1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH IMC CHO KEM CHỐNG NẮNG BÍ ĐAO COCOON CHO 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023 Giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Thái Quỳnh Nhóm thực hiện 0[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH IMC CHO KEM CHỐNG NẮNG BÍ ĐAO COCOON CHO THÁNG CUỐI NĂM 2023 Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thái Quỳnh Nhóm thực 07 - Kíp - Thứ Nguyễn Diễm Quỳnh (NT) B20DCMR168 Hồng Thu Hương B20DCMR092 Dỗn Thị Lan B20DCMR104 Vũ Thị Hồng Nhung B20DCMR152 Nguyễn Thị Phương B20DCMR160 Nguyễn Thị Phượng B20DCMR164 Vũ Đức Thuật B20DCMR191 Hà Nội – 2023 BẢNG THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Đánh giá Nguyễn Diễm Quỳnh (NT) B20DCMR168 A Hoàng Thu Hương B20DCMR092 A Doãn Thị Lan B20DCMR104 A Vũ Thị Hồng Nhung B20DCMR152 A Nguyễn Thị Phương B20DCMR160 A Nguyễn Thị Phượng B20DCMR164 A Vũ Đức Thuật B20DCMR191 B BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ: Nhiệm vụ Người thực Tiến độ thực Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Quỳnh 100% 1.3 Phân tích bối cảnh thị trường Phượng 100% 1.4 Phân tích mơi trường truyền thơng Lan, Nhung 100% 1.5 Phân tích q trình truyền thơng Phương, Thuật 100% 2.1 Mục tiêu chiến dịch Phương, Thuật 100% 2.2 Chân dung công chúng mục tiêu Nhung 100% 1.2 Sản phẩm kem chống nắng bí đao Phần 2: Xây dựng kế hoạch truyền thơng 2.3 Phân tích Insight 2.4 Big Idea Quỳnh 100% 2.5 Campaign Framing 2.6 Kế hoạch thực thi chi tiết 2.6.1 Giai đoạn Quỳnh 2.6.2 Giai đoạn Phương 2.6.3 Giai đoạn Nhung 2.6.4 Giai đoạn Thuật 100% 2.7 Timeline ngân sách Hương 100% Phần 3: Xử lý khủng hoảng Lan 100% Phần 4: Đánh giá hoạt động Quỳnh 100% Tổng hợp Word Lan 100% Powerpoint, thuyết trình Phượng 100% MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG2 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung The Cocoon 1.1.2 Triết lý kinh doanh 1.1.3 Sứ mệnh .2 1.1.4 Cam kết 1.1.5 Mơ hình SWOT 1.2 Sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon 1.2.1 Giới thiệu sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon 1.2.2 Chiến lược marketing mix 1.2.2.1 Product (Sản phẩm) 1.2.2.2 Price (Giá) 1.2.2.3 Place (Phân phối) 1.2.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 1.3 Phân tích bối cảnh thị trường 1.3.1 Môi trường vi mô 1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.4 Phân tích mơi trường truyền thông 10 1.4.1 Phân tích mơi trường bên nội công ty .10 1.4.1.1 Phân tích nguồn lực cơng ty 10 1.4.1.2 Kết chiến dịch trước 10 1.4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 11 1.4.2.1 Phân đoạn thị trường 11 1.4.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.4.2.3 Định vị (STP) .13 1.5 Phân tích q trình truyền thơng 14 PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 15 2.1 Mục tiêu 15 2.1.1 Mục tiêu marketing chung 15 2.1.2 Mục tiêu chiến dịch 16 2.2 Chân dung công chúng mục tiêu 16 2.2.1 Phác hoạ chân dung khách hàng mục tiêu 16 2.2.2 Hành vi tâm lý mua sản phẩm 17 2.2.3 Hành vi Media 17 2.3 Phân tích Insight .18 2.3.1 Issue 18 2.3.2 Insight 19 2.4 Big Idea 19 2.4.1 Key message: Đẹp thiên nhiên, đẹp theo lẽ tự nhiên 19 2.4.2 Brand role 19 2.5 Campaign Framing 19 2.6 Kế hoạch thực thi chi tiết 20 2.6.1 Giai đoạn 1: Aware of your beauty 20 2.6.2 Giai đoạn 2: Believe in your beauty .24 2.6.3 Giai đoạn 3: Break the Cocoon, open your wings 27 2.6.4 Giai đoạn 4: Take care of your natural beauty 31 2.6.4.1 Dùng thử 31 2.6.4.2 Sử dụng - Mua 33 2.7 Timeline ngân sách 35 2.7.1 Timeline 35 2.7.2 Ngân sách 36 PHẦN 3: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG .38 3.1 Kênh cố, rủi ro cách xử lý khủng hoảng 38 3.2 Phương án dự phòng 39 PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG .39 DANH MỤC THAM KHẢO: 42 LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội phát triển ngày nay, người dần dành quan tâm đặc biệt cho giới tự nhiên Bởi thiên nhiên ln có mối quan hệ mật thiết với người, nguồn cung cấp quý giá cho sống Vì vậy, năm trở lại đây, xu hướng sống xanh, sống đón nhận hết Đặc biệt, với hành vi phá hoại thiên nhiên, ngược đãi động vật bị lên án cách mạnh mẽ Hồ xu hướng sống tốt đẹp, ngành công nghiệp mỹ phẩm có bước tiến tích cực việc bảo vệ mơi trường sống ngồi Sự xuất loại mỹ phẩm chay - mỹ phẩm có nguồn gốc 100% từ thực vật, khơng làm thí nghiệm động vật minh chứng rõ ràng Việc sử dụng sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc chay trở thành xu hướng đón nhận mạnh mẽ nước phát triển giới Tuy nhiên, việt Nam xu hướng mẻ người tiêu dùng Trong q trình học tập mơn Truyền thơng Marketing tích hợp, nhóm chúng em phần thấy tiềm phát triển thị trường mỹ phẩm chay nói chung tiềm cơng ty Cocoon Việt Nam nói riêng - doanh nghiệp Start - up non trẻ đã, có hội tiến lên thị trường kinh doanh mỹ phẩm chay Do đó, chúng em tiến hành Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp cho sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon Việt Nam PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung The Cocoon Cocoon Việt Nam thương hiệu mỹ phẩm chay tiếng, đời từ năm 2013 nhiều người biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong sản phẩm Cocoon thể rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi nguyên liệu từ tự nhiên bưởi, rau má, sa chi, bí đao, Thành cơng Cocoon khơng từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà cịn nhờ cam kết rõ ràng từ thương hiệu chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế, minh bạch thông tin 1.1.2 Triết lý kinh doanh Cocoon doanh nghiệp yêu thiên nhiên, say đắm việc khám phá nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để để đứa chúng vào sản phẩm mỹ phẩm mà chất dinh dưỡng chúng giữ lại cách nguyên vẹn hoàn hảo Những thực phẩm giàu vitamin, chất chống oxi hoá khoáng chất để tăng cường sức khoẻ da Triết lý Cocoon đưa lên da phải an tồn, hiệu khơng có nguồn gốc từ động vật 1.1.3 Sứ mệnh Cocoon sinh để mang lại cho bạn da, mái tóc ln khoẻ mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn ngày Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật khơng phải nhiệm vụ riêng bạn, Cocoon bạn hành trình Ln ln vậy, mãi 1.1.4 Cam kết Cocoon cam kết 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng 100% chay: Cocoon áp dụng tối đa tiềm từ hoạt chất chiết xuất thực vật 100% không thử nghiệm động vật: Cocoon cam kết không xét nghiệm động vật thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh, 1.1.5 Mơ hình SWOT STRENGTHS WEAKNESSES Sản phẩm chay, 100% từ thiên nhiên thực để lại ấn tượng lịng cơng chúng Giá trung bình, thấp so với loại mỹ phẩm khác Đa dạng hố thị trường thấp Hình thức sản phẩm đẹp, bao bì bắt mắt Chưa có nguồn vốn đủ mạnh để gợi lên cảm giác “xanh, sạch” Cách Cocoon truyền thông chưa đầu tư cho chiến dịch quảng cáo Cocoon thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng Ln lựa chọn phát triển dựa bền vững hệ sinh thái, tơn trọng sống mn lồi gắn với hoạt động bảo vệ môi trường OPPORTUNITIES THREATENS Hiện nay, cịn đối thủ cạnh tranh lĩnh vực mỹ phẩm chay Sự xuất sản phẩm thay có chức tương tự thị trường Cocoon khẳng định vị trí thị trường Việt Nam, sau có nguồn lực khác giúp đỡ, tin Giới hạn thành phần sản phẩm tương lai việc Cocoon tiến xa thị trường Các chiến dịch tập trung chủ yếu nước khác điều hoàn tồn vào xu hướng sống xanh nên xảy thương hiệu bị giới hạn phát triển xu hướng khác 1.2 Sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon 1.2.1 Giới thiệu sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon Kem chống nắng bí đao Cocoon sản phẩm nhà Cocoon mắt vào vào ngày 9/9/2022 đây.Kem chống nắng Cocoon bí đao quang phổ rộng Winter Melon Sunscreen SPF 50+, PA ++++ 50ml chiết xuất 100% từ thực vật, an tồn lành tính cho da Cũng thế, đánh giá cao so với dòng kem chống nắng khác thị trường làm đẹp 1.2.2 Chiến lược marketing mix 1.2.2.1 Product (Sản phẩm) Qua 20 lần gửi mẫu đến phòng lab Eurofins Tây Ban Nha, DRC Nhật Bản DRC Thái Lan, công thức đột phá hình thành: KEM CHỐNG NẮNG BÍ ĐAO đáp ứng tiêu khắt khe khả chống nắng, finish, thân thiện với da môi trường: Kết hợp màng lọc tiên tiến hiệu nay: Tinosorb S, Tinosorb A2B, Uvinul T150, Uvinul A+, Parsol 1789 SPF 50+, PA++++ Quang phổ rộng - broad spectrum Bảo vệ cao - very high protection Không gây cay mắt, kháng nước Phù hợp với da dầu mụn, nhạy cảm Tạo lớp hồn thiện đẹp, khơng nâng tone da Dễ tán vào da, khơng bị vón, khơng tạo rãnh trắng thẩm mỹ Khơng bị bóng nhẫy, loang lổ sau tiếng sử dụng.Với hệ lecithin chiết xuất từ đậu nành kết hợp với polymer tạo kết cấu đặc biệt Kem chống nắng bí đao Một chất kem tưng tưng dạng gel cream khác biệt tan chảy da tiếp xúc Chất kem dễ tán dàn trải đều, mang lại cảm giác nhẹ mặt, bôi khơng bơi trơng rạng rỡ khơng bị bóng nhẫy thẩm mỹ Chứa thành phần chống nắng thân thiện với rạn san hô (không chứa oxybenzone octinoxate) 1.2.2.2 Price (Giá) Tập trung vào phân khúc trung bình, cao nên sản phẩm Cocoon mang mức giá tầm trung Giá dao động từ 319 000 đồng - 395 000 đồng Trên sàn thương mại điện tử, giá kem chống nắng Cocoon ưu đãi vào dịp sale ngày 15 hàng tháng ngày siêu sale 1/1, 2/2, 3/3… Những sách ưu đãi cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp cửa hàng : Trong ngày kể từ mua, khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm ngày kể từ nhận yêu cầu, Cocoon liên lạc đến khách hàng tư vấn đổi trả vòng ngày Nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất, hãng hoàn trả 100% số tiền khách hàng sau q trình đổi/trả hàng hồn tất Nếu đơn hàng trị giá 200 000 đồng, khách hàng hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng 1.2.2.3 Place (Phân phối) Trụ sở : 457 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh Hiện Cocoon có tất chi nhánh tồn quốc (Ví dụ Hà Nội: 143 Trần phú, Hà Đơng, Hà Nội) Cocoon có mặt nhiều chuỗi cửa hàng : Concung, Watsons, Matsumoto… Cocoon đẩy mạnh trang giao dịch thương mại điện tử, tìm kiếm sản phẩm Cocoon shopee, lazada, tiki, sen đỏ… trang, bôi kem vậy, nên đưa sản nắng Cocoon vào chống nắng, dưỡng phẩm kem chống nêu chút cảm Trên trang ẩm, nắng Cocoon vào nhận cá nhân sản Instagram đăng tải Ở bước bôi kem vlog Youtube phẩm; khẳng định hình ảnh du lịch chống nắng Quách chia sẻ phong vẻ đẹp kèm gắn link sản phẩm kem chống Ánh sử dụng kem cách cá nhân để đề chống nắng Cocoon cao thông điệp nắng Cocoon kèm thêm “Quyết tâm trở tiêu chí đánh thành phiên tốt giá độ nâng tone, lớp finish vẻ đẹp xuất hiện” b Quảng cáo (1/9 - 20/9) Google: Quảng cáo hiển thị: Hiển thị quảng cáo hệ thống mạng hiển thị gồm triệu website 90% người dùng Internet toàn giới Quảng cáo hiển thị số nơi khác như: Hiển thị trang web có lượng truy cập lớn, Hiển thị kênh Youtube Quảng cáo hiệu suất tối đa: Sự kết hợp tất loại quảng cáo google: Tìm kiếm, Hiển thị Mua sắm, Youtube, Khám phá, Địa phương Quảng cáo mua sắm: Sản phẩm kem chống nắng Cocoon hiển thị cách trực quan với hình ảnh thực tế kèm thông tin giá, nhà bán, Quảng cáo khám phá: Dễ dàng giới thiệu sản phẩm kem chống nắng Cocoon đến khách hàng giá trị Shopee: Quảng cáo tìm kiếm shop: người mua tìm kiếm từ khóa có liên quan đến sản phẩm kem chống nắng Quảng cáo hiển thị tên, logo, hình ảnh, hiệu, quảng cáo, mã giảm giá kem chống nắng Cocoon 28 Quảng cáo khám phá: hiển thị sản phẩm kem chống nắng mục có lượng truy cập cao: Mục “gợi ý hơm nay/ trang chủ shopee Mục “Có thể bạn thích” trang chi tiết sản phẩm kem chống nắng Lazada: Chia làm giai đoạn: Thử nghiệm: tuần để xem chất lượng có đạt hiệu mong đợi không (1/9 - 15/9) Cao điểm: Dồn lực vào quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Cocoon để kéo khách hàng truy cập vào xem Theo dõi chiến dịch thường xuyên: liên tục cập nhật tình hình, hiệu chạy quảng cáo, điều chỉnh kịp thời để tránh rủi ro không cần thiết thiếu ngân sách, quảng cáo lỗi, Tiki: Quảng cáo hiển thị: kem chống nắng xuất nhiều trang, nhiều tảng banner trang chủ, trang deal, kết tìm kiếm, trang ngành hàng,… Sử dụng gói Banner tiết kiệm: Banner hiển thị xuyên suốt trang Home/ Deal/ Search/ Product detail c Lên kế hoạch tổ chức hoạt động thực tế mang tên “Khám phá thiên nhiên - hành trình tìm phiên tốt nhất” Thời gian tổ chức: 1/9- 30/9 Nội dung: Khám phá vùng trồng bí đao Cocoon nhà máy chế xuất sản phẩm Người tham gia tận mắt xem quy trình sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon hồn chỉnh với lắng nghe câu chuyện ý nghĩa đằng sau để làm nên phiên tốt sản phẩm đến tay người tiêu dùng Cuối chuyến người tham gia nhận giỏ nhỏ nhà Cocoon bao gồm: chai Kem Chống Nắng Cocoon Bí Đao Quang Phổ Rộng 50ml, lọ Gel Rửa Mặt Bí Đao Cocoon Làm Giảm Dầu & Mụn 140ml, hũ mặt nạ cao bí đao cocoon hỗ trợ làm sáng da 100ml thiệp cảm ơn đồng hành với cocoon hành trình Cách thức tham gia: Cocoon thiết kế Minigame page Facebook thức Cơng ty Instagram, người chơi sẽ: 29 B1: Theo dõi like page Cocoon FB ấn follow trang https://cocoonvietnam.com/ instagram B2: Like viết share chế độ công khai trang cá nhân B3: Cmt tag người bạn + số có ba chữ số Cách thức trao thưởng: Cocoon tổng hợp tất số mà người comment sau tổ chức quay số buổi livestream để chọn 50 số may mắn vào ngày 25/9 Những comment hợp lệ có số nhận phần quà chuyến tham quan vùng trồng bí đao Cocoon nhà máy chế xuất vào ngày 30/9 Người chọn nhận tin nhắn thông báo qua messenger xin thông tin email để cung cấp thông tin chi tiết chuyến Quy mơ tham gia: Dự đốn khoảng 2000 người tham gia minigame Số người chọn cho chuyến đi: khoảng 50-100 người d PR chiến dịch “Khám phá thiên nhiên - Hành trình tìm phiên tốt nhất” Thời gian: 25/8 - 30/9/2023 Mục tiêu: Lan tỏa giá trị thương hiệu, chiến dịch rộng rãi, đăng tải viết chiến dịch nhằm kích thích quan tâm, thích khám phá, giúp bạn trẻ ngày yêu thiên nhiên có xu hướng quan tâm đến vấn đề sản phẩm từ thiên nhiên Báo điện tử Website báo điện tử Tần suất Báo tuổi trẻ http://tuoitre.vn Trang thông tin tổng hợp http://baomoi.com Trang thông tin giới trẻ http://tiin.vn e Tạo khảo sát hội nhóm làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp Facebook: “Đẹp chanh sả”, “Làm đẹp cách”, “Hội làm đẹp” (Review Skincare) Thời gian: 10/9 - 20/9 Nội dung: nơi để khách hàng trao đổi, nêu đánh giá, cảm nhận sản phẩm kem chống nắng Cocoon Khách hàng có nhìn khách quan sản phẩm, tham khảo xem sản phẩm có thực phù hợp với thân kích thích tị mị dùng thử sản phẩm kem chống nắng Cocoon 30 2.6.4 Giai đoạn 4: Take care of your natural beauty 2.6.4.1 Dùng thử Thời gian 04/10 - 13/11/2023 Mục tiêu - Ổn định độ nhận điện - Tương tác trang mạng xã hội - Kêu gọi khách hàng trải nghiệm dùng thử Nội dung - Check in cửa hàng nhận quà - Siêu sale tri ân 20/10 - Tặng voucher cho người tham gia buổi Workshop Livestream chia sẻ kiến thức làm đẹp Thông điệp Tôi để bảo vệ vẻ đẹp tự nhiên bạn KPI - Tăng 20% lượt theo dõi facebook - 15.000 người tiếp cận sản phẩm kem chống nắng qua live - Mỗi buổi live đạt 10.000 view 3.000 share - Số lượng đơn hàng tăng 20% a Chương trình Thánh 10 yêu thương (4/10 - 13/11): Dành cho khách hàng tới hệ thống cửa hàng check-in nhận 01 sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon (Tặng dùng thử 10ml) Mục đích: Tăng độ nhận diện Cocoon mạng xã hội; giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm kem chống nắng bí đao Cocoon chay; truyền thơng cho chương trình live diễn Cách thức tham gia: Bước 1: Like/theo dõi Fanpage Instagram Cocoon Vietnam Bước 2: Chia sẻ cảm nhận đăng ảnh lên Facebook cá nhân, check in Cocoon Vietnam, có tag #Cocoon #CocoonVietnam #Myphamthuanchay #Vegancosmetic để chế độ công khai (public) Bước 3: Thông báo với nhân viên bán hàng để nhận quà Thời gian địa điểm áp dụng: 31 Địa điểm: Chương trình áp dụng tồn hệ thống cung cấp sản phẩm Cocoon toàn quốc Thời gian: Từ ngày 04/10/2023 – 14/10/2023 đến tặng hết 3000 sản phẩm kem chống nắng Cocoon dùng thử Booking: Tiktoker/Youtuber Quỳnh Thi Vlog có tham gia check - in nhận quà kênh Youtube (https://www.youtube.com/@QuynhThi) b Siêu sale tri ân 20/10 Dành lời tri ân, cảm ơn tốt đẹp tới người bà, người mẹ, người vợ Việt Nam có mặt đời, âm thầm hi sinh để dung hòa làm thăng sống 20/10 Cocoon gửi đến khách hàng chương trình tri ân nửa giới “Siêu sale mua tính tiền 1” Khi mua sắm sản phẩm website, sàn thương mại điện tử cửa hàng khách hàng cần tốn sản phẩm có giá trị lớn Thời gian: 20/10 Booking: Tiktoker Meichan (https://www.tiktok.com/@meichannnnnnnnnnn) Video makeup nhẹ nhàng có sử dụng kem chống nắng bí đao Cocoon trước ngồi mẹ tri ân ngày phụ nữ 20/10 c Tổ chức Livestream chia sẻ chăm sóc da Tổ chức buổi chia sẻ kiến thức cách chăm sóc da với chủ đề “Tôi để bảo vệ vẻ đẹp tự nhiên bạn” Tăng cường nhận thức người bệnh da liễu mà tia UV gây giải đáp thắc mắc người vấn đề da liễu đồng thời đề xuất cách khắc phục Thời gian: 20h tối thứ hàng tuần: 27/10; 05/11; 13/11 Chương trình Livestream Facebook, khách hàng tham gia tương tác có hội nhận mã giảm giá mua hàng: 30 mã giảm giá 200k cho hóa đơn từ 599k áp dụng cho đơn hàng Website 120 mã giảm giá 100k cho hóa đơn từ 499k áp dụng cho đơn hàng Website (Mỗi buổi Livestream phát 10 mã giảm giá 200k, 40 mã giảm giá 100k) Mục tiêu: Mỗi buổi đạt 10 000 view, 3000 share 32 Booking: Post trang mạng xã hội Facebook, Instagram chương trình Livestream "Tôi để bảo vệ vẻ đẹp tự nhiên bạn": 25/10 - 13/11 02 bác sĩ chuyên lĩnh vực da liễu tham gia chương trình Livestream: + TS.BS Vũ Thái Hà: có nhiều chứng đào tạo chuyên sâu nước Bác sĩ có tới 16 năm kinh nghiệm thăm khám điều trị bệnh da liễu + Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Bác sĩ Trần Lan Anh có nhiều đề tài nghiên cứu cấp nhà nước liên quan tới bệnh lý da liễu, với 30 năm kinh nghiệm khám chữa bệnh da liễu cho người lớn trẻ em 01 MC cho chương trình Livestream: Tiktoker Tun Phạm ADS: Facebook ads, Google search ads, Poster cho chương trình “Check - in nhận quà liền tay” 2.6.4.2 Sử dụng - Mua Thời gian 15/11 - 31/12/2023 Mục tiêu - Kích thích mua hàng người tiêu dùng, bảo vệ khách hàng công ty, thu hút thêm khách hàng mới, góp phần tăng doanh số công ty - Tạo cạnh tranh với đối thủ thị trường, nâng cao địa vị sẵn có - Kết hợp với quảng cáo chương trình PR để làm tăng hiệu Nội dung - Giảm giá cho thành viên - Chương trình sale "Da khơng tì vết - Đón Tết rộn ràng" Thơng điệp Rạng ngời thiên nhiên KPI - Tăng 10% lượi theo dõi, 20% tương tác mxh - Tăng 10.000 khách hàng - Tăng 50% số lượng đơn hàng Dịp cuối năm đến gần thời điểm hồn hảo để tơn lên vẻ đẹp bạn với da khỏe mạnh Với sản phẩm chăm sóc da tới từ thiên nhiên, Cocoon 33 mong muốn giúp bạn tạo diện mạo tươi trẻ “Rạng ngời thiên nhiên” đón chờ năm tới Dịp cuối năm, Cocoon đưa đến với khách hàng chương trình giảm giá sản phẩm để bạn tiết kiệm chi phí mà có chất lượng tốt a Giảm 10% tổng hoá đơn cho khách hàng mới: Khách hàng đăng ký thành viên cửa hàng/TTTM giảm 10% tổng hóa đơn mua hàng (giảm tối đa 250k) Thời gian diễn chương trình: 15/11 - 25/11 Booking: 01 video tiktok Tiktoker Trinh Phạm (https://www.tiktok.com/@trinhpham2222) chương trình sale: 14/11 b Chương trình “Da khơng tì vết - Đón tết rộn ràng”: Với khách hàng mua sắm trực tiếp cửa hàng/TTTM, website có hội nhận thêm quà tặng lên tới TRIỆU đồng: Khi mua hàng với hóa đơn 1tr (trong có sản phẩm kem chống nắng) khách hàng tham gia rút thăm trúng thưởng hàng tuần Mỗi tuần Cocoon dành sản phẩm chăm sóc da thành phần từ bí đao tặng khách hàng may mắn Bộ sản phẩm gồm: +Nước tẩy trang bí đao 140ml +Gel bí đao rửa mặt 140ml +Nước bí đao cân da 140ml Với khách hàng mua sắm Website, sàn thương mại điện tử: Code mua hàng 100k với hóa đơn từ 499k Booking: Call me Duy review kem chống nắng Cocoon kèm thơng tin chương trình giảm giá cuối năm (https://www.tiktok.com/@vuduy2412): 30/11 ADS: chạy Facebook ads, Google search ads Poster cho chương trình “Da khơng tì vết - Đón Tết rộn ràng” 34 2.7 Timeline ngân sách 2.7.1 Timeline Giai đoạn 1: Aware of your beauty Giai đoạn 2: Believe in your beauty Giai đoạn 3: Break the cocoon, open your wings 35 Giai đoạn 4: Take care of your natural beauty + Radiant by natrue 2.7.2 Ngân sách Giai đoạn Hoạt động Ngân sách PR article Tài trợ Podcast 95.000.000 KOL KOL 85.000.000 TVC video 1.000.000.000 Youtube ads Digital ads Facebook ads 100.000.000 Instagram ads Social Community Facebook Instagram 60.000.000 1.340.000.000 PR KOL Digital ads article 25.200.000 KOL 66.000.000 Google ads Facebook ads 36 112.500.000 Quà tặng 95 phần quà 27.250.000 230.950.000 PR KOL article 12.000.000 KOL 75.000.000 Facebook ads Google ads Digital ads Tiki ads 163.500.000 Shopee ads Lazada ads Social Community Quà tặng group 45.000.000 50 phần quà 187.750.000 483.250.000 KOL/chuyên gia Khuyến KOL 141.000.000 Voucher/quà 1.288.600.000 tặng/mẫu thử Facebook ads Ads Google ads 270.000.000 Poster (300) 1.699.600.000 Ngân sách tổng giai đoạn Dự phòng 3.753.800.000 158.000.000 Tổng (Giai đoạn + Dự phòng) 37 3.911.800.000 PHẦN 3: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 3.1 Kênh cố, rủi ro cách xử lý khủng hoảng STT Kênh cố Rủi ro Cách giải Cuộc thi Số lượng người tham Đẩy mạnh tuyên truyền, có đội ngũ tảng mạng gia thấp, thực sai túc trực cần thiết xã hội thể lệ thi KOLs Dòng thảo luận không Tập trung thông tin vào đầu mục đích, bị ảnh mối để hồn tồn kiểm sốt hưởng không tạo độ quán thông tin hiệu ứng tốt fan Xác minh xử lý vấn đề cách riêng đời tư cá nhanh nhân Đội ngũ nhân viên tạo dòng thảo luận viết KOLs, Influencer Trong trình đại diện Quá trình trao đổi thông tin với cho thương hiệu, KOLs KOLs Influencers bị dính lùm xùm ghi chép qua hợp đồng rõ ràng, scandal có trường hợp bất ngờ xảy dựa vào hợp đồng để thực giải Quà tặng Khiếu nại người Public thông tin quà tặng chơi/ thông tin khách Fanpage liên hệ với hàng không nhận nguồn tin cố, tìm nguyên nhân quà thông báo PR Nội dung giải sớm đăng Chủ động liên hệ yêu cầu gỡ không duyệt/ không giống thông tin thông tin sai lệch 38 trao đổi Khuyến mại Làm giả kết Có đổi ngũ kiểm tra, giám sát thi chỗ đổi thưởng Số lượt người nhận vượt Thường xuyên công bố kết với số lượng phần quà số lượng quà lại MXH, website Đặc biệt, quà đặc biệt, hết quà thơng báo ngay, tn theo quy định kết thúc sớm trao hết toàn giải, để tránh tranh chấp (có thể thay phần quà lại 3.2 Phương án dự phòng Đưa số KOLs khác không mời người (Góc By Rư, Yul Daily, ) Chuẩn bị phương án dự phịng khơng mời diễn viên Kaity Nguyễn đóng TVC (đề xuất số diễn viên khác: Nguyễn Thúc Thuỳ Tiên, Ninh Dương Lan Ngọc,…) Dự phòng chuyến khám phá vùng đất trồng bí đao Cocoon nhà máy chế xuất sản phẩm để đảm bảo lộ trình an tồn cho người tham gia Trường hợp ngân sách vượt dự trù nhiều: Xem xét lí do, cân đối lại ngân sách cho kiện chưa diễn Điều chỉnh lại kinh phí phận hoạt động để cân Xem xét huỷ bỏ số hoạt động đổi đối tượng booking cần PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 4.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu qua Internet Số lần hiển thị (Impressions): Đo số lần nội dung bạn xuất hình, cho dù nhấp hay khơng Những điều giúp xác định lượng nội 39 dung bạn xem Việc xác định mức độ hiển thị bạn quan trọng cho biết mức độ phù hợp nội dung Phạm vi tiếp cận tiềm (Potential Reach): Số lượng người mà chiến dịch tiếp cận ước tính theo chân dung khách hàng Chúng bao gồm người theo dõi, like page, fan,… Phạm vi tiếp cận xác nhận (Confirmed Reach): Số lượng người xem đăng bạn bạn liên hệ xác nhận Chúng bao gồm lượt xem, lượt xem đăng bài,… Lượt truy cập lặp lại (Repeat visits): Đo lường phần trăm khách hàng truy cập quay lại đăng mạng xã hội bạn khung thời gian Các tiêu cần đo lường mạng xã hội: Lượt thích (Like)/ Thả tim (Hearts) Người theo dõi Số comment Lượt Share Lượt retweet/Reposts Cảm xúc tích cực/tiêu cực 4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động khuyến mãi, xúc tiến bán Chỉ tiêu định tính: vấn trực tiếp, qua điện thoại, nhà Chỉ tiêu định lượng: khảo sát, điều tra bảng hỏi 4.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Doanh số Lợi nhuận 40 Các tiêu chí đánh giá nỗ lực: thời gian bán, số lần chào hàng, chi phí bán trực tiếp, chi phí trưng bày, chi phí khác Các tiêu chí thái độ, kiến thức chuyên môn, mức độ hiểu biết sản phẩm, kỹ bán hàng (đàm phán, giao tiếp, xử lý chối từ,…) 4.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động PR Tỷ suất lợi nhuận đầu tư vào hoạt động PR (ROI) VD: Cách tính giá trị truyền thơng báo chí: Giá trị truyền thơng = Tỷ lệ truyền thơng x Kích cỡ thơng điệp x Giá quảng cáo Tỷ lệ truyền thông = 30% x Vị trí + 70% x Nội dung Giá quảng cáo = Chi phí cho việc quảng cáo báo (tính đơn vị trang) Cách tính tỷ lệ truyền thơng tùy thuộc vào số yếu tố sau: Loại báo: việc xếp thang đo cho loại báo theo tiêu chuẩn o Theo tiêu chuẩn quốc gia o Theo tiêu chuẩn công ty, đối tượng độc giả mà ta hướng đến o Ngồi cịn tùy theo số lượng phát hành, uy tín tờ báo Vị trí tin bài: tùy theo vị trí trang đầu, trang hay trang cuối, kích thước viết mà viết cho điểm theo thang đo cụ thể Nội dung: tùy vào dung lượng đề cập đến công ty, sản phẩm viết mà cho điểm viết theo thang đo cụ thể 41 DANH MỤC THAM KHẢO: 1) TS Trần Thị Thập, Bài giảng Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2017 2) Cocoon original vietnam - MỸ phẩm 100% Thuần Chay Cocoon (n.d.) Retrieved March 14, 2023, from https://cocoonvietnam.com/ 3) Phân Loại Thu nhập theo class VÀ ứng dụng Trong Marketing Brade Mar (2022, December 8) Retrieved March 22, 2023, from https://brademar.com/phan-loai-thunhap-theo-class/ 4) Trần, H (2023, March 22) Vì Sao Millennials Gọi LÀ "Thế Hệ lo âu"? Vietcetera Retrieved March 22, 2023, from https://vietcetera.com/vn/vi-saomillennials-duoc-goi-la-the-he-lo-au 5) Baotuoitre (2022, August 12) VỤ San Hơ Nha Trang Chết: đồn Của BỘ đến Thực địa Chỉ Ra Nguyên Nhân TUOI TRE ONLINE Retrieved March 22, 2023, from https://tuoitre.vn/vu-san-ho-o-nha-trang-chet-doan-cua-bo-den-thuc-dia-vachi-ra-nguyen-nhan-20220812212722768.htm 6) Khang, P Đ T (2022, August 15) Bảng Báo Giá Kol Việt Nam Chi Phí Thuê Kols ( update 2022 ) Á Châu Media Retrieved March 22, 2023, from https://achau.vn/thue-kols/ 7) VietNamNet News (n.d.) Mặt Trái Của kem chống nắng VietNamNet News Retrieved March 22, 2023, from https://vietnamnet.vn/mat-trai-cua-kem-chongnang-372744.html 8) "Tất Tần Tật" VỀ đo Lường Hiệu Truyền Thông Dành Cho Marketer: SỸ đan Advertising Vietnam (n.d.) Retrieved March 22, 2023, from https://advertisingvietnam.com/tat-tan-tat-ve-do-luong-hieu-qua-truyen-thong-danhcho-marketer-p17823 9) Nền Tảng SỐ Liệu e-commerce Metric (n.d.) Retrieved March 22, 2023, from https://metric.vn/kem-chong-nang-cho-da-thuong 42