Luận văn một số biện pháp nâng cao sức cạnh tranh các mặt hàng thiết bị viễn thông của tập đoàn siemens ag trên thị trường việt nam

902 *'s VẴNIHẠuSĨ *- 4’ A ũ ' s Tiu K!%’H DOAŨÍI BỘ G IÁ O DỤC V À Đ À O T Ạ O TRƯÒNG Đ Ạ I H Ọ C KINH TÊ Q U Ố C DƯƠNG K H Ắ C N G A LUẬN VĂN THẠC S Ỹ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO sức CẠNH TRANH CÁC MẶT HÀNG THIẾT BỊ VlỄN t h ô n g c ủ a t ậ p đ o n SIEM EN S AG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM C h u y ê n n g n h : Q u ả n tr ị K in h d o a n h q u ố c t ế H Ư Ớ N G D Ặ N K H O A H Ọ C 1: T S T Ạ V Ă N L Ợ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A H Ọ C : P G S T S N G U Y Ê N T H Ị H Ư Ờ N 'V ỊỴ Ịj ậ -V* ■j Ị i.ĩnơỉ™ i |,j _ HÀ NỘI -2004 L' í í ị Vi V ‘‘Ị*’ ■ ’ \ I Vỉữ ị -1- MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng .5 Danh mục hình Lời mở đầu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN c BẢN VỂ CẠNH TRANH VÀ s ự CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 1.1 Lý luận cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 11 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh 12 1.1.5 Các mơ hình cạnh tranh 14 1.2 Sức cạnh tranh hàng hoá .18 1.2.1 Sức cạnh tranh hàng hoá 18 1.2.2 Phân biệt sức cạnh tranh DN sức cạnh tranh hàng hoá 19 1.3 Các tiêu đánh giá sức cạnh tranh hàng hóa 19 1.3.1 Chỉ tiêu thị phần 20 1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 1.3.3 Chỉ tiêu thứ bậc công nghệ 2Ị 1.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng 21 1.4 Các nhân tô ảnh hưởng đến sức cạnh tranh hàng hoá 22 1.4.1 Các nhân tố trực tiếp 22 1.4.2 Các nhân tố gián tiếp 23 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá 25 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG s ứ c CẠNH TRANH CÁC MẶT HÀNG TBVT CỦA TẬP ĐOÀN SIEMENS AG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 28 Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -2 - T h ị tr n g T B V T V iệ t n a m 28 2.1.1 Qui mô thị trường TB VT Việt nam 28 2.1.2 Hình thức cung cấp HH dịch vụ thị trường TB VT Việt nam 32 2 S ứ c c n h tr a n h c c m ặ t h n g T B V T c ủ a tậ p đ o n S ie m e n s A G tr ê n th ị tr n g V iệ t n a m .35 2.2.1 Tổng quan tập đoàn Siemens A G 35 2.2.2 Thực trạng cạnh tranh mặt hàng TBVT Siemens VN 44 2.2.3 Đánh giá sức cạnh tranh mặt hàng TB VT Siemens V N 71 K ế t lu ậ n c h n g 75 CHƯƠNG 3: M Ộ T S Ô G IẢ I P H Á P N Â N G C A O sức C Ạ N H TRANH CÁC M ẶT H À N G T B V T C Ủ A T Ậ P Đ O À N S IE M E N S A G T R Ê N T H Ị T R Ư Ờ N G V IỆ T N A M 77 3.1 Phương hướng mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn thị trường Việt nam thời gian tới 77 3.1.1 Dự đoán biến động thị trường TBVT thời gian tới 77 3.1.2 Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn thị trường Việt nam thời gian tới 78 3.1.3 Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn thị trường Việt nam thời gian tới 80 3.2 Một sô giải giáp nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam 82 3.2.1 Tăng cường áp dụng mơ hình cạnh tranh để phân tích sức cạnh tranh mặt hàng TBVT 82 3.2.2 Lựa chọn hình thức cạnh tranh 85 3.2.3 Lựa chọn áp dụng công cụ cạnh tranh phù hợp .86 3.3 Một sô kiến nghị Nhà nư ớc 90 Phần kết luận 92 Danh mục tài liệu tham khảo 94 Phụ lục Luận văn tốt nghiệp 95 Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -3- D A N H M Ụ C T Ừ V IẾ T T Ắ T T v iế t tắ t t iế n g V iệ t Tiếng Việt Nguyên nghĩa CT - Công ty DN - Doanh nghiệp DV - Dịch vụ DĐ - Di động ETC - Công ty viễn thông điện lực EVN GPC - Tổng công ty điện lực Việt nam - Công ty dịch vụ viễn thông Việt nam HH - Hàng hoá SP - Sản phẩm SPT - Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Sài gịn - Thiết bị TB VIETEL VMS - Công ty điện tử viễn thông quân đội VNPT - Tổng công ty bưu viễn thơng Việt nam - Viễn thơng di động - Viễn thông VTDĐ VT - Công ty thông tin di động Việt nam T v iế t t ắ t t iế n g A n h Tiếng Anh Nguyên nghĩa - tiếng Việt AC AFTA APEC - Authentication Center - Bộ nhận dạng - ASEAN Free Trade Area - Khu vực mậu dịch tự ASEAN - Asia Pacific Economic Cooperation - Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á - Thái bình dương - Asia South East Accosiation National - Hiệp hội quốc gia Đông nam Á - Boston Consulting Group - Nhóm tư vấn Boston - Base Station Controller - Bộ điều khiển trạm gốc - Base Station Subsystem - Hệ thống trạm gốc - Bilateral Treaty Agreement - Thoả thuận hiệp ước song phương - Base Transceiver Station - Trạm thu phát gốc - Code Division Multiple Access - Truy cập đa phân mã - Cellular Local Loop - TB mạng vô tuyến nội vùng ASEAN BCG BSC BSS BTA BTS CDMA CLL Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -4- EIR - Equipment Indentification Register- Bộ đăng ký nhận dạng TB FDI GDP - Foreign Direct Invesment - đầu tư trực tiếp nước - Gross Domestic Product - Tổng SP quốc nội GPRS GSM - General Package Radio System - Hệ thống chuyển mạch gói chung - Global System for Mobile —Hệ thống di động toàn cầu HLR - Home Location Register - Bộ đăng ký thường trú IN - Intelegent Network - Hệ thống mạng thông minh Internet - International Network - Mạng máy tính tồn cầu IMEI - International Mobile Equipment Identification - TB nhận dạng máy DĐ quốc tế - Mobile Switching Subsystem - Hệ thống chuyển mạch MSC OMC PSTN - Operation & Maintenance Center - Hệ thống khai thác bảo dư­ ỡng - Public Switch Telephone Network - Mạng điện thoại cố định SSP - Service Switching Point - TB điểm chuyển mạnh dịch vụ sss - Switching Sub-System - Hệ thống chuyển mạch SGSN SMS - Serving GPRS Support Node - Nốt hỗ trợ dịch vụ GPRS - Short Message Service - Dịch vụ nhắn tin TDM - Time Division Multiplexer - Chuyển mạch theo khe thời gian TRAU UMTS - Transcoding and Rate Addaptation Unit - Khối thích ứng tốc độ chuyển đổi mã - Universal Mobile Telecommunication System - Hệ thống VT DĐ tồn cầu USD - United States Dollar - la Mỹ VMS - Voice Message Service - Dịch vụ thư thoại VLR - Visistor Location Register - Bộ đăng ký tạm trú WAP WLL - Wireless Application Protocol - ứng dụng giao thức internet - Wireless Local Loop —Mạch vòng vô tuyến nội hại WTO - World Trade Orgnization - Tổ chức thương mại giới Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD KIO -5- DANH MỤC BẢNG Thứ tự Số 2.1 Dữ liệu thị trường VT Việt nam 2000-2002 29 2.2 Doanh thu thị trường TB đầu cuối 33 2.3 Tinh hình tài Siemens AG 35 2.4 Doanh thu TB mạng Siemens VN 40 2.5 Doanh thu thị phần nhóm TB đầu cuối - Siemens 42 2.6 Bảng giá nhóm hàng TB mạng, năm 2003 - Siemens VN 50 2.7 So sánh giá TB thị trường Việt nam, năm 2003 51 2.8 Bảng giá nhóm hàng TB đầu cuối, năm 2003 - Siemens 52 Tên bảng Trang VN 2.9 Thị phần nhóm TB đầu cuối 58 10 2.10 Phân tích hệ thống trạm gốc BSS 64 11 2.11 Phẩn tích nhóm TB đầu cuối 65 12 2.12 Thị phần hàng năm thiết bị mạng - Siemens VN 66 13 2.13 Tổng hợp thị phần mặt hàng TBVT-Siemens VN 67 14 2.14 Đánh giá chung công nghệ TB VT DĐ số đối 68 thủ cạnh tranh 15 2.15 So sánh dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 70 16 3.1 Thị phần mục tiêu Siemens VN đến năm 2007 81 Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -6- DANH MỤC HÌNH Thứ tự Số 1.1 Mơ hình sức mạnh cạnh tranh M Porter 15 2.1 Tăng trưởng thuê bao 30 2.2 Cơ cấu chi phí đầu tư sở hạ tầng viễn thông VN 32 Tên hình Trang giai đoạn 1997-2003 2.3 Cơ cấu chi phí đầu tư mạng di động giai đoạn 1997- 32 2003 2.4 Hệ thống kênh phân phối 34 2.5 Sơ đồ tổ chức kinh doanh Siemens AG thị 37 truờng VN 2.6 Doanh thu TB mạng hàng năm - Siemens VN 41 2.7 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật - Siemens VN 53 2.8 Cơ cấu đầu tư TB mạng Vinaphone đến năm 2003 56 10 2.9 Cơ cấu đầu tư TB mạng MobiPhone đến năm 2003 56 11 2.10 Cơ cấu đầu tư TB mạng Vietel đến năm 2003 57 12 2.11 Cơ cấu đầu tư mạng toàn thị trường Việt nam đến 57 năm 2003 12 2.12 Biểu đồ EBIT hàng năm - Siemens VN 70 13 3.1 Xu hướng vận động giá TB viễn thông 80 Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -7- LỜI MỞ ĐẦU Cùng với trình đổi kinh tế Việt nam, đổi ngành bưu VT đạt thành tựu to lớn Dịch vụ điện thoại động lĩnh vực góp phần vào tăng trưởng ngành bưu VT Nhu cầu dịch vụ điện thoại DĐ ngày tăng dẫn đến nhu cầu đầu tư mua sắm TB mạng nhu cầu TB đầu cuối khu vực dân cư tăng lên tạo thị trường hấp dẫn cho nhà cung cấp TB VT Trước đây, có Tổng CT bưu VT Việt nam phép xây dựng sở hạ tầng để khai thác dịch vụ VT, đồng nghĩa với việc DN độc quyền mua TB VT độc quyền cung cấp thị trường, DN cung cấp TBVT khơng có nhiều lựa chọn để xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng biện pháp nâng cao sức cạnh tranh hàng hố Trong năm gần đây, nhiều DN phép đầu tư xây dựng sở hạ tầng để khai thác dịch vụ VT, số lượng người tiêu dùng sử dụng thiết bị TBVT đầu cuối tăng lên, nhu cầu TBVT VN tăng, cạnh tranh thị trường cung cấp TBVT diễn ngày mạnh mẽ Siemens AG tập đồn đa quốc gia có trụ sở CHLB Đức hoạt động lĩnh vực: viễn thông, tin học, tự động hoá điều khiển, lượng, giải pháp y tế, TB giao thông vận tải chiếu sáng Các mặt hàng hàng TB VT Siemens AG đánh giá có sức cạnh tranh mạnh thị trường giới Tuy nhiên, thị trường VN mặt hàng TB VT DĐ Siemens AG chưa chứng tỏ điều mà biểu thị phần doanh số thấp Nhận thức rõ hội thách thức trên, xin chọn đề tài: "M ột s ố biện p h p nâng cao sức cạnh tranh m ặt hàng thiết bị viễn thơng củ a tập đồn S IE M E N S AG thị trường V iệt nam " làm luận văn thạc sĩ ) M u c đ íc h n h iê m vu n g h iê n c ứ u c ủ a đ ề tà i Mục đích nghiên cứu: - Đóng góp giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thông khái niệm lý luận sức cạnh tranh, luận giải quan niệm Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -8- cách thức phân biệt sức cạnh tranh nhằm khái quát sở lý luận - Phân tích thực trạng sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG giai đoạn vừa qua - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, phân tích hội thách thức làm sở cho giải pháp nhằm tăng sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường TB VT Việt nam ) Đ ố i tư n s v v h a m v i n g h iê n c ứ u - Đối tượng nghiên cứu đề tài sức cạnh tranh (bao gồm sách, cơng cụ, biện pháp cạnh tranh) mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Sức cạnh tranh tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam gắn với nhiều lĩnh vực khác nhau, nhiên giới hạn luận văn tập trung vào: + Lĩnh vực: mặt hàng TBVT di động (gồm nhóm TB mạng nhóm TB đầu cuối) + Địa điểm: thị trường Việt nam + Thời gian: số liệu sử dụng để phân tích từ năm 1997 đến ) P h n g p h p n s h iê n u Trong trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp dự báo sở vận dụng phép biện chứng vật lịch sử để luận giải vấn đề lý luận thực tiễn ) K ế t c ấ u c ủ a lu â n v ă n Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng viết tắt, mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn chia làm ba chương: Chương 1- Lý luận cạnh tranh cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá Chương 2- Thực trạng sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam Chương 3- Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng TB VT tập đoàn Siemens AG thị trường Việt nam Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -84- trung phân tích m ột sơ khía cạnh sau: - K tài khách hàng: định đến mức giá tối đa cung cấp, định tới phương án tài mà Siemens VN đáp ứng - Cấu hình kỹ thuật tối thiểu TB để đáp ứng yêu cầu khách hàng: cấu hình kỹ thuật xác định số lượng loại TB khách hàng cần - Cấu hình kỹ thuật TB đối thủ cạnh tranh cung cấp, so sách với cầu hình kỹ thuật m Siemens VN cung cấp - Mức đối thủ cạnh tranh cung cấp: vào mức giá đối thủ cạnh tranh, Siemens VN điều chỉnh mức giá cho m ặt hàng M uốn giành quyền cung cấp TB dịch vụ tổng hợp yếu tố giải pháp kỹ thuật giải pháp tài phải tốt so với giải pháp đối thủ cạnh tranh Trên sở phân tích so sách với phương án đối thủ cạnh tranh, Siemens VN cân nhắc m ột phương án kỹ thuật - tài phải điều chỉnh phương án Đối với nhóm TB đầu cuối, trước định cung cấp thị trường dịng SP ngồi việc phân tích nhóm hàng TB đầu cuối thị trường Hình 2.9: “Phân tích TB đầu cuối” , Siemens VN cần tập trung phân tích yếu tố sau đây: + N hu cầu thị trường + Nhóm hàng loại đối thủ cạnh tranh thị trường có ưu nhược gì, tính khác biệt nhóm hàng loại đối thủ cạnh tranh Giá bán, hình thức tiếp thị quảng cáo, kênh phân phối, mục tiêu kinh doanh TB đầu cuối đối thủ cạnh tranh Dự kiến dòng SP tung r a + Các tính TB đầu cuối có phù hợp với khả cung cấp dịch vụ nhà khai thác hay không? 3 S d u n s b a n s T ro n g s ố đ ể đánh siá sức canh tranh Có nhiều cơng cụ áp dụng để đánh giá sức cạnh tranh mặt hàng TBVT, công cụ hiệu mà tác giả muốn đưa dùng Hệ thống trọng số (system of m erit points) Hệ thống trọng số bảng gồm 100 điểm phân bổ cho yếu tố đánh giá khác dựa theo nhận thức người đánh giá Các yếu tố đánh giá phải sát với thực tế thị trường thiết bị viễn thông Hệ thống trọng số dùng để đánh giá m ặt hàng loại đối thủ cạnh tranh khác nhau, hàng Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -85- hoá có điểm cao hàng hố có sức cạnh tranh cao So sánh sức cạnh tranh hàng nhà cung cấp dựa việc so sánh tổng điểm đánh giá Điều kiện áp dụng bảng trọng số: - Nhóm hàng hố có cấu hình kỹ thuật - Nhóm hàng hố có tính sử dụng - Nhóm hàng hố đánh giá m ột khoảng thời gian Chi tiết yếu tố đánh giá sức cạnh tranh m ặt hàng TBVT liệt kê Phụ lục số 1: “Bảng trọng số đánh giá sức cạnh tranh nhóm TB mạng di động” Phụ lục số 2: “Bảng trọng số đánh giá sức cạnh tranh nhóm TB di động đầu cuối” Ngoài để thu thập số liệu dùng cho Phụ lục số 2, Siemens VN tiến hàng khảo sát thị trường thơng qua “Phiếu thăm dị ý kiến khách hàng - sản phẩm điện thoại di động” mẫu theo Phụ lục số Để tiết kiệm chi phí thu thập nhiều thơng tin khác nhóm hàng loại đối thủ cạnh tranh, “Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng - sản phẩm điện thoại di động” thực hàng bán lẻ m ột số đại lý TB đầu cuối Q ua thăm dò ý kiến khách hàng, Siemens VN ước lượng số liệu: nhận thức khách hàng, mức độ trung thành, hiệu chương trình quảng cáo tiếp thị nhóm thiết bị đầu cuối 3.2.2 Lựa chọn hình thức cạnh tranh 3.2.2.1 K hai thác lơi th ế canh tranh Để khai thác lợi cạnh tranh cho mặt hàng TBVT mình, Siemens VN nên dựa vào lợi cạnh tranh mà Siemens AG xây dựng thị trường giới: - Chất lượng HH gắn liền với uy tín nhãn hiệu Siemens, gắn liền với uy tín CT hàng đầu Đức - T hế m ạnh cạnh tranh thể thông qua khả cung cấp giải pháp TB hệ thống toàn với dịch vụ kỹ thuật hoàn hảo - Tận dụng m ạnh sách kinh doanh, hỗ trợ tài kỹ thuật từ CT mẹ hệ thống chi nhánh công ty Siemens giới hệ thống tập đoàn Siemens AG - X ây dựng lợi cạnh tranh TB động thông qua khả hỗ trợ từ hệ thống TB VT công cộng (PSTN), khả hỗ trợ từ TB công nghệ tin học IT Siemens AG Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -86- - Xây dựng đội ngũ chuyên gia kỹ thuật với đội ngũ bán hàng có quan hệ tốt với khách hàng, có khả phân tích thị trường để đưa k ế hoạch kinh doanh HH hợp lý 3.2 2.2 Á p d u n s hình thức canh tranh Xác định thực trạng khả cạnh tranh mặt hàng mình, Siemens VN áp dụng hình thức cạnh tranh phù hợp với khách hàng thị trường: * Hình thức đối đầu trực diện: Siemens VN áp dụng hình thức để giành quyền cung cấp TB mạng cho mạng VinaPhone, mạng ECT, Hanoi Telecom, TB đầu cuối cho thị trường người tiêu dùng, mặt hàng TBVT Siemens VN thể sức mạnh cạnh tranh cung cấp TB mạng cho VinaPhone thị trường TB đầu cuối Theo hình thức này, Siemens VN phải có chiến lược khác cho HH: cố gắng m rộng tồn thị trường, hạn chế cơng đối thủ cạnh tranh nhờ vào chiến lược cơng hay bảo vệ thị trường, tìm cách tăng hay mở rộng thị phần * Hình thức cạnh tranh người theo sau: hình thức áp dụng để cung cấp nhóm TB mạng mà Siemens VN chưa có thị phần mạng: M obiPhone (VMS) SPhone (SPT) Vietel Với hình thức Siemens VN phải sử dụng tốt công cụ cạnh tranh giá Trong giai đoạn đầu Siemens VN nên ưu tiên mục tiêu thị phần Đê cung cấp TB cho mạng này, Siemens VN không áp dụng chiến lược khác biệt hố cơng nghệ SP, thay vào TB Siemens VN phải tương thích kỹ thuật với TB có đối thủ cạnh tranh Siemens VN áp dụng chiến lược khác biệt hố giải pháp mạng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 3 L ự a c h ọ n v p d ụ n g c c c ô n g c ụ c n h tr a n h p h ù h ợ p 3.2.3.1 L a chon áp d u n s c ô n s cu canh tranh b a n s siá Giá bán Siemens VN phải cạnh tranh với giá mặt hàng loại đối thủ cạnh tranh, giá cạnh tranh đảm bảo cho tăng trưởng thị phần phải đảm bảo mục tiêu lợi nhuận EBỈT Giảm chi phí hợp lý điều kiện để thực mức giá cạnh tranh, giảm chi phí thực theo biện pháp sau đây: + Giảm tồn kho việc sản xuất theo đơn đặt hàng Khi thống với khách hàng danh mục TB cần thiết, tiến hành đặt hàng nhà máy th ế giới giảm chi phí tài sản khơng cần thiết q trình đặt hàng Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -87- + Để phát triển TB khơng thiết phải dùng nguồn lực (vật tư, nhân cơng Siemens) mà mua lại từ bên ngồi chi phí m ua/th nguồn lực bên thấp + Tiến hành phân quyền (decentralization): xác định công việc hỗ trợ kỹ thuật thực Việt nam thay thực Siemens APAC Bankok Thailand Tạo điều kiện giảm chi phí đồng thời tích luỹ thêm kinh nghiệm cho nhân viên Siemens VN để thực cơng việc hỗ trợ kỹ thuật tồn diện + Cắt giảm chi phí trình hoạt động Siemens VN: nhân từ nước ngồi thay nhân người Việt nam với chí phí thấp nhiều, rà sốt tối ưu cấu nhân + Đối với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, phần lớn công việc thực nhân viên Việt nam lại áp dụng cấu tính giá theo tiêu chuẩn dịch vụ nước việc định giá dựa giá trị TB nên giá dịch vụ cao Giải pháp giá dịch vụ có tính cạnh tranh là: Căn theo khối luợng thực tế công việc Chuyển giao dần công việc dịch vụ cho Siemens Vietnam Ltd liên doanh Teleq thực Thuê DN Việt nam thực dịch vụ không phức tạp Giảm chi phí điều kiện cho m ặt hàng có "vị trí" giá thấp, giá thấp tránh chiến cạnh tranh giá.từ mặt hàng loại đối thủ cạnh tranh, chống lại cạnh tranh mặt hàng thay điều kiện để nâng cao thị phần, tăng số lượng khách hàng Tuy nhiên, áp dụng biện pháp giảm chi phí sức cạnh tranh TB Siemens VN bị ảnh hưởng số yếu tố sau đây: Việc tìm cách cắt giảm chi phí làm giảm m ột phần giá trị TB dịch vụ không tạo TB chất lượng dịch vụ kỹ thuật mong muốn Các biện pháp cắt giảm chi phí liên quan đến TB dịch vụ bị đối thủ cạnh tranh biết áp dụng để cạnh tranh lại DN Nếu Siemens VN tập trung vào biện pháp cắt giảm chi phí làm ảnh hưởng tới biện pháp cạnh tranh khác 3.2.3.2 L a chon áp d u n s công cu canh tranh b a n s SP Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -88Để nâng cao sức cạnh tranh cơng cụ cạnh tranh SP ngồi m ặt mà Siemens VN áp dụng, là: SP có cơng nghệ tiên tiến, SP có mức độ hoạt động ổn định độ tin cậy SP cao, khả nâng cấp mở rộng TB mạng, cấu hình thiết bị linh hoạt, chuẩn hố thiết bị Siemens VN cần tập trung nũa vào vấn đề cụ thể với tình hình thực tế V N sau: *Đối với TB mạng T ích hợp p h ầ n cứng (hardware integration): TB cần thiết k ế gọn hơn, m odules hơn, cấu trúc vật lý module card nhỏ phù hợp tương thích lắp đặt cho tất TB đối thủ cạnh tranh hoạt động mạng C ấu trúc p h ầ n m ềm (software architecture): cấu trúc phần mềm cần viết theo hướng mở, tận dụng công nghệ tiên tiến tận dụng phát triển từ SP thương m ại thị trường m ình để viết phần mềm Với cấu trúc phần mềm mở, khách hàng phát triển phần mềm dịch vụ gia tăng: phần mềm tính cước hệ thống TB m ạng, phần m ềm tiếng Việt TB đầu c u ố i K ết hợp công nghệ viễn thông với công nghệ tin học: xu hướng phát triển chung kết hợp công nghệ VT với cơng nghệ tin học (IP, IT), địi hỏi thiết bị viễn thông di động hoạt động mơi trường phát triển cơng nghệ tin học, ví dụ máy tính sách tay sử dụng ứng dụng viễn thông di động, chức nhắn tin từ Internet đến TB đầu cuối *Đối với TB đầu cuối Cần đầu tư nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu phân đoạn thị trường để từ đa dạng hố SP theo phân đoạn thị trường H àng cao cấp (high-end products): TB dành cho phân đoạn thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao Đây phân đoạn thị trường có doanh thu khơng cao, nhiên, SP lại có u cầu có ứng dụng cơng nghệ nhất, tính đại, kiểu dáng độc đáo, thời trang Trong m ặt hàng cao cấp phân thành m ặt hàng cho người tiêu dùng thích cơng nghệ mới, cho người tiêu dùng thích cơng nghệ chọn lọc cho người thích thời trang Hàng trung cấp (m iddle-end products), hàng phổ thơng (low-end products): TB dành cho phân đoạn thị trường người tiêu dùng có thu nhập trung bình thấp Đây Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -89- phân đoạn thị trường mang lại doanh thu yêu cầu SP lại không cao: độ bền, ứng dụng vừa phải, dễ sử dụng người tiêu dùng coi TB đầu cuối cơng cụ để thực chức thông tin liên lạc Để đáp ứng nhu cầu linh hoạt người tiêu dùng, TB bị đầu cuối cần tích hợp chuẩn cơng nghệ hành VN, TB đầu cuối dùng cho thuê bao theo chuẩn công nghệ GSM, CDMA tất mạng Vinaphone, M obiphone, Vietel, S-phone, ETC, Hanoi Telecom hay mạng Cityphone Bưu điện thành phố Hà nội, Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh Đa dạng hố TB đầu cuối theo hướng kết hợp với ứng dụng m ột thiết bị: có chức điện thoại di động thơng thường kết hợp với chức máy tính cá nhân tạo thành nhóm TB đầu cuối đa dạng 3.2.3.3 Lưa chon áp chins công cu canh tranh b a n s dịch vu h ỗ trơ k ỹ thuât Nâng cao công cụ cạnh tranh dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: * D ịch cụ h ỗ trợ k ỹ th u ậ t cho nhóm TB m ạng: Chuyển giao dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật như: lắp đặt, chạy thử cho khách hàng Chuyển giao dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt đặc tính kỹ thuật cuả nhóm hàng Hoặc việc chuyển giao dịch vụ: lắp đặt, chạy thử, bảo hành cho liên doanh Teleq Siemens Vietnam Ltd Chuyển giao dịch vụ hỗ trợ yếu tố quan trọng để giảm giá dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhóm hàng TB mạng thời tạo điều kiện phổ cập dịch vụ hỗ trợ nhóm TB mạng VN, thúc đẩy trình tiêu thụ TB Phát triển dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cao, dịch vụ tư vấn, thiết k ế mạng, tư vấn khai thác, giám sát trình lắp đặ, giám sát trình chạy thử, đào tạo chuyển giao công nghệ Phát triển dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp cao giúp cho Siemens VN nắm giữ dịch vụ hỗ trợ quan trọng đáp ứng yêu cầu phức tạp từ thị trường, đồng thời kiểm sốt tồn dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thị trường VN Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu công cụ cạnh tranh dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thể khả đáp ứng yêu cầu khách hàng, hài lòng khách hàng Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -90- Để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật phải trú trọng yêú tố người: nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thơng qua hình thức đào tạo nước, thực chương trình trao đổi nhân (working exchange) công ty Siemens hệ thống công ty Siemens giới * D ịch vụ h ỗ trợ k ỹ th u ậ t nhóm TB đầu cuối: M rộng hệ thống hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật thành phố lớn (hiện có địa điểm trung tâm Hà nội trung tâm thành phố Hồ Chí M inh) đảm bảo hỗ trợ m ột cách tối đa khách hàng tồn quốc Thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khách hàng trả lời thắc mắc dịch vụ ứng dụng mới: cài đặt GPRS, MMS, tính TB đầu cuối, cơng dụng, cơng n g h ệ Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: đào tạo nhân viên có trình độ cao sử lý tất vấn đề liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Việt nam mà không cần chuyển sử lý nước ngồi, giúp Siemens VN giảm chi phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, làm sở giảm giá bán SP Tập trung tốt đa thực tốt chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo hành, dịch vụ quan trọng người tiêu dùng Siemens VN áp dụng hình thức cho mượn TB đầu cuối khách hàng mang TB họ bảo hành bảo dưỡng Chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo hành có ảnh hưởng mạnh đến uy tín nhãn hiệu SP, đến tin tưởng người tiêu dùng với nhà cung ấp 3.3 Một sô kiến nghị Nhà nước - Tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng tất DN kinh doanh TB VT VN, sớm ban hành Luật cạnh tranh tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho hàng hố Thúc đẩy q trình xây dựng ban hành Luật chống phá giá, nhằm ngăn chặn số DN có hành vi cung cấp hàng hoá, dịch vụ với giá thấp so với giá thơng thường thị trường nhằm mục đích chiếm lĩnh thị trường Tiến hành xây dựng, ổn định thống thành Luật chung áp dụng chung cho tất loại hình DN, mặt hàng, tạo sân chơi bình đẳng Trong trường hợp cần điều chỉnh lại Luật cho phù hợp với thực tế trình điều chỉnh phải có lộ trình cụ thể để DN điều chỉnh sách kinh doanh HH mình, tránh tình trạng làm xáo trộn thị trường - Xây dựng sách phát triển sở hạ tầng VT phù hợp với phát triển công Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD KỈO -91- nghệ VT giới, tạo điều kiện để tất nhà khai thác chủ động thực chiến lược đầu tư xây dựng mạng với công nghệ tiên tiến đại Tạo điều kiện cho DN có nhu cầu sử dụng khai thác mạng DĐ phạm vi nhỏ phục vụ nhu cầu nội DN nhằm kích thích thị trường mạng phát triển Cho phép tập đoàn cung cấp TBVT nước thiết lập kênh phân phối riêng VN, nhằm phát huy tối đa lợi th ế sử dụng kênh phân phối hàng hoá - Xây dựng sách thuế nhập phù hợp cho nhóm TB đầu cuối, vừa đảm bảo kích thích tiêu dùng nước vừa đảm bảo tránh tình trạng bn lậu Với mức thuế nhập cao đặc tính TB đầu cuối gọn nhẹ, dễ vận chuyển, chênh lệch cao giá mua bán nên xuất tình trạng bn lậu nhóm TB đầu cuối vào Việt nam, gày khó khăn cho TB đầu cuối nhập ngạch Hơn hàng nhập lậu thường không rõ xuất sứ, không đảm bảo chất lượng, không bảo hành nên gây nhiều thiệt hại cho người tiêu dùng, ảnh hưởng uy tín nhãn hiệu nhà cung cấp Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -92- PHẨN KẾT LUẬN Thị trường cung cấp thiết bị viễn thông di động Việt nam thị trường cạnh tranh nhà cung cấp thiết bị dịch vụ từ nước ngồi Hàng hố có sức cạnh tranh mạnh chủ yếu hàng hố số cơng ty toàn cầu như: Ericsson, M otorola, Alcaltel, Comverce, Samsung, Nokia Siemens Sức cạnh tranh HH nhà cung cấp thị trường Việt nam gắn liền sức cạnh tranh HH họ thị trường quốc tế Cạnh tranh cung cấp HH thị trường góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực viễn thông di động Việt nam N hà khai thác mạng giảm chi phí đầu tư mua sắm thiết bị mạng, đổi áp dụng công nghệ tiên tiến, ổn định an toàn hoạt động hệ thống, giảm giá dịch vụ cung cấp tối đa hoá lợi nhuận kinh doanh Người sử dụng sử dụng dịch vụ di động đa dạng tiện lợi với giá dịch vụ hợp lý họ có nhiều lựa chọn m ua sắm thiết bị đầu cuối với chi phí thấp Là tập đồn kinh doanh tồn cầu, Siemens AG, thơng qua văn phịng đại diện V iệt nam - Siemens VN đánh giá cao thị trường Việt nam, ln tìm biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá Siemens AG thị trường Việt nam Căn vào mục đích đề ra, luận văn hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu kết đạt khuôn khổ luận văn Hệ thống lý luận chung cạnh tranh: khái niệm, phân loại, vai trò, mơ hình cạnh tranh Hệ thống lý luận chung sức cạnh tranh hàng hoá: khái niệm, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh hàng hoá Đã luận giải cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hàng hố doanh nghiệp Luận văn phân tích thực trạng cạnh tranh mặt hàng thiết bị viễn thơng tập đồn Siemens thị trường thiết bị viễn thông Việt nam, rút điểm m ạnh, điểm yếu, phân tích hội thách thức tập đoàn việc cung cấp thiết bị viễn thông thị trường Việt nam Luận văn mạnh dạn đề xuất m ột số phương hướng, nhiệm vụ, biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng thiết bị viễn thơng tập đồn Siemens AG thị trường cung cấp thiết bị viễn thông Việt nam Và đồng thời luận văn có số kiến nghị với nhà nước nhằm tạo m ột mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho tất các doanh nghiệp thị trường Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -93- Đây vấn đề lớn phức tạp liên quan đến sách cạnh tranh hàng hố tồn cầu Siemens AG, sách phát triển thị trường cung cấp thiết bị viễn thơng Việt nam tồn hoạt động kinh doanh Siemens VN Với lực hạn chế tác giả, cố gắng tiếp cận phương pháp khai thác số liệu thống kê kinh nghiệm thực tiễn của tác giả, luận văn cịn có nhiều hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý đồng nghiệp, nhà quản lý, bạn đọc để tác giả bổ sung hoàn thiện Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -94- D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O 1) Công ty dịch vụ marketing GfK Việt nam, báo cáo năm 2002 2) Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng (2003), Những xu hướng phát triển VT giới - NXB Bưu điện 3) Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng (2002), GPRS công nghệ dựa tảng GSM, NXB Bưu điện 4) Học viện cơng nghệ bưu viễn thông (2002), Hội tụ VT công nghệ thông tin kỷ nguyên mới, NXB Trung tâm thông tin bưu điện 5) Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ký ngày 15 tháng năm 2000 6) Luật thương mại nước CHXHCNVN (1997), NXB Sự thật 7) Luật đầu tư nước Việt nam (2000) 8) M Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật 9) Philip Kotler (2001), Quản trị marketing, NXB Thống kê 10) PGS-TS Lê Văn Tâm (2000), giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 11) PGS-TS Nguyễn Thị Hường (2003), tập giảng Quản trị DN có vốn FDI 12) PGS -TS Nguyễn Thị Hường (2004), giáo trình Kinh doanh quốc tế, tập 2, NXB KH xã hội 13) Pháp lệnh bưu VT (2003) 14) Siemens AG (1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002), Siemens Viet nam (1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002), báo cáo hàng năm 15) TS Nguyễn Thị Hường (2000), giáo trình Quản trị dự án có vốn đầu tư nước ngồi chuyển giao cơng nghệ, NXB Thống kê 16) TS Đỗ Đức Bình - TS Bùi Anh Tuấn (2001), giáo trình kinh doanh quốc tế, NXB Chính trị quốc 17) TS Nguyễn Thị Hường (2001), giáo trình Kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê 18) TS Trương Đình Chiến (2002), giáo trình Quản trị kênh marketing, - NXB Thống kê 19) Tập san số kết nghiên cứu khoa học công nghệ giai đoạn 1999-2002 (2002), NXB Trung tâm công nghệ thông tin CDIT 20) Ths Nguyễn Anh Minh (2001), tập giảng Lý thuyết thương mại quốc tế 21) Website: http://www.siemens.de, http://www.gfk.com, http://www.vnpt.com.vn Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -95- PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 1: BẢNG TRỌNG s ố ĐÁNH GIÁ s ứ c CẠNH TRANH NHÓM TB MẠNG DI ĐỘNG Thứ tự Yếu tố đánh giá Thang điểm T h ị p h ầ n T B m n g tạ i V N 20 + lớn + trung bình 20 10 2.1 2.2 2.3 2.4 + th ấ p K ỹ th u ậ t 0 Công nghệ + + phổ biến + lạc hậu Khả mở rộng + khơng giới hạn + có giới hạn + khơng có Tính đồng + đồng + khơng đồng Tính ổn định + cao + trung bình + thấp 10 Chuẩn ITU 10 10 5 5 G iá 25 3.1 Giá thiết bị dịch vụ kỹ thuật + cao + trung bình + thấp Giá thiết bị dịch vụ kỹ thuật mở rộng + cao + trung bình + thấp 15 15 10 Thơng tin hỗ trợ từ Siemens AG, phận marketing - Thông tin thu thâp tai TT VN 10 10 C c c h ín h s c h k in h d o a n h 4.1 Phản ứng với thay đổi thị trường 3.0 Luận văn tốt nghiệp Nguồn tham chiếu đánh giá Báo cáo công ty dịch vụ thị trường 10 3.2 Điểm đánh giá 3.0 Thông tin hỗ trợ từ Siemens AG, phận Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -96- 4.2 4.3 51 5.2 + nhanh + trung bình + chậm Điều khoản tốn + linh hoạt + bình thường + khơng linh hoạt Thủ tục tốn + linh hoạt + bình thường + khơng linh hoạt 0.8 0.0 T h i g ia n Thời gian cung cấp vật tư dự phịng - cung cấp thời gian dài 10 năm - có the cung cấp thời gian dài từ đến 10 năm - cung cấp thời gian vòng năm Thời gian giao hàng - vòng tháng kể từ ký hợp đồng - tháng kể từ ngày ký hợp đồng - tháng kể từ ngày ký hợp đồng marketing Thông tin thu thâp tai TT VN 1 0.8 0 3.0 Thông tin hỗ trơ từ Siemens AG, bô phân marketing - Thông tin thu thâp tai TT VN 2.0 1.5 D ịc h v ụ h tr ợ k ỹ t h u â t 15 -T ốt - trung bình - 15 10 T ổ n g s ô đ iể m 100 Thông tin hỗ trơ từ Siemens AG, phân marketing -Thông tin thu thâp tai TT VN Phụ lục số 2: BẢNG TRỌNG s ố ĐÁNH GIÁ s ứ c CẠNH TRANH NHĨM THIẾT BỊ ĐAU CÌ Thứ tự Yếu tố đánh giá Thang điểm T hị phần 30 + lớn + trung bình + thấp 30 20 10 Luận văn tốt nghiệp Điểm đánh giá Nguồn tham chiếu đánh giá Công ty dịch vụ thi trường Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10 -97- D o a n h sô 10 + lớn + trung bình + thấp 10 N h ậ n th ứ c c ủ a n gư i tiê u 15 Công ty dịch vụ thị trường Khảo sát thị trường d ù n g SP + tốt + vừa phải + thấp 15 M ứ c đ ộ tr u n g th n h c ủ a 15 n g i tiê u d ù n g vớ i S P + cao + vừa phải + thấp 15 C h ủ n g lo i sả n p h ẩ m + đa dạng + vừa phải + đơn điệu 10 C h ín h sá c h k in h d o a n h 10 linh hoạt, thích ứng với thị trường + bình thường + cứng nhắc, xa vời thị trường 10 + 10 Công ty dịch vụ thị trường Công ty dịch vụ thị trường C c c h n g tr ìn h q u ả n g 10 c o v tiế p th ị b n h n g + tốt + trung bình + 10 Tổng số điểm 100 Luận văn tốt nghiệp Khảo sát thị trường Khảo sát thị trường Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD KIO -98- Phụ lục số PHIẾU THẢM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - SẢN PHAM đ iệ n t h o i d i đ ộ n g Câu hỏi 1: Bạn cho biết nhãn hiệu TB đầu cuối mà công ty/của hàng bạn có doanh số bán cao Đề nghị cung cấp thông tin chi tiết theo bảng đây: Nhãn hiêu Model Tính đặc biêt Giá bán Câu hỏi 2: Ban có biết loại TB đầu cuối chuẩn bị giới thiệu cho thị trường khơnơ? Nếu có đề nghị cho biết nhãn hiệu, model, giá Câu hỏi 3: Loại TB đầu cuối (hàng cao cấp, trung bình ) phổ biến VN Đề nghị cung cấp thêm thông tin chi tiết theo bảng sau: Loại Cao cấp Trung bình Dành cho người có thu nhập thấp Giá Thị phần Lý (nếu có) Cậu hỏi 4: Theo ý kiến bạn, nhãn hiệu nhãn hiệu ưa chuộng đánh giá chương trình quảng cáo tiếp thị nhãn hiệu Nhãn hiệu Mức độ ưa chuộng (theo thứ tự) Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo tiếp thi (theo thứ tư) Motorola Nokia Sony Ericsson Samsung Siemens Nhãn hiệu khác (đề nghị nêu tên) Nhãn hiệu khác (đề nghị nêu tên) Luận văn tốt nghiệp Học viên: Dương Khắc Nga - CHQTKD K10