Ứng dụng marketing quan hệ trong kinh doanh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bắc hà nội

DHKTQD LV ThS 7088 TRtf&NG DAI HOC KINH .J*' • • QU(5c DAN - PHAM THI THU HIEN • • UNG DUNG MARKETING QUAN HE TRONG KINH DOANH CUA CHI NHANH NGAN HANG BAU W VA PHAT TRIEN bAc HA Ndl et I TRUING DAI HOC KINH tE Qu6c DAN - £Q "*^»« minh Tu do, rut nhung ket qua dat duoc cung nhu nhung han che ton tai va chi nguyen nhan cua no Tren co sd nhung hieu biet ve Marketing quan he va thuc trang ung dung Marketing quan he tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Bac Ha Noi, tac gia da manh dan dua giai phap nham tang cudng ung dung Marketing quan he cho • Chi nhanh Sau nghien cuu de tai nay, tac gia da co duoc tu ly luan va thuc tien ve cong tac Marketing quan he hoat dong kinh doanh cua ngan 92 hang va dong thdi cung nam duoc nhung thuc trang Marketing quan he he thong ngan hang thuong mai noi chung va Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Bac Ha Noi noi rieng Tuy nhien, nhung han che ve kien thuc, thdi gian va nang luc ft r nghien cuu khoa hoc nen chac chan luan van khong tranh khoi nhung thieu sot Tac gia kinh mong nhan duoc y kien dong gop cua quy doc gia de luan van them hoan thien Trong tuong lai, tdi hi vong se duoc tro lai nghien cuu a r de tai d cap cao hon Tran cam on! DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Al Lautenslager va Jay Conrad Levinson (2009), Marketing du kich 30 ngay, Nha xuat ban Lao dong Xa hoi, Ha Noi ThS Ngo Minh Cach - Hoc vien Tai chinh (2010), Giao trinh Marketing, NXB Tai chinh Darvid Cox (1997), Nghiep vu ngan hang hien dai, NXB chinh tri quoc gia, Ha Noi Edward Wreed va Edward.Kgill (1993), Ngan hang thuong mai, NXB Thanh Ho Chi Minh Tran Minh Dao - Trudng DH KTQD (2009), Giao trinh Marketing can ban, NXB Truong DHKTQD Phan Thi Thu Ha (2004), Giao trinh Ngan hang Thuong mai, NXB thong ke, Ha Noi Nguyen Thi Minh Hien (2007), Giao trinh Marketing ngan hang, NXB Thong ke, Ha Noi TS To Ngoc Hung va Nguyen Kim Anh (1999), Nghiep vu kinh doanh ngan hang nang cao, Hoc vien Ngan hang, Ha Noi Nguyen Bach Khoa va TS Nguyen Hoang Long (2005), Marketing thuong mai, Nha xuat ban Thong ke, Ha Noi 10 Philip Kotler (2008), Quan tri Marketing, Nha xuat ban Lao dong Xa hoi, Ha Noi 11 Nguyen Ngoc Oanh Vu (2010), Tiep thi va quang ba san pham - Marketing, Advertising and publicity, Nha xuat ban Tong hop Thanh Phd Hd Chi Minh, TP H6 Chi Minh 12 Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam (2009), quy dinh ve trinh tu, •t \ r r ' thu tuc, tham quyen cap tin dung, doi voi khach hang la doanh nghiep so 3999/QD-QLTD1 13 QuySt dinh sd 1627/2001/QD-NHNN 31/12/2001 cua Ngan hang Nha nunc ban hanh kern theo quy che cho vay cua To chuc tin dung doi vdi khach hang; Quyet dinh so 127/2005 03/02/2005 ve sua doi bo sung mot so dieu tai Quyet dinh so 1627 14 Quy trinh nghiep vu tin dung cua Ngan hang Dau Tu va Phat Trien Viet Nam PHU LUC I • • CAC NHOM KHACH HANG CUA CHI NHANH VA Y NGHIA MUCXEPHANG Nhom Mur khach Xep hang hang r Y nghia r r La khach hang co muc xep hang cao nhat Kha nang AAA hoan tra khoan vay cua khach hang duoc xep hang la dac biet tot Khach hang xep hang AA co nang luc tra nor khong kern AA nhieu so vdi khach hang duoc xep hang AAA Kha nang A hoan tra khoan no cua khach hang duoc xep hang la rat tot Khach hang xep hang A cd the co nhieu kha nang chiu r r , tac dong tieu cue cua cac yeu to ben ngoai va cac dieu r kien kinh te horn cac khach hang dupe xep hang cao hon -• a A r Tuy nhien kha nang tra nor van dugc danh gia la tot r r r Khach hang xep hang BBB co cac chi so cho thay khach hang hoan toan co kha nang hoan tra day du cac khoan ng Tuy nhien, khach hang cd the bi suy giam kha nang BBB tra ng bdi cac dieu kien kinh te bat lgi va su thay doi cua cac yeu to ben ngoai r r Khach hang xep hang BB it co nguy co mat kha nang tra no hon cac nhom tu B den D Tuy nhien, cac khach hang dang phai doi mat vdi nhieu rui ro tiem an hoac cac anh hudng tir cac dieu kien kinh doanh, tai BB r r ~ r ~ chinh va kinh te bat loi, cac anh hudng de dan den su suy giam kha nang tra no cua khach hang x Khach hang xep hang B cd nhieu nguy co mat kha nang r r ' tra no hon cac khach hang nhom BB Tuy nhien, hien thdi khach hang van cd kha nang hoan tra khoan vay B Cac dieu kien kinh doanh, tai chinh va kinh te se cd anh hudng nhieu den kha nang hoac thien chi tra no cua khach hang r e Khach hang xep hang CCC hien thdi dang bi suy giam kha nang tra no, kha nang tra no cua khach hang phu X thuoc vao thuan loi cua cac dieu kien kinh doanh, tai CCC r • r r r chinh va kinh te Trong trudng hop cd cac yeu to bat loi X xay ra, khach hang cd nhieu kha nang khong tra duoc no Khach hang xep hang CC hien thdi dang bi suy giam CC nhieu kha nang tra no Khach hang xep hang C trudng hop da thuc hien cac thu tuc xin pha san hoac cd cac dong thai tuong tu C nhung viec tra no cua khach hang van dang duoc tri r r Khach hang xep hang D trudng hop da mat kha nang tra no, cac ton that da thuc su xay ra; khong xep r D r r hang D cho cac khach hang ma viec mat kha nang tra no r mdi chi la kha nang, du kien PHU LUC II • • DIEU KIEN LA DOI TUONG CHAM DIEM CUA HE • • • THONG BINH HANG TIN DUNG NOI BO TAI CHI NHANH • • • • • • NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN BAC HA NOI: r r r * •> Cac khach hang doanh nghiep de la doi tuong cua he thong cham diem tin dung can thoa man dieu kien sau: Dieu kien 1: Co tong du no tai he thong BIDV (tong du no tai tat ca cac Chi nhanh) tai thoi diem danh gia tu ty dong tro len Dieu kien 2\ Khach hang khong thuoc mot cac loai sau: •> a Khach hang co du no ngoai bang tai thoi diem danh gia ma khoan no A truoc day da duoc BIDV xu ly bang quy du phong rui ro cua BIDV; b Cac khach hang bi am von chu so huu va kinh doanh thua 16 N r nam tai chinh gan nhat; c Khach hang moi lap, hoat dong chua du nam va chua co bao cao tai chinh hoac khach hang moi lap da co bao cao tai chinh nhung bao cao tai chinh khong co so dau ky; y N r d Cac khach hang chi co cac khoan vay bang nguon von tai tro uy thac cua Ben thu ba ma Ben thu ba cam ket chiu toan bo trach nhiem xu ly rui ro xay r n Voi cac truong hop a, b, Chi nhanh thuc hien xep loai (khong can /■ A cham diem) cac khach hang vao hang co muc rui ro cao nhat (hang D) Viec cham diem khach hang duoc thuc hien theo hai tieu chi: cham diem chi tieu tai chinh va phi tai chinh + Cham diem chi tieu tai chinh: (Cham diem bao cao tai chinh cua Doanh nghiep) Viec dien thong tin tai chinh hoan toan dua vao cac bao cao tai chinh cua doanh nghiep cung cap, bao gom: Bang can doi ke toan; Bao cao ket qua hoat dong kinh doanh; Bao cao luu chuyen tien te (chon mot phuong phap: r r true tiep/ gian tiep) + Cham diem chi tieu phi tai chinh: r r (Bang cham diem cac nhan to phi tai chinh) Ket qua cham diem dinh hang la ket qua chung cua cac chi tieu tai chinh r i r va phi tai chinh Can cu vao so diem tuong ung, chuong trinh se dua xep loai khach hang phu hop nhat (Minh hoa ve ket qua cham diem qua he thong din hang tin dung noi bo)