Tcnh k24b nguyen thi phuong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HÀ NỘI - 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Ngành: Tài - Ngân hàng Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phúc Hiền Hà Nội - 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn “Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phúc Hiền Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực, phản ánh thực trạng đơn vị nghiên cứu Các thông tin tham khảo sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Phương iii LỜI CẢM ƠN ời đ u tiên, Tôi xin ch n thành cảm ơn đến tồn thể u Th , Trường ại học Ngoại thương đ trang ị cho nh ng iến thức u áu thời gian th o học trường Tôi xin tr n trọng cảm ơn TS Nguyễn Phúc Hiền, người đ thực hướng dẫn hoa học luận văn cho nhiều iến thức thiết ô đ tận t nh hướng dẫn, định hướng, g giú cho tơi hồn thành luận văn nà Tiế hàng TM P liệu, tạo điều th o, Tôi xin tr n trọng cảm ơn l nh đạo h ng cán ộ, nhân viên Ngân u tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ nh đ cung c thông tin, tài iện thuận lợi cho tơi tr nh nghiên cứu, hồn thiện luận văn uối c ng, Tôi xin xin bày tỏ lòng biết ơn gia đ nh đ động viên, khích lệ tơi uốt tr nh học tậ nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương iv năm 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn .5 NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ tín dụng quốc tế 1.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng quốc tế 1.1.3 Đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế .9 1.1.4 Phân loại thẻ tín dụng quốc tế 11 1.1.5 Các chủ thể tham gia hoạt động toán thẻ tín dụng quốc tế .14 1.2 Sự phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại .18 1.2.1 Khái niệm phát triển, phát triển thẻ tín dụng quốc tế 18 1.2.2 Sự cần thiết hoạt động phát triển thẻ tín dụng quốc tế 19 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát tiển thẻ tín dụng quốc tế 19 1.2.4 Rủi ro hoạt động thẻ tín dụng quốc tế 22 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ tín dụng quốc tế 24 1.3 Kinh nghiệm phát triển thẻ tín dụng quốc tế số ngân hàng thương mại 26 1.3.1 Kinh nghiệm Vietcombank 26 1.3.2 Kinh nghiệm Citibank 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 29 2.1 Khát quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Đình 29 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BIDV CN Mỹ Đình 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh thẻ BIDV CN Mỹ Đình 40 2.2 Thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình giai đoạn v 2014-2018 42 2.2.1 Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình 42 2.2.2 Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình 42 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình49 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình giai đoạn 2014-2018 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Một số hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI BIDV CN MỸ ĐÌNH 65 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình 65 3.1.1 Triển vọng phát triển thẻ tín dụng quốc tế thị trường Việt Nam 65 3.1.2 Định hướng phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020 68 3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020 71 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 71 3.2.2 Chính sách sản phẩm 72 3.2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng 72 3.2.4 Cơ chế động lực cho cán 73 3.2.5 Giải pháp phát triển mạng lưới 75 3.2.6 Giải pháp quản lý rủi ro tín dụng thẻ 75 3.2.7 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 76 3.3 Kiến nghị với quan chức 77 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở 77 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BIDV CN CNTT Nguyên nghĩa Ng n hàng thương mại cổ ph nu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Công nghệ thông tin VN T ơn vị ch p nhận thẻ HSC KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHPH Ngân hàng phát hành NHNN Ng n hàng nhà nước 10 NHTT Ngân hàng toán 11 PGD 12 TMCP Hội sở Phịng giao dịch Thương mại cổ ph n vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thị ph n thẻ tín dụng quốc tế CN Mỹ nh hệ thống BIDV 43 Bảng 2.2 Chức tổng đài hỗ trợ 24/7 Call Center 45 Bảng 2.3 Nhóm Cán bộ/ nh đạo Q KH P.KH N PGD đ ng g nhiều nh t việc hát hành thẻ tín dụng uốc tế năm 46 2018 Bảng 2.4 c u thu nhập theo dòng thẻ năm 2018 chi nhánh Bảng 2.5 Số liệu phân loại nợ 49 Bảng 2.6 Thời gian triển khai loại thẻ tín dụng quốc tế 50 Bảng 2.7 Số lượng lỗi phản ánh ua TT SKH giai đoạn 2015-2018 52 Bảng 2.8 Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 54 Bảng 2.9 Dư nợ cuối năm giai đoạn 2014-2018 54 10 Bảng 2.10 Doanh số giao dịch thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2014-2018 55 11 Bảng 2.11 Tốc độ tăng trưởng thu nhập từ thẻ tín dụng quốc tế BIDV (Giai đoạn 2014-2018) 56 12 Bảng 2.12 Thu nhậ r ng giai đoạn 2014-2018 57 13 Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ x u giai đoạn 2014-2018 58 14 Bảng 2.14 So ánh chương tr nh 61 hu ến mại viii 48 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức mạng lưới hoạt động BIDV CN Mỹ nh 40 Hình 2.2 Số lượng phát hành thẻ TDQT theo nhóm cán BIDV CN Mỹ nh năm 2018 47 Hình 2.3 Hình 2.4 c u thẻ tín dụng quốc tế Tỷ lệ thu nhập rịng/thẻ hoạt động 49 Hình 2.5 Số lượng tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng quốc tế giai đọan 2014 – 2018 53 Hình 2.6 Tốc độ tăng trưởng dư nợ thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2014 - 2018 54 Hình 2.7 Tốc độ tăng trưởng thu nhậ từ thẻ tín dụng uốc tế BIDV giai đoạn 2014-2018 56 Hình 2.8 Top 10 chi nhánh có thu nhập rịng (TNR) từ thẻ thẻ tín dụng quốc tế cao nh t địa bàn Hà Nội 2018 57 c u thu nhập thẻ tín dụng quốc tế năm 2018 ix 48 TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Các thông tin chung 1.1 Tên luận văn: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ng n hàng thương mại cổ ph n u tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ nh 1.2 Tác giả: Nguyễn Thị Phương 1.3 Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng 1.4 Bảo vệ năm: 2019 1.5 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hiền Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - l thu ết thẻ tín dụng uốc tế hát triển dịch vụ thẻ tín dụng uốc tế - Thực trạng hát triển thẻ tín dụng Ng n hàng TM P u tư Phát triển Việt Nam N Mỹ nh TMCP ề xu t giải há nhằm hát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ng n hàng u tư Phát triển Việt Nam N Mỹ nh Những đóng góp luận văn - Thứ nh t, luận văn hệ thống hóa làm sáng tỏ nh ng lý thuyết thẻ tín dụng quốc tế phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế - Thứ hai, luận văn h n tích thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TM P u tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ nh giai đoạn 2014-2018, qua đ luận văn đánh giá ết đạt nh ng hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế công tác phát triển thẻ tín dụng quốc tế - Thứ ba, luận văn đề xu t giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ng n Hàng TM P u tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ nh thời gian tới x