Thương mại điện tử

Thương mại điện tử

1Chương 1: Tổng quan về TMĐTThS. TrầnTríDũng 2NộidungCase 1: DELL – Ứng dụng TMĐT để thànhcông1. Khái niệm chung về TMĐT2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT3. Đặc điểm và phân lọai TMĐT4. Lợiíchcủa TMĐT5. Các yếutố cảntrở sự phát triểncủa TMĐT6. Tác động của TMĐT 7. Cấutrúccủa TMĐT 3Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành côngzVấn đề/Cơ hội–Được thành lậpnăm 1985 bởi Michael Dell–Là công ty máy tính đầutiênnhận đặt hàng qua thư–Build-to-order là nềntảng mô hình kinh doanh củaDell–Năm 1993 đứng trong top 5 công ty máy tính hàngđầuthế giới–Năm 1994 thua lỗ trên 100 triệuUSD bởihệ thốngđặt hàng qua fax và thư chậmchạp. 4Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(Direct marketing online)–Sự phát triểncủa Internet và World Wide Web mở ra mộtcơ hộilớn cho Dell–Dell triểnkhaihệ thống nhận đơn đặt hàng trựctuyến qua Email và Web–Năm 2000 trở thành công ty sảnxuất máy tính số1 trên thế giớivới doanh số bán hàng qua mạnglên tới50 triệu USD/ngày (18 tỷ USD/năm) 5Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–Marketing trựctiếptrựctuyếnlàhọat động TMĐT chính củaDell–Dell cung cấpmáytínhcho:zCá nhânzCông ty, các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế,…–Nhóm đầutiênđượcgọilà TMĐT B2C. Nhómcòn lại đượcgọilà TMĐT B2B.–Dell cũng thựchiệnviệc bán sảnphẩm đã qua sửdụng qua hệ thống đấugiátạiwebsite: www.dellauction.com 6Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–B2B E-Commerce (TMĐT B2B):zChiếmphầnlớn doanh số bán hàng củaDellzBên cạnh các tiệníchcủa B2C (catalogs điệntử, giỏmua hàng, thanh tóan trựctuyến,…), các khách hàngB2B còn nhận đượccáctrợ giúp đặcbiệt thông qua dịch vụ Premier (cho phép khách hàng xem, mua, theodõi, cấuhìnhPC,… trựctiếp trên website củaDell)zNăm 2000, Dell mở sàngiaodịch B2B tại địachỉ: www.dell.b2b.com. Tuy nhiên, sau đó đã chuyển sang thương mạicộng tác (collaborate commerce) 7Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–E-Collaborate (TMĐT cộng tác):zDell có rất nhiều đối tác kinh doanh: nhà cung cấp, cáccông ty logistic (vận chuyển máy tính cho khách hàngcũng như thua mua các components từ các đối tác cungứng),…zSử dụng dịch vụ web (mộtdạng công nghệ EC) để làmdễ dàng việcgiaotiếpvới đối tác và giảmthiểutồn kho. 8Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–E-Customer Service:zHệ thống e-CRM cho phép khách hàng sử dụng dịch vụhelp desk cũng như truy cậptrựctiếpvàocơ sở dữ liệuhỗ trợ kỹ thuậtzCung cấpdịch vụ chat trựctuyếnvàhỗ trợ tư vấn qua điệnthọai 24/7zDell cũng hỗ trợ cung cấpkiếnthức cho khách hàngqua website www.learn.dell.comzCác dịch vụ hỗ trợ bao gồm: troubleshooting, hướngdẫnsử dụng (user guide), download, nâng cấp,… 9Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–Intrabusiness EC (TMĐT nộibộ doanh nghiệp):zĐể hỗ trợ mô hình build-to-order và nâng cao hiệuquảhệ thống hoạch định nhu cầu (demand-planning), sảnxuất, giảmthờigiantừ lúc nhận order đến lúc chuyểnhàng (order-to-delivery),… Dell liên kếtvới Accenturephát triểngiải pháp quảnlýchuổi cung ứng với nhiềutính năng mới.zViệclênlịch sảnxuất (factory scheduling), hoạch địnhcầuvàquảnlýtồnkhođượcthựchiệnmộtcáchtựđộng dựavàohệ thống CNTT và mô hình chuổi cungứng điệntử (e-supply chain). 10Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT đểthành công (tt)zGiải pháp: Marketing trựctiếptrựctuyến(tt)–Chương trình hội viên (Affiliate program):zDell cho phép mởđường link đến website củaDell từwebsite của đốitáczDell trả cho các hộiviêncủamìnhtừ 2-4% từ doanh sốmua của khách hàng, nếu khách hàng mua hàng từ việcclick vào đường link trên website củahộiviên. [...]... niệm chung về TMĐT (tt) TMĐT & Thương mại truyền thống Tiến trình mua bán TMTT TMĐT 1 Thu thập thông tin Web, cataloge trực tuyến 2 Mô tả hàng hóa Thư, các biểu mẫu in trên giấy Các biểu mẫu điện tử, email,… 3 Thỏa thuận giá & kiểm tra khả năng cung ứng Thư, điện thọai, fax,… EDI, web, email,… 4 Tạo đơn hàng Thư, fax Đơn hàng điện tử, email 5 Trao đổi thông tin Thư, điện thọai, fax,… EDI, email 6 Giao... việc trao đổi và mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính và các phương tiện điển tử khác 15 1 Khái niệm chung về TMĐT (tt) Khái niệm theo nghĩa rộng – – 16 “TMĐT bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hóa và dịch vụ bằng các phương tiện điện tử – Hội nghị LHQ về Thương mại và Phát triển (UNCITAD), 1998 “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối... Khái niệm chung về TMĐT (tt) Khái niệm theo nghĩa rộng – “TMĐT là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử. ” – AEC (Association of E-Commerce) TMĐT là tòan bộ chu trình và các họat động kinh doanh của các tổ chức hay cá nhân được thực hiện một phần hoặc tòan bộ thông qua các phương tiện điện tử 17 1 Khái niệm chung về TMĐT (tt) TMĐT theo những góc độ khác nhau – Góc độ thông tin liên lạc (viễn... (tt) TMĐT theo những góc độ khác nhau – Góc độ thông tin liên lạc (viễn thông): TMĐT là việc trao đổi thông tin về sản phẩm hoặc thanh toán thông qua mạng máy tính và các phương tiện điện tử – Góc độ kinh doanh (thương mại) : TMĐT là việc mua bán và trao đổi hàng hóa & dịch vụ trực tuyến 18 1 Khái niệm chung về TMĐT (tt) TMĐT theo những góc độ khác nhau – Góc độ giáo dục: TMĐT là khả năng đạo tạo trực... thủ cạnh tranh và đứng vào hàng ngũ những công ty thành công nhất trên tòan cầu 1 Khái niệm chung về TMĐT Khái niệm theo nghĩa hẹp – – 14 “TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử – Diễn đàn đối thọai xuyên Đại Tây Dương, 1997 “TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông”... dịch vụ, thông tin và thanh tóan qua mạng MT và phương tiện điện tử, Sự phát triển của TMĐT phụ thuộc vào sự phát triển của hạ tầng CNTT và viễn thông, Môi trường kinh doanh, đặc biệt là áp lực kinh doanh cũng góp phần tác động lên sự phát triển của TMĐT, Đặc biệt ứng dụng hiệu quả trong các ngành dịch vụ như: du lịch, đào tạo, chính phủ điện tử, … 3 Đặc điểm và phân lọai TMĐT (tt) Phân lọai: – – – –... Thư, fax Đơn hàng điện tử, email 5 Trao đổi thông tin Thư, điện thọai, fax,… EDI, email 6 Giao hàng Phương tiện vận tải Chuyển hàng trực tuyến, phương tiện vận tải 7 Chứng từ Chứng từ giấy Chứng từ điện tử 8 Thanh toán 22 Tạp chí, tờ rơi, cataloge giấy Tiền mặt, ngân phiếu, thanh tóan qua ngân hàng Trực tuyến 2 Quá trình phát triển TMĐT 23 2 Quá trình phát triển TMĐT (tt) Năm 1962: Ra đời ý tưởng mạng... Bộ giao thức TCP/IP được sử dụng trong ARPANET Năm 1990: ARPANET chấm dứt họat động Năm 1991: Trục mạng NSFNET cho phép các tổ chức và các công ty tham gia kết nối và trao đổi thông tin với mục đích thương mại 24 2 Quá trình phát triển TMĐT (tt) Trên thế giới: – – – 25 Web sites: ~113 triệu web sites (4/2007) - Whois Web pages : ~29,7 tỷ web pages (2/2007) Thế giới: gần 1,3 tỷ người truy cập Internet,...Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Những thành quả: – – – – 11 Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất năm 1999, và luôn nằm trong top 500 công ty lớn nhất trên tòan cầu theo bình chọn của Fortune Lợi nhuận hàng năm gần 4 tỷ USD (Chỉ cần bỏ ra 10$ đầu từ vào Dell năm 1987, bạn sẽ trở thành triệu phú từ thương vụ đầu tư này.) Dell hỗ trợ việc nghiên cứu EC tại trường đại học Texas, Austin . niệm theo nghĩahẹp–“TMĐT là các giao dịch thương mạivề hàng hóavà dịch vụđượcthựchiện thông qua các phươngtiện điệntử” –Diễn đàn đốithọai xuyên ĐạiTâyDương,. marketing, bán hay giao hàng hóa và dịch vụbằng các phương tiện điệntử” –Hội nghị LHQ v Thương mạivàPháttriển (UNCITAD), 1998.–“TMĐT bao gồmviệcsảnxuất, quảng