Báo cáo thực tập nghề nghiệp thực trạng về phòng khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội phòng giao dịch tân hương

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 THÔNG TIN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Phòng giao dịch Tân Hương Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng Cá nhân Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng Phịng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân đội-Phòng giao dịch Tân Hương - Thời gian thực tập: 20/09/2021-10/12/2021 Lịch thực tập: Mỗi tuần từ thứ đến thứ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô nhà hỗ trợ, tạo điều kiện tốt dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp truyền đạt kiến thức bổ ích quý báu thời gian em học tập rèn luyện trường trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Cho em biết, chứng kiến hiều biết thêm ngành học Và kiến thức áp dụng vào thực tế cho nghề nghiệp tương lai Để có kết em xin cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt cô Nguyễn Lương Ngân tạo điều kiện, hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ dẫn dắt để em hoàn thành báo cáo tốt thời gian vừa qua Cùng với em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương đặc biệt anh chị phòng Khách hàng Cá nhân tạo điều kiện nhiệt tình giúp em có hội trải nghiệm thực tế, tìm hiểu, thu thập thơng tin, giải đáp thắc mắc công việc, truyền đạt kiến thức kĩ môi trường làm việc Ngân hàng Tuy nhiên, lần tiếp xúc với công việc thực tế hạn chế nhận thức nên khơng tránh khỏi có sai sót tìm hiểu trình bày Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương nên mong Ngân hàng bỏ qua mong có đóng góp giúp đỡ, bảo anh chị quan để báo cáo hoàn chỉnh Em xin gửi lời chúc sức khỏe, nhiều thành công đến quý thầy cô trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, anh chị ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương Em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu mộc trịn) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên (5,0 điểm) Hình thức báo cáo thực tập -(2,0 điểm) Nội dung báo cáo -(3,0 điểm) Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Ngân hàng MB TNHH MBBank Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội VND Việt Nam Đồng TCTD Tổ chức tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Bảng quy mô tài sản năm từ 2018-2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội -25 Bảng Bảng quy mô vốn năm từ 2018-2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội. 27 Bảng Bảng Kết hoạt động Kinh doanh năm từ 2018-2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội. 28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Ả Biểu đồ 1 Kết hoạt động Kinh doanh năm từ 2018-2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 29 Y Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội -18 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Tân Hương -Sơ đồ Cơ đồ cấu tổ chức phòng Khách hàng cá nhân -32 Y Hình 1 Sản phẩm App MBBank Hình Sản phẩm QR 4 Hình Sản phẩm tài khoản số đẹp theo khung giá Hình Sản phẩm Kiều hối/Chuyển tiền quốc tế Hình Hình ảnh Phòng giao dịch Tân Hương 51 Hình Hình ảnh Phịng giao dịch Tân Hương -51 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC MỞ ĐẦU -1 Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI -3 1.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội -3 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 1.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 1.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội từ năm 2018-2020 -15 1.2.1 Quy mô tài sản 15 1.2.2 Quy mô vốn -17 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh -19 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 Chương THỰC TRẠNG VỀ PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG -23 2.1 Giới thiệu phòng Khách hàng cá nhân -23 2.1.1 Sơ đồ tổ chức chức phòng Khách hàng cá nhân -23 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí phịng Khách hàng cá nhân Trưởng Phịng Khách hàng cá nhân: -23 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tiếng Việt: [1 Đặng Minh Trang (2013), Giám sát – Công việc Quản đốc tổ trưởng, NXB Thống kê [2] Bùi Văn Quang (2015), Giáo trình Quản trị thương hiệu lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Lao động Xã hội.Dân [3] Tập thể Giảng viên Tổ Quản trị, Sổ tay hướng dẫn thực tập nghề nghiệp, Lưu hành nội Khoa Quản trị kinh doanh, 2021 Báo, tạp chí: [4] Theo báo Thanh niên (11/01/2021 ), trích dẫn ngày 16/11/2021 Lấy từ https://thanhnien.vn/ket-thuc-nam-2020-toan-tap-doan-mb-hoat-dong-antoan-hieu-qua-post1028065.html Các trang web: [5] Báo cáo thường niên Ngân hàng Quân Đội (2019) : https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuongnien/mbb-bctn-2019.pdf [6] Báo cáo thường niên Ngân hàng Quân Đội (2020) : https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/MBB_Baocaothu ongnien_2020.pdf [7] Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https: //bitly.com.vn/stats/cuong Các tài liệu gốc quan kiến tập: [8] Quy trình thực cơng việc Phịng Khách hàng cá nhân cung cấp (Lưu hành nội bộ) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 [9] Sơ đồ cấu tổ chức Phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân đội – Phòng giao dịch Tân Hương cung cấp (Lưu hành nội bộ) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình 1 Sản phẩm App MBBank Phụ lục 2: Hình Sản phẩm QR Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Phụ lục 3: Sản phẩm tài khoản số đẹp theo khung giá Hình Sản phẩm tài khoản số đẹp theo khung giá Phụ lục 4: Hình Sản phẩm Kiều hối/Chuyển tiền quốc tế Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Phụ lục 5: Hình Hình ảnh Phịng giao dịch Tân Hương Hình Hình ảnh Phịng giao dịch Tân Hương Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÍ THỰC TẬP Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp HCM, ngày 15 tháng 11 năm2021 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Họ tên sinh viên: Đặng Hà Phương Thảo MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Phòng giao dịch Tân Hương Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng Cá nhân Thời gian lịch thực tập: - Thời gian thực tập: Từ ngày 20/09/ đến ngày 10/12/2021 - Lịch thực tập: Mỗi tuần từ thứ đến thứ TP.HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2021 (Chữ ký; Họ tên sinh viên) Đặng Hà Phương Thảo Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Đặng Hà Phương Thảo Thời gian thực tập tốt nghiệp: Từ ngày 20 tháng 09 năm 2021 đến 10 tháng 12 năm 2021 Thái độ tham gia Khả vận dụng kiến thức kỹ công việc Nhận xét chung ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên họ tên) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN –Từ ngày 20 tháng 09 đến ngày 01 tháng 10 năm 2021 Thời gian Tuần Ngày 20 tháng 09 năm 2021 đến ngày 24 tháng 09 năm 2021 Tuần Ngày 27 tháng 09 năm 2021 đến ngày 01 tháng 10 năm 2021 Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao Được giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Giới thiệu sơ lược Phòng giao dịch Tân Hương ( ban lãnh đạo, sản phẩm dịch vụ, ) Làm quen với Ban lãnh đạo, anh chị phận tìm hiểu quy định, nội quy Phòng giao dịch Tân Hương Đọc quy định, chức sản phẩm thẻ, app, dịch vụ Phòng Khách hàng cá nhân Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) % hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN –Từ ngày 04 tháng 10 đến ngày 15 tháng 10 năm 2021 Thời gian Công việc giao Nhận xét kết hồn % Chữ ký thành cơng việc hồn người giao thành hướng cơng dẫn việc Tuần Ngày 04 tháng 10 Được hướng dẫn năm 2021 bước thực tải đến ngày app mở tài khoản 08 tháng app MBBank 10 năm 2021 Tuần Ngày 11 tháng 10 năm 2021 đến ngày 15 tháng 10 năm 2021 Hỗ trợ anh chị tìm kiếm khách hàng Chăm sóc, tư vấn, thực hành hướng dẫn bước tải app mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN –Từ ngày 18 tháng 10 đến ngày 29 tháng 10 năm 2021 Thời gian Công việc giao Tuần Ngày 18 tháng 10 năm 2021 đến ngày 22 tháng 10 năm 2021 Hỗ trợ anh chị tìm kiếm khách hàng Chăm sóc, tư vấn hướng dẫn bước tải app mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân Được hướng dẫn bước thực mở app mở mã QR tiến hành tặng số tài khoản đẹp cho chủ hộ kinh doanh app MBBank Tuần Ngày 25 tháng 10 năm 2021 đến ngày 29 tháng 10 năm 2021 Nhận xét kết hoàn thành công việc giao Hỗ trợ anh chị tìm kiếm, chăm sóc, tư vấn khách hàng Hướng dẫn bước tải app mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân Thực hành, hướng dẫn mở app mở mã QR tiến hành tặng số tài khoản đẹp cho chủ hộ kinh doanh app MBBank Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) % hoàn thành công việc Chữ ký người hướng dẫn lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN –Từ ngày 01 tháng 11 đến ngày 12 tháng 11 năm 2021 Thời gian Tuần Ngày 01 tháng 11 năm 2021 đến ngày 05 tháng 11 năm 2021 Tuần Ngày 08 tháng 11 năm 2021 đến ngày 12 tháng 11 năm 2021 Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao Hỗ trợ anh chị tìm kiếm khách hàng Chăm sóc, tư vấn hướng dẫn bước tải app mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân Hướng dẫn mở app mở mã QR tiến hành tặng số tài khoản đẹp cho chủ hộ kinh doanh app MBBank Được học thêm sản phẩm mở tài khoản số đẹp bước thực Hỗ trợ anh chị tìm kiếm khách hàng Chăm sóc, tư vấn hướng dẫn bước tải app mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân Hướng dẫn mở app mở mã QR tiến hành tặng số tài khoản đẹp cho chủ hộ kinh doanh app MBBank Mở tài khoản số đẹp hướng dẫn cho khách bước thực Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) % hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN 10 –Từ ngày 15 tháng 11 đến ngày 26 tháng 11 năm 2021 Thời gian Tuần Ngày 15 tháng 11 năm 2021 đến ngày 19 tháng 11 năm 2021 Tuần 10 Ngày 22 tháng 11 năm 2021 đến ngày 26 tháng 11 năm 2021 Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao Hỗ trợ anh chị tìm kiếm khách hàng Chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn bước tải app, mở tài khoản app MBBank cho khách hàng cá nhân, mở mã QR tiến hành tặng số tài khoản đẹp cho chủ hộ kinh doanh app MBBank Tìm kiếm khách hàng mở tài khoản số đẹp hướng dẫn cho khách bước thực Hỗ trợ anh chị tìm kiếm, tư vấn, hướng dẫn chăm sóc khách hàng sản phẩm tải app MBBank tạo tài khoản, mở mã QR cho chủ hộ kinh doanh mở tài khoản số đẹp cho khách hàng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) % hồn thành cơng việc Chữ ký giảng viên hướng dẫn lOMoARcPSD|16911414 NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TUẦN 11 12 –Từ ngày 29 tháng 11 đến ngày 10 tháng 12 năm 2021 Thời gian Tuần 11 Ngày 29 tháng 11 năm 2021 đến ngày 03 tháng 12 năm 2021 Tuần 12 Ngày 06 tháng 12 năm 2021 đến ngày 10 tháng 12 năm 2021 Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao % hồn thành cơng việc Chữ ký người hướng dẫn Hỗ trợ anh chị tìm kiếm, tư vấn, hướng dẫn chăm sóc khách hàng sản phẩm tải app MBBank tạo tài khoản, mở mã QR cho chủ hộ kinh doanh mở tài khoản số đẹp cho khách hàng Học thêm sản phẩm kiều hối chuyển tiền quốc tế Tìm kiếm, giới thiệu hướng dẫn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tải app MBBank, mở mã QR cho chủ hộ kinh doanh Tư vấn mở tài khoản số đẹp, sản phẩm kiều hối chuyển tiền quốc tế Hoàn thành báo cáo thực tập, xin mộc chữ ký đại diện Ngân hàng – Phòng giao dịch Tân Hương Sinh viên thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) Xác nhận phận (hoặc người hướng dẫn) (Ký, ghi rõ họ tên) Đặng Hà Phương Thảo Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)