“Công tác đãi ngộ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vân đồn”

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam Luận văn thạc sĩ Chương trình điều hành cao cấp EMBA với đề tài: “Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn” công trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập cá nhân hướng dẫn khoa học TS Bùi Liên Hà, chưa công bố hình thức Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác Tác giả luận văn Trần Thị Nhàn ii LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình giáo - TS Bùi Liên Hà lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn đồng nghiệp công tác Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Bùi Liên Hà, cán giảng viên Trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Đồng thời, muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giúp đỡ, tư vấn định hướng nghiên cứu tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, tiếp cận thu nhập thơng tin, liệu qua trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo thuộc Khoa Sau Đại học, cán nhân viên sở Quảng Ninh cán bộ, giảng viên Trường Đại học Ngoại thương, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức tạo điều kiện, giúp đỡ tập thể Lớp EMBA K3 trình tham gia học tập chương trình Do thân cịn hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ nâng cao khả nghiên cứu để hồn thiện luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Những vấn đề đãi ngộ nhân 1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân 1.1.2 Mục đích sách đãi ngộ nhân 1.1.3 Tầm quan trọng sách đãi ngộ 1.2 Các hình thức đãi ngộ nhân 1.2.1 Đãi ngộ tài 10 1.2.2 Đãi ngộ phi tài 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đãi ngộ .15 1.3.1 Yếu tố khách quan 106 iv 1.3.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 21 2.1 Khái quát chung huyện Vân Đồn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 21 2.1.1 Khái quát chung Huyện Vân Đồn 211 2.1.2 Khái quát chung VietinBank Vân Đồn 222 2.1.3 Tình hình nhân VietinBank Vân Đồn .288 2.2 Đãi ngộ tài 30 2.2.1 Tiền lương 30 2.2.2 Phụ cấp 56 2.2.3 Thưởng thành tích 57 2.2.4 Thời điểm chi trả lương, thưởng đến người lao động 58 2.2.5 Chế độ phúc lợi chung 59 2.3 Đãi ngộ phi tài 71 2.3.1 Cơ chế đào tạo phát triển nhân tài rõ ràng 71 2.3.2 Xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng VietinBank 72 2.3.3 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 73 2.3.4 Các sách đãi ngộ phi tài khác 75 2.4 Đánh giá chung việc sử dụng sách đãi ngộ nhằm tạo động lực nhân viên VietinBank Vân Đồn 75 2.4.1 Ưu điểm 75 2.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 77 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 79 3.1 Định hướng phát triển VietinBank 79 3.1.1 Định hướng phát triển trung dài hạn VietinBank .79 3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 VietinBank 79 3.2 Mục tiêu kinh doanh VietinBank Vân Đồn 80 3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài .81 3.4.2 Giải pháp hồn thiện đãi ngộ phi tài 83 3.4.3 Các giải pháp khác 86 3.5 Kiến nghị 88 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước .88 3.5.2 Kiến nghị với Vietinbank 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CBLC/ƯTCĐ Cán luân chuyển/ưu tiên chuyển đổi DN Doanh nghiệp KPIs Chỉ số đánh giá kết thực công việc NLĐ Người lao động TSC Trụ sở VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam /NHCT VietinBank Vân Đồn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- /chi nhánh Chi nhánh Vân Đồn vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động VietinBank Vân Đồn giai đoạn 2016 2018……………………………………………………………………………… 28 Bảng 2.2 Tình hình tổng số nhân viên VietinBank Vân Đồn qua năm từ 2014 2018……………………………………………………………………………… 29 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo giới tính……………………29 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo trình độ nhân viên…………29 Bảng 2.5 Hệ thống cấp bậc cơng việc vị trí công việc………………… 34 Bảng 2.6 Hệ thống thang bảng lương theo vị trí cơng việc…………… …….35 Bảng 2.7 Bảng tiền lương làm sở chi trả tiền lương bổ sung theo vị trí cơng việc gắn với KPIs……………………………………………………………………… 39 Hình: Hình 1.1 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện………… Hình 1.2 Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương………………………………11 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân sự…………….……16 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức VietinBank…………………………… ……….24 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành VietinBank Vân Đồn…… …26 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn gồm chương, thông qua việc nghiên cứu sở lý luận công tác đãi ngộ, luận văn có đóng góp sau: Thứ nhất, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Thứ hai, qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tác giả đưa ưu điểm, tồn cần khắc phục để hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn Thứ ba, từ tồn cần hạn chế, kết hợp với mục tiêu thực công tác đãi ngộ tác giả đưa số giải pháp thời gian tới để hồn thiện cơng tác đãi ngộ, cụ thể giải pháp đãi ngộ tài chính, đãi ngộ phi tài giải pháp khác Thứ tư, giải pháp đưa ra, tác giả có số kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam, với Nhà nước Tuy nhiên đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế định: Phạm vi nghiên cứu giới hạn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn cụ thể, khó khăn áp dụng cho đơn vị khác MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công tác ngộ ln vấn đề quan trọng có tính tảng việc tạo động lực khuyến khích người lao động gắn bó làm việc hiệu Cơng tác đãi ngộ tốt ngồi tác dụng làm địn bẩy nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm việc, cịn góp phần tạo nên bước tiến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nâng cao lực quản lý lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế - xã hội nước Một quốc gia có phát triển bền vững hay không phụ thuộc lớn vào phát triển ngành tài chính, ngân hàng Để đạt kết ngồi yếu tố cơng nghệ, lực tài chính, lịch sử… yếu tố quản trị khai thác nguồn nhân lực góp phần lớn định đến thành cơng ngân hàng Cùng với xu phát triển chung giới, Ngân hàng Thương mại nước ta bắt đầu xây dựng cho hệ thống sách đãi ngộ cơng cụ thực riêng Mặc dù vậy, không liên tục nghiên cứu, tìm cách hồn thiện hệ thống đãi ngộ theo hướng tiên tiến, hiệu có tính quốc tế hóa chắn Ngân hàng thương mại Việt Nam sớm phải đối diện với dịch chuyển tự lớn nguồn nhân lực mơi trường làm việc ngồi nước Đây đề tất yếu xảy trình phát triển hội nhập quốc tế Đối với VietinBank Vân Đồn, điểm khảo sát tính gắn kết nhân viên năm 2018 đạt 65%, thấp mức khảo sát toàn hàng 72% Một nguyên nhân khảo sát chế độ lương, thưởng phúc lợi chưa đủ để tạo động lực giúp nhân viên gắn kết mật thiết với ngân hàng Cũng mà số lượng người lao động nghỉ việc, điều chuyển từ VietinBank Vân Đồn đến chi nhánh khác năm qua tương đối nhiều Là cán công tác Vietinbank Vân Đồn, với mong muốn hồn thiện sách đãi ngộ chi nhánh, lựa chọn đề tài “ Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn ” đề tài nghiên cứu luận văn %0%࿿࿿࿿࿿࿿%40%38%38%歇࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿(䨄岴࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿)胰ᛏ࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿*巬ᱩ࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿+께㿏 ࿿࿿࿿-찲ᆱ࿿࿿࿿࿿࿿%0%࿿࿿࿿.‫⸢﮶‬/䚘⦓࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿0塐睈࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿1㦢瑉࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿%0%࿿2틢侠࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿ ࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿5巘㽿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿6娴⫠࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿7俶㉹࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿8鑞呔࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿࿿9 Mục đích nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hệ thống đãi ngộ nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn bao gồm thực trạng đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Các mục tiêu cụ thể luận văn bao gồm: Thứ nhất, luận văn phân tích sở lý luận chế độ đãi ngộ nhân hình thức đãi ngộ nhân chủ yếu doanh nghiệp Thứ hai, luận văn phân tích tình hình thực tế hệ thống hệ thống đãi ngộ nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn, đưa đánh giá ưu điểm, nhược điểm hình thức đãi ngộ tài phi tài Dựa kết phân tích, luận văn đưa đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao vai trò hệ thống đãi ngộ nhân doanh nghiệp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn nói riêng Nội dung nghiên cứu: Cơng tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn