863 42.204 3.565 11.883 24.715 1.640 5.466 47.670 1.640 5.466 47.670 3.377 11.257 35.972 1.444 4.812 52.482 1.444 4.812 52.482 3.099 10.331 46.303 1.225 4.085 56.567 1.225 4.085 56.567 3.079 10.263 56.567 991 3.304 59.871 915 3.050 62.920 828 2.759 65.680 763 2.542 68.221 10 734 2.446 70.668 11 692 2.306 72.973 12 641 2.137 75.111 13 607 2.022 77.133 14 585 1.951 79.083 15 554 1.846 80.929 16 511 1.703 82.632 17 501 1.669 84.301 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 18 468 1.559 85.860 19 449 1.497 87.357 20 436 1.454 88.811 21 427 1.422 90.233 22 421 1.402 91.636 23 380 1.268 92.904 24 356 1.187 94.090 25 347 1.155 95.246 26 335 1.116 96.362 27 318 1.059 97.421 28 309 1.029 98.450 29 283 942 99.392 30 182 608 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component C6 677 C4 639 C5 629 C8 622 C7 622 C2 594 C3 567 C1 555 D3 704 D1 690 D2 689 D4 642 D5 625 D6 609 B4 702 B5 679 B2 661 B3 654 D7 B1 558 619 589 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh A3 752 A4 698 A1 681 A2 603 A5 513 E5 725 E4 692 E2 671 E1 632 E3 615 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 934 Approx Chi-Square 4834.138 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 34.804 34.804 3.829 13.202 13.202 Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 10.093 34.804 34.804 10.093 1.885 6.501 41.304 1.885 6.501 41.304 3.312 11.422 24.624 1.639 5.652 46.957 1.639 5.652 46.957 3.073 10.597 35.221 1.426 4.916 51.872 1.426 4.916 51.872 3.043 10.492 45.712 1.209 4.170 56.042 1.209 4.170 56.042 2.996 10.330 56.042 968 3.337 59.379 905 3.121 62.500 827 2.852 65.352 762 2.629 67.981 10 733 2.527 70.508 11 686 2.366 72.874 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 12 637 2.198 75.071 13 592 2.042 77.113 14 578 1.993 79.107 15 551 1.901 81.008 16 507 1.748 82.755 17 501 1.726 84.481 18 468 1.613 86.094 19 449 1.548 87.642 20 435 1.499 89.141 21 422 1.456 90.596 22 410 1.415 92.011 23 380 1.312 93.323 24 356 1.227 94.550 25 346 1.193 95.743 26 332 1.146 96.890 27 314 1.082 97.971 28 307 1.060 99.031 29 281 969 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component C6 678 C4 642 C5 630 C7 624 C8 624 C2 594 C3 561 C1 553 D3 716 D1 704 D2 698 D4 644 D5 612 D6 605 E5 721 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh E4 691 E2 665 E1 632 E3 618 B2 706 B4 685 B5 669 B3 650 B1 627 A3 764 A4 715 A1 676 A2 581 A5 501 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHO BIẾN D SAU KHI LOẠI BIẾN QUAN SÁT D7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted D1 22.87 5.338 591 798 D2 22.88 5.165 621 791 D3 22.83 5.344 615 792 D4 22.81 5.548 582 799 D5 22.78 5.628 557 805 D6 22.82 5.424 591 798 TƯƠNG QUAN PEARSON Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Correlations G G C Pearson Correlation D C D A B E E 677** 647** 589** 000 000 000 000 000 392 392 392 392 392 499** 619** 542** 603** 000 000 000 000 392 608** Pearson Correlation B 683** Sig (2-tailed) N A 608** Sig (2-tailed) 000 N 392 392 392 392 392 392 683** 499** 522** 526** 507** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 392 392 392 392 392 392 677** 619** 522** 591** 516** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 392 392 392 392 392 392 647** 542** 526** 591** 515** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 392 392 392 392 392 392 589** 603** 507** 516** 515** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 392 392 392 392 392 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 73.341 14.668 Residual 36.975 386 096 110.316 391 Total F Sig 153.129 a Dependent Variable: G b Predictors: (Constant), B, E, D, A, C Model Summaryb Model R R Square 815a 665 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 660 a Predictors: (Constant), B, E, D, A, C b Dependent Variable: G Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn .30950 Durbin-Watson 1.626 000b 392 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 10 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.593 190 D 380 044 E 142 A t Sig Tolerance VIF -3.121 002 327 8.643 000 605 1.652 045 125 3.142 002 553 1.809 300 048 262 6.280 000 498 2.007 C 105 045 098 2.315 021 487 2.055 B 214 042 203 5.074 000 545 1.835 a Dependent Variable: G KHOA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic G df1 df2 Sig Based on Mean 7.279 383 000 Based on Median 1.767 383 082 Based on Median and with 1.767 336.214 083 7.023 383 000 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 5.271 df2 Sig 82.307 000 a Asymptotically F distributed Descriptives G 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum CTCH 85 4.3882 51395 05575 4.2774 4.4991 3.00 5.00 UB 71 4.7183 48353 05738 4.6039 4.8328 3.00 5.00 NTK 65 4.4462 50096 06214 4.3220 4.5703 4.00 5.00 TBLSK 47 4.7660 42798 06243 4.6403 4.8916 4.00 5.00 NN 43 4.6279 57831 08819 4.4499 4.8059 3.00 5.00 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 11 NT 40 4.7250 45220 07150 4.5804 4.8696 4.00 5.00 CTTM 17 4.8235 52859 12820 4.5518 5.0953 3.00 5.00 YHCT 4.8889 33333 11111 4.6327 5.1451 4.00 5.00 15 4.4667 83381 21529 4.0049 4.9284 3.00 5.00 392 4.5969 53117 02683 4.5442 4.6497 3.00 5.00 HSTCCĐ Total NHÓM TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic G Based on Mean df1 df2 Sig 1.065 388 364 Based on Median 706 388 549 Based on Median and with 706 387.472 549 1.317 388 268 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 599 200 Within Groups 109.717 388 283 Total 110.316 391 Sig .706 549 NHÓM NGÀY NẰM VIỆN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic G df1 df2 Sig Based on Mean 466 389 628 Based on Median 348 389 706 Based on Median and with 348 388.557 706 492 389 612 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square 197 099 Within Groups 110.119 389 283 Total 110.316 391 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn F Sig .348 706 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 12 GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F G Equal 2.658 Sig t df 104 variances - tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 390 360 -.04926 05370 -.15484 05632 - 383.519 361 -.04926 05381 -.15507 05655 917 assumed Equal variances not 915 assumed BẢO HIỂM Y TẾ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F G Equal variances 3.815 Sig .052 t df - tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 390 369 -.07810 08676 -.24867 09248 - 54.281 327 -.07810 07902 -.23651 08032 900 assumed Equal variances not 988 assumed Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn