TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Smilee Việt Nam Sinh viên thực hiện Lê Thị Khánh Huyền Mã SV 19D100232 Lớp K5[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Smilee Việt Nam Sinh viên thực : Lê Thị Khánh Huyền Mã SV : 19D100232 Lớp : K55A4 Hà Nội, Năm 2023 i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv NỘI DUNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SMILEE VIỆT NAM .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin Doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 03 năm gần NỘI DUNG VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN .7 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 12 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 14 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 17 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 18 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 18 3.2.1 Những hạn chế 18 3.2.2 Đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 ii LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương Mại, trí nhà trường cho phép Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam, em có khoảng thời gian thực tập từ ngày 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 công ty Trong thời gian thực tập em tìm hiểu khái quát hoạt động kinh doanh cơng ty, có hội tiếp cận thực tế với hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Điều giúp em tích lũy cho thân thêm kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc làm Khóa luận tốt nghiệp công việc em sau Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, giảng viên Trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh ln tận tình giảng dạy kiến thức chun mơn, kỹ cần thiết nhiệt tình giúp đỡ em để em dần hoàn thiện thân, nâng cao kiến thức kỹ để vận dụng vào công việc thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội thực tập cơng ty, có nhìn bao quát hoạt động kinh doanh công ty, thân em đúc rút cho thêm kiến thức kinh doanh thực tiễn Sau em xin kính chúc Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam ngày phát triển, kính chúc q Thầy/Cơ ln mạnh khỏe để tiếp tục nghiệp trồng người Vì kiến thức kinh nghiệm em cịn hạn hẹp, báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy/Cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Huyền Lê Thị Khánh Huyền iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam năm 2020-2022 Hình 3.1: Logo Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam .15 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuế TNDN Thuế Thu nhập doanh nghiệp NỘI DUNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SMILEE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin Doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: SMILEE VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: SMILEE.,JSC Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Phương Linh Ngành nghề kinh doanh: Bán bn đồ dùng khác cho gia đình (trừ kinh doanh dược phẩm) Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Nhà nước Mã số thuế: 0315315638 Ngày hoạt động: 08/10/2018 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy Địa trụ sở chính: Số 138 Trần Vỹ, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam Trạng thái: Đang hoạt động Website: http://smilee.vn/ Điện thoại: 0365 232 182 Email: support@smilee.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp - Tháng 10 năm 2018 Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam (gọi tắt Smilee) doanh nghiệp Startup Bộ Khoa học Công nghệ đầu tư Smilee thành lập với mục tiêu hướng đến trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe miệng nhà số Đông Nam Á - Năm 2019, Smilee vinh dự nhận 02 giải thưởng lớn: Top 04 Startup xuất sắc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge tổ chức Boston (Mỹ) Giải thi WISE – Sáng kiến hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp kinh doanh năm 2019 Smilee phục vụ 10 000 khách hàng tồn quốc - Năm 2020: Smilee khơng ngừng nỗ lực phát triển đa dạng dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm giúp khách hàng nâng cao hiệu việc chăm sóc sức khỏe miệng nhà nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng 2 - Năm 2021: Smilee chuyển tạo dựng vị trí thị trường sản phẩm cơng nghệ chăm sóc miệng nhà - Năm 2022: Smilee phát triển truyền thông mạnh tảng mạng xã hội phát triển mạnh mẽ sàn thương mại điện tử, đạt doanh thu cao kể từ thành lập 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ, bán buôn phân phối sản phẩm cơng nghệ chăm sóc miệng nhà cho khách hàng Các sản phẩm mà Smilee cung cấp như: Bộ Kit làm trắng răng, bàn chải điện, tăm nước, bột làm trắng răng, miếng dán trắng răng, kem đánh răng, nước súc miệng, xịt thơm miệng, nha khoa áp dụng theo công nghệ sản xuất từ Hoa Kỳ Bộ Kit trắng hàng nhập Mỹ, đạt chứng nhận ISO 22716:2007 đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng Các sản phẩm cấp Giấy phép thông hành Bộ Y Tế thành phần không chứa chất cấm tuân thủ Hiệp định Mỹ phẩm ASEAN Smilee đời để đem đến giải pháp chăm sóc miệng nhà cách tiện lợi, đơn giản, an toàn hiệu cho khách hàng Smilee không mong muốn giúp khách hàng có nụ cười trắng sáng mà Smilee mong muốn đem lại tự tin cho khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa với trách nhiệm quyền hạn định, bố trí theo cấp nhằm đảm bảo chức quản lý thực hiệu mục tiêu chung toàn thể công ty 3 Chủ tịch & Giám đốc chiến lược Giám đốc điều hành Bộ phận Tài chínhKế Tốn Bộ phận Kinh doanh Phòng Kinh doanh Team Sale Phòng Kinh doanh Team Marketing Bộ phận Nghiên cứu & Phát triển Bộ phận Truyền thông Team Sale Team Sàn thương mại điện tử Bộ phận Hành chínhNhân Team thu mua Team Marketing Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Nguồn: Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Ta thấy mơ hình tổ chức Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam tổ chức theo cấu trúc chức bao gồm: 01 Chủ tịch & Giám đốc chiến lược, 01 Giám đốc điều hành, trực tiếp tác nghiệp phận đảm nhiệm, bao gồm 05 phận: Bộ phận Kinh doanh, phận Tài - Kế tốn, phận Hành chính-Nhân sự, phận Truyền thơng, Bộ phận Nghiên cứu Phát triển, lãnh đạo Trưởng phận Đây mơ hình đơn giản phù hợp với lĩnh vực kinh doanh quy mô công ty Mơ hình giúp cho nhân viên tập trung cao độ với nhiệm vụ công việc cụ thể rõ ràng Nhân viên phân theo chuyên môn kinh nghiệm nên thực công việc cách nhanh chóng hiệu Tuy nhiên tổ chức theo mơ hình phận lại thiếu phối hợp nhịp nhàng, từ làm giảm hiệu thực cơng việc tồn cơng ty 4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: - Chủ tịch & Giám đốc chiến lược ( Bà Nguyễn Thị Kiều Linh): Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành hoạt động công ty, hoạch định chiến lược dài hạn, người đưa định cuối - Giám đốc điều hành (Bà Nguyễn Thị Phương Linh): người điều hành, giám sát hoạt động công ty, đồng thời người đại diện cho công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật việc quản lý điều hành công ty - Bộ phận Kinh doanh: Bộ phận trực tiếp mang lại doanh thu cho công ty mang sản phẩm công ty đến tay khách hàng Xây dựng triển khai chiến lược bán hàng, chiến lược marketing Chăm sóc trì mối quan hệ với khách hàng… - Bộ phận Tài - Kế tốn: Theo dõi, kiểm sốt việc quản lý tài chính, quản lý nghĩa vụ thuế, thực việc giám sát, kiểm tra, tư vấn hoạt động tài kế tốn cơng ty - Bộ phận Hành chính-Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng đào tạo nhân Quản lý văn thư, hồ sơ pháp lý doanh nghiệp Thực công tác hậu cần khác - Bộ phận Truyền thơng: Thực cơng việc để xây dựng hình ảnh cơng ty, uy tín cơng ty với khách hàng Thực dự án quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm rộng rãi đến khách hàng - Bộ phận Nghiên cứu Phát triển: Quản lý hoạt động sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktokshop) chịu trách nhiệm đặt hàng, deal giá… 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Doanh nghiệp Chức năng: Cung cấp sản phẩm cơng nghệ chăm sóc sức khỏe miệng nhà cách đơn giản, tiết kiệm tiện lợi cho khách hàng, giúp hàng triệu khách hàng có hàm trắng khỏe, tự tin giao tiếp Các sản phẩm Smilee đồng hành khách hàng ngày, đem đến giá trị chất lượng đột phá, an toàn sử dụng nhanh chóng Nhiệm vụ: Đáp ứng nhu cầu chăm sóc miệng nhà cách tiết kiệm, đơn giản nhanh chóng khách hàng; Thực đầy đủ cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giải thỏa đáng mối quan hệ lợi ích với chủ thể kinh doanh theo ngun tắc bình đẳng có lợi; Sử dụng hiệu nguồn vốn ngân sách tạo nguồn vốn để hoạt động kinh doanh; Bảo vệ môi trường, bảo đảm an toàn, an ninh trật tự xã hội; Chấp hành pháp luật, thực nghĩa vụ tài theo quy định; bảo tồn tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 03 năm gần Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam năm 2020-2022 Đơn vị: Tỷ đồng Chênh lệch Chỉ tiêu 1.Doanh thu Tổng chi phí 2.1 Giá vốn hàng bán Năm Năm Năm 2020 2021 2022 2021 2020 2022 2021 Tương Tỷ lệ Tương Tỷ lệ đối (%) đối (%) 26.364 29.855 53.368 3.491 13.24% 23.514 78.76% 15.475 17.853 34.262 2.377 15.36% 16.409 91.91% 9.570 11.494 20.653 1.924 20.10% 9.159 79.69% 5.352 5.613 12.381 0.261 4.87% 6.769 120.60% 0.554 0.746 1.227 0.193 34.81% 0.481 64.46% 10.888 12.002 19.106 1.113 10.22% 7.104 59.19% 2.178 2.400 3.821 0.223 10.22% 1.421 59.19% 8.711 9.601 15.285 0.891 10.22% 5.683 59.19% 2.2 Chi phí quản lý kinh doanh 2.3 Chi phí khác Lợi nhuận Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Bộ phận Tài – Kế tốn Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam Từ bảng 1.2 ta thấy kết kinh doanh 03 năm gần công ty Cổ phần Smilee Việt Nam nhận thấy nhiều số biến động qua năm Doanh thu năm 2020 đạt 26.364 tỷ đồng, thấp năm, năm 2021 đạt 29,855 tỷ đồng, tăng 13,24% so với 2020, doanh thu năm 2022 đạt số cao từ thành lập 53,368 tỷ đồng tăng 78,76% so với năm 2021 Năm 2020 doanh thu bán hàng tồn cơng ty đạt 26.364 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 8,711tỷ đồng Năm 2020 năm đầy khó khăn với Smilee, dịch Covid bắt đầu bùng phát rộng rãi, công ty không lường trước tình hình nên đưa chiến lược kinh doanh chưa phù hợp dẫn đến việc doanh thu giảm so với kì vọng Năm 2021 doanh thu đạt 29,855 tỷ đồng, tăng 13,24% (3,491 tỷ đồng) lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 9,601 tỷ đồng, tăng 10,22% (0,891 tỷ đồng) so với 2020 Smilee thích nghi với tình hình Covid 19, cơng ty thay đổi chiến lược kinh doanh đẩy mạnh công tác bán hàng online qua Facebook tảng Thương mại điện tử Shopee, Lazada Tiki, có lệch giãn cách xã hội hoạt động giao hàng sàn đảm bảo nên doanh thu năm 2021 tăng so với 2020 Năm 2022 cơng ty có tăng trưởng vượt bậc doanh thu đạt 53,368 tỷ đồng, tăng 78,76% (23,514 tỷ đồng), lợi nhuận sau thuế đạt 15,285 tỷ đồng, tăng 59,19% (5,683 tỷ đồng) so với năm 2021 Do công ty nắm bắt nhu cầu mua sắm khách hàng thay đổi sau đại dịch Covid, khách hàng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, thời gian dành cho tảng mạng xã hội Tiktok, Facebook khách hàng tiềm năm lớn, nhu cầu chăm sóc sức khỏe miệng sau đại dịch tăng Smilee đẩy mạnh chiến dịch Marketing phủ sóng tảng mạng xã hội, đẩy mạnh công tác bác hàng qua sàn Thương mại điện tử có tăng trưởng doanh thu vượt bậc Bên cạnh chi phí quản lý kinh doanh năm 2022 tăng 120,60% so với 2021 công ty tăng cường ngân sách cho việc Marketing, tăng lương thưởng cho nhân viên tăng mức chiết khấu cho cộng tác viên… Kết luận: Mặc dù Smilee công ty Start-up ngành, giai đoạn phát triển Smilee phải đối mặt với đại dịch Covid kéo theo nhiều bất lợi, trở ngại, có chiến lược kinh doanh linh hoạt phù hợp, nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, Smilee doanh nghiệp hoi giữ mức tăng trưởng doanh thu qua năm, tạo công ăn việc làm, nguồn thu nhập ổn định cho người lao động thời buổi kinh tế khó khăn 7 NỘI DUNG VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập - Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh – Bộ phận Kinh doanh - Mô tả vị trí: Trực page tư vấn chốt đơn qua phần mềm (pancake phần mềm chatpage khác; Hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng để upsale; Gọi điện xác nhận đơn hàng (số hotline công ty cung cấp); Xử lý công việc khác giao - u cầu cơng việc: Biết sử dụng 01 phần mềm chatpage; Sử dụng thành thạo công cụ Word, Google Sheet, gõ phím nhanh; Nhanh nhẹn có tinh thần trách nhiệm cao 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Tham gia buổi hội nhập nhân mới, buổi training kỹ bán hàng công ty - Nhắn tin tư vấn trực tiếp với khách hàng qua pancake (trang công ty) chốt sale Telesale theo data cơng ty đưa xuống - Chủ động tìm kiếm khách hàng ngồi thơng qua hội nhóm liên quan đến chăm sóc miệng,…và gọi điện 10 khách hàng ngoài/ ngày để tư vấn giới thiệu sản phẩm công ty, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm - Xây dựng sở quản lý liệu khách hàng Google Sheet để tiện theo dõi chăm sóc, gồm thơng tin như: Tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chi tiết thông tin sau lần trao đổi với khách hàng - Gọi điện xác nhận đơn hàng với khách hàng đặt hàng ( hotline công ty cung cấp khách hàng đặt hàng) - Chăm sóc khách hàng sau bán, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm - Cung cấp thông tin sản phẩm ưu đãi tới khách hàng nhanh chóng - Lập báo cáo kết cơng việc hàng ngày nộp cho leader 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Trong thời gian thực tập từ ngày 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 Bộ phận Kinh doanh Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam, đạt kết làm việc sau: - Nắm bắt thực tốt quy trình bán hàng hoàn thiện nhân viên kinh doanh Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam từ việc tìm data, tiếp cận khách hàng (chat tư vấn telesale), vận dụng kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Smilee, chăm sóc hỗ trợ khách hàng sau bán - Gọi điện giới thiệu sản phẩm cho khách hàng với số lượng trung bình 18 cuộc/ngày - Chat tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua pancake trung bình 20 khách/ngày - Doanh số đạt được: 55.600.000 đồng (Năm mươi lăm triệu sáu trăm nghìn đồng) - Đã biết viết báo cáo kết công việc cách logic, đầy đủ - Giúp quảng bá thương hiệu sản phẩm Smilee rộng rãi thông qua việc đăng seeding, đăng quảng bá vào hội nhóm Facebook, Tiktok, Instagram… 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Tự đánh giá Ưu điểm: - Có trách nhiệm với cơng việc giao, chủ động quan sát học hỏi, vận dụng linh hoạt kinh nghiệm tích lũy vào việc bán hàng - Thích nghi nhanh với mơi trường làm việc văn hóa cơng ty - Tự tin trao đổi qua điện thoại với khách hàng - Có tinh thần đồn kết cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp cần thiết Hạn chế: - Chưa am hiểu sâu sản phẩm đối thủ cạnh tranh nên gặp khó khăn tư vấn khách hàng khó tính - Gặp khó khăn lý thuyết khác với thực tế: Chưa đủ kinh nghiệm để giải nhiều tình bất ngờ tư vấn khách hàng Kinh nghiệm rút sau thực tập Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam, thân em tích lũy học q giá, hành trang giúp ích nhiều cho sống công việc sau em 9 Đầu tiên, chủ động Ln phải chủ động tình huống, đặc biệt mơi trường làm việc, chủ động tìm hiểu để giải vấn đề cơng việc mình, khơng chủ động tìm kiếm giúp đỡ từ người khác nhiên không dựa dẫm Chủ động học hỏi kinh nghiệm, điều hay từ đồng nghiệp để hoàn thiện thân Chủ động vận dụng kiến thức, kinh nghiệm tiếp thu vào thực tiễn công việc để đạt hiệu cao Thứ hai, cần trang bị cho thân kĩ mềm Đây yếu tố vơ cần thiết, khơng thể thiếu, có kiến thức chuyên môn chưa đủ để đáp ứng tốt công việc thực tế Cần rèn luyện trau dồi thêm kĩ như: Kỹ tin học văn phòng, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, đàm phán… 10 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố môi trường chung Môi trường kinh tế: Năm 2021, đại dịch Covid 19 diễn biến phức tạp toàn cầu với biến thể gây cản trở đà phục hồi kinh tế giới, Việt Nam nằm top quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch, tăng trưởng kinh tế đạt mức 2,58% theo Báo cáo Tổng cục Thống kê Và theo số liệu thống kê từ Ngân hàng Thế giới, GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt 3586,35 USD năm 2020 3.694,02 USD năm 2021 với diễn biến phức tạp dịch bệnh, người dân hạn chế chi tiêu Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam gắn với việc bán lẻ sản phẩm cơng nghệ chăm sóc miệng trực tiếp đến khách hàng gặp nhiều khó khăn kinh tế gặp khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng chọn sản phẩm vừa đủ cho thân hạn chế sử dụng sản phẩm cao cấp, đắt tiền Do đó, tốc độ tăng trưởng doanh thu Smile năm 2020 2021 tương đối thấp Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam tăng cường sách quản lý hàng hóa nhập khẩu, triển khai thực hiệu văn đạo công tác chống buôn lậu Chính phủ để tránh thất thu cho ngân sách nhà nước Việc thông quan thủ tục hải quan với sản phẩm nhập từ Trung Quốc Mỹ gặp khó khăn thời gian trước Điều làm Smilee xuất tình trạng thiếu hàng hàng hóa chưa thơng quan Tuy nhiên khó khăn khắc phục nhanh chóng Smilee thay đổi phương án thời gian đặt hàng số lượng nên hàng khóa ln đảm bảo số lượng chất lượng Mơi trường văn hóa – xã hội: Hiện nay, trình độ dân trí ngày cao, người tiêu dùng có suy nghĩ ngày tiến hơn, mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày cao chất lượng, hình thức, công dụng dịch vụ sau bán Sản phẩm mà Smilee cung cấp phục vụ cho nhu cầu làm đẹp khách hàng, Smilee phải khơng ngừng quan sát thị hiếu người tiêu dùng, thói quen xu hướng tiêu dùng họ, để cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ cho đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 11 Môi trường công nghệ: Trong năm gần đây, cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ, Nhà nước khuyến khích thực việc chuyển đổi số, đặc biệt đại dịch Covid diễn thúc đẩy q trình diễn nhanh chóng Cơng ty tiếp thu tích cực thực cơng chuyển đổi số vào hoạt động kinh doanh Công ty không ngừng đầu tư phát triển thêm trang thiết bị công nghệ, đại ứng dụng vào việc quản lý kinh doanh, thay văn giấy sang văn điện tử, tổ chức họp trực tuyến, quản trị người hồn tồn thơng qua phần mềm Cơng ty không ngừng phát triển bán hàng qua kênh thương mại điện tử như: Mở gian hàng Shopee, Tiktokshop, Lazada… Yếu tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm chủ đạo mà Smilee kinh doanh kit trắng răng, tăm nước bàn chải điện Đối thủ cạnh tranh với Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam là: thương hiệu P/S (Tập đồn Unilever), thương hiệu Halio (Cơng ty Halio Sonic), thương hiệu Iris Care (công ty TNHH Saint L'Beau), thương hiệu White Glo (Công ty Barros Laboratories Pty) Đây thương hiệu quen thuộc thị trường sản phẩm cơng nghệ chăm sóc miệng Các đối thủ cạnh tranh chiếm ưu giá rẻ so với Smilee, riêng thương hiệu P/S chiếm ưu uy tín lâu năm thị trường Việt Nam White Glo, Halio, Iris Care thương hiệu tiếng nước ngoài, phù hợp với nhu cầu ưu hàng ngoại nhập người tiêu dùng Việt Theo số liệu tháng 08/2022 Bộ phận Tài – Kế toán thị trường bàn chải điện, thị phần Smilee chiếm 18%, Halio chiếm 22% P/S chiếm 35% Nhìn chung Smilee giữ vị trí vững trãi thị trường thông qua chiến dịch marketing mạnh mẽ phủ sóng tảng mạng xã hội, chất lượng sản phẩm hiệu an toàn Nhà cung ứng: Các sản phẩm Smile cung cấp sản xuất nhà máy Mỹ Trung Quốc theo đơn đặt hàng Công ty mang thương hiệu thuộc quyền sở hữu Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Quyền thương lượng nhà cung cứng cho Smilee tương đối thấp Do Smilee cung cấp hàng mẫu sẵn, đàm phán giá chất lượng với nhà cung ứng sau lựa chọn nhà cung ứng có giá tốt chất lượng đảm bảo với yêu cầu Smilee Bên cạnh đó, Smilee khơng ngừng tìm kiếm đối tác gia công khác để so sánh giá chất lượng sản phẩm để có biện pháp thay Smilee kí hợp đồng ngắn hạn với nhà cung ứng 12 Khách hàng: Tập khách hàng Smilee chủ yếu khách hàng cá nhân nằm độ tuổi từ 18 - 40 tuổi Thói quen hành vi mua sắm tập khách hàng ngày ưu thích tiện lợi nhanh chóng, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021 có 52% người từ 15 - 19 tuổi, 70% người từ 20-24 tuổi 83% người từ 2530 tuổi sử dụng thương mại điện tử Chính vậy, Smilee có sách bán hàng, chiến lược kinh doanh sàn thương mại điện tử như: Tiki, Shopee, lazada, sendo…Bên cạnh đó, nhóm khách hàng có nhiều kì vọng nhu cầu như: ưu đãi mua kèm, dịch vụ sau bán, tính an tồn sử dụng sản phẩm…Để đáp ứng tốt kì vọng khách hàng, cơng ty phải nghiên cứu kĩ khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ Yếu tố mơi trường bên Tài chính: Smilee thành lập Bộ Khoa học Công nghệ đầu tư, công ty có nguồn vốn ổn định để phát triển từ ngày đầu Trong năm gần đây, với vốn góp cổ đơng, cơng ty ngày mở rộng quy mơ kinh doanh, việc kiểm sốt chi phí diễn thuận lợi hợp lý Điều làm doanh thu tăng vượt trội vào năm 2022 Cơ sở vật chất: Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc, sở vật chất đáp ứng đầy đủ điều kiện làm việc cho nhân viên: máy tính cá nhân, điện thoại, sim, thiết bị chung như: máy in, máy quét…Mặt văn phòng mở rộng từ văn phịng có mặt sàn 60 m2 (năm 2019) đến trụ sở tầng diện tích 175 m2 (2023), công ty mở rộng hoạt động kinh doanh tạo điều kiện làm việc chuyên nghiệp, tốt cho nhân viên Nguồn nhân lực: Số lượng nhân lực 60 người ( năm 2023), có độ tuổi từ 20-37 tuổi, có trình độ Trung học phổ thơng trở lên, trình độ cao đẳng, đại học chiếm 67%, lực lượng lao động trẻ, nhiệt huyết, động công việc Các lãnh đạo chủ chốt 100% trình độ đại học đáp ứng đầy đủ kỹ chuyên môn để phục vụ công tác quản trị doanh nghiệp 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Hoạch định Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam xây dựng mục tiêu hướng tới sứ mệnh tầm nhìn mà cơng ty đề Smilee đặt mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe số Đông Nam Á Ban lãnh đạo công 13 ty làm tốt chức hoạch định cách ln nắm bắt thực trạng nguồn lực doanh nghiệp biến động thị trường, để từ vạch chiến lược ngắn hạn dài hạn để đạt mục tiêu mà công ty đề Hàng tuần nhân viên báo cáo kết làm việc báo cáo thông tin thu thập từ thị trường để ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực tế sau đưa sách điều chỉnh để phù hợp nâng cao hiệu suất hoạt động kinh doanh Tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo mơ hình chức Smilee sử dụng mơ hình phù hợp với quy mô định hướng phát triển doanh nghiệp Bộ máy doanh nghiệp đơn giản, tính chun mơn hóa cao dễ dàng việc quản lý giám sát Hoạt động phân quyền Smilee thực tốt Công ty ln tạo điều kiện để nhân viên có hội nâng cao trình độ chun mơn cách tổ chức buổi đào tạo, tài trợ chi phí cho nhân viên tham gia khóa học…Cơng ty luôn tạo hội thăng tiến cho nhân viên yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm với công việc Các vị trí chức vụ phận Smilee sau: Intern (Thực tập sinh)-> Junior (Chuyên viên)-> Expert (Chuyên gia)-> Senior (Chuyên viên cấp cao)-> Leader (Quản lý) Mỗi chức vụ gắn với nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi cụ thể Điều tạo động lực cho nhân viên phát huy hết khả thân giúp nâng cao hiệu cơng việc Bên cạnh cịn tồn số điểm hạn chế sau: Tổng giám đốc gần phải đảm nhận nhiều công việc như: định đề xuất chiến lược, giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động phận…nên đơi dẫn đến q tải; Các phịng ban gần hoạt động độc lập, thiếu tương tác hỗ trợ nên dễ dẫn đến thiếu thống cơng việc; Cơng ty chưa có phận Chăm sóc khách hàng nên nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm ln cơng việc vị trí Chính nhân viên kinh doanh dễ bị nhầm lẫn tư vấn khách hàng tải công việc khiến cho trải nghiệm khách hàng trông trọn vẹn Lãnh đạo Tại Smilee, Giám đốc Nguyễn Thị Phương Linh lãnh đạo nhân viên theo phong cách dân chủ, tạo hội cho nhân viên phát huy sáng kiến, ln đề cao vai trị người lao động quan tâm đến đời sống nhân viên cơng ty Có sách đãi ngộ đầy đủ: lương thưởng, hiếu hỷ, chiết khấu hoa đồng thỏa đáng, đảm 14 bảo quyền lợi người lao động theo Pháp luật Việt Nam hành như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…đã tạo động lực cho người lao động làm việc gắn bó lâu dài với công ty Các quản lý phận ln gắn bó sát với thành viên phận, lắng nghe ý kiến thành viên làm việc để phát huy điểm mạnh đồng thời khắc phục hạn chế, hỗ trợ xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực lành mạnh Kiểm sốt Smilee thực giám sát cơng việc nhân viên hàng ngày/hàng tuần để đảm bảo tiến độ kết công việc Cuối ngày nhân viên phải nộp báo cáo kết công việc cho Leader thơng qua Gmail Các hoạt động giao việc, nhận việc, báo cáo công việc sử dụng 100% qua phần mềm giúp công việc diễn nhanh chóng thơng tin lưu trữ cách khoa học Mỗi quản lý phận xây dựng khung lực đánh giá nhân viên qua tiêu KPIs, thái độ làm việc … cho nhân viên tự đánh giá định kì hàng tháng Cơng ty tổ chức đánh giá cấp bậc + chức vụ cho nhân viên tháng/lần Cơng tác kiểm sốt hiệu quả, giúp ban lãnh đạo nắm bắt kết làm việc nhân viên từ đưa phương án hỗ trợ, điều chỉnh kịp thời giúp nhân viên có động lực làm việc Ban lãnh đạo công ty chủ động việc dự báo biến động thị trường môi trường từ đưa định sách phù hợp với mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp đề Tuy nhiên tồn số hạn chế, cơng tác kiểm sốt dựa kết làm việc nhân viên chưa thực khách quan thiếu cơng tác kiểm sốt trước q trình thực cơng việc điều làm ảnh hưởng đến tâm lý thái độ làm việc nhân viên Trong thời điểm dịch bệnh, giãn cách xã hội chức kiểm soát chưa thực hiệu nhiều biến động bất ngờ ngồi mơi trường nên dẫn đến việc dự báo chưa xác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nhân viên làm việc nhà khiến quản lý khó đánh giá xác hiệu suất thái độ làm việc 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Các giá trị hữu hình Cơng ty tạo khơng gian rộng rãi, riêng biệt cho phòng ban làm việc, cung cấp cơng cụ làm việc máy tính, điện thoại, máy in…tạo điều kiện tốt cho nhân viên Logo công ty mang màu sắc tối giản với màu chủ đạo xanh 15 da trời tạo cảm giác tươi mát Bao bì nhãn mác sản phẩm Smilee thiết kế tối giản làm bật sản phẩm thương hiệu công ty Website công ty thiết kế logic, bắt mắt, dễ dàng truy cập, cập nhập đầy đủ thông tin sản phẩm, công ty Điều làm tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm kết nối với công ty, đặc biệt tạo uy tín với khách hàng Hình 3.1: Logo Cơng ty Cổ phần Smilee Việt Nam Nguồn: Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam Các giá trị vơ hình Ở Smilee có 06 giá trị cốt lõi là: Học hỏi cải tiến khơng ngừng; Kỷ luật thép; Ngay thẳng - thẳng thắn; Trách nhiệm cao - Quyết liệt; Ln mục tiêu chung; Ln khó tính – Tiêu chuẩn cao Tầm nhìn sứ mệnh: “Smilee đặt mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe số Đơng Nam Á, với sản phẩm an tồn, lành tính, dễ sử dụng” Cơng ty ln trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp, coi chỗ dựa cho nhân viên tận tâm với khách hàng, hết lịng cơng việc góp phần tạo sắc riêng cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp Smilee cịn tồn số hạn chế Về sở vật chất công ty chưa đáp ứng mong đợi nhân viên, thiếu số trang thiết bị như: tủ lạnh, lị vi sóng, chỗ nghỉ trưa, phịng trưng bày sản phẩm…Những giá trị cốt lõi công ty khó nhớ phần lớn nhân viên chưa nắm rõ nghĩa, kéo theo việc hiểu sai thực thi khơng Cơng ty cịn thiếu hình thức kỷ luật mạnh mẽ, thiếu nghiêm khắc với nhân viên Về chế độ đãi ngộ chưa có nhiều hoạt động teambuilding gây thiếu gắn kết nhân viên 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Sau năm hoạt động thị trường Việt Nam, Smilee phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh là: thương hiệu Halio (Công ty Halio Sonic), thương hiệu P/S (Tập đồn Unilever), thương hiệu Iris Care (cơng ty TNHH Saint L'Beau), thương hiệu White Glo (Công ty Barros Laboratories Pty) Sau