Sự hài lòng của khách hàng du lịch đối với lễ hội mahakham boun chang tỉnh xaiyabouri, cộng hoà dân chủ nhân dân lào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khamphouvieng THONGBAI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI LỄ HỘI MAHAKHAM BOUN CHANG TỈNH XAIYABOURI, CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO Chuyên ngành: Kinh tế quản lý du lịch Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Thị Thu Hƣơng HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu rõ hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực khơng có vi phạm u cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Tác giả luận văn Khamphouvieng THONGBAI LỜI CẢM ƠN Trong trình thực hiên luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện Thầy cô Nhà trường Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn TS Hoàng Thị Thu Hƣơng, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Khoa Du lịch Khách Sạn, trường Đại họcKinh tế Quốcdân, cảm ơn giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹ, thầy giáo trường nói chung Khoa Cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè đặc biệt Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh Xaiyabouriđã tạo điều kiện thời gian, hướng dẫn nội dung cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc phân tích luận văn, góp ý hồn thành luận văn Cuối cùng, đặc biệt xin chân thành cảm ơn gia đình động viên tôi, tạo điều kiện thời gian, giúp đỡ cơng việc gia đình cho tơi suốt thời gian viết luận văn thạc sỹ kinh tế hoàn thành Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Tác giả luận văn Khamphouvieng THONGBAI MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm lễ hội du lịch du lịch lễ hội 1.1.1 Khái niệm du lịch lễ hội đặc điểm du lịch lễ hội 1.1.2 Khái niệm lễ hội du lịch đặc điểm lễ hội du lịch 1.1.3 Quan hệ tương tác lễ hội du lịch 1.2 Lý luận hài lòng khách du lịch 12 1.2.1 Các khái niệm 12 1.2.2 Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách du lịch 17 1.2.3 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết dự kiến 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Tiến trình phƣơng phápnghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 30 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 31 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 31 2.3.2 Phương pháp phân tích theo dãy số thời gian 32 2.3.3 Phương pháp so sánh 32 2.4 Xây dựng thang đo bảng hỏi 32 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Giới thiệu tỉnh Xaiyabouri nƣớc CHDCND Lào 37 3.1.1 Điều kiện tự nhiên tỉnh Xaiyabouri- CHDCND Lào 37 3.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội tỉnh Xaiyabouri - CHDCND Lào 39 3.2 Giới thiệu lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG, tỉnh Xaiyabouri 45 3.3 Hiện trạng phát triển du lịch lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 50 3.4 Kết nghiên cứu 53 3.4.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 53 3.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 57 3.5 Đánh giá chung 69 3.5.1 Những kết đạt 69 3.5.2 Những mặt hạn chế 71 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 75 4.1 Định hƣớng phát triển du lịch lễ hội Mahakham Boun Chang 75 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào 76 4.2.1 Cần xây dựng sở hạ tầng phục vụ cho tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG 76 4.2.2 Phát triển tiềm sẵn có địa phương nhằm góp phần làm hài lòng khách du lịch 79 4.2.3 Nâng cao công tác quản lý nhà nước phát triển du lịch địa phương 80 4.2.4 Tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI tới bạn bè quốc tế 82 4.2.5 Tăng cường hoạt động bổ trợ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 3.1: Quy mô sở lưu trú tỉnh Xaiyabouri 51 Bảng 3.2: Quy mô nhà hàng, sở phục vụ ăn uống 52 Bảng 3.3: Quy mô khách du lịch đến lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 53 Bảng 3.4: Đặc điểm giới tính khách du lịch 54 Bảng 3.5: Độ tuổi mẫu khảo sát 56 Bảng 3.6: Nghề nghiệp đối tượng khảo sát 56 Bảng 3.7: Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch đến tham gia lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 57 Bảng 3.8: Đánh giá mức độ hài lòng tài nguyên thiên nhiên sở vật chất 58 Bảng 3.9: Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch môi trường 60 Bảng 3.10: Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí mua sắm 62 Bảng 3.11 Đánh giá mức độ hài lòng du khách di sản văn hóa 65 Bảng 3.11: Kết khảo sát đánh giá khách du lịch chuyển tiền 66 Bảng 3.12: Kết thống kê mô tả 68 Bảng 3.13: Tổng hợp đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch với lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 70 Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu dự kiến 28 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong“bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nay, nước CHDCND Lào có sách nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, đặt trọng tâm vào ngành cơng nghiệp khơng khói Du lịch nước CHDCND Lào khơng trọng tới thu hút khách du lịch nước mà hướng tới thu hút khách du lịch quốc tế với địa điểm du lịch đầu tư trọng điểm Để thu hút khách du lịch đến với nước CHDCND Lào, nước CHDCND Lào có đầu tư lớn nhằm hướng tới hài lòng khách du lịch, thực tế cho thấy, hài lịng khách du lịch có vị trí vai trị vơ quan trọng phát triển du lịch quốc gia từ thu hút khách du lịch đến với địa điểm Sự hài lịng khách du lịch đóng vai trị quan trọng thành cơng tiếp thị điểm đến khách du lịch, có tác động đến hành vi lựa chọn điểm đến khách du lịch, sử dụng sản phẩm, dịch vụ định quay trở lại khách du lịch với điểm đến du lịch (Kozak, 2001) Trong đó, nghiên cứu tác giả Pizam, Neumann, Reichel (1978), Oliver (1980) rằng, hài lòng khách hàng kết tương tác giá trị cảm nhận mong đợi khách du lịch điểm”đến Các“hình thức du lịch nước CHDCND Lào phát triển tương đối đa dạng từ du lịch văn hóa, du lịch thiên nhiên, du lịch sinh thái… với kỳ quan giới, lễ hội văn hóa nước CHDCND Lào nét đặc trưng nước CHDCND Lào, nét văn hóa du khách yêu thích Ngành du lịch nước CHDCND Lào có đủ yếu tố để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn từ lợi ích mà dịch vụ du lịch mang lại đóng góp ngành du lịch tổng sản phẩm quốc nội nước CHDCND Lào Tỉnh Xayabouri nước CHDCND Lào khơng nằm ngồi chiến lược phát triển chung nước CHDCND Lào, định hướng phát triển kinh tế tỉnh trọng hỗ trợ cho phát triển du lịch, hình thức du lịch thu hút khách du lịch ngồi nước đến Xaiyabouri lễ hội Được tổ chức vào tháng hàng năm, lễ hội voi MAHAKHAM BOUN CHANGđã trở thành biểu tượng Xaiyabouri, lễ hội tổ chức thường niên thu hút lượng khách du lịch lớn nước đến tham gia hoạt động văn hóa truyền thống địa phương Từ đó, du lịch tỉnh Xaiyabouri nói riêng nước CHDCND Lào thúc đẩy phát triển bên cạnh dịch vụ kèm du”lịch CHDCND Lào quốc gia mệnh danh “đất nước triệu voi” vậy, lễ hội voi khách du lịch quan tâm.“Lễ hội voiMAHAKHAM BOUN CHANGđược tổ chức lần quận Hongsa, tỉnh Xaiyabouri vào năm 2007 phiên thứ năm 2008 tổ chức quận Paklay sau lưu hành ba quận: Hongsa, Paklay Xaiyabouri Mục đích lễ hội voi - MAHAKHAM BOUN CHANGlà bảo tồn voi Lào, bảo tồn giá trị văn hóa, truyền thống lối sống người dân tỉnh Xaiyabouri nói riêng nước CHDCND Lào nói riêng Kết thống kê tỉnh Xaiyabouri, bình qn hàng năm, tỉnh đón khoảng 100.000 lượt du khách đến tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG- lễ hội voi, khách du lịch đến tham dự lễ hội tham dự triển lãm voi, tham gia vào hoạt động tham gia chợ phiên dân tộc, kiện ẩm thực,… Khách du lịch đến tham dự MAHAKHAM BOUN CHANGsẽ góp phần phát triển ngành dịch vụ khác địa phương phát triển”(Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Xaiyaburi, 2019) Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt mặt quy mô khách du lịch đến tham dự lễ hội voi, có kết chưa đạt kỳ vọng Cụ thể như, khách du lịch đến tham dự lễ hội voi chủ yếu khách du lịch nước, khách du lịch chưa hài lòng với dịch vụ lễ hội voi, thời gian lưu trú địa phương ngắn, việc sử dụng dịch vụ địa phương chưa nhiều Ngun nhân khách du lịch khơng hài lịng với lễ hội voi dịch vụ phụ trợ tỉnh Xaiyabouri cịn chưa đa dạng, chưa có sở lưu trú đại, hoạt động lễ hội cịn chưa đa dạng, Chính vậy, em chọn đề tài: “Sự hài lịng khách du lịch lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, CHDCND Lào” góp phần thu hút khách du lịch đến với lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG nói riêng nước CHDCND Lào nói chung Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch với lễ hội Mahakham Boun Chang, đánh giá mặt đạt được, hạn chế Từ kết nghiên cứu đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng khách du lịch từ góp phần thu hút khách du lịch đến với lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI nói riêng nước CHDCND Lào nói chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hài lịng khách du lịch Thứ hai, phân tích hài lịng khách du lịch với điều kiện tổ chức lễ hộiMAHAKHAM BOUN CHANG, từ xem xét mặt đạt được, bất cập hạn chế theo đánh giá khách du lịch điều kiện tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG Thứ ba, sở đánh giá hài lòng khách du lịch với điều kiện tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG, hiểu mong muốn khách du lịch để đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hài lòng khách du lịch thu hút ngày nhiều khách du lịch đến với lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng du khách điều kiện tổ chức lễ hội 3.2 Phạm vi nghiên cứu 80 tham dự lễ hội Tạo sản phẩm du lịch độc đáo phải vừa vừa đậm đà sắc dân tộc, vừa mang nét đặc trưng người dân địa phương, ý đến sản phẩm văn hóa, lịch sử để thu hút khách Ngoài ra, nên xây dựng nhiều loại hình du lịch hấp dẫn để tạo độc đáo cho chuyến du lịch khách thamquan Nên lồng ghép hoạt động tham quan làng cổ tỉnh Xaiyabouri, để khách du lịch tham gia trực tiếp vào hoạt động người dân địa phương Và lúc du khách khơng cịn người chứng kiến, quan sát, mà người tham gia tích cực hoạt động lễ hội văn hóa, hịa nhập vào đời sống văn hóa, sinh hoạt cộng đồng người dân địa phương Nên xây dựng tour du lịch kết hợp với mua sắm với địa phương lân cận để tạo đa dạng cho du lịch địa phương Tỉnh nên khuyến khích việc quy hoạch lại ngành nghề truyền thống (chạm khắc, vẽ tranh, dệt thổ cẩm ) Đồng thời khuyến khích mở điểm trưng bày bán sản phẩm du lịch như: quà lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ, điêu khắc, ẩm thực mở cửa hàng phục vụ quốc tế, tạo sản phẩm độc chiêu đảm bảo tính khơng trùng lắp Ngồi ra, tỉnh nên có sách quản lý bn bán người dân địa phương, đảm bảo hàng hóa ln có chất lượng cao giá hợplý Ngoài ra, tỉnh Xaiyabouri nên tiến hành quy hoạch số điểm trình diễn văn nghệ, ca múa nhạc dân tộc, với chương trình biểu diễn đặc sắc mang tính nghệ thuật dân tộc cao Loại hình đáp ứng nhu cầu khách quốc tế muốn tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc Lào 4.2.4 Giải pháp bảo tồn giá trị văn hóa 4.2.4.1 Nâng cao cơng tác quản lý nhà nước phát triển du lịch địa phương Cần có quản lý kiểm sốt chặt chẽ cho điểm dừng chân nghỉ khách, khu thương mại không phá vỡ cảnh quan du lịch, dịch vụ khách sạn tốt, khu 81 vui chơi giải trí, mua sắm đặc sản địa phương, ẩm thực với giá phải Các điểm du lịch văn hoá, điểm bán hàng truyền thống địa phương phải có kế hoạch quy hoạch, phân khu cách hợp lí khoa học làm nỗi bậc văn hoá địaphương Nên thành lập đội trật tự chuyên ngành du lịch điểm, khu du lịch nên thành lập đội “cảnh sát du lịch” để chuyên làm công tác an ninh du lịch tạo an toàn cho khách tham quan Đồng thời đội phải kiên xử lý nghiêm tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan nhằm xây dựng nếp sống văn minh, an toàn thân thiện khu, điểm dulịch Xây dựng đề án tổ chức lực lượng quản lý trật tự, vệ sinh, văn minh mua bán nhằm kiên ngăn chặn tượng chèo kéo khách, mua bán hàng quan, hànggiả Tỉnh nên xây dựng phương án chuyên nghiệp hoá đội ngũ hướng dẫn viên, đồng thời có sách thu hút nguồn nhân lực trẻ có trình độ chun ngành du lịch; tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng việc giữ gìn, phát triển khai thác mạnh du lịch địaphương Tỉnh nên tăng cường công tác giáo dục trường học nghiệp vụ hướng dẫn để đảm bảo đào tạo cho sinh viên nghiệp vụ chuyên môn lẫn kỹ ngoạingữ Ngồi ra, nên mở khóa tập huấn, huấn luyện Sở Văn hóa thể thao Du lịch tỉnh Xaiyabouri tổ chức công ty tổ chức để nâng cao trình độ nhân viên, đồng thời phải rèn luyện cho hướng dẫn đạo đức nghề nghiệp lẫn trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ Trên sở kết hợp tính văn hố với tính du lịch chun nghiệp để tạo hấp dẫn thu hút ngày nhiều khách du lịch 82 nước đến với lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI nói riêng nước CHDCND Lào nói chung Nên có chương trình hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực đội ngũ phục vụ nhà hàng khách sạn Đặc biệt nên mời chuyên gia ngoại ngữ giỏi, am hiểu lĩnh vực du lịch để huấn luyện cho đội ngũnày 4.2.4.2 Tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI tới bạn bè quốc tế Tỉnh nên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ quảng bá xúc tiến dulịch Ngồi ra, nên có chương trình xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch cách chuyên nghiệp hơn; liên kết với tỉnh, thành khu vực tổ chức hội chợ, hội thảo kiện du lịch địa bàn tỉnh; hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh tham gia hội chợ, hội thảo du lịch nước quốc tế; in phát hành ấn phẩm tuyên truyền quảng bá du lịch: đồ, sách hướng dẫn, loại tranh ảnh, băng đĩa CD, VCD giới thiệu du lịch tỉnh Xaiyabouri nói chung đặc biệt quảng bá lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tới bạn bè quốc tế; Trực tiếp biên tập tin nội ngành, quản lý cập nhật nội dung trang web du lịch tỉnh Xaiyabouri; đầu tư lắp dựng quản lý hệ thống biển quảng cáo du lịch vị trí quan trọng tỉnh; phối hợp xây dựng phim du lịch, chuyên trang, chuyên mục du lịch báo Đài Phát Truyền hình tỉnh Đặc biệt nên có chương trình quảng cáo kênh quốc tế để giúp bạn bè quốc tế biết đến du lịch Xaiyabouri Nên mở rộng quan hệ ký kết hợp tác phát triển du lịch, tư vấn tổ chức cho doanh nghiệp du lịch địa phương khảo sát nghiên cứu thị trường đặt chi nhánh, đại diện du lịch nước quốctế 83 Ngoài tỉnh nên đẩy mạnh công tác phối hợp liên ngành Du lịch - Công an - Giao thông &Vận tải - Hải quan Bộ đội Biên phòng để giải thủ tục, tạo thuận lợi cho du khách qua lại cửa nhằm thu hút thêm khách du lịch đến với tỉnh Xaiyabouri đến tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG Bên cạnh cần nâng cao nhận thức phát triển du lịch, hiểu rõ vị trí quan trọng, tính chất tổng hợp đa ngành, xã hội hóa cao với lợi ích kinh tế xã hội to lớn phát triển du lịch Tuyên truyền cho nhân dân, khách du lịch nước tiềm du lịch địa phương, thành đạt được, khó khăn thử thách hướng đầu tư pháttriển Bằng nhiều hình thức tuyên truyền giáo dục tầng lớp nhân dân, cấp ngành phát triển du lịch đôi với việc bảo vệ tài nguyên di sản mà địa phương có nay, đảm bảo phát triển du lịch theo hướng bền vững, gìn giữ nét truyền thống du lịch di sản Khơng ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, thực quảng bá chất lượng, sản phẩm giácả Tăng cường quảng bá đài truyền hình tạp chí, báo, mạng thơng tin nước ngồi Xây dựng chun mục du lịch đài Truyền hình địa phương, đồng thời giới thiệu di tích lịch sử, văn hóa lễ hội củaXaiyabouri 84 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch điều kiện tổ chức lễ hội lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, ta thấy với tiềm sẵn có địa phương, lễ hội lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI thật làm hài lòng du khách Đặc biệt tài nguyên thiên nhiên, điều kiện vật chất; mơi trường; di sản văn hóa; chỗ ở;… Những tiêu chí khách du lịch đánh giá mức tương đối cao hài lịng Sự hài lòng khách du lịch mang lại cho tỉnh Xaiyabouri tương đối nhiều kết quả, cụ thể số gia tăng khách du lịch đến tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG; Cùng với thay đổi tích cực sở lưu trú, sở phục vụ ăn uống… Những thay đổi cho thấy tỉnh Xaiyabouri hướng có đầu tư hướng cho phát triển du lịch văn hóa truyền thống địa phương Tuy nhiên tồn yếu làm du khách chưa thật hài lòng tham quan du lịch nơi đây: vấn đề an ninh trật tự, hoạt động vui chơi giải trí, phương tiện tiện nghi phục vụ cho nhu cầu vận chuyển lưu trú du khách chuyến tham quan Do vậy, ngành du lịch tỉnh cần khắc phục nhanh chóng vấn đề mà khách nội địa chưa thực hài lòng để thỏa mãn tốt nhu cầu ngày khó tính họ Mặt khác, việc phát triển du lịch tỉnh Xaiyabouri cách hợp lý có bước thích hợp làm hài lòng du khách đến với du lịch Xaiyabouri nói chung khách du lịch đến tham dự lễ hội lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI nói riêng Tóm lại, du lịch tỉnh Xaiyabouri cần phải cải thiện nhiều mặt, nhiêu lĩnh vực đặc biệt phải có đầu tư nghiên cứu để đưa hình ảnh du lịch truyền thống, du lịch 85 văn hóa tỉnh Xaiyabouri đến với nước bạn bè khu vực giới nhằm thu hút khách đến với du lịch địa phương Hình ảnh lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG nên lựa chọn điểm sáng quảng bá du lịch địa phương đến với bạn bè ngồi nước Bên cạnh đó, việc có sách hỗ trợ quyền địa phương quản lý du lịch góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Xaiyabouri, phát triển du lịch lễ hội lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI Từ góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách du lich điều kiện tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Văn Sáu, (2004), Lễ hội Việt Nam phát triển du lịch, Nhà xuất trường Đại học Văn Hóa Hà Nội Phan Nam Giang, (2019), “Nghiên cứu hài lòng du khách sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Điện Biên”, tạp chí Tài kỳ tháng Kozak, M (2001), “Repeaters’ behavior at two distinct destination”, Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807; Oliver, R (1980), “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469; Parasuraman, A., Zeithaml, V.A & Berry, L.L (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49(4), 41-50 Võ Thị Cẩm Nga, (2014), Nghiên cứu hài lòng du khách quốc tế thành phố Hội An, luận văn thạc sĩ quản tri kinh doanh, Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng Hoàng Trọng Tuân, (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh tạp chí khoa học, ĐH Sư Phạm TP HCM, số 10 (76) Nguyễn Thị Phượng, (2017), Đánh giá hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Pullman Hà Nội, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế quốc dân Trần Thị Lương, (2011), Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ kinh tế Võ Lê Hạnh Thi, (2010), Đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế Thành phố Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ Kinh tế 87 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Thơng tin cá nhân Anh/chị vui lịng lựa chọn thơng tin cá nhân phù hợp với theo câu hỏi đây: Giới tính: Nam; Nữ Độ tuổi: < 25; 25 – 35 ; 35 – 45; > 45 Nghề nghiệp: Học sinh/sinh viên; Nhân viên văn phịng; Cơng chức/viên chức 4.Kinh doanh tự do; Nội trợ - hưu; Khác…… Mức thu nhập trung bình Anh/chị: < 2,5tr/tháng; 2,5 – tr/tháng; 3, – 7,5tr/tháng 7,5 – 10 tr/tháng; > 10tr/tháng Chi phí trung bình cho người du lịch anh/chị mức bao nhiêu: ……………………………………………………………………………………… Đây lần thứ bạn đến tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào: Lần Nhiều lần Bạn đền từ quốc gia nào? Nội dung câu hỏi 2.1 Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu NHỮNG KỲ VỌNG anh chị điều kiện tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào Trong đó, điểm đánh giá theo thứ tự sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 88 STT Mã Nội dung I Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất TN1 Điểm tham quan thoáng mát, TN2 Các dịch vụ (ngân hàng, y tế, viễn thơng, ) sẵn có TN3 Việc th phương tiện di chuyển tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào thuận tiện dễ dàng TN4 Nhà vệ sinh dễ tìm TN5 Thuận lợi giao thông (Gần sân bay, cảng, ) II Môi trƣờng MT1 Thời tiết dễ chịu MT2 An toàn tham dự lễ hội MT3 Việc giao tiếp với người dân địa phương dễ dàng MT4 Người dân thân thiện, mến khách 10 MT5 Vệ sinh khu vực lễ hội 11 MT6 Có nhiều người bán hàng rong khu vực lễ hội III Dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm 12 DV1 Nhiều sở phục vụ ăn uống, giải trí, mua sắm 13 DV2 Các nhà hàng có đồ ăn, thức uống hợp vệ sinh 14 DV3 Có thể thưởng thức đặc sản địa phương 15 DV4 Vé tham dự khu du lịch rẻ IV Di sản văn hóa 89 16 DS1 Thông tin điểm đến cung cấp rõ ràng, đầy đủ 17 DS2 Các mô hình tái lịch sử điểm đến 18 DS3 Lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào có giá trị văn hóa đáng để tìm hiểu 19 DS4 Các điểm tham quan gần V Chuyển tiền 20 CT1 Đổi tiền dễ dàng 21 CT2 Dễ lấy tiền mặt từ thẻ 22 CT3 Các điểm đến chấp nhận nhiều hình thức tốn VI Chỗ Ở 23 CO1 Có nhiều sở lưu trú hạng cao cấp 24 CO2 Kiến trúc sở lưu trú hài hòa 25 CO3 Các dịch vụ sở lưu trú đảm bảo chất lượng 26 CO4 Các dịch vụ sở lưu trú đa dạng 27 CO5 Mức giá niêm yết 28 CO6 Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện VII Đánh giá chung hài lòng du khách 29 HL1 Thấy hài lòng điều kiện tổ chức lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào 30 HL2 Sẽ quay lại tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào 90 2.2.Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu SAU KHI anh chị tham gia lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào Trong đó, điểm đánh giá theo thứ tự sau: STT Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Mã Nội dung I Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất TN1 Điểm tham quan thoáng mát, TN2 Các dịch vụ (ngân hàng, y tế, viễn thơng, ) sẵn có TN3 Việc thuê phương tiện di chuyển tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào thuận tiện dễ dàng TN4 Nhà vệ sinh dễ tìm TN5 Thuận lợi giao thông (Gần sân bay, cảng, ) II Môi trƣờng MT1 Thời tiết dễ chịu MT2 An toàn tham dự lễ hội MT3 Việc giao tiếp với người dân địa phương dễ dàng MT4 Người dân thân thiện, mến khách 10 MT5 Vệ sinh khu vực lễ hội 11 MT6 Có nhiều người bán hàng rong khu vực lễ hội III Dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm 12 DV1 Nhiều sở phục vụ ăn uống, giải trí, Rất hài lịng 91 mua sắm 13 DV2 Các nhà hàng có đồ ăn, thức uống hợp vệ sinh 14 DV3 Có thể thưởng thức đặc sản địa phương 15 DV4 Vé tham dự khu du lịch rẻ IV Di sản văn hóa 16 DS1 Thơng tin điểm đến cung cấp rõ ràng, đầy đủ 17 DS2 Các mô hình tái lịch sử điểm đến 18 DS3 Lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào có giá trị văn hóa đáng để tìm hiểu 19 DS4 Các điểm tham quan gần V Chuyển tiền 20 CT1 Đổi tiền dễ dàng 21 CT2 Dễ lấy tiền mặt từ thẻ 22 CT3 Các điểm đến chấp nhận nhiều hình thức tốn VI Chỗ Ở 23 CO1 Có nhiều sở lưu trú hạng cao cấp 24 CO2 Kiến trúc sở lưu trú hài hòa 25 CO3 Các dịch vụ sở lưu trú đảm bảo chất lượng 26 CO4 Các dịch vụ sở lưu trú đa dạng 27 CO5 Mức giá niêm yết 28 CO6 Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện VII Đánh giá chung hài lòng du khách 29 HL1 Thấy hài lòng điều kiện tổ 92 chức lễ hội tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào 30 HL2 Sẽ quay lại tham dự lễ hội MAHAKHAM BOUN CHANG tỉnh XAIYABOURI, nước CHDCND Lào Trân trọng cảm ơn! 93 Phụ lục Tính Cronbach anpha yếu tố Case Processing Summary Cases N % Valid 105 98.1 Excludeda 1.9 Total 107 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 111.848 143.496 246 911 TN2 111.638 140.733 232 914 TN3 112.067 146.447 062 913 TN4 110.990 139.317 450 909 TN5 110.905 139.914 397 910 94 MT1 110.962 139.441 387 910 MT2 111.095 131.914 686 904 MT3 111.171 136.297 568 907 MT4 111.562 133.037 652 905 MT5 111.000 134.096 707 904 MT6 111.305 134.406 641 905 DV1 111.143 132.489 663 905 DV2 111.410 133.321 702 904 DV3 111.314 135.698 665 905 DV4 111.514 135.983 739 905 DS1 111.743 144.539 227 911 DS2 111.448 141.884 251 912 DS3 111.952 147.315 005 913 DS4 110.924 139.802 400 909 CT1 111.000 139.462 389 910 CT2 111.000 134.423 688 905 CT3 111.133 137.328 568 907 CO1 111.419 137.323 570 907 CO2 110.943 139.497 423 909 CO3 111.010 140.221 357 910 CO4 111.038 134.825 661 905 CO5 111.124 137.725 539 907 CO6 111.448 137.250 569 907 HL1 111.010 139.933 420 909 HL2 110.924 140.533 366 910