Luận văn giải pháp phát triển thị trường của công ty liên doanh american home đến 2015

LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong môi trường kinh tế hội nhập, cạnh tranh thị trường ngày ngắt, cạnh tranh nhà sản xuất nước, cạnh tranh với hàng nhập Cùng với phát triển khoa học công nghệ, để doanh nghiệp sở hữu dây chuyền công nghệ tiên tiến, sản xuất mặt hàng công nghiệp thách thức lớn với Công ty LD American Home thành lập từ năm 1994, doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực sản xuất gạch men cao cấp phục vụ thị trường Việt Nam Sau mười lăm năm kể từ ngày Công ty xuất xưởng sản phẩm đầu tiên, thị trường Việt Nam có nhiều thay đổi, vươn lên đổi thủ cạnh tranh trực tiếp, nguy từ đối thủ tiềm ẩn, Cơng ty lập kế hoạch hàng năm Vì vậy, việc xây dựng “giải pháp phát triển thị trường đến năm 2015” điều cần thiết để Công ty đánh giá lại thực trạng Cơng ty, tình hình thị trường ngành gạch ốp lát … giúp Công ty đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, lấy lại vị người dẫn đầu thị trường gạch men cao cấp Trong năm gần đây, kinh tế vĩ mô nước ta gặp nhiều biến động: lạm phát tăng cao, tăng trưởng kinh tế suy giảm, tỷ giá đồng Việt Nam so với ngoại tệ khác không ổn định… làm ảnh hưởng lớn đến kinh tế quốc dân nói chung lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng nói riêng mà đặc biệt ngành sản xuất gạch ốp lát Ceramic Việc tăng giá hầu hết nguyên liệu đầu vào than, men mầu, dầu gas, sắt thép… làm cho giá thành sản xuất gạch tăng cao mà làm cho cơng trình xây dựng bị đình trệ lại Cơn bão khủng hoảng tài giới năm 2008 làm cho kinh tế chuyển hướng sang thiểu phát, sản xuất kinh doanh ngưng trệ, tiêu thụ sản phẩm trở nên gặp nhiều khó khăn Nhiều doanh nghiệp phải dừng sản xuất, phá sản Bên cạnh đó, cân đối cung cầu gạch ốp lát Ceramic ngày lớn Trong yếu tố cầu tiếp tục giảm sút ảnh hưởng yếu tố kinh tế vĩ mơ yếu tố cung tiếp tục gia tăng đời thêm nhiều nhà máy sản xuất mới, nâng công suất nhà máy gạch ceramic nước lên 300 triệu m2/năm Ngoài việc phải cạnh tranh với doanh nghiệp sản xuất gạch loại nước, Cơng ty cịn chịu sức ép sản phẩm nhập từ nước mà đặc biệt sản phẩm nhập lậu từ Trung Quốc Do vậy, việc cạnh tranh trở nên khốc liệt Với lý đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp Phát triển thị trƣờng Công ty liên doanh American Home đến 2015” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở giới thiệu công ty liên doanh (LD) American Home, phân tích tình hình thị trường gạch ốp lát Việt Nam, thực trạng xu hướng phát triển công ty LD American Home Luận văn đề xuất chiến lược phát triển thị trường cơng ty LD American Home đến 2015 Từ thiết lập giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Luận văn tập trung vào nghiên cứu giải câu hỏi: Vị American Home ngành gạch ốp lát Việt Nam; hội thác thức với doanh nghiệp; đâu hướng cho American Home sáu năm tiếp theo; giải pháp để American Home thực để phát triển thị trường cho Công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả tập trung vào nghiên cứu cần thiết phải phát triển thị trường cho doanh nghiệp; môi trường, yếu tố tác động đến hoạt động công ty, bước để xây dựng chiến lược phát triển thị trường Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty LD American Home, thành công tồn Công ty, nguyên nhân tồn đó, từ xây dựng giải pháp thị trường cho Công ty Phạm vi nghiên cứu tình hình nội Cơng ty LD American Home Luận văn nghiên cứu thị trường gạch ốp lát Việt, nhân tố ngành, yếu tố tác động đến ngành Phƣơng pháp nghiên cứu Với mong muốn đạt kết cao đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp vật biện chứng Chủ nghĩa vật lịch sử Ngoài phương pháp nghiên cứu kinh tế: thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp tác giả sử dụng đề án Đồng thời tác giả có tham khảo tài liệu, cơng trình khoa học có liên quan để hồn thành luận văn Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa cần thiết xây dựng giải pháp phát triển thị trường cho cơng ty LD American Home nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Xây dựng quy trình giải pháp phát triển thị trường cho doanh nghiệp Tổng hợp thông tin, số liệu thị trường gạch ốp lát vật liệu xây dựng trang trí Việt Nam Phân tích nhu cầu xu hướng phát triển thị trường 5-7 năm tới Phân đoạn thị trường gạch ốp lát theo tiêu chí khác Xây dựng giải pháp thị trường cho công ty LD American Home đến năm 2015, xác định mục tiêu, giải pháp thực mục tiêu Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu; Kết luận; Danh mục tài liệu tham khảo; Danh mục Bảng biểu, đồ thị, hình vẽ… luận văn gồm ba chương: Chƣơng Cơ sở lý luận thị trƣờng phát triển thị trƣờng doanh nghiệp gốm sứ Chƣơng 2: Thực trạng thị trƣờng phát triển thi trƣơ ̣ ̀ ng của Công ty LD American Home Chƣơng 3: Giải pháp phát triển thị trƣờng Công ty LD American Home Để đạt kết này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS TS Nguyễn Ngọc Sơn, Khoa Kế hoạch Phát triển, trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ban lãnh đạo công ty LD American Home, giúp đỡ nhiều cho tơi q trình nghiên cứu Với thời gian lực cịn hạn chế, tơi hy vọng tiếp tục nhận đực ý kiến đóng góp thầy cơ, đồng nghiệp để đề tài tiếp tục hàn thiện hơn, giải vấn đề thực tiễn trình sản xuất kinh doanh Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn! CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP GỐM SỨ 1.1 Một số vấn đề lý luận thị trƣờng phát triển thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường phạm trù kinh tế tổng hợp gắn liền với trình sản xuất lưu thơng hàng hố Thừa nhận sản xuất hàng hố phủ định tồn khách quan thị trường Thị trường kinh tế thị trường vấn đề phức tạp Từ nghiên cứu sơ lược, cổ xưa nghiên cứu quy mô khoa học ngày phạm trù thị trường đưa thêm nội dung Tuỳ điều kiện giác độ nghiên cứu mà người ta đưa khái niệm thị trường khác Theo nội dung, quan niệm: thị trường tổng thể quan hệ lưu thơng hàng hố lưu thông tiền tệ, tổng thể giao dịch mua bán dịch vụ Bản chất thị trường giải quan hệ, thị trường vừa có yếu tố ảo, vừa có yếu tố thực Trong lịch sử phát triển học thuyết kinh tế, vấn đề thị trường đề cập đến phạm trù trung tâm Tư tưởng thị trường kinh tế gia tư sản người theo chủ nghĩa trọng thương Những người theo chủ nghĩa trọng thương chủ trương xây dựng thị trường tiền tệ mạnh Họ cho hàng hoá phương tiện khâu trung gian để đạt mục đích tiền tệ Một đất nước có nhiều vàng tức đất nước hưng thịnh Chủ nghĩa trọng thương coi thường khâu sản xuất Đó bất hợp lí phi kinh tế Chủ nghĩa trọng nơng lại thiên khâu sản xuất tuyệt đối hoá lĩnh vực sản xuất nông nghiệp, cho phát triển kinh tế thị trường trình tự nhiên phụ thuộc vào quy luật định, không phụ thuộc vào ý chí người Người ghi dấu ấn đậm nét nghiên cứu thị trường trường phái kinh tế học cổ điển A.Smith Trong tác phẩm ơng phân tích phân cơng lao động tạo thị trường Mục trường để thu lợi nhuận Thị trường “Bàn tay vơ hình” điều khiển kinh tế thị trường A.Smith tuyệt đối hố điều tiết thị trường Ơng phân tích nhân tố thị trường người mua, người bán, cung cầu, giá mối quan hệ nhân tố Lần có kinh tế gia phân chia thị trường thành nhiều dạng khác để nghiên cứu thị trường hàng hoá, thị trường lao động, thị trường đất đai, thị trường tư Song chủ yếu ơng phân tích thị trường hàng hố lao động Lí thuyết thị trường phát triển học thuyết kinh tế J.Keynes Để đảm bảo cho ổn định phát triển thị trường J.Keynes chủ trương đẩy mạnh hình thức đầu tư, kể đầu tư sản xuất vũ khí, phương tiện chiến tranh Mục đích mở rộng đầu tư để tăng cầu tiêu dùng, chống khủng hoảng thất nghiệp, đồng thời qua tăng lợi nhuận cho tư Học thuyết J.Keynes mở giai đoạn cho can thiệp nhà nước vào thị trường thông qua cơng cụ kinh tế vĩ mơ1 Như nói, thị trường mối quan hệ kinh tế tổng hợp năm thành tố cấu tạo nên thị trường - hàng hóa, cung, cầu, giá phương thức giao dịch toán Nơi nào, lúc có đủ năm thành tố nơi đó, diễn hoạt động thị trường Nói cách khác, thị trường diễn lúc nơi qui tụ đầy đủ yếu tố để gọi thị trường 1.1.1.2 Phân khúc thị trường Thị trường phạm vi rộng lớn mà doanh nghiệp nắm bắt hết Người làm thị trường biết thị trường không khách Trường ĐH KTQD (2008), Giáo trình Tổ chức kinh doanh thị trường hàng hóa dịch vụ Việt Nam, NXB Thống Kê, Hà Nội hàng tại, khách hàng tương lai với cầu mà khách hàng có nhu cầu mong muốn thoả mãn mức độ khác nhau; khả tốn khác Vì tham gia vào thị trường doanh nghiệp tìm cho phân đoạn thị trường riêng mà thoả mãn cách tốt đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Phân khúc thị trường việc vào mục đích nghiên cứu tiêu thức cụ thể để phân chia thị trường hay phân chia khách hàng vào đoạn phân biệt đồng với Hay việc phân chia đối tượng tiêu dùng thành nhóm, sở khác biệt nhu cầu, tính cách hành vi Yêu cầu đặt chia nhóm khách hàng, xác định phân đoạn sau Nhu cầu hành vi ứng xử thành viên thuộc nhóm khác phải có khác biệt đủ lớn; Số lượng khách hàng nhóm phải đủ lớn để đạt đến hiệu khai thác hội kinh doanh; Lựa chọn xác tiêu thức phản ánh khác biệt nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm hay yếu tố hình thành lên khác biệt nhu cầu khách hàng Để phân khúc thị trường, sử dụng nhiều tiêu thức khác nhau, tùy theo mục tiêu khả doanh nghiệp tình cụ thể Mức độ chi tiết lớn khả cạnh tranh cao, kềm theo quy mơ nhóm khách hàng nhỏ, dung lượng thị trường thấp rủi ro cao đốn sai Vì mà việc phân khúc thị trường thường dựa vào tiêu thức sau: Theo tiêu thức địa lý: thị trường tổng thể chia thành nhiều đơn vị địa lý Đây sở phân đoạn áp dụng phổ biến khác biệt nhu cầu thường gắn với yếu tố địa lý Theo hành vi tiêu dùng: mục đích sử dụng, đặc tính tâm lý sở thích,… Theo tiêu thức sản phẩm: sản phẩm tiêu dùng cá nhân, sản phẩm công nghiệp… Việc lựa chọn tiêu thức phân khúc thị trường có ý nghĩa quan trọng đến thành công hay thất bại việc đưa sản phẩm doanh nghiệp thị trường Phân khúc thị trường yếu tố cần thiết để chiến lược marketing có hiệu 1.1.2 Vai trò thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường trung tâm hoạt động kinh doanh, vừa mục tiêu vừa đối tượng phục vụ doanh nghiệp Vì tất hoạt động doanh nghiệp hướng vào thị trường Bắt đầu từ tổ chức máy, đầu tư sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đến hoạt động Marketing nhằm mục đích đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Thị trường có vai trị hướng dẫn sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Căn vào kết điều tra, nghiên cứu thị trường doanh nghiệp có định đắn việc sản xuất kinh doanh mặt hàng phù hợp đối tượng phục vụ ai? Bằng phương thức gì? Doanh nghiệp tồn sản phẩm thị trường thừa nhận thực giá trị Như thị trường giúp doanh nghiệp thu hồi vốn đầu tư, bù đắp chi phí đem lại lợi nhuận để tái đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh Thị trường cầu nối sản xuất với tiêu dùng, khách hàng với doanh nghiệp, nơi quan trọng để đánh giá chủ trương sách doanh nghiệp Thông qua doanh thu bán hàng, tốc độ phát triển thị trường, phản ứng khách hàng,… doanh nghiệp có định phù hợp Trong chế thị trường, cạnh tranh tất yếu, thị trường chia sẻ cho nhiều doanh nghiệp Doanh nghiệp giữ vững phát triển thị trường doanh nghiệp tồn phát triển cịn khơng bị phá sản Bởi đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm kiếm hội mở rộng phát triển thị trường 1.2 Nội dung phát triển thị trƣờng 1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường Thị trường doanh nghiệp phần thị trường ngành kinh tế Các doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu khác thời kỳ định hầu hết mục tiêu cuối mà doanh nghiệp hướng đến dài hạn lợi nhuận Muốn đạt điều đó, doanh nghiệp phải tăng cường mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Mở rộng thị trường việc sản phẩm doanh nghiệp ngày xâm nhập sâu vào thị trường vào mở rộng thị trường Trong xu phát triển chung xã hội, tổ chức, cá nhân muốn tồn phát triển phải tự vươn lên, tự vượt qua bóng người trước Và đối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hoá thị trường muốn tồn phát triển phải tìm phát triển thị trường Thị trường động lực, điều kiện, thước đo phát triển doanh nghiệp; quy mô thị trường doanh nghiệp tiêu thức để đánh giá doanh nghiệp mạnh hay yếu, phát triển hay khơng phát triển Chính với biến đổi cách nhanh chóng, phức tạp khơng ổn định mơi trường kinh doanh muốn tồn doanh nghiệp tất yếu doanh nghiệp phải cung ứng thị trường thứ nhằm thoả mãn nhóm khách hàng nào, mà đem lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc cung ứng hàng hoá thị trường khơng phải bất biến mà liên tục thay đổi số lượng, chất lượng, mẫu mã sản phẩm theo yêu cầu người tiêu dùng Như phát triển thị trường tăng lên số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp phát triển thị trường dựa thị hiếu nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Tuy nhiên phát triển thị trường không đơn phát triển sản phẩm theo thị hiếu khách hàng Phát triển thị trường tổng hợp cách thức biện pháp doanh nghiệp nhằm đưa khối lượng sản phẩm kinh doanh đạt mức tối đa, mở rộng quy mô kinh doanh, tăng thêm lợi nhuận nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Hoạt động kinh doanh chế thị trường chạy đua khơng có đích cuối Vì phát triển thị trường vừa mục tiêu vừa phương thức quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển kinh doanh Có phát triển mở rộng thị trường doanh nghiệp trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng, hiểu nhu cầu mong muốn thay đổi khách hàng nhằm tạo dựng uy tín doanh nghiệp 1.2.2 Các lọai hình phát triển thị trường Chúng ta áp dụng mơ hình chiến lược sản phẩm Igor Ansoff – Giáo sư trường Đại học quản trị kinh doanh quốc tế Mỹ Ông đề cập đến chiến lược: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm nhằm trì tăng trưởng dịch vụ tổ chức Mục tiêu thị trường cam kết số lượng, thường đưa tiêu chuẩn để đánh giá hoàn tất nhiệm vụ khoảng thời gian, điều kiện phải hoàn thành trước mốc thời gian đặt Tiêu chuẩn hoàn tất nhiệm vụ thường đặt dạng khối lượng hàng bán ra, doanh thu bán hàng số lợi nhuận khác Cịn điều kiện phải hồn thành thường tỉ lệ phần trăm thị phần số cam kết khác phần trăm tổng số cửa hàng thuộc mạng lưới phân phối Thị trường Hình 1.1: Ma trận Ansoff: Chiến lƣợc tăng trƣởng sản phẩm Sản phẩm/ dịch vụ Hiện hữu Mới Hiện hữu Mới Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Phát triển thị trường Đa dạng hóa sản phẩm 10 1.2.2.1 Thâm nhập sâu thị trường Tăng cường độ thâm nhập vào thị trường có với sản phẩm có việc nâng cao lực, chất lượng trình xử lý cơng việc thành đem lại cho khách hàng Có nghĩa tăng sức mua sản phẩm khách hàng thông qua tăng tần suất mua hàng khối lượng sản phẩm sau lần mua Đồng thời quan tâm tới việc tăng cường khách hàng mua với khối lượng lớn, ổn định thường xuyên khách hàng có quan hệ truyền thống với doanh nghiệp Tỷ trọng khách hàng tiêu đánh giá tổng số tiêu đánh giá chất lượng khách hàng doanh nghiệp Việc xâm nhập thị trường hiệu thị trường phát triển thị trường chưa bão hịa Bán sản phẩm có vào thị trường hữu Tức thâm nhập thị trường hữu hiệu Chẳng hạn mở thêm nhiều điểm bán hàng 1.2.2.2 Tăng thêm sản phẩm Mở rộng sản phẩm có thị trường Tức khai phá thêm thị trường với sản phẩm có Để phát triển khách hàng mặt số lượng doanh nghiệp cần trọng hoạt động marketing nhằm tìm phân khúc thị trường mới, khách hàng thông qua kênh phân phối Doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng việc lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh thông qua công cụ giá cả, hệ thống phân phối dịch vụ,… Phát triển thị trường việc mở rộng phạm vi địa lý Nhu cầu thị trường sản phẩm tổng khối lượng mua, mua nhóm khách hàng xác định, vùng xác định, thời điểm môi trường xác định 109 Công ty LD American Home chưa xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, chưa quan tâm đến vấn đề bảo vệ thương hiệu Do đó, đề tài đề xuất nhóm giải pháp dành cho thương hiệu chủ yếu tập trung vào vấn đề sau: Nâng cao nhận thức thương hiệu: Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với nguồn lực tài Cơng ty, phần này, đề tài đề xuất qui trình xây dựng phát triển thương hiệu, giải pháp nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn chiến lược xây dựng thương hiệu, số lưu ý việc thiết kế thương hiệu, giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối, giải pháp phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm (đối với phân ngành), giải pháp nâng cao việc quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng 3.4.4 Phát triển thị trường xuất Thực trạng phát triển ngành công nghiệp sản xuất gạch ốp lát nguồn cung vượt cầu với tỷ lệ 10/07 Công tác đạo đầu tư phát triển vật liệu xây dựng theo quy hoạch có phần hạn chế, cịn dự án đầu tư quy hoạch, lĩnh vực gạch ốp lát ceramic, granit, sứ vệ sinh… gây khó khăn cho số doanh nghiệp Bên cạnh mức đầu tư cho sở sản xuất vật liệu xây dựng Việt Nam thường cao 15% đến 40% so với mức trung bình giới hầu hết nguồn vốn phải vay với lãi suất cao Q trình đầu tư, chi phí sản xuất cộng với giá thành vận tải cao nâng giá thành sản phẩm lên Chính yếu tố giá làm giảm sức cạnh tranh vật liệu xây dựng Việt Nam thị trường nước tham gia hội nhập kinh tế giới Không Việt Nam cịn nằm khu vực có nhiều cường quốc sản xuất xuất vật liệu xây dựng Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Inđônêxia, Malaixia… Tuy xếp vào danh sách 10 nước đứng đầu giới lực sản xuất gạch ốp lát năm 2004, giá trị xuất Việt Nam 8,3% giá trị 110 xuất Trung Quốc, 28,8% Inđônêxia, 44,4% Thái Lan 47,8% Malaixia Trước thực trạng đó, American Home tồn phát triển phải tìm hướng đắn phù hợp Việc trọng đầu tư vào công nghệ đại từ ban đầu đem lại sản phẩm chất lượng cao, phù hợp thị hiếu nên hội xuất mở rộng doanh nghiệp sản xuất gạch men Hàng năm thị trường xuất nhập vật liệu xây dựng giới sôi động với kim ngạch đạt 70 tỷ USD/năm Vì xuất xem “cơn gió lành” giúp doanh nghiệp tăng khả tiêu thụ để hạ giá thành sản phẩm Công ty cần mở rộng thị trường xuất Lào, Campuchia, Malaixia mà vươn tới thị trường nước Philippin, Nhật Bản, Algieri, Irac … Để xuất sản phẩm gạch ốp lát cách có hiệu lâu dài, Công ty LD American Home cần ý vấn đề sau: Khảo sát kỹ thị trường xuất khẩu, thường xuyên cập nhật thông tin Thực nghiên cứu thị trường nước ngoài: vấn đề tơn giáo, phong tục tập qn, thu nhập, sách kinh tế xã hội, thói quen tiêu dùng, số lượng khách hàng … để sản xuất sản phẩm phù hợp Xây dựng tiêu chuẩn đồng cho loại sản phẩm Sản phẩm sản xuất phải đạt tiêu chuẩn quốc tế, mẫu mã thị trường phải thiết kế riêng, phù hợp với thị hiếu thị trường Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu công nghệ, tiếp thị, kinh doanh vật liệu xây dựng Tuyển dụng người có kinh nghiệm làm nghiệp vụ xuất nhập khẩu, đặc biệt ngành hàng vật liệu xây dựng, tìm kiếm thị trường ngồi nước Bước đầu bán qua đại lý có uy tín thị trường nước ngồi, sau mở rộng hoạt động, mở văn phịng đại diện, chi nhánh… nước Đẩy mạnh xúc tiến thương mại, giới thiệu sản phẩm Việt Nam nước Trước mắt, thường xuyên tham gia triển lãm, hội trợ quốc tế, nhằm đưa sản 111 phẩm tiếp cận với khách hàng Tập trung xây dựng hai showroom thị trường xuất mục tiêu Ứng dụng thành công nghệ thông tin để tiếp cận thị trường xuất Tham gia diễn đàn, đăng ký thành viên trang web B2B để tìm kiếm đối tác thị trường mà cơng ty hướng tới 3.4.5 Nâng cao chất lượng nhân lực 3.4.5.1 Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Chương trình định hướng cơng việc phát triển nhân viên mới: tạo điều kiện cho nhân viên tìm hiểu doanh nghiệp, ý thức vị trí, vai trị phận làm việc Chương trình đào tạo bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên: Công ty nên theo dõi q trình phát triển chun mơn, nghiệp vụ kỹ làm việc nhân viên phận để làm sở cho việc hoạch định, tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng Cân nhắc chi phí đào tạo hiệu sử dụng nhân viên sau đào tạo để lập kế hoạch đào tạo thích hợp với cơng việc Đồng thời, doanh nghiệp nên có kế hoạch luân chuyển nhân viên phận để nhân viên hiểu biết nhiều cơng việc Từ đó, đề biện pháp quản trị có hiệu Chương trình đề bạt, thăng tiến: Ban lãnh đạo phải tạo môi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên Các tiêu chuẩn, điều kiện cụ thể vị trí cơng tác cần công bố công khai Những người đề bạt vào vị trí cao phải người giỏi 3.4.5.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Khi tuyển dụng số vị trí quản lý cấp cao, cần thiết th cơng ty tuyển dụng, tuyển người tài, phục vụ cho Công ti 112 Sau thời gian thử việc, nhân viên xét tuyển dụng với ràng buộc nhân viên doanh nghiệp hợp đồng lao động Quyền lợi nhân viên sau chấm dứt hợp đồng giải theo chế độ bảo hiểm xã hội phụ thuộc vào thời gian mà nhân viên làm việc cho doanh nghiệp 3.4.5.3 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo: Liên kết Công ty sở đào tạo nhằm phát triển mô hình đào tạo doanh nghiệp theo đơn đặt hàng Đây mơ hình đào tạo tiết kiệm hiệu Mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội tạo hội đào tạo, học hỏi cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Đồng thời, thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo h nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thông qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ… nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.4.5.4 Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến Hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động 113 Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp, tạo dấu ấn đặc trưng cho doanh nghiệp tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động 3.4.5.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động Hoàn thiện công tác tiền lương doanh nghiệp: Tăng lương định kỳ vào cuối năm, Nếu người lao động có thời gian gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, lương người lao động mức tương đối cao so với người khác vị trí thâm niên Tạo cho người lao động yên tâm công tác, gắn bó với Cơng ty Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động: Ngồi ra, doanh nghiệp cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hồn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, lễ tết… Tổng thu nhập mà nhân viên nhận sau tháng làm việc nên chia làm hai phần: tiền lương tiền thưởng Đối với nhân viên vi phạm kỷ luật, doanh nghiệp cắt, trừ tiền thưởng tháng tuỳ theo hình thức, mức độ vi phạm kỷ luật hình thức kỷ luật kèm Đây biện pháp hữu hiệu để nâng cao ý thức giữ gìn kỷ luật lao động doanh nghiệp du lịch 114 3.4.5.6 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận Vị trí làm việc động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Việc bố trí nhân viên cho phận doanh nghiệp du lịch phải vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng cơng việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên du lịch làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Giao cơng việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ cơng việc Tiểu kết chƣơng Trên sở phân tích xu hướng ngành VLXD thực trạng tình hình hoạt động Công ty LD American Home, vào chiến lược phát triển ngành VLXD Việt Nam đến năm 2020.tôi xây dựng giải pháp để phát triển thị trường cho Cơng ty đến năm 2015 Theo đó, giải pháp tập trung vào vấn đề sau: Mở rộng thị trường hướng tỉnh Giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm Thay đổi phương pháp quảng bá thương hiệu Phát triển thị trường xuất Nâng cao chất lượng nhân lực 115 Kế t luâ ̣n Thực sách mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thương mại mang lại cho Việt Nam nhiều lợi ích thương mại, mở rộng khả thâm nhập vào thị trường giới hàng xuất Việt Nam; cải thiện chế giải tranh chấp thương mại với nước, khuyến khích đầu tư nước ngồi vào Việt Nam quan trọng thúc đẩy công cải cách phát triển kinh tế Đây động lực quan trọng đẩy nhanh tiến trình cải cách kinh tế, đặc biệt thúc đẩy doanh nghiệp nước tự xếp lại, chủ động chuyển hướng đầu tư, tạo tư làm ăn thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Bên cạnh thời tiềm tàng mà hội nhập mang lại Việt Nam phải thực nghĩa vụ quy tắc bắt buộc để mở cửa thị trường, thị trường Việt Nam khơng cịn mảnh đất riêng doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng phải cạnh tranh với sản phẩm vật liệu xây dựng doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi nước, mà cịn phải cạnh tranh liệt với sản phẩm vật liệu xây dựng nhập Do đòi hỏi doanh nghiệp vật liệu xây dựng phải xây dựng mục tiêu, chiến lược sản xuất; xây dựng chương trình (lộ trình) cách chi tiết, cụ thể để thực mục tiêu chiến lược Vấn đề thực tế doanh nghiệp phải đánh giá trạng khả cạnh tranh mình; nghiên cứu so sánh sản phẩm với sản phẩm khu vực nước khác giới để từ có giải pháp hữu hiệu nâng cao lực cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường nước xuất Việc phát triển thị trường mang ý nghĩa sống với tồn phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành gốm sứ xây dựng nói riên Luận văn tập trung vào nghiên cứu giải pháp để phát triển thị trường cho Công ty LD American Home, doanh nghiệp hoạt động ngành tiến tới trạng thái bão hồ, cung vượt cầu Tác giả có đưa đề xuất để Ban lãnh đạo Công ty nhận thức lại thực trạng doanh nghiệp, điều chỉnh lại mục tiêu cho phù hợp tình hình 116 Kiế n nghi ̣ Kiền nghị với Nhà nƣớc Chính phủ xây dựng, lập quy hoạch chiến lược phát triển ngành, Kiểm sốt cơng suất, tiêu bảo vệ môi trường nhà máy xây mới, đảm bảo phát triển bền vững ngành Nhà nước nên có sách hỗ trợ , đầu tư cho ngành nghiên cứu tự sản xuất loại men màu Frit, thay nguồn hàng nhập Nhà nước quản lý định hướng phát triển bền vững thị trường Bất động sản, tiến tới ngày công khai minh bạch thong tin thị trường Giải tốt nhu cầu nhà cơng trình văn hóa xã hội phục vụ đời sống nhân dân Tiếp tục giảm 50% thuế suất VAT cho ngành, áp dụng thời gói kích cầu kinh tế từ tháng 2/2009 đến tháng 12/2009 Giảm miễn thuế nhập cho vật liệu phục vụ ngành sản xuất vật liệu xây dựng bột màu, hóa chất, phụ tùng thay … Dành ưu đãi lãi suất cho ngành sản xuất vật liệu xây dựng Kiền nghị với ngành Củng cố tổ chức, vai trò Hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam, làm cho hoạt động hiệp hội hỗ trợ ngành gạch ốp lát phát triển bền vững Tham mưu cho Chính phủ lập chiến lược phát triển ngành vật liệu xây dựng năm lần Giúp cho chiến lược phát triển sát thực với tình hình thực tế ngành Hỗ trợ, tư vấn cập nhật công nghệ giới viên nghiên cứu Việt Nam, giúp doanh nghiệp tiếp cận công nghệ tiên tiến Tổ chức hội nghị, hội thào, nhằm tuyên truyền thông tin cho doanh nghiệp, tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn mơi trường, thủ tục hành …… Định hướng thị trường xuất cho doanh nghiệp Việt Nam, tổ chức hoạt động triển lãm, xúc tiến thương mại để giúp cho sản phẩm Việt Nam thâm nhập vào thị trường nước 117 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ Tài Chính (2008), Văn kiện Biểu thuế gia nhập WTO Việt Nam tập 2, NXB Bộ Tài chính, Hà Nội Công ty LD American Home (2009), Báo cáo tinh hình sản xuất, kinh doanh hàng năm, Bình Dương Lê Thế Giới (2005), Những giải pháp thu hút đầu tư nâng cao hiệu hoạt động khu công nghiệp vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Đề tài NCKH cấp Bộ trọng điểm (B2003-III-21-TĐ), Đà Nẵng Ngọc Lý (2008), “Quy hoạch tổng thể phát triển VLXD Việt Nam đến 2020: Thời để tăng tốc”, Báo Xây dựng số 48/2008, Hà Nội Hiệp hội Gốm sứ xây dựng Việt Nam (2009), Bản tin thị trường, Hà nội, Michael Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh Tổng cục Thống kê (2009), Niên giám Thống kê năm 2008, NXB Thống kê, Hà Nôi Trường ĐH KTQD (2008), Giáo trình Tổ chức kinh doanh thị trường hàng hóa dịch vụ Việt Nam, NXB Thống Kê, Hà Nội Viện Nghiên cứu Chiến lược, sách cơng nghiệp (2002), Chiến lược, sách cơng nghiệp, Hà Nội 10 Nguyễn Vũ (2006), “Xu hướng tương lai VLXD”, Tạp chí xây dựng tháng năm 2006, Hà Nội Tiếng Anh 11 Amelia Lawrence (2009), “Ceramic Review publications”, Magazine Ceramic World Review – 8/2009, Milano, Italy 12 Michael E Porter (2008), On Competition, Harvard Business Review Book, United State, New York Website 13 www.American-Home.com.vn/Giới thiệu công ty Liên doanh American Home 14 http://www.moi.gov.vn./Chiến lược phát triển ngành vật liệu xây dựng đến 2010, tầm nhìn đến 2020 Danh mục chữ viết tắt AFTA : Khu vực mậu dịch tự Đông Nam Á American Home : Công ty liên doanh American Home CH : Cửa hàng DN : doanh nghiệp LD : Liên doanh NK : Nhập Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban nhân dân VLXD : Vật liệu xây dựng VN : Việt Nam XK : xuất XNK : xuất nhập WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ CHƢƠNG Trang Hình 1.1: Ma trận Ansoff: Chiến lược tăng trưởng sản phẩm CHƢƠNG Sơ đồ 2.1: Cơ cấ u tổ chức quản lý Công ty LD American Home 30 Biểu đồ 2.2: Doanh số bán hàng American Home, giai đoạn 2004 – 2009 31 Bảng 2.3: Biếu thuế suất cam kết gia nhập WTO, mã hàng gạch ốp lát 35 Bảng 2.4 : Các tiêu kinh tế vĩ mô Việt Nam giai đoạn 2004-2009 36 Bảng 2.5: Bảng giá loại gạch ốp lát Việt Nam, phân theo dòng sản phẩm, thời kỳ 1996 - 2008 45 Bảng 2.6: Sản lượng gạch Ceramic thị trường Việt Nam, giai đoạn 2000-2009 45 Bảng 2.7: Đánh giá chung sản phẩm hãng gạch ốp lát cao cấp thị trường Việt Nam 46 Bảng 2.8: Danh sách nhà cung cấp American Home 49 Bảng 2.9: So sánh đặc tính sản phẩm thay với gạch men 52 Sơ đồ 2.10: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ngành gạch ốp lát 54 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động American Home năm 2008 57 Bảng 2.12: Các hình thức nâng cao trình độ người lao động American Home 58 Bảng 2.13: Thu nhập bình quân người lao động, giai đoạn 2004-2009 .60 Bảng 2.14: Báo cáo tài năm 2008 – Công ty LD American Home 64 Bảng 2.15: Thông số kỹ thuật gạch men American Home 67 Bảng 2.16: Danh mục sản phẩm gạch American Home 69 Biểu đồ 2.17: Thị phần American Home dòng gạch Ceramic cao cấp, 2008 71 Biểu đồ 2.18: Giá gạch ốp lát số hãng, loại gạch 25x40 40x40cm 73 Bảng 2.19: Doanh số bán hàng công ty LD American theo loại sản phẩm, giai đoạn 2004 - 2009 78 Bảng 2.20: Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm American Home theo vùng, giai đoạn 2004 2009 78 Bảng 2.21: Chính sách chiết khấu cho Nhà phân phối khu vực Hà Nội, năm 2008 81 CHƢƠNG Bảng 3.1: Dự báo nhu cầ u ga ̣ch ốp lát nước, giai đoạn 2010 – 2020 99 Bảng 3.2: Một số tiêu chủ yếu Công ty LD American Home, đến 2015 103 MỤC LỤC Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Tóm tắt luận văn LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP GỐM SỨ 1.1 Một số vấn đề lý luận thị trƣờng phát triển thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp 1.1.1.1 1.1.1.2 Khái niệm thị trường Phân khúc thị trường 1.1.2 Vai trò thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung phát triển thị trƣờng 1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường 1.2.2 Các lọai hình phát triển thị trường 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2.2.4 Thâm nhập sâu thị trường Error! Bookmark not defined Tăng thêm sản phẩm 10 Khai phá thêm thị trường 11 Đa dạng sản phẩm .12 1.2.3 Các bước thực phát triển thị trường doanh nghiệp 13 1.2.3.1 1.2.3.2 1.2.3.3 1.2.3.4 1.2.3.5 Nghiên cứu thị trường 13 Phân đoạn thị trường 14 Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ 16 Tổ chức thị trường 16 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 17 1.3.1.1 Mơi trường trị pháp luật 17 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.2 Môi trường kinh tế 18 Môi trường xã hội 18 Cơ sở hạ tầng điều kiện tự nhiên .19 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 19 1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.4 Khách hàng 19 Các đối thủ cạnh tranh 20 Các nhà cung cấp 21 Sản phẩm thay 22 1.3.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.3.3.1 1.3.3.2 1.3.3.3 1.3.3.4 Nhân lực 22 Chiến lược Marketing 23 Tiềm lực tài 24 Công nghệ doanh nghiệp 24 1.4 Sự cần thiết phải phát triển thị trƣờng doanh nghiệp gốm sứ xây dựng 25 1.4.1 Do vai trò thị trường phát triển doanh nghiệp nói chung 25 1.4.2 Do cạnh tranh ngành gạch ốp lát Việt Nam 26 1.4.3 Do yêu cầu mở rộng thị trường nước 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY LD AMERICAN HOME .29 Giới thiệu tổng quan về Công ty LD American Home 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 29 2.1.2 Kế t quả hoạt động sản xuấ t kinh doanh 30 2.2 Đánh giá các nhân tố tác đô ̣ng đế n thi trƣơ ̣ ̀ ng của Công ty LD American Home 33 2.2.1 Các nhân tố vĩ mô 33 2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.2 Chính trị luật pháp 33 Môi trường kinh tế 36 Dân số 38 Các nhân tố ngành 39 2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3 2.2.2.4 2.2.2.5 Khách hàng 39 Đối thủ cạnh tranh 42 Công nghệ ngành gạch men 47 Nhà cung cấp 48 Sản phẩm thay 52 2.2.2.6 2.2.3 Nhóm chiến lược kinh doanh ngành sản xuất gạch ốp lát 53 Các nhân tố nội doanh nghiệp 56 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.3.4 Nhân lực 56 Chiến lược Marketing .61 Tài 64 Công nghệ doanh nghiệp 65 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty American Home 66 2.3.1 Sản phẩm 66 2.3.2 Quy mô và thi ̣ phầ n 70 2.3.3 Giá 72 2.3.4 Cơ cấ u thi ̣ trường tiêu thụ của Công ty LD American Home 74 2.3.5 Tình hình mở rộng thị trường cuả Công ty LD American Home 79 2.3.6 Chính sách tiêu thụ sản phẩm 81 2.4 Đánh giá chung về thi trƣơ ̣ ̀ ng của Công ty LD American Home 84 2.4.1 Kế t quả 84 2.4.2 Tồ n tại 85 2.4.3 Nguyên nhân 87 2.3 2.4.3.1 Các nguyên nhân chủ quan 87 2.4.3.2 Các nguyên nhân liên quan đến khách quan 89 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY LD AMERIACAN HOME 92 3.1 Nhƣ̃ng hội thách thức để phát triể n thị trƣờng Công ty LD American Home 92 3.1.1 Những thuận lợi 92 3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.2 Tác động gia nhập WTO 92 Sự phát triển kinh tế 93 Những thách thức 93 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3 Sức ép từ cạnh tranh quốc tế Việt Nam thành viên WTO 93 Suy thối kinh tế tồn cầu 2008 94 Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước 95 3.2 Chiến lƣợc phát triển ngành nhu cầu gạch ốp lát Việt Nam dự báo nhu cầu gạch đến năm 2020 96 3.2.1 Chiến lược phát triển ngành gạch ốp lát Việt Nam đến 2020 96 3.2.1.1 Quan điểm quy hoạch tổng thể phát triển ngành công nghiệp vật liệu xây dựng Việt Nam đến năm 2020: .96 3.2.1.2 3.3 3.2.2 Dự báo nhu cầu gạch ốp lát Việt Nam đến năm 2020 98 Chiế n lƣơ ̣c phát triể n của Công ty đế n 2015 100 3.3.1 Đinh ̣ hướng phát triển thi ̣ trường đế n 2015 100 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.4 Định hướng phát triển gạch ốp lát đến năm 2020 : 97 Củng cố phát triển thị trường tiêu thụ 100 Phát triển hoạt động marketing 101 Đầu tư nâng cấp thiết bị nghiên cứu kỹ thuật 102 Phát triển nguồn nhân lực 102 3.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường đến 2015 102 Giải pháp phát triển thị trƣờng Công ty LD American Home 104 3.4.1 Mở rộng thị trường hướng tỉnh 104 3.4.2 Giảm chi phí, hạ giá thành 105 3.4.2.1 3.4.2.2 3.4.2.3 3.4.3 3.4.4 3.4.5 Hợp lý hóa cấu sản phẩm 105 Định giá xác .106 Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản xuất 106 Thay đổi phương pháp quảng bá thương hiệu .108 Phát triển thị trường xuất .109 Nâng cao chất lượng nhân lực .111 3.4.5.1 Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực Công ty .111 3.4.5.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 111 3.4.5.3 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 112 3.4.5.4 Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp 112 3.4.5.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động 113 3.4.5.6 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận 114 Kết Luận 115 Kiế n nghi 116 ̣ Tài liệu tham khảo 117