Luận văn hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực khối thương mại tổng công ty hàng không việt nam

THỨỜỈÍG D Ạ I HỌC KI lv'i n T Ế QUỐC D M * * * Cao Thị Hoài Thu -ĐẠI HỌC KTQD TT THƠNG TIU THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ÁN-Tư LIỆU HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỔN NHÂN Lực KHỐI THƯONG MẠI TổNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế lao động LUẬN VÀN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYÊN NAM PHƯƠNG Hà Nội, Năm 2009 LỜ I CẢ M ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, trực tiếp thầy cô Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực truyền đạt kiến thức cho em ừong năm học tập trường Hoàn thành Luận văn thạc sỹ kinh tế , em xin chân thành cảm om hướng dẫn, bảo giáo Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Nam Phương, Trưởng Bộ môn Dân số phát triển, Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, trường Đại học kinh tế quốc dân Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Phòng Kế hoạch hành chính, Văn phịng Khu vực miền Bắc, Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành Luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2009 H ọc viên Cao Thị H ồi Thu Lóp CH15N MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biẻu, sơ đồ, hình vẽ Tóm tắt luận văn LỜI NĨI Đ Ầ U Chương C SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN L ự c TRONG TỔ CHỨC 1.1 M ột sổ kh niệm c b ả n 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực —4 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 1.1.5 Một số nguyên tắc đào tạo phát triển 1.1.6 Các loại hình đào tạo phát triển 1.2 N ộ i dung củ a công tác đào tạo p h t triển nguồn nhăn lự c tron g tổ c 1.2.1 Hoạch định chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 1.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển 1.2.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo phát triển 10 1.2.5 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển 10 1.2.5.1 Chương trình đào tạo phát triển 10 1.2.5.2 Phương pháp đào tạo phát triển 11 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên I4 1.2.7 Dự tính chi phí đào tạo 1^ 1.2.8 Đánh giá hiệu đào tạo phát triên nguôn nhân lực 16 1.3 Các y ế u tổ ảnh hư ởn g đào tạo p h t triển nguồn nhăn lự c h àn g k h ô n g 21 1.3.1 Yếu tố bên tổ chức 21 1.3.2 Yếu tổ bên tổ chức 22 1.4 S ự cần th iết p h ả i hoàn th iện côn g tác đào tạo p h t triển nguồn nhăn lự c k h ố i thư ơng m ại TC T H K V N 23 1.4.1 Vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 23 1.4.2 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khối thương mại TCT HKVN 24 Chương ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIẺN NGUỒN NHÂN L ự c KHÓI THƯƠNG MẠI, TCT HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 27 2.1 M ộ t sổ đặc điểm củ a Tổng côn g ty h àn g không Việt N am ảnh h ởn g đến côn g tác đ o tạo p h t triển nguồn nhăn lự c 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TCT HKVN 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động, ngành nghề tình hình sản xuất kinh doanh từ 2005 đến Vietnam Airlines 30 2.1.3 Đặc điểm tổ chức chức năng, nhiệm vụ khối thương mại Tổng công ty Hàng không Việt Nam 33 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực khối thương mại 36 2 Đ ánh g iả th ự c trạn g công tác đào tạo p h t triển NN L k h ố i thư ơng m ại, T C T H K V N 41 2.2.1 Khái quát hoạt động đào tạo Khối thương mại từ năm 2006 đến .41 2.2.2 Hoạch định chiến lược đào tạo phát triển NNL khối thương mại ,.46 2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 47 2.4.Xác định mục tiêu đào tạo phát triển 49 2.2.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo .51 2.2.6 Xác định chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo, phát triển 56 2.2.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 66 2.2.8.Dự tính chi phí đào tạo 72 2.2.9.Đánh giá chương trình kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 Chương GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CỒNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIẺN NGUỒN NHÂN L ự c KHỐI THƯƠNG MẠI TỒNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 80 3.1 P h ơn g h ớn g p h t tr iể n s o 3.1.1 Phương hướng phát triển Tổng công ty HKVN đến 2020 80 3.1.2 Phương hướng đào tạo phát triển NNL khối thương mại đến năm 2020.83 3.1.3 Quan điểm tác giả nghiên cứu chiến lược đào tạo phát triển NNL khối thương mại 83 G iả i p h p nhằm hồn thiện cơng tá c đào tạo p h t triển N N L k h ố i thư ơng m i T C T H K V N 85 3.2.1 Nhóm giải pháp trực tiếp 85 3.2.2 Nhóm giải pháp bổ trợ .99 3.2.2.1 Giải pháp phía phận quản lý hoạt động đào tạo phát triển 99 3.2.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh, đảnh giá thực công việc .101 3.2.2.3 Tăng cường liên kết nhà nước, nhà trường doanh nghiệp 101 KỂT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban DVTT Ban Dịch vụ thị trường Ban KH TTHH Ban Kế hoạch tiếp thị hàng hoá Ban KHTT Ban Kế hoạch thị trường Ban TCCB-LĐTL Ban Tổ chức cán bộ- Lao động tiền lưomg Ban TTHK Ban Tiếp thị hành khách CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý GVKN Giáo viên kiêm nhiệm HKDDVN Hàng không dân dụng Việt Nam NNL Nguồn nhân lực TCT Tổng công ty TCT HKVN Tổng công ty hàng không Việt Nam VNA Vietnam Airlines, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam VPCN Văn phòng chi nhánh VPMB Văn phòng khu vực miền Bắc VPMN Văn phòng khu vục miền Nam VPMT Văn phòng khu vực miền Trung XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC BẢNG, BIỂU, s ĐỊ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hai nhân tố phân loại đào tạo Hình 1.2 Các bước tuyển chọn giáo viên thuê 15 Hình 1.3 Đường cong mức độ phức tạp đánh giá hiệu đào tạo 19 Hình 1.4 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 20 Hình 1.5 Quá trình đào tạo doanh nghiệp tổ chức 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức điều hành VNA 32 Sơ đồ 2.2 Hệ thống đào tạo Tổng công ty Hàng không Việt Nam 41 Sơ đồ 2.3 Mức độ ứng dụng kiến thức học vào thực tế 79 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tuổi nguồn nhân lực khối thương mại 37 Biểu đồ 2.2.CƠ cấu trình độ chuyên môn nguồn nhân lực khối thương mại 38 Biểu đồ 2.3.Tổng số lượt người đào tạo nghiệp vụ tập trung khối thương mại 44 Biểu đồ 2.4 Số liệu Study Tour VPMB học tập VPMN 65 Biểu đồ 2.5 Chất lượng dịch vụ Bán vé đặt chỗ VNA 74 Biểu đồ 2.6 Chất lượng dịch vụ qua điện thoại 75 Biểu đồ 2.7 Chất lượng phục vụ phòng vé 75 Bảng 2.1 Một số tiêu tài VNA 2005-2008 31 Bảng 2.2 Quy mô nguồn nhân lực khối thương mại từ 2006 đến 2008 36 Bảng 2.3 Quy mô cấu lao động khối thương mại 39 Bảng 2.4 Hoạt động đào tạo khối thương mại 43 Bảng 2.5 Hoạt động đào tạo Văn phòng khu vực 45 Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo nhân viên 48 Bảng 2.7 Đào tạo theo quy hoạch cán 52 Bảng 2.8 Số lượng học viên cử đào tạo Nga, Ưcraina 53 Bảng 2.9 Mức độ quan tâm cán bộ, nhân viên tới khoá đào tạo nội 53 Bảng 2.10 Mức độ hiểu biết nhân viên chương trình đào tạo 54 Bảng 2.11 Chương trình đào tạo nghiệp vụ 03 Văn phòng khu vực 57 Bảng 2.12 Sổ lượt người đào tạo nghiệp vụ tập trung khối thương mại 58 Bảng 2.13 Sự phù hợp khoá học với học viên 60 Bảng 2.14 Số lượt người tham gia khoá đào tạo kỹ 61 Bảng 2.15 SỐ lượt CBQL cấp cao tham gia khoá đào tạo kỹ 62 Bảng 2.16 Mức độ hiểu biết CBQL chương trình đào tạo kỹ 63 Bảng 2.17 Khả hiệu ứng dụng kiến thức đào tạo vào thực tiễn 67 Bảng 2.18 Số lượng giáo viên đơn vị 68 Bảng 2.19 Số lượng giáo viên kiêm nhiệm 03 văn phòngkhu vực 69 Bảng 2.20 Tiêu chuẩn giáo viên kiêm nhiệm 70 Bảng 2.21 Khả giáo viên kiêm nhiệm ứong khối 71 Bảng 2.22 Số lượt giáo viên kiêm nhiệm thuộc TCT quản lý đào tạo kỹ 72 Bảng 2.23 Ngân sách đào tạo khối so với ngân sách đào tạo TCT 73 Bảng 2.24 Chi phí cơng tác phí khối qua năm 76 Bảng 2.25 Ngân sách phân bổ cho đơn vị 76 Bảng 2.26 Tình hình thực ngân sách khối 77 Sơ đồ 3.1 Nhóm giải pháp trực tiếp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 85 Biểu mẫu 3.1 Mấu phiếu xác định nhu cầu đào tạo- phát triển 90 Biểu mẫu 3.2 Mầu phiếu đánh giá giáo viên 95 TRƯỜNG Đ Ạ I HỌC K IN H TẾ ftu ố c DÂN * * * Cao Thị Hồi Thu HỒN THIỆN CỒNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỔN NHÂN Lực KHỐI THƯƠNG MẠI TổNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế lao động TÓM TẮT LUẬN VÁN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2009 97 kỹ lưỡng thực m ột chiều nghĩa có ý kiến cán quản lý trực tiêp) T xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo khoa học, chuẩn xác N hân viên quản lý trực tiếp nhân tố tham gia trực tiếp vào đánh giá ngồi có hỗ trợ phận đào tạo Đánh giá đào tạo: Đánh giá học viên, giáo viên, công tác tổ chức lớp h ọ c H o t động đom vị khối làm tương đối tố t cần phát huy tiếp tục tập trung vào nội dung: Đ ánh giá thái độ: N gười học có hài lịng với chương trình đào tạo, giảng viên trang thiết bị khơng? K hố học có ích lợi cho họ khơng? N hững tiến m họ đạt được? Phương pháp đanh giá: Sử dụng bảng điều tra Đ ánh giá học tập: Trình độ kỹ m người học đạt sau khóa học Phương pháp đánh giá: Kiểm a viết, T ình giả định, Q uan sát, Phỏng vấn Đối tượng tham gia vào công tác đánh giá: N hân viên, giáo viên cán đ o tạo đánh giá hiệu đào tạo Đánh giá sau đào tạo: đánh giá tác động hoạt động đào tạo, phát triển h iệ n khối chưa làm Nội dung đánh giá bao gồm: Đánh giá hành vi: H ành vi người học sau học có khác trước học? H ọ sử dụng kiến thức kỹ học vào thực tế không? Phương pháp đánh giá: tự nhận xét học viên, thu thập thông tin kết q u ả công việc từ: cấp - cấp; cấp - khách hàng Đối tượng tham gia đ n h giá không thân học viên m giáo viên, cán đào tạo cán q u ả n lý trực tiếp, đồng nghiệp, khách hàng 98 Đánh giá tác động: M ức độ tiến đơn vị sau khoá đào tạo chất lượng dịch vụ, thoả m ãn công việc nhân viên thông qua điều tra khách hàng, bảng hỏi ý kiến nhân v iê n Phương pháp đánh giá: chất lượng - chi phí; suất - lợi nhuận; doanh thu Đ ánh giá tác động khó lượng hố Vì vậy, khối cần thuê chuyên gia để ước lượng hiệu tài đào tạo, xây dựng m hình đánh giá ban đầu mối quan hệ chi phí đầu tư cho cơng tác đào tạo lợi ích thu N hững năm sau, khơng có biến động lớn, dựa vào m hình, khối áp dụng để đánh giá hiệu quả- chi phi Thứ tư, đầu tư kinh phí, sở vật chất cho đào tạo phát triển Thành lập Trung tăm đào tạo k h ô i thương m i H oạt động đào tạo chuyên m ôn Khối thương m ại, Tổng công ty hàng k h ô n g V iệt N am chủ yếu tự tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đặc thù Vì v ậ y , m hình tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp cần thiết phù h ợ p Thực tế, T rung tâm đào tạo khối kỹ thuật, khai thác bay hoạt đ ộ n g hiệu H ơn nữa, việc phải thuê địa điểm để tổ chức lớp học k h ô n g chủ động Đ ơn vị khó bố trí, xếp thời gian học ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Phấn đấu xây dựng Trung tâm đào tạo có sở vật chất quy m ô đồng b a o gồm lớp học hang thiết bị giảng dạy, học tập đại kèm , phục vụ tốt n h ấ t nhu cầu đào tạo khối V iệc thành lập Trung tâm đào tạo khối thương m i rât thuận lợi cho khau chuẩn bị lớp học, nâng cao chất lượng học tập giảm th iể u chi phí thuê địa điểm , chủ động bố trí thời gian đào tạo Tuy nhiên, đê thành lập trung tâm đào tạo, Khối phải xây dựng xong giáo trìn h , chuẩn hố đội ngũ giáo viên, xây dựng chương trinh đào tạo, xây dựng sở vạt chât cho hoạt động đào tạo Cơ sở đào tạo cần thiết phải đủ phòng học trang th iê t bị m áy móc cho học viên học thực hành 99 Tăng cường ngăn sách đầu tư cho hoạt động đào tạo H iện ngân sách đào tạo cho khối thương m ại thấp, chiếm tỉ lệ nhỏ tổng ngân sách đào tạo TCT K hi thực đào tạo theo nhu cầu nhân lực có xu hướng tăng dần lên nguồn kinh phí phải tăng cường K hối cần xây dựng ngân sách đáp ứng m ục tiêu đến năm 2020 cần tăng phần trăm , ngân sách thực kế hoạch đào tạo năm để bảo vệ ngân sách với Tổng công ty đáp ứng nhu cầu cần thiết N gân sách phê duyệt phải sử dụng có hiệu quả, đảm bảo sử dụng tiết kiệm , m ục đích N gân sách đào tạo cần giảm thiểu chi phí hoạt động phi đào tạo cơng tác phí cách tăng cường hoạt động đào tạo nước N ếu khoá học đào tạo nước ngồi sổ lượng đơng nên th giảng viên đến Việt N am đào tạo, giảng dạy tiết kiệm nhiều chi phí, đặc biệt cắt giảm nhiều m ục cơng tác phí cho hoạt động đào tạo H oặc tăng cường công tác quy hoạch giáo viên kiêm nhiệm để đào tạo chỗ, giảm thiểu chi phí cơng tác phí (hiện V ăn phòng khu vực m iền Trung gửi đào tạo V ăn phòng khu vực Bắc, N am nhiều công tác đào tạo chỗ chưa đáp ứng) Đ ối với khóa đào tạo, học viên cử học trường quy, tốn nhiều chi phí phải làm cam kết sau học xong T công ty công tác, chuyển cơng tác phải bồi hồn lại tồn m ọi chi phí cho T cơng ty 3.2.2 Nhóm giải pháp bổ trợ 3.2.2.1 Giải pháp phía phận quản lý hoạt động đào tạo phát triển Đ e công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tổ chức trước hết phải hồn thiện, đổi m ới cơng tác quản lý hoạt động đào tạo phát triển Đ ổi m ới cần tập trung vấn đề sau: X ây dựng, bổ sung hoàn thiện hệ thống, thể chể quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ban hành quy chế giảng viên, học viên, quy chế hệ thống chương trình, quy chế cấp văn bằng, chứng chưa có quy định rõ 100 ràng cho đối tượng Đ ặc biệt đối tượng cử học dài hạn ngồi nước cần có quy định gắn chặt m ức hỗ trợ H àng không Việt N am với kết học tập học viên, qua khuyến khích để học viên phấn đấu học tập tốt T hư ng xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho phận làm công tác đào tạo p h át triển nguồn nhân lực, phải tập trung trang bị kỹ thực hành từ việc phân tích nhu câu đào tạo- phát triển, xây dựng kế hoạch đến việc tổ chức trình đào tạo, kiểm tra, đánh giá đào tạo X ây dựng, hồn thiện m ang tính thống chương trình quản lý số liệu, báo cáo kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đơn vị báo cáo theo bảng, biểu thống Đ ây cách thức để giúp cho việc kiểm tra, đánh giá công tác đào tạo nói chung, việc xây dựng kế hoạch đào tạo nói riêng khách quan, khoa học thuận lợi Vì thực tế nay, việc báo cáo từ đơn vị lên không thống theo m ột m ẫu chuẩn M ầu xây dựng kế hoạch đào tạo đơn vị có thống chung lại khác năm Cán quản lý cần tăng cường kiểm tra m ặt công tác đào tạo, từ việc xây dựng kế hoạch, đến công tác tổ chức lớp đặc biệt công tác đánh giá hiệu sau đào tạo phát triển T ăng cường họp tác quốc tế đào tạo, phát triển nguồn nhân lực V iệc tăng cường họp tác quôc tê lĩnh vực đào tạo cần thiết bơi cảnh hội nhập kinh tế quốc tể diễn m ạnh m ẽ địi hỏi khơng kinh nghiệm tu thực tien nươc, m a cịn phải năm băt trì thức, kinh nghiệm tiên tiên thê giới Bởi vậy, việc họp tác quốc tế phải phát huy Các biện pháp chủ yếu: - X ây dựng chương trình họp tác quốc tế dài hạn ngắn hạn ■ L y a chọn trọng điểm nhóm đối tượng cho chương trình hợp tác quốc tế ve đao tạo, nhât lĩnh vực cân chuyên gia nghiên cứu thị trường dự báo quản trị doanh thu, tổ chức quản lý vận tải hàng không 101 Lựa chọn đôi tác đê hợp tác quôc tê đào tạo V ừa tăng cường hợp tác với đôi tác truyền thống đồng thời m rộng phạm vi lựa chọn đối tác có cơng nghiệp hàng khơng phát triển N hững năm trước, để đào tạo cử nhân kinh tê hàng không, H àng không V iệt N am chủ yếu gửi đào tạo nước N ga Ư craina 3.2.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh, hệ thống đánh giá thực công việc H iện nay, hệ thống chức danh công việc đon vị tự xây dựng, nên chức danh không thống yêu cầu kiến thức, kỹ n ă n g dẫn đến khó chn hố việc đào tạo theo yêu cầu chức danh toàn khối Đ ề tài kiến nghị thời gian tới T cơng ty nói chung khối nói riêng cần chuẩn hoá tiêu chuân chức danh thống chung đơn vị H ồn thiện cơng tác đánh giá việc thực công việc: Ở chương 2, tác giả trình bày việc xác định nhu cầu đào tạo chưa dựa đánh g iá kết thực cong viẹc T hực tê nay, việc đánh giá kêt thực công việc sơ sài khơng có so sánh tiêu chuẩn cần đạt kết thực nhân viên V iệc thảo luận đánh giá nhân viên cán hình thức N ếu lây kết đánh giá năm đơn vị khơng thể sử dụng vào m ục đích xác định nhu câu đào tạo Do vậy, khối cần tập trung hồn thiện cơng tác vưa phục vụ hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác n h trả lương, đào tạo thang tien vưa đảm bảo công băng cho người lao động, tạo động lực cho người lao động phấn đấu 3.2.2.3 Tăng cường liền kết nhà nước, nhà trường doanh nghiệp T hực te, nganh hàng không tuyên dụng lao động qua đào tạo lại phải đào tạo lại theo nội dung lĩnh vực hàng không D o tác gia cho rang thơi gian tới cân phải đào tạo theo nhu câu xã hội, phải có tham gia liên kết nhà nước, nhà trường doanh nghiệp để hỗ trợ trình đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực 102 giả cho thời gian tới cần phải đào tạo theo nhu cầu xã hội, phải có tham gia liên kêt nhà nước, nhà trường doanh nghiệp để hỗ trợ trinh đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực Trươc m ăt, đôi với lĩnh vực hàng không, Bộ G iáo dục đào tạo cần xây dựng triển khai chưomg trình đào tạo ngắn hạn dài hạn, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chuyên ngành hàng không Công tác đào tạo chuyên ngành hàng không cần xã hội hóa Bộ giao thơng vận tải cần có phận thường trực để tập trung chăm lo cho công tác đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội ngành H àng không V iệt N am cần chủ động đặt hàng với sở đào tạo, tham gia x ây dựng chương trình đào tạo, hỗ trợ trực tiếp trình đào tạ o H iện nay, Ở V iệt N am có m ột Học viện H àng không V iệt N am m ột học viện chuyên đào tạo m ột số chuyên m ôn ngành hàng không T hành p hố H C hí M inh thành lập năm 2006, trụ sở trường gần Sân bay Q uốc tế Tân Sơn N hât Đ ây sở đào tạo bậc đại học hàng không V iệt N am Học viện nơi cung cấp nhân lực hầu hết lĩnh vực ngành hàng không d â n dụng, đào tạo ngành như: Quản trị kinh doanh C ông nghệ kỹ thuật điện tử - viễn thông, tiếng A nh thương mại, quản lý điều hành bay, vận tải hàng khô n g ng chất lượng đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu tổ chức Thực tế h ằ n g năm , K hối tuyển nhân viên qua đào tạo bán vé, vận tải hàng k h ô n g .nhưng tuyển dụng phải đào tạo lại đáp ứng yêu cầu công v iệ c Đ ê tài thấy, cần có phối hợp Tổng cơng ty Học viện Tổng c ô n g ty tài trợ cho trường, đặt hàng chất lượng đầu Học viện cần tiến h n h đào tạo chương trình sát với yêu cầu doanh nghiệp N hư vậy, cung cầu có t h ể gặp nhau, Tổng công ty hạn chế thời gian chi phí tự tổ chức đào tạo đơn vị Học viện đào tạo học viên đáp ứng nhu cầu xã hội, nhiều sinh v iê n tìm kiếm việc làm thu hút ngày đông học sinh thi tuyển vào trưcrng 103 KÉT LUẬN Với giải pháp m đề tài đưa thực m ột cách đầy đủ đơng hoạt động đào tạo chán đạt đem lại hiệu cao h on cho H àng hàng không V iệt N am , đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cao hom cho tổ chức, nâng cao sức cạnh tranh V N A khu vực giới N hư phân tích, để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực V N A phải khắc phục hạn chế m ột cách đồng từ khâu lập chiến lược, xác định m ục tiêu, nhu cầu đến khâu tổ chức thực cuối đánh giá hiệu đào tạo C ó thể khái quát m ột số nội dung luận văn hoàn thành n h sau: Đ ề tài trình bày m ột cách hệ thống khái niệm liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nội dung công tác đào tạo tiêu thức đ án h giá Từ m hình lý luận sở để đánh giá thực trạng p hần sau L uận văn đánh giá m ặt hạn chế công tác đào tạo đê làm sở đưa giải pháp Căn vào kế luận phần đánh giá, đề tài kiến nghị m ột số giải p h p nhằm hoàn thiện công tác đào tạo ph át triển khối thương m ại bao gồm g iải pháp phía nhà nước, phía doanh nghiệp trọng đến giải pháp d o a n h nghiệp H oạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng tro n g công tác quản lý nguồn nhân lực Vì vậy, thời gian tới, khối nói riêng T n g cơng ty nói chung cần quan tâm đến công tác để nguồn nhân lực đáp ứng tốt nhu cầu tổ chức 104 DANH M ỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Đào tạo, Báo cáo công tác đào tạo TCT HKVN năm 2006, 2007, 2008, Hà Nội Ban Kế hoạch thị trường, Báo cáo kết điều tra ý kiến hành khách chuyến bay 2005,2006, 2007,2008 Ban TCCB- LĐTL (2008), Báo cáo lao động TCT H K V N năm 2008, Hà Nội Ban TCCB- LĐTL, Báo cáo công tác đào tạo cán nguồn năm 2006, 2007, 2008, H Nội Nguyễn V ân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Q uản trị nhân lực, NXB Lao động- X ã hội, H Nội Ngô Thị M inh Hằng (2008), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ứong công ty nhà nước thời kỳ hội nhập, W ebsite www.doanhnhan360.com ngày 26/08/2008 N guyên Hữu (2008), Tập đồn dau Việt Nam với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, Tạp chí lao dộng xã hội số 339 (từ 16-31/07/2008), tr 41-43 Tổng công ty Hàng không Việt Nam (2005), Vươn cánh bay xa, NXB Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Bản tin tháng 11/2006, tháng 03/2008, tháng 08/2008 10 Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Kế hoạch đào tạo năm 2006, 2007, 2008, H Nội1 11 Tông công ty Hàng không Việt Nam, Chức năng, nhiệm vụ đơn vị, Hà Nội 105 12 Tổng công ty Hàng không Việt Nam (2002), Quyết định phê chuẩn phân định chức năng, nhiệm vụ hệ thống đào tạo TCT H K V N Hà Nội 13 Tổng công ty Hàng không Việt Nam (2007), Quy chế đào tạo tạm thời TCT HKVN, Hà Nội 14 Tổng công ty Hàng không Việt Nam (2008), Đề án thành lập tập đồn vận tải hàng khơng, Hà Nội 15 Văn phịng khu vực miền Bắc, Báo cáo cơng tác đào tạo năm 2006 2007 2008, H Nội 16 Văn phịng khu vực m iền Trung, Báo cáo cơng tác đào tạo năm 2006 2007 2008, Đà Nằng 17 Văn phịng khu vực m iền Nam, Báo cáo cơng tác đào tạo năm 2006 2007 2008, TP Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng Anh 18 Alan Nanker Vis (2002), Strategic human resource management, fourth edition, Nxb Markono Pte Ltd, Singapore 19 Lufthansa Technik training centrer (2006), Treating Management, Hamrburg Germany PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIẺU TRA ĐÁNH GIÁ VÈ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO KHĨI THƯƠNG MẠI, TCT HÀNG KHÔNG VỊẼT NAM BẢNG HỎI DÀNH CHO HỌC VIÊN Anh/Chị vui lòng đánh dấu V để chọn câu trả lời cho câu hỏi Tất thông tin nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Thạc sỹ Xin chân thành cám om hỗ trợ anh/chị! Phần I: Thơng tin cá nhân: Giới tính □ Nam □ Nữ T u ổ i: Trình độ chun mơn □ Lao động phổ thông □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đai học □ Thạc sỹ/Tiến sỹ/ □Khác Kinh nghiệm làm việc □ Dưới năm □ 5-10 Năm □ 11-15 năm □ Trên 15 năm Chức vụ: Phịng^an làm việc: (Khơng bắt buọc) Phần II: Câu hỏi A nh, chị có biết chức danh anh, chị cụ thể cần phải đào tạo ky nghiệp vụ không? _ a Có b K hơng A nh, chị có phổ biến năm anh, chị tham gia khoá đào tạo nghiệp vụ, kỷ khơng? _ a Có b K hông h -A nh (Chị) -a - tham dự khỏa đào IUV tạo vong n a1mnăm 11 u trở la i ulại a y dây? I a K hơng khố b 01 khố c 02 khoá lên ™ u v /n ^ , V £ — Anil, chị có m uốn tham gia khố đào tạo Văn phịng tổ chức khơng? a R ât m uôn C huyên câu -b b in h thường C huyển câu c K hông m uôn C huyển câu 5 Tại anh, chị không m uốn tham eia khố âàn tím? a Các khố học làm m ất thời gian b C ông tác tố chức lớp học không tốt (Đ ịa điểm học tập, giáo viên, tài liệ u ) c K hác (Cìhi rõ lý do): 6' a g khố đào 190 nghiệp vụ anh’ chị học có ích cho công việc anh chị kh ô n g ? _ Có b K hông a Q uá dài ’ - b P h ù hợp c N g ắn, không đủ cung cap thông tin M ục đích anh, chị tham gia khố học có đáp ứng khơng? a H o àn toàn đáp ứng m ong đợi b Đ áp ứng m ột phần c C h a đáp ứng — — Ạ n h ? ch| có ập dụng kiến thức hoc vào cơng viêc khơng? a C ó (C hun câu 11) - ^ -D10 a b K hông (Chuyên câu 10) Tại anh, chị không áp dụng kiến thức hoc vào côns viêc1 ôi ngại thay đoi Sợ tô chức phê bình khơng áp dụng khơng tốt, ảnh hưởng đến thực nhiệm vụ c Nội dung đào tạo không sát với công việc nên không áp dụng 11 A nh, chị đánh giá công tác tự tổ chức lớp học đơn vị (Đ ịa điểm tổ chức lứp, ánh sáng, bàn ghế, tráng thiết bị phục vụ giang dạy ■■■) — - * * — — - a : r •••; a R ất tốt b B ình thường c K ém 12 A nh, chị nhận xét tài liệu phục vụ đào tạo? (có thể lựa chọn nhiều nội dung) a T rình bày đẹp, dễ hiểu b Tài liệu có ích cho việc hiểu biét nội dung đào tạo c Tài liệu có ích cho công việc d Tài liệu đào tạo chưa đáp ưng 13 A nh, chị nhận xét G iáo viên ? T 7T T T 7— ỉ T —— : -a C ó kiến thức tốt nội dung giảng dạy b C ó kỹ giảng dạy tốt c C huấn bị giảng kỹ d K huyên khích học viên thảo luận e Sử dụng thành thạo phương tiện trợ giảng f C hưa đáp ứng g Ỷ kiến k h c 14 A nh, chị có kiên nghị cho cơng tác đào tạo đơn vị không? BẢNG HỎI ĐIÊU TRA ĐÁNH GIÁ VÈ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO KHỐI THƯƠNG MẠI, TCT HÀNG KHÔNG VIỆT NAM BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN B ộ QUẢN LÝ Anh/Chị vui lòng đánh dấu V để chọn câu trả lời cho câu hỏi Tất thông tin nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Thạc sỹ Xin chân thành cám om hỗ trợ Anh/chị! Phần I: Thông tin cá nhân: Giới tính □ Nam □ Nữ T u ổ i : Trình độ chuyên môn □ Lao động phổ thông □ Trung cấp □ Cao đẳng học □ Thạc sỹ/ Tiến sỹ/ ŨKhác Kinh nghiệm làm việc □ Dưới năm □ 5-10 Năm □ Đai □ 11-15 năm □ Trên 15 năm Chức vụ: Phòng/ban làm việc: Phần II: Câu hỏi a A nh, chị có biết chức danh anh, chị cụ thể cần phải đào tao kỹ khơng? ' ®6 Có b K hông a A nh, chị có phổ biến năm anh, chị tham gia khoá đào tạo kỹ không? Co " b K hông Anh (Chị) tham dự khóa đào tạo kỹ quản lý vong năm trở lại a Khơng khố b 01 khoá c Từ 02 khoá trở lên a Nội dung khoá đào tạo kỹ quản lý anh, chị tham dự có ích cho cơng việc anh, chị khơng? Có b Khơng a Thời lượng khố học có phù hợp với chủ đề chương trình khơng? Có b Khơng hồn tồn c Khơng Anh chị cỏ muốn tham gia khoá học nâng cao kỹ qn lý khơng? a Có (Chuyển xuống câu 8) b Không (Chuyển xuống câu 7) Tại Anh/chị không muốn tham gia: a Việc học làm thời gian b Khác: (Ghi rõ tai sao?) Anh/Chị cỏ ứng dụng kiến thức dược tạo cho công việc quàn lý khơng? a Có b Khơng (Chuyển câu 10) Anh/ Chị có nhận thấy có tiến triển cơng tác quản lý sau áp dung không? a Nhận thấy rõ rệt b Không rõ ràng c Không 10 Theo Anh/Chị cỏ nên tạo cập nhật kỹ quán lý không?: a Có b Khơng 11 Ý kiến Anh/Chị giúp thực công tác đào tạo cán quản lý Khối đạt hiệu cao hơn? (phân tích nhu cầu, lựa chọn đối tượng, tổ chưc đao too đánh giá sau đào tạo )