Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN” “Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung[.]
LỜI CAM ĐOAN” “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Tác giả Lê Thị Hương Thủy “LỜI CẢM ƠN “Luận văn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình Thầy Cô giáo đồng nghiệp.” “Đầu tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Bích Ngọc Cơ ln động viên, giúp đỡ hƣớng dẫn nhiệt tình với nhiều ý kiến quý báu cho suốt trình nghiên cứu thực luận văn Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể Thầy Cơ giáo Viện sau đại học Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Quý thầy cô giảng viên lớp cao học 23H cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích cần thiết suốt khóa học, đặc biệt ý kiến Thầy Cô giáo Hội đồng đánh giá luận văn.” “Nhân đây, xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng Thƣơng mại TNHH MTV Đại Dƣơng tạo điều kiện tốt để tham gia vào q trình triển khai xây dựng hệ thống số đo lƣờng kết công việc để hoàn thành luận văn này.” Cảm ơn bạn học lớp cao học 23H trải qua ngày học vất vả nhƣng đầy thú vị bổ ích, động viên, giúp đỡ tinh thần để Tôi thực luận văn này.” MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm lợi ích Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm lợi ích Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc 15 1.2 Qui trình xây dựng Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc theo phƣơng pháp Thẻ điểm cân 17 1.2.1 Qui trình xây dựng Thẻ điểm cân .17 1.2.2 Qui trình xây dựng Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc .26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc vận dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân xây dựng số đo lƣờng hiệu công việc: 31 1.3.1 Thuận lợi: .31 1.3.2 Khó khăn: 32 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn xây dựng số đo lƣờng hiệu công việc theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng: 34 1.4.1 Thực tế vận dụng: 34 1.4.2 Những sai lầm 35 1.4.3 Kinh nghiệm triển khai thành côngBSC KPI: .38 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƢƠNG 42 2.1 Tổng quan Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng Khối KHDN Hội sở .42 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển cấu tổ chức máy Ngân hàngTM TNHH MTV Đại Dƣơng 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Khối KHDN Hội sở 47 2.2 Xây dựng số đo lƣờng hiệu công việc theo phƣơng pháp Thẻ điểm cân cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng 49 2.2.1 Thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu công việc Khối KHDN NH TM TNHH MTV Đại Dƣơng .49 2.2.2 Xây dựng Thẻ điểm cân cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng 54 2.2.3 Xây dựng Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng .63 2.2.4 Kết tiêu đo lƣờng hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng .70 CHƢƠNG 3: ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHI XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LUỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƢƠNG 75 3.1 Những vƣớng mắc triển khai 75 3.1.1 Rào cản lớn thấu hiểu Ban Lãnh đạo BSC KPI .75 3.1.2 Hạn chế nguồn nhân lực triển khai BSC KPI 76 3.1.3 Cơ sở hạ tầng chƣa đầy đủ cho việc ứng dụng BSC KPI 76 3.1.4 Vƣớng mắc trình vận dụng quy trình xây dựng BSC KPI 76 3.2 Đề xuất điều kiện triển khai: .78 3.2.1 Phải xây dựng đội ngũ triển khai thống từ cấp Ban điều hành, xuống đến cấp Khối/Phòng/Ban 78 3.2.2 Phải Chiến lƣợc tổng thể Ngân hàng 78 3.2.3 Truyền thông yếu tố then chốt 79 3.2.4 Vận dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tiễn 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Stt Tên đầy đủ Từ viết tắt BSC Thẻ điểm cân CNNV Cán nhân viên CNNV Chức nhiệm vụ CNTT Cơng nghệ thơng tin CSSP Chính sách sản phẩm DN Doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị kinh doanh KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu KQKD Kết kinh doanh 10 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 11 MTV Một thành viên 12 PGĐ Phó giám đốc 13 QLKD Quản lý kinh doanh 14 SME Doanh nghiệp vừa nhỏ 15 TM Thƣơng mại 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 TTQT Thanh toán quốc tế 18 OceanBank Ngân hàng TM&TNHH MTV Đại Dƣơng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 - Quy trình tổng quát tuyên bố Doanh nghiệp Hình 1.2 –Sơ đồ chuyển hóa Chiến lƣợc Hình 1.3 – Mơ hình thẻ điểm cân .10 Hình 1.4- “Các số đo lƣờng hiệu suất” .16 Hình 1.5 – Hệ thống chiến lƣợc 19 Hình 1.6- Quá trình Xây dựng triển khai chiến lƣợc 20 Hình 1.7- Mơ hình phân tích cạnh tranh 20 Hình 1.8- Phân tích “Năng lực cốt lõi” .21 Hình 1.9- Các phƣơng diện Thẻ điểm cân 21 Hình1.10- Ví dụ Bản đồ chiến lƣợc – Strategy Map .22 Hình 1.11- Ví dụ Bản đồ chiến lƣợc – Strategy Map 23 Hình 1.12- Ví dụ Thẻ điểm cân 24 Hình1.13 - Lƣu đồ xây dựng KPI theo phƣơngán từ KPI 27 Hình 1.14 - Lƣu đồ xây dựng KPI theo phƣơng án từ BSC .28 Hình 1.15 - Mơ hình tổng thể phƣơng án phối hợp 29 Hình 1.16- Lƣu đồ xây dựng KPI theo phƣơng án phối hợp 30 Hình 2.1- Sơ đồ phân bổ nguồn lực 43 Hình 2.2- Sơ đồ cấu tổ chức OceanBank .45 Hình 2.3- Mơ hình Khối KHDN năm 2016 47 Hình 2.4- Phân tích tuyên bố OceanBank 55 Hình 2.5- Quy trình xây dựng KPI theo BSC Khối KHDN 56 Bảng 1.1 – Công cụ ma trận SWOT 19 Bảng 1.2- Thẻ điểm cân cấp Bộ phận .24 Bảng1.3- Thẻ điểm cân cá nhân .25 Bảng 2.1- Kết kinh doanh OceanBank .44 Bảng 2.2- Đặc điểm nguồn nhân lực OceanBank giai đoạn 2013-2015 46 Bảng2.3- Lƣơng trung bình CVKD 46 Bảng 2.4- Tỷ lệ xếp loại CBVN 49 Bảng 2.5- Xếp loại hệ số hoàn thành 49 Bảng 2.6 – Mẫu Bản đánh giá mức độ hoàn thành cho Cán quản lý 50 Bảng 2.7 – Mẫu Bản đánh giá mức độ hoàn thành cho Nhân viên 51 Bảng 2.8 – Phƣơng pháp tính điểm áp dụng cho cán quản lý 52 Bảng 2.9 –Phƣơng pháp tính điểm áp dụng cho nhân viên 53 Bảng 2.10 -Phân bổ mục tiêu theo cấp độ .57 Bảng 2.11- Số liệu giao Kế hoạch kinh doanh cho Khối KHDN .58 Bảng 2.12- Thẻ điểm cân Khối KHDN 60 Bảng 2.13- Bảng kê rà sốt mơ tả cơng việc theo chức danh 61 Bảng 2.14- Bảng mục tiêu theo chức nhiệm vụ .62 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện vấn đề cốt lõi đƣợc doanh nghiệp quan tâm làm để thiết lập mục tiêu nhƣ đánh giá hiệu suất nhân viên xác trực quan nhất? Và số đo lƣờng hiệu công việc Key Performance Indicators - KPI kết hợp theo phƣơng pháp Thẻ điểm cân Balanced Scorecard – BSC đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ doanh nghiệp giải vấn đề Sự kết hợp BSC – KPI khơng giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu, tiêu đánh giá máy nhân mà cịn góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển bên vững thông qua việc quản lý đo lƣờng hiệu suất, tiêu định lƣợng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động phòng ban doanh nghiệp Có thể nói, chiến lƣợc lãnh đạo đầu mối quan trọng việc thực hóa giấc mơ tăng trƣởng doanh nghiệp, tạo động lực thúc đẩy cho đội ngũ nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc nhƣ chiến lƣợc kinh doanh Việc kết hợp hiệu hai chiến lƣợc vấn đề dễ dàng Để đảm bảo mục tiêu kinh doanh phát triển doanh nghiệp, cấp quản lý phải triển khai song song chiến lƣợc doanh nghiệp chiến lƣợc kinh doanh, mục tiêu lớn cơng ty, phịng ban cá nhân Cấp quản lý cần phải đảm bảo ngƣời “thông suốt” mục tiêu, KPI đánh giá nhân viên nhƣ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp Với công cụ đo lƣờng hiệu suất cơng việc KPI, cấp quản lý đánh giá lực nhƣ định hƣớng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên cách rõ ràng hợp lý Việc thực đánh giá nhân theo KPI – BSC vấn đề mẻ đa phần doanh nghiệp Theo chuyên gia tƣ vấn quản trị doanh nghiệp, việc áp dụng mơ hình BSC KPI quản trị nhân thực cần thiết, đặc biệt doanh nghiệp phát triển theo định hƣớng quản lý theo mục tiêu công việc đo lƣờng hiệu suất công việc theo số KPI Tuy nhiên, việc ứng dụng mơ hình vấn đề khơng đơn giản, địi hỏi thời gian cơng sức nghiên cứu, quy trình triển khai bƣớc hiệu Trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt khuynh hƣớng hội nhập nay, phần lớn doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rào cản việc xây dựng phát triển hệ thống đo lƣờng hiệu suất doanh nghiệp Ngân Hàng Thƣơng mại TNHH MTV Đại Dƣơng (OceanBank) khơng nằm ngồi ảnh hƣởng Đƣợc thành lập vào năm 1993, trải qua 23 năm hình thành phát triển, năm 2015 đánh dấu bƣớc thay đổi lớn mơ hình hoạt động ngân hàng Từ ngân hàng Thƣơng mại cổ phần thành Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dƣơng (OceanBank) nhà nƣớc sở hữu Trải qua số biến động lớn, toàn thể cán nhân viên OceanBank nỗ lực thực kế hoạch hành động "hƣớng khách hàng" việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ tài với mục đích mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, xây dựng uy tín thƣơng hiệu, niềm tin khách hàng xã hội Vì vậy, việc áp dụng triển khai mơ hình BSC – KPI công cụ giúp Ngân hàng đánh giá lực nhân viên dựa mục tiêu chiến lƣợc giải pháp tối ƣu cho phát triển bền vững Ngân hàng Tổng quan cơng trình nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu Thẻ điểm cân Chỉ số đánh giá hiệu công việc từ trƣớc nhƣ: Tác giả Robert S.Kaplan David P.Norton với sách “THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG-Biến chiến lƣợc thành hành động” (THE BALANCED SCORECARD - Traslating trategy into action) tác phẩm trình bày cách hệ thống quan điểm, mục đích, tầm quan trọng việc sử dụng thƣớc đo để quản lý chiến lƣợc kinh doanh nhƣ cách thức xây dựng ứng dụng thẻ điểm cân việc đo lƣờng hiệu hoạch định chiến lƣợc cho doanh nghiệp Đây hai tác giả khai sinh phƣơng pháp Thẻ điểm cân – mơ hình quản trị cơng việc tồn diện với bốn viễn cảnh: Tài (Finance), khách hàng (Customer), quy trình nội (Internal Business Processes) học hỏi phát triển (Learning & Growth) Paul R.Niven diễn giả tiếng tăm- tác giả Balanced Scorecardđã nêu kinh nghiệm thực hành tình sinh động để giải thích cho thực tế ứng dụng thẻ điểm cân hoạt động kinh doanh vấn đề mà BSC mong muốn thiết lập, xây dựng tổ chức phù hợp hiệu Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu Việt Nam Thẻ điểm cân KPI nhƣ Lý Nguyễn Thu Ngọc, (2009), “Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trƣờng CaoĐẳng Sƣ Phạm Trung Ƣơng Thành Phố Hồ Chí Minh”, Loan Văn Sơn, “ Balance Scorecard – Xây dựng thẻ điểm cân tổ chức doanh nghiệp” (http://vietbao.vn/Kinh-te/Balancescorecard-Xay-dung-the-diem-can-bang-trong-to-chuc-DN/2131405037/92/) báo đề cập đến khái niệm chung Thẻ điểm cân vấn đề cần ý triển khai doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Trƣờng Đại học An Giang “ Thực trạng áp dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân (Balance ScoreCard doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh” với thời gian khảo sát từ ngày 15/09/2013 đến hết ngày 20/11/2013 Nội dung khảo sát Nghiên cứu việc nhận thức vai trờ ứng dụng phƣơng pháp Thẻ điểm cân doanh nghiệp thực trạng việc áp dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ TP HCM Qua cơng trình nghiên cứu tham khảo trƣớc đây, thấy chƣa có nghiên cứu đƣợc vận dụng Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng tham khảo chƣa sâu vào qui trình nhƣ bƣớcchi tiết xây dựng tiêu đánh giá hiệu thực công việc theo phƣơng pháp thẻ điểm cân cho vị trí chức danh cơng việc Vì vậy, với mong muốn đề tài “Xây dựng số đo lƣờng hiệu công việc theo phƣơng pháp thẻ điểm cân cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dƣơng” phần hoàn thiện khoảng trống nghiên cứu trƣớc Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “ Danh mục tài liệu tiếng Việt David Parmenter, 2011 KPI Các số đo lƣờng hiệu suất Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thị Kim Thƣơng, Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp BCG, 2013 Bàn chiến lược.Tủ sách Trí thức PACE tuyển chọn giới thiệu, NXB Thời Đại Đặng Thị Hƣơng, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học DHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26, trang 94-104 Kaplan, R S., & Norton, D P., 1996 Bản đồ chiến lược (Strategy Map) Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, NXB Trẻ Hồ Chí Minh: Kaplan, R S., & Norton, D P., 1996 Thẻ điểm cân (Biến chiến lược thành hành động) Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lê Đình Chi Trịnh Thanh Thủy, Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Mai Khắc Hanh, Ứng dụng thẻ điểm cân việc triển khai chiến lược cho Công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam Khoa kinh tế, Trƣờng ĐHHH Việt Nam Niven, P R., 2009 Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành công kinh doanh (Bản dịch Dƣơng Thị Thu Huyền) Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP HCM Ngô Quý Nhâm, Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam Trƣởng nhóm tƣ vấn chiến lƣợc, Cơng ty OCD Trƣởng môn Quản trị Nguồn nhân lực Trƣờng Đại học ngoại Thƣơng Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Toàn Phạm Xuân Lan,1998 Quản trị chiến lược phát triển lợi cạnh tranh NXBGD 10 Nguyễn Ngọc Quang, 2013 - Vận dụng mơ hình Bảng cân điểm kế toán quản trị để nâng cao hiệu hoạt động cho DN Việt Nam - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Danh mục tài liệu tiếng Anh David Parmenter, 2011 Key Performance Indicators: Developing, Implementing and Using Winning KPIs John Wiley & Sons Kaplan, R S., & Norton, D P., 1996 The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press Niven, P R., 2009 Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh (Bản dịch Dƣơng Thị Thu Huyền) Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP HCM Chandler, Alfred, 1962 Strategy and Structure: Chapters in the history of industrial enterprise Doubleday, New York Drucker, Peter, 1954 The Practice of Management Harper and Row, New York “ PHỤ LỤC Phụ lục 01 Phụ lục 02 Phụ lục 03 Phụ lục 04 Phụ lục 05 Phụ lục 06 Phụ lục 07 Phụ lục 08 PHỤ LỤC 09 MẪU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH QUẢN LÝ, HỖ TRỢ ĐVKD Họ tên Chuyên viên: Số lƣợng ĐVKD quản lý: Chấm điểm mức độ hồn thành cơng việc STT Cơng việc (1) Trọng số cơng việc (%) (do trƣởng phó Tiến độ cơng Cá nhân tự Trƣởng phó Deadline phịng tự đánh việc đánh giá phòng đánh giá mức độ quan (%) giá(%) trọng công việc) (tổng trọng số 100%) (2) (3) (4) (5) (6) Chi nhánh A Tín dụng CV1 CV2 Phi dụng tín … Chi nhánh b Tín dụng CV CV2 Phi dụng tín Mức độ hồn thành Chuyên viên Kinh doanh (Ký, ghi rõ họ tên) Trƣởng Phòng KHDN lớn (Ký, ghi rõ họ tên) Giám đốc Khối KHDN (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 10 CÁCH XÁC ĐỊNH CÁC CHỈ TIÊU KPIS (Ban hành kèm theo Quyết định số /2016/QĐ-HĐTV ngày / /2016) Cách xác định Chỉ tiêu -Tỷ lệ quy đổi khoản cấp tín dụng/khoản huy động có ƣu đãi lãi suất: 01 Đồng số dƣ cấp tín 0.8 Đồng dƣ nợ cấp tín dụng/số dƣ huy dụng/số dƣ huy động có = Tỷ lệ quy đổi động khơng có ƣu đãi lãi suất ƣu đãi lãi suất số dƣ có ƣu đãi lãi suất -Tỷ lệ quy đổi khoản cấp tín dụng/khoản huy động Khách hàng thuộc phân theo phân khúc KHDN lớn/siêu lớn: khúc Khách 03 Đồng số dƣ cấp tín dụng/số dƣ huy động 01 Đồng số dƣ cấp tín dụng/số dƣ huy động = thuộc phân khúc KHDN lớn/siêu lớn thuộc phân khúc KHDN vừa nhỏ hàng -Tỷ lệ quy đổi Số lƣợng phát triển Khách hàng phân khúc Khách hàng nhƣ sau: 01 Khách hàng lớn/siêu lớn = 03 Khách hàng vừa/nhỏ Dƣ nợ cấp tín dụng nhóm I bình quân Số dƣ huy động bình quân -Dƣ nợ cấp tín dụng bao gồm: Dƣ nợ cho vay, dƣ nợ chiết khấu, số dƣ trái phiếu doanh nghiệp dƣ nợ nội bảng khác - Công thức xác định: Tổng dƣ nợ cấp tín dụng nhóm I ngày kỳ Dƣ nợ cấp tín dụng = nhóm I bình qn Số ngày kỳ - Cơng thức xác định: Số dƣ huy đơng bình qn = Tổng số dƣ huy động ngày kỳ Số ngày kỳ Chỉ tiêu Phát triển Khách hàng đƣợc ghi nhận đáp ứng điều kiện sau: - Có Khách hàng mở CIF đồng thời phát sinh giao dịch sau: + Mở tài khoản tốn có số dƣ tối thiểu theo quy định OceanBank; + Phát sinh số dƣ cấp tín dụng; + Phát sinh hợp đồng tiền gửi Phát triển Khách hàng Chỉ tiêu phát triển Khách hàng Khách hàng đƣợc ghi nhận cho CV KD thông qua việc gán số CIF cán với số CIF Khách hàng mở - Khách hàng tạm dừng giao dịch có phát sinh giao dịch sau: + Có số dƣ tín dụng kỳ xác định KPIs; + Có số dƣ tiền gửi kỳ xác định KPIs; + Có phát sinh giao dịch thu phí kỳ xác định KPIs - Chỉ tiêu phát triển Khách hàng Khách hàng tạm dừng quan hệ đƣợc ghi nhận cho CV KD có số CIF đƣợc gán với giao dịch Khách hàng kỳ xác định KPIs PHỤ LỤC 11 MỨC XÁC ĐỊNH CÁC CHỈ TIÊU ĐIỀU CHỈNH KPIS (Ban hành kèm theo Quyết định số /2016/QĐ-HĐTV ngày / /2016) Chỉ tiêu Dƣ nợ nhóm I bình qn kỳ xác định KPIs Đối với CV KD Mức quản lý Điểm điều chỉnh Từ 10 tỷ trở xuống +0 Trên 10 tỷ đến 20 tỷ +2 Trên 20 tỷ đến 50 tỷ +4 Trên 50 đến 80 tỷ +6 Trên 80 tỷ +10 Số dƣ tiền gửi bình quân Từ 01 tỷ trở xuống +0 (Số dƣ huy động ngừng Trên 01 tỷ đến 10 tỷ +2 chi trả bình quân Trên 10 tỷ đến 50 tỷ +4 nhóm Khách hàng dầu Trên 50 tỷ đến 100 tỷ +6 khí SBIC) Trên 100 đến 500 tỷ +8 Trên 500 tỷ +10 PHỤ LỤC 12 BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH (Ban hành kèm theo Quyết định số /2016/QĐ-HĐTV ngày / /2016) Các tiêu định tính đƣợc chấm điểm dựa kết câu hỏi đánh giá tiêu định tính Bộ câu hỏi đánh giá tiêu định tính nhƣ sau: 1Nhóm tiêu định tính Mức điểm Chỉ tiêu 100 Thái độ làm việc tinh thần trách nhiệm a) Nắm vững vận dụng quy định, quy trình cơng việc Khơng nắm vững vận dụng sai quy trình, quy định cơng việc 20 Nắm vững vận dụng tốt quy trình, quy định cơng việc b) Ý thức phấn đấu chuyên môn nghiệp vụ Khơng có ý thức phần đấu chun mơn nghiệp vụ 20 Có ý thức phần đấu kết rèn luyện tốt c) Tinh thần trách nhiệm Khơng có tinh thần trách nhiệm 20 Có tinh thần trách nhiệm cao, tồn diện với cơng việc d) Tinh thần hợp tác nội Khơng có tinh thần hợp tác nội bộ/ thờ 20 Tinh thần hợp tác nội cao, có chia sẻ, xây dựng thành cơng tập thể e) Thái độ với khách hàng Thờ ơ, không quan tâm tới khách hàng 20 Hiểu rõ phục vụ, đáp ứng xuất sắc yêu cầu khách hàng 100 Thực công việc khác đƣợc giao Không thực 20 Thực nhƣng khơng hồn thành 40 Cần cố gắng 60 Hoàn thành 80 Hoàn thành tốt 100 Hồn thành suất sắc 2.Nhóm tiêu điều chỉnh giảm Mức điểm Chỉ tiêu 100 Chấp hành nội quy lao động (NQLĐ), quy định Ngân hàng 50 Chấp hành nội quy lao động Bị xử lý kỷ luật theo hình thức “Kéo dài thời hạn nâng bậc lƣơng khơng 50 06 tháng cách chức” vi phạm NQLĐ có tính hệ thống (thƣờng xun, khơng có ý thức sửa chữa) 30 Bị xử lý kỷ luật theo hình thức “khiển trách” 20 Ý thức chấp hành NQLĐ chƣa tốt nhƣng chƣa bị xử lý kỷ luật 10 Có ý thức chấp hành NQLĐ, nhiên cịn vi phạm với mức độ cho phép chƣa bị nhắc nhở Tuyệt đối chấp hành 50 Chấp hành quy chế, quy định Ngân hàng 50 Vi phạm quy định có tính hệ thống gây hậu nghiêm trọng 30 Thƣờng xuyên vi phạm quy định nhƣng chƣa gây hậu nghiêm trọng 20 Vi phạm quy định lần chƣa gây hậu nghiêm trọng 10 Vi phạm quy định dƣới lần chƣa gây hậu nghiêm trọng Tuyệt đối chấp hành