Phát triển dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm mic hải phòng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân thực hiện, không chép cơng trình nghiên cứu người khác làm sản phẩm riêng Các số liệu trích dẫn nêu luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính xác thực luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hoàn thành luận văn này, em nhận ý kiến đóng góp nhiệt tình hướng dẫn quý báu thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, giúp đỡ trao đổi kiến thức anh chị em bạn tập thể lớp CH21B anh chị em trước Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, Viện Sau đại học, Viện Kinh tế Thương mại quốc tế trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Kinh tế Thương mại quốc tế thầy cô hội đồng chấm luận văn đóng góp ý kiến giúp em hồn chỉnh luận văn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS Đỗ Đức Bình nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện tốt cho em suốt trình học tập hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị phịng ban Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập thông tin phục vụ việc viết luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ bên cạnh suốt trình học tập thời gian qua Hà Nội, ngày tháng năm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ BẢO HIỂM, PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Những vấn đề liên quan đến dịch vụ bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm 14 1.2 Nội dung tiêu đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm 20 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm 20 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 22 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp 29 1.3.3 Những quy định dịch vụ bảo hiểm WTO số hiệp định thương mại mà Việt Nam ký kết 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM MIC HẢI PHỊNG 34 2.1 Đặc điểm doanh nghiệp bảo hiểm, mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 34 2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 34 2.1.2 Thế mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 37 2.1.3 Kết kinh doanh Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 41 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 45 2.2.1 Các loại hình bảo hiểm áp dụng Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 45 2.2.2 Tình hình phát triển thị phần Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 63 2.2.3 Các cơng cụ Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng sử dụng để phát triển dịch vụ bảo hiểm 66 2.3 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 71 2.3.1 Ưu điểm chủ yếu 71 2.3.2 Những nhược điểm 74 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM MIC HẢI PHỊNG ĐẾN NĂM 2020 77 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 77 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ toàn diện 78 3.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm thị trường 79 3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm 80 3.1.4 Nâng lực cạnh tranh doanh nghiệp 81 3.1.5 Tăng trưởng hiệu phát triển dịch vụ theo hướng bền vững 81 3.2 Giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 82 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, marketing 82 3.2.2 Tăng cường trang thiết bị kỹ thuật công nghệ đại cho Công ty 85 3.2.3 Tăng cường khả quản lý áp dụng phương thức quản lý tiên tiến 85 3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên mơn, trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên 86 3.3 Một số kiến nghị nhà nƣớc, hiệp hội để phát triển dịch vụ bảo hiểm 88 3.3.1 Về phía nhà nước 88 3.3.2 Về phía hiệp hội bảo hiểm 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BTC Bộ Tài Chính CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNMGBH Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm HĐ Hợp đồng TMCP Thương mại cổ phần TIẾNG ANH Nghĩa đầy đủ STT Từ viết tắt ASEAN Tiếng anh Tiếng Việt Association of Southeast Asian Hiệp hội Quốc gia Nations Đông Nam Á EU Europe Union Liên minh châu Âu GATS General Agreements on Trade in Hiệp định chung thương Services mại dịch vụ Twenty-foot equivalent units Đơn vị đo hàng hóa TEU Container hóa 1TEU kích thước 20 feet (dài) × feet (rộng) × 8,5 feet (cao) (khoảng 39 m³ thể tích) USD United States Dollar Đô la Mỹ WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu theo nhóm nghiệp vụ Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng năm 2011- 2013 ước tính năm 2014 43 Bảng 2.2: Doanh thu phí nghiệp vụ số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2011-2013, ước tính năm 2014 cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 47 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới phân theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2011-2013 của Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 49 Bảng 2.4: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật giai đoạn 2011-2013 ước tính năm 2014 Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng .50 Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch, tình hình khai thác doanh thu phí bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng (2011-2013) .58 Bảng 2.6: Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu trách nhiệm chủ tàu Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng (2011-2013) 60 Bảng 2.7: Doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm người Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng (2011-2013) .62 Bảng 2.8: Tổng số đại lý số công ty bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Hải Phòng giai đoạn 2010 – 2013 65 Hình 1.1 Các quan quản lý hoạt động bảo hiểm Việt Nam 27 Hình 2.1: Cấu trúc doanh nghiệp bảo hiểm .35 Hình 2.2 Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm 36 Hình 2.3: Phí bảo hiểm trung bình đầu người 40 Hình 2.4: Doanh thu hoạt động kinh doanh Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng giai đoạn 2009 – 2013 42 Hình 2.5: Thống kê hàng hóa xuất nhập qua cảng Hải Phịng 53 Hình 2.6 : Thống kê sản lượng Container Cảng Hải Phòng 54 Hình 2.7: Qui trình khai thách nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 55 Hình 2.8: Qui trình bồi thường 57 Hình 2.9: Thống kê số lượng đại lý Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng 64 giai đoạn 2010-2013 64 Hinh 2.10 : Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Hải Phòng năm 2013 66 i LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong đời sống sinh hoạt hàng ngày q trình sản xuất, người ln phải đối đầu với rủi ro người tạo rủi ro từ tự nhiên Cho dù rủi ro dự đốn trước hay khơng rủi ro phát sinh có ảnh hưởng đến người Hoạt động bảo hiểm đời nhằm mục đích bảo đảm cho an tồn người, tài sản vật chất, cải xã hội… Xã hội phát triển dịch vụ bảo hiểm ngày đóng vai trị quan trọng Chính tích lũy bảo hiểm đảm bảo cho trình sinh hoạt người diễn liên tục, trình sản xuất không bị gián đoạn…Sự tồn quỹ bảo hiểm có sở kinh tế vững kinh tế hàng hố hình thành phát triển với khối lượng sản phẩm xã hội ngày nhiều phần sản phẩm thặng dư Ngày nay, hoạt động kinh doanh bảo hiểm diễn sôi động, doanh nghiệp bảo hiểm đời liên tục phát triển Sự cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngày mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Ngay từ thành lập Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng, trú trọng triển khai phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Bên cạnh đó, kinh tế ngày phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm tăng lên, dịch vụ bảo hiểm đa dạng chưa đáp ứng nhu cầu kinh Khi phát triển dịch vụ bảo hiểm Cơng ty cịn gặp số khó khăn phát triển cách khơng đồng đều? Vậy làm để giải vấn đề đó? Đó lý tơi lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phịng” nhằm phân tích, đánh giá thực trạng khai thác bổ sung thêm số giải pháp tích cực nhằm hồn thiện, phát triển, nâng cao hiệu trình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Phát triển dịch vụ bảo hiểm chủ đề nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu nước quan tâm Những nội dung phát triển dịch vụ triển khai nghiên cứu chủ yếu tập trung vào việc phát triển dịch vụ ii cho phù hợp với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hay việc nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, nước số nghiên cứu đề cập đến số khía cạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm tầm vĩ mơ tồn thị trường, chưa có đề tài nghiên cứu việc phát triển dịch vụ ứng dụng doanh nghiệp bảo hiểm cụ thể Vì đề tài cơng trình hồn tồn nhằm đánh giá thực trạng đưa giải pháp phát triển phù hợp với quy mô doanh nghiệp bảo hiểm Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa vận dụng lý luận để phân tích tình hình phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phịng Từ đánh giá kết hạn chế Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Trên sở đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Vấn đề phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phịng nghiên cứu cách tồn diện nội dung sau: vấn đề dịch vụ hiểm doanh nghiệp, mạnh phát triển dịch vụ doanh nghiệp thực trạng trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng + Thời gian: Giai đoạn 2010-2020 + Khơng gian: Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng xuyên suốt luận văn phương pháp tổng hợp, phân tích, đánh giá, so sánh thông tin, số liệu thu thập 81 Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Cơng ty cần có sách chăm sóc khách hàng chu đáo, thực cam kết ký hợp đồng với khách hàng 3.1.4 Nâng lực cạnh tranh doanh nghiệp Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp không giúp cho công ty giữ vững thị phần có mà cịn giúp gia tăng thị phần khơng địa bàn hoạt động cịn trường quốc tế Để đạt khả cạnh tranh thị trường, công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng cần phải đáp ứng nhiều yếu tố như: - Sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng tốt, phù hợp với xu thế, nhu cầu tâm lý tiêu dùng khách hàng - Cơng ty cần phải có lượng vốn đủ lớn quản lý hiệu nguồn vốn để đáp ứng cho nhu cầu khai thác phát triển thị trường - Năng lực chuyên môn cán nhân viên Công ty đáp ứng yêu cầu công việc hoạt động kinh doanh Công ty - Tăng cường trang thiết bị kỹ thuật công nghệ đại cho Công ty 3.1.5 Tăng trưởng hiệu phát triển dịch vụ theo hướng bền vững Quan niệm phát triển bền vững xuất từ năm đầu thập kỷ 80 kỷ 20, phổ biến rộng rãi vào năm 1987, với hàm ý tổng quát phát triển đáp ứng yêu cầu không gây trở ngại cho việc đáp ứng nhu cầu hệ mai sau Đây q trình phải bảo đảm có kết hợp chặt chẽ, hợp lý, hài hòa ba mặt phát triển: phát triển kinh tế, phát triển xã hội bảo vệ môi trường Việc phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng cần thiết Tăng trưởng phát triển hai khái niệm có mối quan hệ mật thiết chặt chẽ với Phát triển thay đổi quy mô chất lượng vật tượng thời gian không gian định Còn tăng trưởng so sánh sản lượng kỳ với Phát triển tăng trưởng với thay đổi trị, thể chế văn hóa, đời sống theo hướng tích cực Như phát triển thay đổi tồn diện, liên tục 82 q trình dài trình nội sinh Phát triển bền vững đề cập đến tính ổn định lâu dài trình phát triển 3.2 Giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, marketing * Phân khúc thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Cơng ty bảo MIC Hải Phịng tiếp tục xác định thị trường tập trung thành phố, huyện đơng dân cư, huyện có nhiều khu công nghiệp, phân khúc thị trường theo ngành, nghề… Bám sát tình hình kinh tế - trị địa phương để triển khai dịch vụ phù hợp Tăng cường đa dạng hóa dịch vụ khách hàng truyền thống tham gia từ lâu đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng thơng qua quan hệ tổ chức với quyền cấp, quan ban ngành, thông qua truyền thông, quảng bá, qua hệ thống đại lý địa phương * Phát triển sản phẩm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng tiếp tục nghiên cứu để hồn thiện sản phẩm có đồng thời triển khai sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng đa dạng tham gia Thiết kế sản phẩm phù hợp với thu nhập người dân, đặc biệt đối tượng khu công nghiệp, người nông dân, ngư dân, thủy thủ, thuyền viên, sản phẩm có mức bảo hiểm cao Trong tương lai phát triển sản phẩm bảo hiểm dài hạn có số tiền bảo hiểm ngắn hạn với mức phí thấp nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh theo xu hướng mức thu nhập đời sống người dân ngày tăng * Nâng cao dịch vụ khách hàng Nâng cao dịch vụ khách hàng với mục đích thu hút khách hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu họ Để thực tốt giải pháp này, Công ty cần thực biện pháp như: hoàn thiện thủ tục hành chính, đảm bảo đồng thống phân tích đánh giá thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hồ sơ yêu 83 cầu đòi bồi thương nhanh chóng, xác Thực chế “một cửa” công tác giải quyền lợi khách hàng, thường xun rà sốt, hồn thiện quy trình nghiệp vụ Thực cam kết ký hợp đồng với khách hàng để tạo lòng tin với khách hàng Tối đa hóa chất lượng dịch vụ từ tư vấn khách hàng tiềm đến khách hàng kết thúc hợp đồng bảo hiểm Đồng thời công ty cần tăng cường giám sát, kiểm tra công tác tư vấn nhằm giúp đại lý tư vấn trung thực, thực cam kết với khách hàng Thực đường dây nóng để giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng kịp thời * Tăng cƣờng công tác quan hệ cơng chúng, quảng bá hình ảnh cơng ty thƣơng hiệu Công ty Chiến lược Marketing đạt hiệu mong muốn hay khơng cịn phụ thuộc vào cách thức thực hiện, thông qua hoạt động xúc tiến thương mại, Thường xuyên đổi hoạt động khuyến mại, chế độ chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm hay kể khách hàng có số tiền bảo hiểm dù lớn hay nhỏ Đồng thời trọng tới chăm sóc khách hàng tiềm Tăng cường cơng tác quảng cáo, đầu tư chọn Công ty quảng cáo chuyên nghiệp để xây dựng hình ảnh Cơng ty, hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngày quảng cáo truyền hình coi phương tiện hiệu phương tiện truyền thông phổ biến kết hợp âm hình ảnh Bên cạnh Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động cộng đồng nhằm tạo gắn bó thể trách nhiệm xã hội Công ty cộng đồng Phối hợp chặt chẽ với Cơng Đồn, Đồn niên, tổ chức hiệp hội ngành nghề, doanh nghiệp, quyền địa phương… để tiếp cận doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tập thể 84 Chuẩn hóa hình ảnh: đồng phục, cơng cụ dụng cụ phục vụ cho công tác khai thác đại lý, cán nhân viên hình ảnh đại diện cơng ty, thể hình ảnh, tính chun nghiệp uy tín cơng ty cách hiệu quả, thiết thực * Phát triển hệ thống phân phối - Phát triển kênh phân phối quản lý hệ thống bán hàng mục tiêu quan trọng Cơng ty Hồn thiện quy chế thăng tiến, chế hoa hồng phù hợp với khu vực phù hợp đặc trưng khu vực nhằm kích thích tuyển dụng đại lý kênh tuyển dụng mang lại hiệu cao Thành lập mộ đội chuyên tuyển dụng đại lý chuyên nghiệp bao gồm nhân viên công ty, tuyển dụng qua hình thức báo đài, quảng cáo, hội chợ nghề nghiệp, thơng qua liên kết với quyền địa phương… Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo qua mạng, phân phối qua mạng, qua thư điện tử… Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với tổ chức tín dụng, hệ thống ngân hàng để phát huy mà mở rộng mạng lưới phân phối - Nâng cao trình độ chuyên môn chất lượng đại lý Tiếp tục tăng cường đào tạo đại lý, tổ chức đào tạo hội nghị bồi dưỡng nghiệp vụ… để nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ giao tiếp, kỹ khai thác, kỹ phục vụ khách hàng … Xây dựng hệ thống đại lý có trình độ, tâm huyết có đạo đức nghề nghiệp, coi quyền lợi khác hàng nhiệm vụ tiên hoạt động kinh doanh đại lý Phối hợp chặt chẽ với hiệp hội bảo hiểm để mời chuyên gia giỏi giới nước, giảng viên có kinh nghiệm để xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên Công ty vàn cho đại lý Tổ chức hội thi nghiệp vụ định kỳ để giúp cho đại lý ôn lại nghiệp vụ, tạo điều kiện để đại lý trau dồi học hỏi kinh nghiệm lẫn 85 3.2.2 Tăng cường trang thiết bị kỹ thuật công nghệ đại cho Công ty Cơng ty tiếp tục hồn thiện phần mềm phục vụ cho thống kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Việc thống kê rủi ro thống kê vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm vấn đề quan trọng tồn phát triển Cơng ty vì: - Thống kê rủi ro giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm tính tốn xác loại rủi ro tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng loại rủi ro đến nghiệp vụ bảo hiểm, qua đưa giải pháp để phòng tránh nhằm nâng cao hiệu hoạt kinh doanh doanh nghiệp - Các loại dự phòng kỹ thuật doanh nghiệp bảo hiểm tính tốn cách đầy đủ xác doanh nghiệp có hệ thống chương trình thống kê rủi ro, tổn thất Việc cập nhật, nâng cao phần mềm tin học thống kê giúp cho cơng ty cập nhật số liệu hàng ngày đầy đủ, xác thông tin kinh doanh liên quan đến số hợp đồng, số lượng vụ tổn thất… Thực toán bồi thường trả tiền cho khách hàng cách linh động, nhiều phương thức thông qua thẻ ATM, thu phí bảo hiểm thơng qua hệ thống ngân hàng… Củng cố hệ thống bảo mật, đường truyền từ đại lý tới Công ty ngược lại đảm bảo tính xác nhanh chóng 3.2.3 Tăng cường khả quản lý áp dụng phương thức quản lý tiên tiến Việc quản trị doanh nghiệp bảo hiểm có ảnh hưởng quan trọng tới mục tiêu hoạt động, chiến lược phát triển doanh nghiệp bảo hiểm Quản trị doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm nghiệp vụ theo dõi, đánh giá rủi ro tác động đến doanh nghiệp mình, qua giúp doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh 86 thị trường Việt Nam chưa có chương trình quản trị doanh nghiệp bảo hiểm đại, phù hợp với nguyên tắc bắt buộc quản lý kinh doanh bảo hiểm Để tăng cường khả quản lý, Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng cần xây dựng tảng vững cho công tác quản lý giám sát kinh doanh bảo hiểm Việc địi hỏi phải có đội ngũ, máy lãnh đạo có quyền hạn có tinh thần trách nhiệm cơng việc có phân định rõ ràng vị trí lãnh đạo trách nhiệm gắn với vị trí Đây vấn đề có ý nghĩa quan trọng để điều hành cơng ty việc kiểm tra quản lý doanh nghiệp bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng cần thiết lập xây dựng sách quản lý rủi ro Các vấn đề đánh giá rủi ro gồm vấn đề liên quan tới mức độ đánh giá rủi ro trình triển khai nghiệp vụ, đồng thời đánh giá hiệu việc xử lý rủi ro tác động tới doanh nghiệp đạt hay chưa Từ đưa phương án thích hợp tổng mức trách nhiệm phép giữ lại, số lượng trách nhiệm cần phải tái bảo hiểm cho phù hợp … 3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên mơn, trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên Nhân lực phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng có tính chất định tới thành bại doanh nghiệp Hiện đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cao Công ty chưa đồng đều, đội ngũ nhân viên tuổi nghề trẻ, chưa có kinh nghiệm nên gặp nhiều hạn chế việc xử lý tình phát sinh cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh cơng ty bảo hiểm địa bàn thành lập với số lượng ngày tăng, dẫn đến di chuyển nguồn nhân lực từ công ty sang công ty khác nên cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng gặp khơng khó khăn việc đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng cần thực số giải pháp sau để trì phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao phục vụ cống hiến cho công ty: - Thứ Công ty cần coi trọng việc đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực nước cách kết hợp chặt chẽ với trường đại học, tổ 87 chức, hiệp hội có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để đào tạo, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn cho cán công nhân viên - Thứ hai, xây dựng máy nhân gọn nhẹ, hiệu quả, phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phịng ban, vị trí Xây dựng quy trình tuyển dụng, bổ nhiệm, bãi miễn cán cách xác, minh bạch - Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng cạnh tranh gắn với hiệu công việc hiệu hoạt động kinh doanh, đảm bảo mức lương xứng đáng cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực có chun mơn cao Ngồi ra, Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng cịn có sách hỗ trợ, khuyến khích việc đào tạo nhân viên giỏi tham gia quản lý tham gia vào hoạt động quan trọng tính phí bảo hiểm, quản trị rủi ro, đầu tư, quản lý vốn đầu tư… - Đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải đòi hỏi việc tiếp xúc thường xuyên với đối tác hội P&I nước ngồi, ngoại ngữ vấn đề ưu tiên hàng đầu công tác khai thác nghiệp vụ Tuyển chọn chất lượng nhân viên từ đầu đơi với nâng cao trình độ ngoại ngũ nhân viên có điều tất yếu Trong nội phòng Bảo Hiểm Hàng Hải, khối lượng kiến thức bảo hiểm hàng hải luật bảo hiểm hàng hải, điều sửa đổi luật Hội bảo hiểm lớn thường xun, khiến cơng nhân viên khó nắm bắt hết, đặc biệt công việc hàng ngày bận rộn Để khuyến khích nhân viên đọc sách, đọc tài liệu, trau dồi nghiệp vụ, ban lãnh đạo ban Cơng ty ấn định khoảng thời gian tuần để cán phịng thuyết trình nội dung liên quan đến bảo hiểm hàng hải định trước Đây cách làm hiệu quả, tăng cường kiến thức Thơng qua buổi thuyết trình, thân nhân viên định phải tìm hiểu trau dồi nghiệp vụ đó, ngồi nhân viên khác lắng nghe lãnh hội thêm nhiều điều ngồi cịn cải thiện khả thuyết trình nhân viên lãnh đạo phịng bảo hiểm Hàng hải Sự cần thiết lợi ích vô to lớn công tác đào tạo nguồn nhân lực rõ ràng Công ty nói chung Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng nói riêng Xây dựng chiến lực phát triển người cịn xây dựng phát 88 triển văn hóa riêng Công ty, đặc thù cho công ty Bởi bảo hiểm khơng biết đến qua tên gọi, qua logo…mà qua tiếp xúc khách hàng với nhân viên Cơng ty Chính tiếp xúc trực tiếp làm cho người tham gia bảo hiểm thêm hiểu tin tưởng công ty định mua dịch vụ bảo hiểm Không dừng lại khách hàng mà họ cầu nối đắc lực để quảng bá dịch vụ bảo hiểm công ty mà họ tham gia Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng chiến lược bản, mang nét riêng công ty để đào tạo cán nhân viên qua thể văn hóa Cơng ty 3.3 Một số kiến nghị nhà nƣớc, hiệp hội để phát triển dịch vụ bảo hiểm 3.3.1 Về phía nhà nước * Tăng cường quản lý nhà nước kinh doanh dịch vụ bảo hiểm - Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thị trường bảo hiểm Để tạo điều kiện phát triển toàn diện, an toàn lạnh mạnh cho thị trường bảo hiểm, vai trò giám giát quản lý nhà nước quan trọng Nhà nước cần tăng cường kiểm tra giám sát dịch vụ bảo hiểm toàn diện từ soạn thảo hợp đồng, định phí, tiêu chuẩn hóa hoạt động quản lý tiếp thị công ty bảo hiểm nhằm tránh hoạt động cạnh tranh không lành mạnh - Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước cần giám sát thường xun chặt chẽ tình hình tài khả tốn doanh nghiệp bảo hiểm.Cần có nghiên cứu để áp dụng quy định đánh giá danh mục đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Ngoài nhà nước cần sớm ban hành quy định hoạt động đầu tư từ vốn chủ sở hữu, đảm bảo nguồn vốn sử dụng hiệu quả, an tồn đảm bảo khả tốn doanh nghiệp bảo hiểm * Tiếp tục hoàn thiện thống văn pháp lý quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để nâng cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh thị trường bảo hiểm quy định quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, hoa hồng đại lý… 89 * Tăng cường công tác đào tạo lĩnh vực bảo hiểm trường đại học sinh viên khối kinh tế 3.3.2 Về phía hiệp hội bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thành lập ngày tháng 07 năm 1999 theo định số 51 Ban tổ chức cán phủ Hiệp hội tổ chức phi phủ với mục đích đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam Mục đích hiệp hội tạo dựng hợp tác, bảo vệ quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, góp phần thúc đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam ổn định phát triển Tại điều 4, chương II Điều lệ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam quy định rõ nhiệm vụ quyền hạn hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp bảo hiểm giữ vai trò cầu nối quan quản lý nhà nước bảo hiểm với doanh nghiệp bảo hiểm Ngay từ vào hoạt động hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thể vai trị quan trọng mình; đưa đề xuất để doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hợp tác với hợp tác với số doanh nghiệp bảo hiểm nước số nghiệp vụ, kịp thời phát ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm Để phát triển dịch vụ bảo hiểm, hiệp hội cần tiếp tục nâng cao vai trị theo hướng sau: - Kiện toàn lại, phát triển hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tổ chức lại máy hoạt động, đảm bảo người có chun mơn, lực, có trình độ nghiệp vụ bảo hiểm nắm giữ vị trí quan trọng, thực chức nhiệm vụ Bên cạnh nhà nước cần tăng thêm chức quyền hạn quyền lợi trách nhiệm, có mức khen, kỷ luật tương xứng với quan hiệp hội - Hiệp hội cần xem xét bổ sung thêm Điều lệ hiệp hội để khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm tham gia hiệp hội, gắn quyền lợi trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm hội viên với hiệp hội Hiệp hội cần cầu nối tích cực doanh nghiệp theo hướng xây dựng hợp tác để trao đổi thông tin, hợp tác kinh doanh, đánh giá thị trường, đánh giá rủi ro, tính phí bảo hiểm, đồng bảo hiểm, tái 90 bảo hiểm biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất đào tạo nhân lực - Hiệp hội bảo hiểm phải người đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm cách xác Hiệp hội người nắm bắt tập hợp mong muốn, nguyện vọng doanh nghiệp hội viên để từ đề xuất kiến nghị cho quan quản lý Nhà nước quan có liên quan việc đưa sách vĩ mơ nhằm điều tiết thị trường bảo hiểm bảo vệ cho doanh nghiệp bảo hiểm Song hiệp hội đóng vai trò người với quan nhà nước để tiến hành kiểm tra, giám sát doanh nghiệp bảo hiểm hội viên mình, kịp thời ngăn chặn xử lý trường hợp doanh nghiệp hội viên không tuân thủ cam kết, quy chế hợp tác, hay hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, hành vi vi phạm pháp luật quản lý dịch vụ bảo hiểm Bên cạnh hiệp hội người chủ động phối hợp với ngành cấp có liên quan để hoàn thiện phát triển sản phẩm bảo hiểm thị trường - Hiệp hội bảo hiểm người đóng vai trị trung gian doanh nghiệp bảo hiểm công chúng, vậy, hiệp hội phải thu hút doanh nghiệp bảo hiểm không hội viên mà phải xây dựng chương trình đào tạo để nâng cao nhận thức người dân, giúp họ nhận thấy quan trọng việc tham gia loại hình bảo hiểm, vai trò ý nghĩa dịch vụ đời sống sinh hoạt, hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu thực tốt, hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thực vai trò chức mình, góp phần xây dựng thúc đẩy phát triển mạnh mẽ, an toàn lành mạnh dịch vụ bảo hiểm Việt Nam, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thị trường Việt Nam thị trường bảo hiểm khu vực, quốc tế 91 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu, luận văn hoàn thành mục tiêu đặt có đóng góp sau: Về mặt lý luận: Luận văn làm rõ vấn đề cốt lõi nội dung dịch vụ, dịch vụ bảo hiểm Luận văn rõ đặc điểm dịch vụ bảo hiểm Việt Nam sản phẩm đặc biệt, có quy trình kinh doanh ngược , sản phẩm dễ bắt chước, sản phẩm bảo hiểm gắn liền với mặt đời sống kinh tế, mua sản phẩm bảo hiểm tâm lý người mua không muốn sử dụng sản phẩm lại trình kinh doanh chịu ảnh hưởng lớn yếu tố tâm lý Đồng thời rõ nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm gồm có: nghiên cứu nhu cầu, cạnh tranh giá dịch vụ bảo hiểm, đa dạng mở rộng dịch vụ bảo hiểm, mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ mở rộng đối tượng hưởng lợi dịch vụ bảo hiểm Từ đưa tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm Ngoài mặt lý luận giúp người đọc hiểu thêm hai xu hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phổ biến giới yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Luận văn đề cập tình hình đặc điểm doanh nghiệp bảo hiểm nay, cấu trúc doanh nghiệp chu kỳ kinh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, từ cơng ty đặc điểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Luận văn vào phân tích cụ thể tình hình phát triển cụ thể dịch v ụ bảo hiểm, thị phần doanh nghiệp nhìn nhận ưu điểm, nhược điểm Cơng ty q trình phát triển dịch vụ Ta nhận thấy Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng năm gần doanh số tăng thị phần nhỏ bé, chiếm khoảng 3% tổng thị trường Các dịch vụ bảo hiểm Công ty đa dạng phong phú, đặc biệt có sản phẩm mang tính đặc thù riêng sản phẩm bảo hiểm quân nhân Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới phát triển mang lại doanh thu lớn cho Cơng ty Nhưng bên cạnh số dịch vụ doanh thu chưa cao, chưa đồng qua năm Luận văn nhìn nhận điểm hạn chế Công ty bảo hiểm MIC Hải 92 Phòng việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Một số nhược điểm phải kể đến như: lực tài cịn hạn chế, Cơng ty chưa thực trọng tới công tác Marketing, công tác chăm sóc khách hàng chiến lược nghiên cứu phát triển thị trường; mạng lưới đại lý gia nhập rời bỏ công ty biến động cao cho thấy sách nhằm hỗ trợ giữ chân đại lý Công ty chưa mang lại hiệu cao Với mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phịng nói riêng cơng ty bảo hiểm thị trường nói chung, luận văn đưa giải pháp để phát triển dịch vụ số kiến nghị phía nhà nước, phía hiệp hội từ phía Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phòng Tuy nhiên luận văn cịn số hạn chế việc thu thập thơng tin chưa đầy đủ 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghị định số 123/2011/NĐ-CP, ngày 28/12/2011 việc quy định chi tiết thi hành số điều Luật sửa đổi, bổ sụng số điều luật KDBH sửa đổi, bổ sung số điều nghị định số 45/2007/NĐ-CP Nghị định số 41/2009/NĐ-CP, ngày 05/05/2009 việc xử phạt vi phạm hành lĩnh vực KDBH Nghị định số 114/2008/NĐ-CP ngày 03/11/2008 việc hướng dẫn chi tiết thi hành số điều luật phá sản DN HĐKD lĩnh vực bảo hiểm, chứng khốn tài khác Nghị định số 103/2008/NĐ-CP ngày 16/09/2008 quy định chế độ tài DNBH DNMGBH Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1995), Luật dân nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật thương mại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Bộ luật hàng hải Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quyết định số 193/QĐ-TTg chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm giai đoạn 2011-2020 10 Cơng ty Bảo hiểm MIC Hải Phịng, báo cáo kết kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, 2013 11 Cơng ty bảo hiểm MIC Hải Phịng, Chiến lược kinh doanh Công ty bảo hiểm MIC Hải Phịng giai đoạn 2010-2015 12 Tổng cơng ty bảo hiểm Quân đội, Báo cáo kết kinh doanh Tổng Công ty bảo hiểm quân đội năm 2009, 2010, 2012, 2013 13 Tổng công ty bảo hiểm Quân đội, Báo cáo tài Tổng Cơng ty bảo hiểm quân đội năm 2011, 2012, 2013 94 14 Nguyễn Tuấn Anh (2011), Đồ án phân tích chiến lược kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm quân đội, luận văn thạc sỹ hệ song ngữ, Đại học quốc gia Hà Nội 15 Bộ Tài Chính (2010), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2009, NXB Tài Chính 16 Bộ Tài Chính (2012), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011, NXB Tài Chính 17 Bộ Tài Chính (2013), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012, 2013, NXB Tài Chính 18 Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê 19 Nguyễn Văn Định (2009), Giáo trình kinh tế bảo hiểm, NXB Đại học kinh tế quốc dân 20 Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê 21 Đặng Quang Đức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trìn hội nhập, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường đại học Ngoại thương 22 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2012), Bài phát biểu lãnh đạo Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam buổi họp báo ngày 24/4/2012 23 Đào Duy Hn (2006), Quản chiến lược tồn cầu hóa kinh tế, NXB Thống kê 24 Trương Mộc Lam, Đoàn Minh Phụng (2009), Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm, NXB Tài Chính 25 Võ T hị Pha (2005), Giáo trình lý thuyết bảo hiểm, NXB Tài Chính 26 Vũ Đình Trường Sơn (2006), Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm, tài tháng 2/2006, tr26-27 27 Nguyễn Thị Thoa (2007), Khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm Việt Nam, Tạp chí Tài Chính - Bảo hiểm (2), tr 5-7 95 28 Nguyễn Như Tiến (2005), Thị trường bảo hiểm giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường đại học Ngoại thương, Hà Nội 29 VIANRE (2013), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2013 30 VINARE (2006) Báo cáo tổng kết 10 năm thị trường bảo hiểm - tái bảo hiểm Hội nghị bảo hiểm lần thứ II Các đƣờng link website 31 http://mic.vn/NewDetail.aspx?id=518 (ngày 19/5/2014) 32 http://vietstock.vn/2014/11/som-nghien-cuu-han-muc-chi-tra-bao-hiem-chophu-hop-3113-391860.htm (ngày 4/11/2014) 33 http://vietstock.vn/2014/09/tiep-tuc-thuc-hien-chuong-trinh-thi-diem-baohiem-nong-nghiep-3113-365277.htm (ngày 8/9/2014) 34 http://www.tapchitaichinh.vn/Tai-chinh-Doanh-nghiep/Thi-truong-bao-hiemViet-Nam-Nhin-lai-2013-du-bao-2014/47974.tctc (ngày 17/4/2014) 35 http://www.tapchitaichinh.vn/Bao-cao-va-thong-ke-tai-chinh/Tong-quan-thitruong-bao-hiem-Viet-Nam-nam-2012/24493.tctc (ngày 12/4/2013) 36 http://www.vietfin.net/toan-canh-thi-truong-bao-hiem-phi-nhan-tho-nam2012/ (ngày 23/6/2013)