Thực trạng hoạt động môi giới của các doanh nghiệp môi giới bảo hiểm ở việt nam

TRUONG DAI HOC KINH tE Qu6c DAN DAI HOC KTQD , TT THONG TIN THU' VIEN PHONG LUAN AN-TU LIEU DUONG VAN DAT „ f, J* THIIC TRANG HOAT DONG MOI GIOI CUA zw r zw f zi? ? z* CAC DOANH NGHIEP MOI GIOI BAO HIEM VIET NAM ■ ■ X* ? CHUYfiN NGANH: KINH TE BAO HI IM LUAN VAN THAC SY KINH TE ã ô THS /MS' NGUdl HLTCnG DAN KHOA HOC: TS PHAM THI DINH HA NOI - 2010 MUC LUC Trang DANH MUC CAC CHU VIET TAT DANH MUC HINH VE DANH MUC BANG BIEU TOM TAT LUAN VAN LOI MO DAU CHUTONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE MOI GIOI BAO HIEM 1.1 Khai niem va dac diem cua moi gidi bao hiem 1.1.1 Hoat dong kinh doanh bao hiem va kenh phan phoi san pham bao hiem 1.1.2 Moi gidi bao hiem 1.2 Phan loai moi gidi bao hiem 11 1.2.1 Moi gidi bao hiem goc 11 1.2.2 Moi gioi tai bao hiem 11 1.3 Chuc nang va nhiem vu cua moi gioi bao hiem 12 1.4 Trach nhiem va quyen loi cua moi gioi bao hiem 14 1.4.1 Trach nhiem cua moi gioi bao hiem 14 1.4.2 Quyen loi cua moi gidi bao hiem 15 1.5 Vai tro cua moi gidi bao hiem 15 1.5.1 Doi vdi ngudi tham gia bao hiem 16 1.5.2 Doi vdi doanh nghiep bao hiem 18 1.5.3 Doi vdi thi trudng bao hiem va nen kinh te 20 1.6 Hoat dong moi gidi bao hiem d Malaysia va nhirng kinh nghiem cd the van dung vao thuc tien d Viet Nam .21 1.6.1 Hoat dong moi gidi bao hiem d Malaysia 21 1.6.2, Nhfrng kinh nghiem cd the van dung vao thuc tien hoat dong moi gidi bao hiem d Viet Nam .25 CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MOI GIOI CUA CAC DOANH NGHIEP MOI GIOI BAO HIEM VIET NAM 26 2.1 Thi trudng bao hiem Viet Nam va su ddi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam .26 2.1.1 Vai net ve thi trudng bao hiem Viet Nam 26 2.1.2 Su hinh cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam 33 2.2 Cac quy dinh phap ly ddi vdi viec lap va hoat dong cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem d Viet Nam .35 2.2.1 Thu tuc xin giay phep lap va hoat dong 35 2.2.2 Noi dung hoat dong va quyen loi cua doanh nghiep moi gioi bao hiem 45 2.2.3 Che tai xu phat doi voi cac hoat dong cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem 48 2.3 Thue trang hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam 48 2.3.1 LTnh vuc va noi dunghoat dong 48 2.3.2 Thue trang hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam 53 2.3.3 Ton tai va nguyen nhan 79 CHVONG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN HOAT DONG MOI GICH CUA CAC DOANH NGHIEP MOI GIOI BAO HIEM VIET NAM 87 3.1 Nhung thuan loi va khd khan 87 3.1.1 Thuan loi 87 3.1.2 Khd khan 90 3.2 Mot so kien nghi nham phat trien hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam 93 3.2.1 Hoan thien cac quy dinh phap ly 93 3.2.2 Tang cuong cong tac quan ly, giam sat nha nude va quy chuan cac hoat dong moi gioi bao hiem 101 3.3 Giai phap phat trien hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam 103 3.3.1 Kien toan bo may to chuc va quan tri doanh nghiep 103 3.3.2 Hoan thien xay dung quy trinh nghiep vu day du va khoa hoc 104 3.3.3 Chu hon nua phat trien va tri nguon nhan luc manh 104 3.3.4 Nghien cuu va cung cap day du hon cac dich vu moi gioi bao hiem den tay khach hang va mo rong pham vi bao hiem 105 3.3.5 Quan tarn dau tu dao tao nguon nhan luc 106 3.3.6 Nang cao hon nua quang ba hinh anh cung nhu vai tro, chuc nang, nhiem vu va nhung loi ich thiet thuc cua moi gioi bao hiem doi voi khach hang 107 3.3.7 Dau tu manh vao cong nghe thong tin hien dai quan ly 109 3.3.8 Nang cao nang luc tai chinh cua doanh nghiep 109 3.3.9 Cac giai phap khac 110 KET LUAN TAI LIEU THAM KHAO DANH MUC CAC CHE VIET TAT A Dong Cong ty co phan Moi gidi bao hiem A Dong Aon Cong ty TNHH Moi gidi bao hiem Aon Viet Nam ASEAN Hiep hoi cac quoc gia Dong Nam A Bao Long Cong ty co phan Bao hiem Nha Rong Bao Minh Tong Cong ty co phan Bao Minh Bao Viet Cong ty Bao hiem Bao Viet CUBA Hoi dong cac hiep hoi moi gidi bao hiem quoc te Cimeico Cong ty Moi gidi bao hiem Cimeico Cmg Chi phi hoat dong moi gidi bao hiem (bao gom chi phi ban hang va chi phi quan ly doanh nghiep) Dai Viet Cong ty co phan Moi gidi bao hiem Dai Viet Dhh Doanh thu hoa hong moi gidi bao hiem GDP I ong san pham quoc noi Grass Savoye Cong tv Moi gidi bao hiem Gras Savoye Hdt Hieu qua hoat dong theo doanh thu Hln Hieu qua hoat dong theo loi nhuan IBAM Hiep hoi moi gidi bao hiem Malaysia Jardine Lloyd Thompson Cong ty TNHH Moi gidi bao hiem Jardine Lloyd Thompson LNst Loi nhuan sau thue LNtt Loi nhuan trudc thue Marsh Cong ty TNHH Moi gioi bao hiem Marsh Viet Nam PJICo Cong ty co phan Bao hiem Petrolimex PTI Cong ty co phan Bao hiem Buu dien RM Ringgit (Dong la Malaysia) Sao Viet Cong ty co phan Moi gidi bao hiem Sao Viet Thai Binh Duomg Cong ty co phan Moi gidi bao hiem Thai Binh Duomg Tpn Cac khoan thue phai nop Viet Quoc Cong ty co phan Moi gidi bao hiem Viet Quoc WTO To chuc Thuong mai The gidi DANH MUC HINH VE Trang Hinh 1.1: Chuc nang cua moi gidi bao hiem tren thi trudng bao hiem 13 Hinh 2.1: Bieu phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem 54 Hinh 2.2: Phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem theo nghiep vu bao hiem (2007 - 2009) Hinh 2.3: 57 Thi phan cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam theo phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem nam 2009 Hinh 2.4: Doanh thu hoat dong moi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam (2006 - 2009) Hinh 2.5: Thi phan cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam tinh theo doanh thu hoa hong moi gidi bao hiem nam 2009 Hinh 2.6: 68 Ty hoa hong moi gidi bao hiem theo nghiep vu bao hiem nam 2009 Hinh 2.7: 66 70 Loi nhuan trudc thue hoat dong moi gidi bao hiem cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam (2006 - 2009) 73 DANH MUC BANG BIEU Trang Bang 2.1: Mot so chi tieu chu yeu ve thi tradng bao hiem Viet Nam 29 Bang 2.2: Danh sach cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam 34 Bang 2.3: Doanh thu phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem Viet Nam (2006 - 2009) Bang 2.4: Phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem theo nghiep vu bao hiem Bang 2.5: 56 Thi phan cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam theo phi bao hiem thu xep qua moi gidi bao hiem (2008 - 2009) Bang 2.6: 53 60 Doanh thu va thi phan theo doanh thu hoat dong moi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam (2006 - 2009) 63 Bang 2.7: Doanh thu hoa hong moi gidi bao hiem theo nghiep vu bao hiem 69 Bang 2.8: Loi nhuan trade thue hoat dong moi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam (2006 - 2009) Bang 2.9: 74 Hieu qua hoat dong moi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiSm Viet Nam (2006-2009) 77 ~~ J] Qu6c dAn TRJONG DAI HOC KINH - DU'CNG VAN DAT THITC TRANG HOAT DONG MOI GIOI CUA CAC DOANH NGHIEP MOI GIOI BAO HIEM VIET NAM r xw /% /_ ? xi? CHUYfiN NGANH: KINH t£ BAO HI^M TOM TAT LUAN VAN THAC SY • HA NOI - 2010 I i TOM TAT LUAN VAN Moi gioi bao hiem la to chuc trung gian, la kenh phan phoi quan tren thi trubng bao hiem Moi gioi bao hiem la ngubi dung ve phia ngubi tham gia bao hiem dung dam phan voi doanh nghiep bao hiem, thu xep chuong trinh bao hi£m, hop dong bao hiem tot nhat cho ngubi tham gia bao hiem Do do, chat lupng dich vu cua moi gioi bao hiem khong chi anh hubng den ngubi tham gia bao hi£m, doanh nghiep bao hiem ma no anh hubng den su phat trien chung cua ca thi trubng bao hiem Tai Viet Nam, neu nhu vao nam 1993 doanh nghiep moi gioi bao hiem dau tien moi dupc lap thi toi da co 10 doanh nghiep moi gioi bao hiem dang hoat dong tren thi trubng Phi bao hiem thu xep qua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem tu 70 ty dong nam 200i da tang len la 1.856 ty dong nam 2008 va i 955 ty dong nam 2009 dong, ty le phi bao hiem thu xep qua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem hang nam chiem khoang tu 10% den 17% tong phi bao hiem phi nhan tho cua toan thi trubng Tuy nhien, ben canh nhung dong gop dang ke cho su phat trien va tang trubng vupt bac cua thi trubng bao hiem Viet Nam thbi gian qua, hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem tren thi trubng cung dang boc lo nhung ton tai va han che can som khac phuc Nhan thuc dupc vai tro cua moi gioi bao hiem va nhung ton tai hien co cua moi gioi bao hiem Viet Nam toi da chon de tai: “Thuc trang boat dong mOi gidi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam” de nghien cuu luan van thac sy cua minh Muc dich nghien cuu cua luan van la he thong, khai quat nhung van de chung ve moi gioi bao hiem; phan tich thuc trang hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam de tim dupc nhung mat tich cuc va nhung diem ton tai, han che cua hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam Tu do, dua giai phap phat trien hoat dong moi gioi cua cac doanh nghiep moi gioi bao hiem Viet Nam Qua trinh nghien cuu luan van dupc tien hanh qua hai buoc Buoc mot: quan ii sat, dieu tra, thu thap thong tin, so lieu ve tinh hinh hoat dong moi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam Bude hai: bang phuong phap vat bien chung, phan tich dinh tinh, dinh lupng phan tich tong hop, thong ke, mo ta de tien hanh phan tich thue trang hoat dong mdi gidi cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam Ket qua nghien cuu, phan tich cho thay hoat dong mdi gidi bao hiem d Viet Nam bat dau tu nam 1993 danh dau bang su ddi va hoat dong cua Cong ty lien doanh mdi gidi bao hiem Bao Viet - Aon (Aon inchibrok - la Cong ty TNHH Mdi gidi bao hiem Aon Viet Nam (100% von nude ngoai)) Tuy nhien, phai den nam 2002 sau Luat Kinh doanh bao hiem chinh thue cd hieu luc thi hoat dong mdi gidi bao hiem mdi cd su gop mat cua nhieu hon doanh nghiep, vdi su lap va hoat dong cua Cong ty cd phan Mdi gidi bao hiem Viet Quoc thang 12 nam 2001 cung su ddi cua hang loat cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nhung nam tiep theo va den cuoi nam 2009 toan thi trudng bao hiem da cd 10 doanh nghiep mdi gidi bao hiem hoat dong Nhu thong le thi trudng bao hiem quoc te, cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem chi cung cap cac dich vu mdi gidi bao hiem phi nhan tho Tuy nhien, cd su khac biet ve von, cong nghe, kinh nghiep quan ly va ky nang nghiep vu nen linh vuc va pham vi hoat dong cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam cd su khac biet tuomg ddi gitra cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nude va doanh nghiep mdi gidi bao hiem cd von dau tu nude ngoai Vdi loi the hang tram nam kinh nghiem linh vuc bao hiem va mdi gidi bao hiem, cung su chuyen nghiep ve nghiep vu va loi the hon ve von va cong nghe nen cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem cd von dau tu nude ngoai chu yeu tap trung vao ddi tupng khach hang la cac to chuc, ca nhan nude ngoai dang hoat dong tai Viet Nam Cac nghiep vu bao hiem ma ho uu tien khai thac chu yeu la: nghiep vu bao hiem tai san va thiet hai; nghiep vu bao hiem sue khoe va tai nan ngudi; nghiep vu bao hiem trach nhiem chung; nghiep vu bao hiem P&l; Ngoai ra, cac doanh nghiep cung cap ca dich vu mdi gidi tai bao hiem Con cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nude, 101 hinh cua thi trudng qua tung thdi ky, tung giai doan cua cac co quan quan ly nha nude la rat quan Tuy nhien, khong phai luc nao cac van ban mdi ddi cung duoc cac doanh nghiep bao hiem, doanh nghiep mdi gidi bao hiem va cac don vi, to chuc, ca nhan xa hoi deu tiep nhan, hieu dung va thuc hien dung cac quy dinh dd Vi vay, de dam bao su ddng thuan, nhat quan va hieu dung noi dung cac quy dinh tai cac van ban phap luat mdi ban hanh, Bo Tai chinh nen td chuc tap tuan cho cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem ve noi dung cac quy dinh mdi dd de cac doanh nghiep nam bat kip thdi va thuc hien dung cac quy dinh cua phap luat ve hoat dong mdi gidi bao hiem 3.2.2 Tang cud’ng cong tac quan ly, giam sat nha nude va quy chuan cac hoat dong moi gio’i bao hiem Cue Quan ly, Giam sat bao hiem la co quan giup Bo Tai chinh thuc hien quan ly nha nudc doi vdi hoat dong kinh doanh bao hiem pham vi ca nudc, true tiep quan ly, giam sat hoat dong kinh doanh bao hiem va cac hoat dong dich vu thuoc linh vuc kinh doanh bao hiem theo quy dinh cua phap luat Tuy nhien, thi trudng bao hiem Viet Nam ndi chung qua non tre, nen kinh nghiem quan ly cua cac cap quan ly true tiep cung han che va gap nhieu kho khan nhu: Tang cud’ng nhan su? quan ly, giam sat boat dong mdi gidi bao hiem: Hien sd luong nhan su cua Cue Quan ly, Giam sat bao hiem thuc hien quan ly hoat dong mdi gidi bao hiem cung nhu cac trung gian bao hiem qua mong, hang nam chua td chuc kiem tra cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem mot each thudng xuyen Thudng hang nam chi kiem tra duoc khoang bon doanh nghiep bao hiem va mot den hai doanh nghiep mdi gidi bao hiem Do do, chuc nang kiem tra, giam sat chua dam bao duoc su sat nen chua cd nhung dieu chinh va dinh hudng cho cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem mot each kip thdi Vi vay, Cue Quan ly, Giam sat bao hiem can tang cudng sd luong cung nhu chat luong nguon nhan luc de thuc hien kiem tra, giam sat hoat dong mdi gidi cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem mot each thudng xuyen hon Dao tao va cap chung chi hanh nghe mdi gio’i bao hiem: Nhu da neu d tren, hoat dong mdi gidi bao hiem cd vai tro rat quan tren thi trudng bao hiem, 102 dai dien cua ngudi tham gia bao hiem, dung ve phia ngudi tham gia bao hiem giup ho lua chon san pham bao hiem hoan hao nhat, doanh nghiep bao hiem phu hop nhat de bao ve an toan tai chinh cho ngudi tham gia bao hiem, cho ddi tuong duoc bao hiem Dam bao rang cac ton that bat ngd, khach quan, khong ludng trudc duoc xay se duoc doanh nghiep bao hiem bdi thudng mot each day du va nhanh chong Do do, trach nhiem cua mdi gidi bao hiem la rat quan trong, dac biet la ddi vdi ngudi mua bao hiem Bdi neu khong cd du chuyen mon nghiep vu, dao due ' • ' r nghe nghiep, nhan vien mdi gidi bao hiem thuc hien tu van khong tot, lua chon khong dung san pham bao hiem vdi cac dieu kien, dieu khoan bao hiem khong thich hop ton that xay khong duoc bdi thudng hoac lua chon doanh nghiep bao hiem khong du nang luc tai chinh, dan den viec gay kho khan giai quyet bdi thudng ton that, tham chi doanh nghiep bao hiem cd the pha san dan den viec khong giai quyet duoc thiet hai cho ngudi tham gia bao hiem Vi vay, can td chuc dao tao va cap chung chi cho cac nhan vien di khai thac mdi gidi bao hiem de dam can bo mdi gidi bao hiem cd duoc cac kien thuc can thiet nhu: hiem va cac van ban phap luat cd lien quan den lmh vuc bao hiem Thu hai: Nam vung, hieu rd ve cac loai hinh bao hiem, san pham bao hiem, dieu kien bao hiem, dieu khoan bao hiem cua tung doanh nghiep bao hiem duoc phep trien khai (bao gom san pham bao hiem bat buoc, san pham bao hiem duoc Bo tai chinh phe duyet, san pham bao hiem da duoc dang ky vdi Bo tai chinh) de lua chon san pham phu hop vdi doi tuong bao hiem va khach hang cd nhu cau bao hiem Thu ba: Nam chac kha nang tai chinh the manh cua tung doanh nghiep bao hiem viec khai thac, phuc vu khach hang, danh gia rui ro, giam dinh ton that giai quyet bdi thudng de tu van cho khach hang cd the lua chon doanh nghiep bao hiem tham gia bao hiem mot each dung dan phu hup nhat Thu 4: Cd ky nang giao tiep, ung xu, dam phan vdi khach hang, dam phan du noi dung cua hop ddng bao hiem 103 Thu 5: Nam ro ho so thu tuc khai bao ton that, yeu cau boi thuong giam dinh ton that de co the hudng dan khach hang (khi duoc yeu cau) cho nhan duoc tien boi thudng tu doanh nghiep bao hiem mot each day du nhanh chong nhat Thuc tien hoat dong mdi gidi bao hiem d cac nudc tren the gidi deu bat buoc dinh khau trung gian phan phdi san pham ma doanh nghiep bao hiem uy quyen ma Luat Kinh doanh bao hiem bat buoc phai duoc dao tao va cap chung chi dao tao dai ly bao hiem Can bo mdi gidi bao hiem cd vai tro, trach nhiem, nghia vu nang ne hon, ddi hoi kien thuc nghiep vu bao hiem chuyen sau hon, duong nhien doi hoi phai duoc dao tao ky hon, chuyen nghiep hon va phai duqc cap chung chi dao tao va hanh nghe 3.3 Giai phap phat trien hoat dong mdi gioi cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam 3.3.1 Kien toan bo may to chuc va quan tri doanh nghiep Mdi gidi bao hiem la mot don vi kinh doanh doc lap, vi vay co cau td chuc va quan tri cua doanh nghiep mdi gidi bao hiem phai dam bao hiem khoa hoc va hien dai, phu hqp vdi mdi trudng kinh doanh va dac diem rieng co cua mdi gidi bao hiem Co cau hien cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem chuyen nghiep thong thudng bao gom: Bo phan mdi gidi bao hiem; Bo phan bao hiem; Bo phan Khieu nai boi thudng; Bo phan nghien cuu va phat trien thi trudng; Bo phan quan he khach hang; Bo phan tai chinh ke toan; Bo phan quan tri nguon nhan luc; Bo phan dao tao; Bo phan quan tri thong tin (IT); va cac chi nhanh true thuoc doanh nghiep Chuc nang, nhiem vu cua tirng phong duqc the hien rd quy trinh trien khai nghiep vu Tuy nhien, hien cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam quy md nhd nen cac phong ban chua day du va khoa hoc, thudng chi co cac bo 104 phan: Bo phan moi gidi bao hiem; Bo phan mdi gidi tai bao hiem; Bo phan Tai chinh ke toan; Bo phan hanh chinh nhan su Do do, de dam bao tinh hien dai, chuyen nghiep va khoa hoc cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem can nghien cuu, xay dung va kien toan lai bo may quan tri doanh nghiep cho phu hop vdi tinh hinh thuc tien cua doanh nghiep va thi trudng bao hiem Tranh trudng hop bo may td chuc doanh nghiep thieu cac bo phan chuc nang hoac qua cong kenh lam giam hieu qua hoat dong cua doanh nghiep 3.3.2 Hoan thien xay dung quy trinh nghiep vu day du va khoa hoc Ddi vdi hoat dong mdi gidi bao hiem, mot loai hinh kinh doanh tuong ddi dac thu, gan vdi nhieu loai hinh, nhieu nghiep vu bao hiem cung nhu cac dich vu tu van khac nen viec cd nhung quy trinh nghiep vu quy chuan va rieng biet ddi vdi tung nghiep vu cu the la tdi can thiet Hau het hien cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem deu chua xay dung cho minh mot quy trinh nghiep vu cu the va khoa hoc, dac biet la cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nudc van de van chua duoc quan tarn dung muc Vi vay, de dam bao tinh chuyen nghiep, va tranh su chong cheo ve chuc nang nhiem vu cua cac bo phan chuc nang cung nhu tao dieu kien thuan loi cho cac can bo doanh nghiep cd nguyen tac chung thuc hien cong viec cua minh cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem can nghien cuu ky cac san pham bao hiem tren thi trudng bao hiem hien cd cung vdi nhung dich vu rieng cd cua doanh nghiep de xay dung quy trinh nghiep vu rieng cho doanh nghiep minh cho quy trinh nghiep vu dam bao de hieu, de thuc hien va cd tinh khoa hoc cao va dem lai hieu qua quan ly va kinh doanh ■7 3.3.3 Chu hon nua phat trien va tri nguon nhan luc manh Hoat dong mdi gidi bao hiem khong nhung cung cap cac san pham, dich vu bao hiem ma cung cap cac dich vu quan tri khac lien quan: quan tri rui ro; quan tri nguon nhan luc; tu van dau tu; tu van pham mem tuong tac hieu qua; Tinh chuyen nghiep cua doanh nghiep mdi gidi bao hiem phai duoc the hien d chinh su chuyen nghiep cua tung nhan vien doanh nghiep Do do, can uu tien van de 105 phat trien tinh chuyen nghiep cua nhan vien doanh nghiep cho tirng nhan vien phai co nang luc chuyen mon vtrngvang, kha nang giao tiep tot de tiep can va thuyet phuc khach hang Chi nhu vay mdi co the tu van day du va tot nhat cho khach hang ddi vdi cac yeu cau du la khd nhat cua ho Ngoai ra, dao due nghe nghiep, su chinh xac, trung thuc cua nhan vien mdi gidi bao hiem cung rat duoc de cao bdi du chi so xuat rat nhd hoat dong mdi gidi cung cd the gay nhung bao hiem dan den viec ton that xay khong duoc bdi thudng, Tuy nhien, tao dung duoc doi ngu nhan su chuyen nghiep da khd thi viec giu va su dung doi ngu nhan su hieu qua cdn khd hon, dac biet la doi vdi tinh hinh khan hiem nguon nhan su gidi nhu thi trudng bao hiem Viet Nam hien Cho nen, de dat duoc hieu qua cao quan tri, ddng thdi khai day cam sang tao, nhiet tinh tirng nhan vien, cac cap quan tri tai doanh nghiep phai thuc su thau hieu nang luc va sd trudng cua tirng can bo cua minh de bo tri, phan cong cong viec cho ho mot each hop ly, khoa hoc Ddng thdi cd xay dung ca che luang thudng va cac che dai ngo hop ly, dam bao lai ich cho ngudi lao dong de cd the cd duqc su gan bo va phuc vu lau dai cua nhan vien, tranh trudng hop bi chay mau chat xam sau da ton kern nhieu chi phi dao tao va phat trien nhan su vao tay cac doi thu canh tranh tren thi trudng r y v 3.3.4 Nghien cuu va cung cap day du hon cac dich vu mdi gioi bao hiem den tay khach hang va mo’ rong pham vi bao hiem Cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem neu chi thuc hien dan thuan dich vu mdi gidi bao hiem va mdi gidi tai bao hiem nhu hien thi rd rang hoan toan chua dap ung duqc nhu cau cua khach hang cung nhu chua the hien duqc su chuyen nghiep cua nha mdi gidi bao hiem Vi vay, ngoai viec cung cap dich vu mdi gidi bao hiem va mdi gidi bao hiem tai bao hiem thi cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem can nghien cuu nhu cau cua khach hang d hien tai va tuong lai de dua cac dich vu, giai phap phu hqp doi vdi cac yeu cau cua khach hang nhu: Xay dung 106 chuung trinh quan ly rui ro; danh gia, giam dinh ton that; Tu van, lua chon rui ro dau tu; Tu van phuc loi nhan vien; Tu van su dung cac phan mem tuong tac hieu qua, Dac biet la cac doanh nghiep moi gioi bao hiem nuoc can phai no luc hon nua dau tu chuyen mon nghiep vu de co the cung cap dich vu tai bao hiem va cac dich vu tu van noi tren de nang cao doanh thu, md rong thi phan cung nhu tang sue canh tranh cua doanh nghiep tren thi truong Hun nua, viec cac doanh nghiep moi gioi bao hiem dang chi tap trung vao phan khuc thi truong rieng cua minh nhu da noi phan linh vuc hoat dong la mot han che rat Ion cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam Do do, cac doanh nghiep can nang cao chat luong dich vu, nghien cuu nhu cau, thi hieu khach hang d moi linh vuc, moi khuc thi trudng de dan tiep can va md rong thi trudng hoat dong cua doanh nghiep, phat trien thi phan va nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cho doanh nghiep X 3.3.5 Quan tam dau tu' dao tao nguon nhan luc Su yeu kern ve kinh nghiem cua nhan vien cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem, dac biet la cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nude dang la mot rao can ldn ddi vdi viec nang cao tinh canh tranh va hieu qua hoat dong cua doanh nghiep Hien nay, tren thi trudng cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem co vdn dau tu nude ngoai loi the ve kinh nghiem va vdn nen cdng tac dao tao cua ho duuc chu hon Hoat dong dao tao cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem cd vdn ngoai; cu can bo dao tao dau nganh tir cdng ty me sang dao tao; hup tac vdi cac doanh nghiep bao hiem va doanh nghiep mdi gidi bao hiem khac de chia se kinh nghiem hoac tu dao tao dua tren su chia se kinh nghiem lan giua cac nhan vien doanh nghiep, Tuy nhien, de dap ung duuc nhu cau phat trien thi trudng va dam bao tri, phat trien cua minh thi doanh nghiep can phai quan tam hon nua den viec dao tao va phat trien nguon nhan luc, dac biet la ddi vdi cac cap quan ly doanh nghiep 107 Khong co duoc cac loi the ve von va kinh nghiem nhu cac doanh nghiep moi gioi bao hiem co von dau tu nudc ngoai, nen viec dao tao cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc van chua duoc quan tam dung muc Thudng hoat dong dao tao cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc hien mdi chi dung d viec tu dao tao va can bo nhan vien doanh nghiep tu tich luy kinh nghiep ban than de phat trien, nen chat luong nguon nhan luc cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc la khong cao Do do, cac doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc can nhanh chong co giai phap ve von de dap ung tot yeu cau dao tao nguon nhan luc hien tai bang cach: cu can bo di tap huan nudc ngoai roi ve truyen thu lai; mdi cac chuyen gia nudc ngoai sang giang day; tu dao tao doanh nghiep; khuyen khich can bo tu tim toi va tich luy kinh nghiem, Hoac cac doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc cung co the trao doi hop tac vdi cac doanh nghiep bao hiem, doanh nghiep moi gidi bao hiem nudc cung nhu nudc ngoai dudi nhieu hinh thuc khac nhau: nhu chia se dich vu, chia se thong tin thi trudng, chia se kinh nghiem, hop tac dao tao cung phat trien, de co the giai quyet duoc cac han che neu tren 3.3.6 Nang cao hon nUa quang ba hinh anh cung nine vai tiro, chuc nang, r •> r nhiem vu va nhung loi ich thiet thuc cua moi gioi bao hiem aoi voi khach hang Tu trudc tdi nay, Marketing luon coi viec quang ba hinh anh doanh nghiep tdi khach hang thong qua cac cong cu thong tin truyen thong nham khac sau hinh anh cua doanh nghiep, chuc nang, nhiem vu, loi ich cua cac dich vu tien ich ma doanh nghiep mang lai cho khach hang, dac biet viec quang ba hinh anh cang quan hon doi vdi cac doanh nghiep non tre, mdi di vao hoat dong The nhung, hien cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam chua quan tam den viec quang ba hinh anh doanh nghiep nen phan ldn ngudi dan chua biet nhieu den moi gidi bao hiem, noi dung hoat dong cua moi gidi bao hiem, chuc nang, nhiem vu cua moi gidi bao hiem, hoat dong moi gidi bao hiem giong hay khac vdi cac hoat dong moi gidi khac, Nen viec khai thac va trien khai cac dich vu moi gidi cua cac 108 doanh nghiep gap khong it khd khan Vi vay, cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam, dac biet la cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nudc can cd mot ke hoach quang cao hinh anh cua doanh nghiep mang tinh ddng bo va mang tinh khuyech truong tren dien rong thong qua mot so hinh thuc nhu: Thu nhat: Quang cao tren cac phuong tien thong tin dai chung: tivi, dai, bao, Day la hinh thuc quang cao tot nhat, de gay an tuong va de lai an tuong lau nhat doi khach hang Tuy nhien, day lai la hinh thuc quang cao ton kern nhieu chi phi nhat Vi vay, doanh nghiep mdi gidi bao hiem can can nhac ky tinh hinh tai chinh cua minh de quyet dinh cd su dung phuong phap quang ba hay khong Thu hai: Quang cao bang ap phich, foster, to roi, day la chuong trinh quang cao cd tinh quan chung rong rai, cd the danh vao tat ca nhung ddi tuong ma cong ty muon tiep xuc, thong thudng quang cao qua hinh thuc hieu qua la rat ap dung hinh thuc quang cao se dan tdi viec nang cao nhan thuc cua ngudi dan cung nhu cac td chuc, doanh nghiep, ca nhan ve lmh vuc hoat dong cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Thu ba: Thong qua cac hoi nghi khach hang, day la hinh thuc khd thuc hien va tinh hieu qua vdi sd dong quan chung la khong cao, nhung neu lam dupe thi rat hieu qua, chuc nang, vai tro cung nhu hinh anh cua doanh nghiep mdi gidi bao hiem dupe quang ba va gan gui vdi cac khach hang tham du Qua cac hoi nghi, doanh nghiep se tap trung dupe ddi tuong can quan tarn cung nhu linh vuc tarn ma minh se trien khai thdi gian tdi bang each tap trung cac to chuc, ca nhan cd nhu cau bao hiem Cung qua nhung buoi hoi nghi nhu the doanh nghiep se danh gia dupe tiem nang cua thi trudng, ddng thdi tai khang dinh hinh anh va vai tro cua doanh nghiep tren thi trudng bao hiem Viet Nam Uy tin cua doanh nghiep cung dupe tang len qua nhung buoi hoi nghi Tuy thuoc vao tinh hinh tai chinh va chien lupc phat trien cua tirng doanh nghiep cu the, mdi doanh nghiep nen can nhac va xay dung chuong trinh quang ba doanh nghiep cho phu hpp, thu hut dupe khach hang sir dung dich vu mdi gidi cua 109 doanh nghiep, gop phan nang cao hieu qua hoat ddng cua doanh nghiep Tot nhat doanh nghiep nen co mot bo phan rieng phu trach van de nghien cuu va quang ba hinh anh doanh nghiep minh tdi khach hang 3.3.7 Dau tic manh vao cdng nghe thong tin hien dai quan ly Ung dung cdng nghe thong tin hien dai quan ly luon la uu tien hang dau cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem chuyen nghiep tren the gidi vi nd cd tac dong tich cue viec ho trp kinh doanh va quan ly moi mat: quan ly doanh nghiep; quan ly thong tin thi trudng; quan ly khach hang; quan ly rui ro Do vay, vdi su yeu kem viec ung dung cdng nghe thong tin vao quan ly nhu thien ddi hoi cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam phai quan tam horn nua viec lua chon cac ung dung cdng nghe phu hop vdi dieu kien phat trien cua thi trudng bao hiem Viet Nam cung nhu phu hop vdi thuc trang phat trien, tinh hinh tai chinh cua doanh nghiep de dam bao cdng viec quan ly phu hop, thuan tien vdi dac thu rieng cua doanh nghiep Do do, cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nen quan tam dau tu nhieu hon nua vao cac phan mem ung dung chuyen nghiep vao quan ly nhu: phan mem quan tri thong tin khach hang; phan mem phan tich, danh gia rui ro; phan mem ke toan chuyen nghiep, de viec quan tri va dieu hanh doanh nghiep dupc hieu qua 3.3.8 Nang cao nang luc tai chinh cua doanh nghiep Nhu da phan tich d tren, viec cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam chua nang cao dupc tinh chuyen nghiep, chat lupng nguon nhan luc, dao tao nguon nhan luc cung nhu viec ap dung cdng nghe thong tin hien dai vao quan ly doanh nghiep, chiu tac dong khong nho bdi su han che ve tai chinh bdi nang luc tai chinh cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam yeu, quy md nho Do do, de giai quyet cac van de neu tren cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam, nhat la cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem nude nen keu goi su hop tac, dau tu cua cac doanh nghiep bao hiem, doanh nghiep mdi gidi bao hiem uy tin tren the gidi Bang each nay, doanh nghiep vua cd the gia tang sue manh ve vdn de phuc vu phat trien cdng nghe, dao tao, lai vira tan dung dupc kinh nghiem chuyen mon 110 linh vuc moi gidi bao hiem cung nhu cac tien ich va cong nghe thong tin hien dai ap dung quan ly tu ddi tac Tu do, nang cao hieu qua kinh doanh, hieu qua dau tu cua doanh nghiep ddng thdi nang cao nang luc tai chinh 3.3.9 Cac gidi phap khac 3.3.9.1 Nang cao hem nua vai tro cua Hiep hoi bao hiem Vdi tu each la ngoi nha chung cua cac doanh nghiep bao hiem Viet Nam, sau 10 nam lap va hoat dong Hiep hoi da ddng gop tich cue vao viec la cau noi giua cac doanh nghiep bao hiem tren thi trudng cung nhu lang nghe va tap hop cac y kien ddng gop cua cac doanh nghiep bao hiem ve cac quy dinh phap ly hien hanh, ve thuc trang nhung thuan lpi va vudng mac cua cac doanh nghiep bao hiem va mdi gidi bao hiem tren thi trudng bao hiem gap phai de phan anh vdi co quan quan ly cao hon Tuy nhien, thdi gian tdi, Hiep hoi can thuc lam nd luc hon nua vai tro cau noi cung nhu nam bat thuc trang trinh hinh phat trien cua toan thi trudng, tir cd cac kien nghi va giai phap kip thdi, dung dan trinh Cue Quan ly, Giam sat bao hiem de Cue Quan ly, Giam sat bao hiem trinh Bo Tai chinh de Bo Tai chinh can nhac chinh sua, ban hanh cac van ban phap ly kip thdi va phu hop vdi tinh hinh thi trudng Tham chi neu can Bo Tai chinh du thao va trinh Chinh phu va Qudc hoi sua doi Luat Kinh doanh Bao hiem cho kip thdi, tao hanh lang phap ly tot nhat cho cac doanh nghiep tren thi trudng noi chung va cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem noi rieng phat trien 3.3.9.2 Thanh lap hiep hoi mdi giai bao hiem Thanh lap hiep hoi mdi gioi bao hiem: Hien tren thi trudng bao hiem Hiep hoi bao hiem giu vai tro hop nhat va dinh hudng chung cho cac doanh nghiep bao hiem tren thi trudng va hien mot sd cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem cung dang tham gia Hiep hoi bao hiem Tuy nhien, cd the thay hoat dong kinh doanh bao hiem va mdi gidi bao hiem cd nhung diem khac biet nhat dinh ve hinh thuc hoat dong cung nhu tinh chat, va viec gop cac doanh nghiep bao hiem va mdi gidi bao hiem vao mot td chuc hoat dong dai dien cho quyen loi chung cua ho dudng nhu chua Ill thuc su phu hop Va thuc te tren the gioi tren thi truong bao hiem thudng ton tai song song hiep hoi bao hiem va hiep hoi moi gioi bao hiem, dai dien cho hai chu the chinh tren thi trubng co vai trd la cau noi va dinh hudng cho su phat trien chung cua cac chu the Vi vay, Cue Quan ly, Giam sat bao hiem nen xem xet trinh Bo Tai chinh xue tien, cho phep lap Hiep hoi mdi gidi bao hiem - Mot mai nha chung, mot to chuc dai dien rieng, noi cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam chia se, trao doi kinh nghiem, tuan thu cac quy dinh cua hiep hoi theo mot nguyen tac, chuan muc nhat dinh, nham gop phan giup cac doanh nghiep vien cung phat trien A 3.3.9.3 A Tuyen truyen nang cao han niea nhan thicc cua nguai dan ve mdi giai bao hiem Nhan thuc cua ngubi dan ve hoat dong mdi gidi bao hiem la van de song cua doanh nghiep Vdi thi trubng co tren 80 trieu dan, nhu cau tham gia bao hiem hien rat ldn, the nhung nhan thuc cua ngubi dan ve mdi gidi bao hiem nhieu han che Do vay, de hoat dong mdi gidi bao hiem co the phat trien manh va xung vdi tiem nang cua thi trubng thi dieu quan nhat van phai la nang cao nhan thuc cua ngubi dan ve mdi gidi bao hiem De lam duoc viec thi khong the chi rieng doanh nghiep mdi gidi bao hiem hay co quan quan ly nha nude ve bao hiem hay ngubi dan don phuong hanh dong ma nd can su thien chi va phdi hop chat che tu tat ca cac ben Co quan quan ly co trach nhiem ban hanh cac van ban phap quy ve hoat dong mdi gidi bao hiem va tuyen truyen vai trd, pham vi, linh vuc hoat dong cua mdi gidi bao hiem tdi ngubi dan de ngubi dan hieu va dan nhan thuc duoc loi ich hop phap cua minh tham gia bao hiem qua mdi gidi bao hiem Cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem ngoai viec quang ba hinh anh, thuong hieu cua minh cung phai nghien cuu, cung cap cac san pham, dich vu mdi gidi cho phu hop va gan gui vdi nhu cau cua ngubi tham gia bao hiem Con ngubi dan nen tu nang cao nhan thuc cua minh ve hoat dong moi gidi bao hiem bang viec tim hieu cac van ban phap luat quy dinh ve moi gidi bao hiem 112 cung nhu chia se thong tin cho ve kinh nghiem minh co cung nhu thong tin cac nha bao moi gioi bao hiem minh biet de gop phan vao truyen ba hoat dong moi gidi bao hiem Neu lam duoc nhu tren chac chan hoat dong mdi gidi bao hiem d thi trudng bao hiem Viet Nam se phat trien tuong xung vdi tiem nang cua no, gop phan khong nho vao viec tang trudng cua thi trudng bao hiem ndi rieng, va nen kinh te Viet Nam ndi chung, ddng thdi gop phan giai quyet viec lam cho mot luong ldn ngudi lao dong thong qua su tuyen dung va su dung lao dong cua doanh nghiep KET LUAN Tren day la nhung noi dung phan tich “Thuc trang hoat dong mdi gidi cua cac doanh nghiep mdi gidi bao hiem Viet Nam” ma toi da chon cho luan van thac sy nganh bao hiem cua minh Hy vong rang luan van da phan nao phan tich va chi duoc nhung ton tai va giai phap huu ich co tinh thuc tien doi vdi hoat dong moi gidi bao hiem cua cac doanh nghiep moi gidi bao hiem Viet Nam Tuy nhien, thdi gian nghien cuu co han, cac so lieu thuc te cua thi trudng it, kien thuc thuc tien ve moi gidi bao hiem han che nen luan van kho tranh khoi nhung thieu sot De co kha nang nghien cuu van d khia canh sau hon toi rat mong nhan duoc su phan hoi, dong gop y kien va trao doi them cua Hoi dong cham luan van, cac Giang vien Khoa Bao hiem trudng Dai hoc Kinh te Quoc dan, ban be dong nghiep va toan the ban doc doi vdi van de lien quan den noi dung, quan diem nghien cuu duoc the hien luan van Toi tin tudng rang moi y kien trao doi, dong gop cua quy thay co, ban be dong nghiep va ban doc se giup cho viec phan tich va nghien cuu de tai tren cua toi duoc hoan thien hon, giau tinh thuc tien va khoa hoc hon Tran cam on! TAI LIEU THAM KHAO rm ■ rm* A A^_ Tai• lieu Tieng mot so dieu cua Luat Kinh doanh bao hiem va Thong tu 156/2007/TT-BTC 20/12/2007 huang dan thuc hien Nghi dinh 46/2007/ND-CP 27/03/2007 quy dinh che tai chinh doi vai doanh nghiep bao hiem va doanh nghiep mdi giai bao hiem, Ha Noi Bo Tai chinh (2010), Thong tu 03/2010/TT-BTC 12/01/2010 huang dan thuc hien Nghi dinh 41/2009/ND-CP 05/05/2009 quy dinh ve xu phat vi pham hanh chinh linh vuc kinh doanh bao hiem, Ha Noi Chinh phu (2007), Nghi dinh 45/2007/ND-CP 27/03/2007 quy dinh chi r r \ •> tiet thi hanh mot so dieu cua Luat Kinh doanh bao hiem, Ha Noi Chinh phu (2007), Nghi dinh 46/2007/ND-CP 27/03/2007 quy dinh che tai chinh doi vai doanh nghiep bao hiem va doanh nghiep moi giai bao hiem, Ha Noi Chinh phu (2009), Nghi dinh 41/2009/ND-CP 05/05/2009 quy dinh ve xu phat vipham hanh chinh linh vuc kinh doanh bao hiem, Ha Noi Cuc Quan ly, Giam sat bao hiem (2009), Tai lieu Hoi nghi nganh bao hiem Viet Nam nam 2009 Cue Quan ly, Giam sat bao hiem (2010), Tai lieu Hoi nghi nganh bao hiem Viet Nam nam 2010 10 David Bland (1998), Bao hiem Nguyen tac va Thuc hanh, Dieu phoi xuat ban Cong ty Haki Design + Mareoms Ha Noi 11 Hiep hoi bao hiem Viet Nam (2006), Hoi thao cac giai phap nang cao chat luang hoat dong moi gidi bao hiem tren thi trudng bao hiem Viet Nam, Ha Noi 12 Nguyen Van Dinh (2003), Giao trinh Quan tri Kinh doanh bao hiem, Nha xuat ban Thong ke 13 Nguyen Van Dinh (2008), Giao trinh Bao hiem, Nha xuat ban Dai hoe Kinh te QuOe dan, Ha Noi 14 Quoe hoi, Luat Kinh doanh bao hiem so 24/2000/QH10 09/12/2000, Nha xuat ban Chinh tri Quoe gia, Ha Noi 15 Vu Bao hiem (2006), Thi trudng bao hiem Viet Nam nam 2005 16 Vu Bao hiem (2007), Thi trudng bao hiem Viet Nam nam 2006 17 Vu Bao hiem (2008), Tai lieu Hoi nghi nganh bao hiem Viet Nam nam 2008 18 Vu Bao hiem (2008), Thi trudng bao hiem Viet Nam nam 2007 Tai lieu Tieng Anh: AIRMIC, ALARM, IRM (2002), Risk Management Standard Dr Perter Maas (2005), How insurance brokers creat value.a functional approach K Ramaehandran (2006), Role of Brokers: Redefing products & Service Excellence