Luận văn thạc sĩ chất lượng tín dụng tại ngân hàng agribank việt nam chi nhánh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO HỮU HẢI CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ NỮ MINH PHƯƠNG HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực hiên luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn CAO HỮU HẢI i LỜI CÁM ƠN Luận văn hồn thành cho phép tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy - Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập trình nghiên cứu thực luận văn vừa qua Tôi xin chân thành cám ơn giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ q trình thu thập thơng tin, số liệu phục vụ nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Nữ Minh Phương, giảng viên hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Quá trình học tập, nghiên cứu cố gắng mong muốn giải vấn đề thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài, song lực kiến thức hạn chế, mặt khác chất lượng tín dụng mảng đề tài phức tạp sâu rộng nên kết nghiên cứu luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa hoc, nhà chun mơn để đề tài nghiên cứu tơi thêm hồn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn CAO HỮU HẢI ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: CAO HỮU HẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Niên khoá: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ NỮ MINH PHƯƠNG Tên đề tài: CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng, mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động tín dụng lại ln tiềm ẩn nhiều rủi ro, khơng kiểm sốt tốt gây nhiều ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Việc nâng cao chất lượng tín dụng, hiệu lực quản lý nhằm giảm thiểu rủi ro tín dụng có ý nghĩa định đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, đến an toàn hệ thống ngân hàng thương mại chí kinh tế Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế” có ý nghĩa quan trọng lý luận thực tiễn Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng luận văn là: Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh; Phương pháp suy luận logic; Phương pháp phân tích số liệu: phân tích nhân tố, hồi quy, kiểm định, thống kê; … Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đề tài phân tích thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế theo chi tiêu đánh giá cho thấy chất lượng tín dụng ngân hàng trì tốt, tỷ lệ iii nợ xấu khống chế mức an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế (dưới 3%), năm 2016 tỷ lệ nợ xấu ngân hàng trì mức 1,33% Thơng qua kết khảo sát tất cán tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế kết trình xử lý EFA, kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích hồi quy cho thấy chất lượng tín dụng ngân hàng bị ảnh hưởng bới nhóm tiêu gồm Thơng tin tín dụng, Quy trình quy chế, Chính sách tín dụng, Chất lượng nhân nhóm tiêu bổ trợ gồm Kiểm tra kiểm sốt nội bộ, Trang thiết bị cơng nghệ, Cơng tác tổ chức Trên sở kết nghiên cứu, tác giá đề xuất số giải pháp số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng tồn hệ thống nói chung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục đích nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích số liệu bao gồm: .4 Nội dung nghiên cứu: PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .7 1.1.2 Các hoạt động NHTM [12] .7 1.2 Hoạt động tín dụng NHTM 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm tín dụng ngân hàng 1.2.2 Nguyên tắc tín dụng 10 v 1.2.3 Các hình thức tín dụng ngân hàng [8] 10 1.2.4 Vai trò tín dụng ngân hàng .13 1.3 Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 15 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 21 1.3.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng 28 1.4 Mơ hình nghiên cứu 29 1.4.1 Một số nghiên cứu chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 29 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 30 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng từ NHTM [13] 31 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại Thái Lan 31 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại Mỹ 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Agribank TT-Huế 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Huế 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014-2016 39 2.2 Đánh giá chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế theo tiêu 43 2.2.1 Quy mơ tín dụng 43 2.2.2 Cơ cấu dư nợ 44 2.2.3 Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu .48 2.2.4 Hiệu suất sử dụng vốn .54 vi 2.2.5 Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng .55 2.2.6 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng 56 2.3 Phân tích kết nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế thông qua số liệu khảo sát 58 2.3.1 Định nghĩa biến nghiên cứu 58 Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất từ lý thuyết tổng hợp, từ thực tiễn nhân tố tác động đến CLTD Agribank TT-Huế bảng hỏi mẫu tác giả điều tra thử 10 cán tín dụng Sau tiến hành chỉnh sửa phân tích, tác giả đưa thang đo cụ thể cho mơ hình nghiên cứu CLTD Agribank TT-Huế, cụ thể sau: 58 2.3.2 Thống kê mô tả cán tín dụng khảo sát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 60 2.3.3 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 62 2.3.4 Kết phân tích nhân tố EFA Cronbach’s Alpha 66 2.3.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng tín dụng 70 2.3 Kết mặt hạn chế chất lượng tín dụng ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 74 2.3.1 Những kết đạt 74 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .83 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế đến năm 2025 .83 3.1.1 Định hướng phát triển chung 83 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh 83 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế .84 vii 3.2.1 Thực tốt sách tín dụng, quy trình tín dụng 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân thực nghiệp vụ tín dụng 86 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định khách hàng dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh 87 3.2.4 Nâng cao công tác tổ chức 90 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động thu thập thơng tin tín dụng 91 3.2.6 Nâng cao cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội 92 3.2.7 Hiện đại hố hệ thống cơng nghệ ngân hàng 93 3.2.8 Thực tốt việc phân loại khách hàng sách khách hàng 94 3.2.9 Một số biện pháp xử lý nợ hạn, nợ xấu hiệu .95 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị .97 2.1 Đối với Chính phủ 97 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank TT-Huế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế CLTD Chất lượng tín dụng CN Chi nhánh CN-XD Cơng nghiệp-Xây dựng DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVPTD DSCV Dịch vụ phi tín dụng Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ HDTD Hoạt động tín dụng IPCAS Hệ thống toán kế toán khách hàng KH KHCN Khách hàng Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nhân KD BĐS HĐKD Kinh doanh bất động sản Hoạt động kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTM CP Ngân hàng thương mại cổ phần NVHD Nguồn vốn huy động PGD Phịng giao dịch RRTD Rủi ro tín dụng SPDV TCTD Sản phẩm dịch vụ Tổ chức tín dụng TM-DV Thương mại-Dịch vụ XHTD Xếp hạng tín dụng ix Diễn biến nợ xấu ngân hàng giới hạn cho phép Agribank kiểm sốt tốt hoạt động tín dụng ngân hàng Phần B: Ý kiến cá nhân quý Anh/Chị việc nâng cao chất lượng tín dụng NHNo&PTNT Việt Nam Quý Anh/Chị vui lòng cho biết số ý kiến đóng góp cá nhân việc nâng cao chất lượng tín dụng NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn từ đến năm 2020 Xin cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát này! 105 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm đối tượng điều tra Gioi tinh nguoi tra loi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nam 98 65,3 65,3 65,3 nu 52 34,7 34,7 100,0 150 100,0 100,0 Total Tuoi nguoi tra loi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi 30 47 31,3 31,3 31,3 tu 30-45 72 48,0 48,0 79,3 tren 45 31 20,7 20,7 100,0 150 100,0 100,0 Total Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid tren dai hoc dai hoc cao dang, trung cap Total Percent Valid Percent Percent 42 28,0 28,0 28,0 103 68,7 68,7 96,7 3,3 3,3 100,0 150 100,0 100,0 106 So nam kinh nghiem Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi nam 33 22,0 22,0 22,0 Tu 5-10 nam 46 30,7 30,7 52,7 tren 10 71 47,3 47,3 100,0 150 100,0 100,0 Total Kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,767 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSTD1 6,68 1,092 ,705 ,753 CSTD2 6,67 1,069 ,671 ,712 CSTD3 6,71 1,095 ,653 ,756 Quy trình quy chế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QTQC1 6,80 1,101 ,644 ,783 QTQC2 6,79 ,921 ,752 ,801 QTQC3 6,73 1,043 ,633 ,794 107 Công tác tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,745 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CTTC1 9,98 1,792 ,646 ,727 CTTC2 9,97 1,630 ,711 ,708 CTTC3 10,09 2,300 ,684 ,696 CTTC4 9,94 1,668 ,573 ,716 Chất lượng nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLNS1 6,82 ,967 ,758 ,744 CLNS2 6,79 ,947 ,739 ,762 CLNS3 6,77 1,079 ,649 ,816 108 Trang thiết bị công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TBCN1 6,75 1,130 ,757 ,834 TBCN2 6,73 1,002 ,822 ,774 TBCN3 6,71 1,121 ,718 ,868 Thông tin tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TTTD1 6,34 1,110 ,770 ,840 TTTD2 6,63 1,012 ,834 ,756 TTTD3 6,71 1,011 ,735 ,781 Kiểm tra kiểm soát Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,782 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KTKS1 6,90 1,044 ,615 ,711 KTKS2 6,87 ,957 ,662 ,758 KTKS3 6,87 1,043 ,584 ,743 109 Phân tích hồi quy KIỂM ĐỊNH KMO KMO Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,731 Approx Chi-Square 1,622E3 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total Variance % of Cumulative % Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 4,747 21,577 21,577 4,747 21,577 21,577 2,545 11,570 11,570 3,167 14,395 35,972 3,167 14,395 35,972 2,462 11,192 22,762 2,295 10,430 46,401 2,295 10,430 46,401 2,444 11,107 33,870 2,040 9,275 55,676 2,040 9,275 55,676 2,333 10,604 44,473 1,517 6,894 62,570 1,517 6,894 62,570 2,266 10,301 54,774 1,330 6,047 68,617 1,330 6,047 68,617 2,145 9,752 64,526 1,109 5,042 73,659 1,109 5,042 73,659 2,009 9,132 73,659 ,882 4,009 77,668 ,826 3,756 81,424 10 ,533 2,424 83,849 11 ,511 2,325 86,173 12 ,485 2,202 88,376 13 ,415 1,889 90,264 14 ,363 1,651 91,916 15 ,343 1,558 93,474 16 ,264 1,202 94,676 17 ,257 1,170 95,845 18 ,248 1,127 96,972 110 19 ,187 ,850 97,822 20 ,178 ,810 98,631 21 ,159 ,723 99,355 22 ,142 ,645 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CTTC2 ,785 CTTC4 ,654 CTTC1 ,640 TTTD2 ,792 TTTD1 ,668 TTTD3 ,633 TBCN2 ,779 TBCN1 ,741 TBCN3 ,647 CLNS2 ,758 CLNS1 ,636 CLNS3 ,540 QTQC2 ,757 QTQC1 ,705 QTQC3 ,638 KTKS2 ,808 KTKS3 ,761 KTKS1 ,744 CTTC3 ,387 -,406 CSTD1 ,780 CSTD2 ,678 CSTD3 ,513 111 Rotated Component Matrixa Component CTTC2 ,785 CTTC4 ,654 CTTC1 ,640 TTTD2 ,792 TTTD1 ,668 TTTD3 ,633 TBCN2 ,779 TBCN1 ,741 TBCN3 ,647 CLNS2 ,758 CLNS1 ,636 CLNS3 ,540 QTQC2 ,757 QTQC1 ,705 QTQC3 ,638 KTKS2 ,808 KTKS3 ,761 KTKS1 ,744 CTTC3 ,387 -,406 CSTD1 ,780 CSTD2 ,678 CSTD3 ,513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,738 1,589E3 df 210 Sig ,000 112 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 4,712 22,439 22,439 4,712 22,439 22,439 2,487 11,844 11,844 3,164 15,067 37,506 3,164 15,067 37,506 2,436 11,600 23,444 2,262 10,770 48,276 2,262 10,770 48,276 2,424 11,544 34,988 2,008 9,563 57,840 2,008 9,563 57,840 2,310 10,998 45,986 1,471 7,005 64,845 1,471 7,005 64,845 2,254 10,735 56,721 1,330 6,334 71,178 1,330 6,334 71,178 2,091 9,956 66,677 1,053 5,016 76,194 1,053 5,016 76,194 1,999 9,517 76,194 ,833 3,965 80,160 ,544 2,591 82,750 10 ,513 2,444 85,194 11 ,511 2,434 87,628 12 ,420 1,998 89,626 13 ,364 1,736 91,362 14 ,357 1,699 93,060 15 ,265 1,261 94,322 16 ,261 1,243 95,565 17 ,251 1,196 96,761 18 ,189 ,901 97,662 19 ,178 ,849 98,511 20 ,159 ,758 99,269 21 ,153 ,731 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 113 Rotated Component Matrixa Component CTTC2 ,791 CTTC1 ,682 CTTC4 ,654 TTTD2 ,715 TTTD1 ,673 TTTD3 ,646 TBCN2 ,768 TBCN3 ,752 TBCN1 ,667 CLNS2 ,786 CLNS1 ,754 CLNS3 ,672 QTQC2 ,781 QTQC3 ,716 QTQC1 ,688 CSTD1 ,817 CSTD2 ,795 CSTD3 ,706 KTKS2 ,753 KTKS3 ,689 KTKS1 ,657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 114 Kiểm định độ tin cậy thang đo lần Chính sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,767 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSTD1 6,68 1,092 ,705 ,753 CSTD2 6,67 1,069 ,671 ,712 CSTD3 6,71 1,095 ,653 ,756 Quy trình quy chế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QTQC1 6,80 1,101 ,644 ,783 QTQC2 6,79 ,921 ,752 ,801 QTQC3 6,73 1,043 ,633 ,794 115 Công tác tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CTTC1 6,95 0,863 ,614 ,754 CTTC2 7,01 0,754 ,752 ,710 CTTC4 7,00 0,838 ,667 ,766 Chất lượng nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLNS1 6,82 ,967 ,758 ,744 CLNS2 6,79 ,947 ,739 ,762 CLNS3 6,77 1,079 ,649 ,816 116 Trang thiết bị công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TBCN1 6,75 1,130 ,757 ,834 TBCN2 6,73 1,002 ,822 ,774 TBCN3 6,71 1,121 ,718 ,868 Thơng tin tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TTTD1 6,34 1,110 ,770 ,840 TTTD2 6,63 1,012 ,834 ,756 TTTD3 6,71 1,011 ,735 ,781 Kiểm tra kiểm soát Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,782 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KTKS1 6,90 1,044 ,615 ,711 KTKS2 6,87 ,957 ,662 ,758 KTKS3 6,87 1,043 ,584 ,743 117 Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Std Error of the Model R R Square ,756a Adjusted R Square ,571 Estimate ,550 Durbin-Watson ,57753 2,107 a Predictors: (Constant), KTKS, QTQC, TTTD, CSTD, CLNS, TBCN, CTTC b Dependent Variable: Y Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2,890 ,749 CSTD ,247 ,085 QTQC ,255 CTTC Coefficients Beta t Sig 3,860 ,000 ,205 2,906 ,001 ,094 ,195 2,713 ,005 ,056 ,019 ,048 2,947 ,001 CLNS ,223 ,055 ,181 4,055 ,000 TBCN ,106 ,031 ,091 3,419 ,000 TTTD ,261 ,091 ,223 2,868 ,003 KTKS ,118 ,035 ,095 3,371 ,000 a Dependent Variable: CLTD 118 ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 55,084 7,869 Residual 72,416 142 ,510 127,500 149 Total F Sig ,000a 27,000 a Predictors: (Constant), KTKS, QTQC, TTTD, CSTD, CLNS, TBCN, CTTC b Dependent Variable: CLTD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3,2548 4,1049 3,6067 ,17959 150 -1,18639 1,52243 ,00000 ,56380 150 Std Predicted Value -1,960 2,774 ,000 1,000 150 Std, Residual -2,054 2,636 ,000 ,976 150 Residual a Dependent Variable: CLTD 119