Đang tải... (xem toàn văn)
Trường Đại học Kinh Tế Đại học Đà Nẵng BÀI TẬP NHÓM MÔN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LAZADA TIẾP TAY BÁN SÁCH GIẢ VÀ VỤ KIỆN VỚI FIRST NEWS GVHD Bùi Thanh Huân Nhóm 7 Nguyễn Danh Nhật Nguyễn Nhật Tùng Nguyễn Th[.]
Trường Đại học Kinh Tế Đại học Đà Nẵng BÀI TẬP NHĨM MƠN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LAZADA TIẾP TAY BÁN SÁCH GIẢ VÀ VỤ KIỆN VỚI FIRST NEWS GVHD: Bùi Thanh Huân Nhóm 7: Nguyễn Danh Nhật Nguyễn Nhật Tùng Nguyễn Thị Diễm Ny Vũ Phương Anh Bạch Thu Hương h MỤC LỤC I Tóm tắt việc tình II Xác định đối tượng có liên quan (bên hữu quan) Nhà phát hàng sách thật Nhà phát hành sách giả .6 Người mua sách Chủ sở hữu Lazada CEO Lazada (Đại diện cho cổ đông) Các cổ đông (của Lazada) 7 Gian hàng Lazada .7 Tác giả Đối thủ cạnh tranh (Sendo,Shopee,Tiki, etc) 10 Báo chí truyền thông 11 Chính phủ (Cục thương mại thuế, quan chức năng) 12 Công chúng 13 Đối tác Lazada 14 Ngành sách Việt Nam: III Nhận diện, trình bày chất vấn đề đạo đức /trách nhiệm xã hội: Vấn đề đạo đức 1.1 Cạnh tranh không lành mạnh: a Nhà sản xuất sách giả .9 b Người bán sách giả: 1.2 Làm giả thương hiệu: 1.3 Lừa dối khách hàng 11 a Nhà sản xuất sách giả .11 b Những gian hàng công khai bán sách giả Lazada 11 1.4 Trộm cắp .11 1.5 Lazada tiếp tay bán sách giả 12 1.6 Người mua tiếp tay tiêu thụ truyền bá sách giả 12 1.7 Các quan chức xử lí chậm trễ vụ việc .13 Trách nhiệm xã hội .13 2.1 Trách nhiệm kinh tế .13 2.2 Trách nhiệm pháp lý 13 2.3 Trách nhiệm đạo đức 13 2.4 Trách nhiệm nhân văn 14 h IV Xác định nguyên nhân (bên trong, bên ngoài): 14 V Nguyên nhân bên .14 Nguyên nhân bên 15 Nhận xét phản ứng cách xử lý đối tượng có liên quan 17 Nhà sách First News Trí Việt: 17 Lazada: 17 Chính phủ (Bộ cơng thương, Tịa án) 18 Người tiêu dùng (Độc giả) .18 Đối thủ cạnh tranh: 19 Báo chí 19 Cổ đông Lazada .19 Các doanh nghiệp sản xuất sách giả .20 VI Đề xuất cách giải cho bên kết luận: 20 h Lazada tiếp tay bán sách giả Trước người thường hay nghe nói đồ nhái quần áo, giày dép, quan tâm mỹ phẩm fake có mặt hàng bị làm giả nhiều lại nhận quan tâm dư luận - sách giả Sách giấy lậu Việt Nam nhiều nhan nhản, từ lâu lực cản nhà làm sách thống Tóm tắt việc tình Lazada có lịch sử tiếp tay cho nạn bn bán sách giả công khai sàn thương mại điện tử Và vụ việc đẩy lên cao trào với kiện First News khởi kiện Lazada Sáng 9/9, ông Nguyễn Văn Phước - giám đốc Công ty Văn hóa Sáng tạo Trí Việt (First News) tổ chức kiện “Công bố chứng Lazada tiếp tay tiêu thụ hàng giả, sách giả, vi phạm pháp luật Việt Nam”, đồng thời cho biết nộp đơn khởi kiện Lazada (thuộc Cơng ty Recess - Alibaba) lên Tịa án nhân dân quận 1, TP HCM vào ngày 4/9, với cáo buộc sàn thương mại điện tử tiêu thụ sách giả, gây ảnh hưởng lớn đến nhà phát hành sách thật Thông tin sai phạm Theo cáo buộc, nhiều sách bị làm giả bán Lazada.vn bao gồm: Đắc nhân tâm, Hành trình phương Đơng, Hạt giống tâm hồn, Nghĩ giàu làm giàu, Đánh thức người phi thường bạn, Vị tu sĩ bán Ferrari, Đi tìm lẽ sống, Mn kiếp nhân sinh… Ơng Nguyễn Văn Phước cho biết định kiện sau Muôn kiếp nhân sinh tác giả - giáo sư Nguyên Phong bị làm giả Sau hai tháng phát hành, ấn phẩm bán 180.000 cuốn, bị nhiều gian hàng Lazada làm giả, bán giá rẻ sách gốc từ 48% đến 50% Trước đó, sau phát nhà in lậu Hà Nội làm giả "Muôn kiếp nhân sinh", công ty đặt mua ngẫu nhiên 86 đơn hàng sách Trí Việt, nhà xuất khác "Muôn kiếp nhân sinh" giảm giá 50% Lazada Khi nhận sách kiểm tra, họ nhận thấy tất sách giả, chất lượng sai sót Điều khiến ông Phước kết luận gian hàng sàn Lazada tội phạm in lậu có mối quan hệ mật thiết Sau thời gian tìm hiểu, First News - Trí Việt bạn đọc trung thành tìm mối quan hệ chặt chẽ giữa các chủ gian hàng tiêu thụ hàng giả - sách giả trên Lazada hàng trăm Fanpage chuyên tiêu thụ sách giả tại Hà Nội Theo ghi nhận, Lazada có nhiều gian hàng bán sách giả với nhiều tên gọi khác nhau, bạn đọc đặt hàng mua sách số điện thoại giao sách trùng với số điện thoại giao hàng trang Fanpage bán sách giả h Được biết, Fanpge thường có gọi đạo nhái tên nhà xuất (NXB), cơng ty sách uy tín, “Kho sách NXB Trẻ”, “NXB Nhã Nam”, lấy tên "câu view" “Bách khoa tri thức”, “Tủ sách kỹ năng”, “Tủ sách thành công 4.0”, “Tinh hoa mọt sách”… chạy quảng cáo để bán sách giả Các chủ cửa hàng, trang Fanpage có mối quan hệ với trùm sản xuất sách giả Hà Nội Các trùm sách giả thường xuyên vận chuyển tiêu thụ sách giả đến hàng trăm cửa hàng sách trải khắp tỉnh thành phía Bắc, miền Trung, vào đến TP.HCM, tỉnh ĐBSCL Đây đường dây khép kín, có bảo kê từ khâu sản xuất sách giả số lượng lớn đến tiêu thụ phân phối Hà Nội, khắp tỉnh thành sàn thương mại điện tử Lazada hàng trăm Fanpage khác Đơn vị yêu cầu Lazada gỡ tồn thơng tin liên quan gian hàng bán sách giả bị phát hiện, phải có biện pháp quản lý, ngăn chặn tình trạng bn bán sách giả sàn Đồng thời, nhà sách, gian hàng phải chứng minh nguồn gốc hợp pháp ấn phẩm mua bán Đã nhiều lần cảnh báo Trước khởi kiện, First News đã nhiều lần cảnh báo Lazada, có hai lần họp báo cảnh báo trực tiếp TP HCM vào ngày 18/6/2019 Hà Nội vào ngày 20/6/2019 Nhưng Lazada vẫn phớt lờ, bất chấp CEO Nguyễn Văn Phước nói hai tuần trước khởi kiện, Lazada tiếp tục bán rất nhiều sách "Muôn kiếp nhân Sinh" giả và hơn 600 đầu sách của Trí Việt từ trùm in lậu Hà Nội gian hàng Lazada First News Trí Việt gửi cơng văn tới nhiều sàn thương mại điện tử, nhận cam kết từ Shopee Sendo, song công ty không nhận phản hồi từ Lazada Phản hồi từ phía Lazada Cục Thương mại điện tử Kinh tế số gửi công văn yêu cầu Công ty TNHH Recess (Lazada.vn) kiểm tra, rà sốt gỡ bỏ gian hàng có bán sản phẩm sách bị phản ánh, khởi kiện Đồng thời, Cục yêu cầu Công ty TNHH Recess (Lazada.vn) có biện pháp quản lý, ngăn chặn tình trạng buôn bán sách giả sàn, yêu cầu nhà sách, gian hàng phải chứng minh nguồn gốc hợp pháp ấn phẩm mua bán Đến ngày 4/10, theo yêu cầu Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương), Công ty TNHH Recess tiến hành kiểm tra, gỡ bỏ xử lí gian hàng nhà sách giới thiệu, tiêu thụ sách lậu website Lazada.vn, bao gồm: Nhà sách An Bình, Nhà sách Cao Bằng, Nhà sách Hà Nội Mới, Nhà sách Khai Tâm, Nhà sách Tâm An, Nhà sách Thanh Bình, Sách Anh Dũng, Sach ngo Phuong Hiện tại, Lazada.vn tiếp tục rà sốt lại tồn gian hàng có sản phẩm vi phạm liên quan đến phản ánh First News Đồng thời, công ty tiếp tục h phối hợp hỗ trợ First News việc bảo vệ quyền xử lý trường hợp vi phạm theo quy định pháp luật Xác định đối tượng có liên quan (bên hữu quan) Nhà phát hàng sách thật Chịu tổn hại doanh thu khách hàng lựa chọn sử dụng sách giả Ông Phước nhấn mạnh khơng có sách giả, doanh thu 15 năm qua cơng ty tăng hàng chục lần Bị khách hàng phàn nàn sách giả chất lượng, khách hàng khơng biết mua phải sách giả nên phản hồi nhà phát hành sách thật đòi đổi trả sản phẩm thật Mất thương hiệu, uy tín khách hàng Tốn thêm chi phí để đền bù lấy lại niềm tin khách hàng Tốn chi phí cho việc tìm kiếm điều tra chứng tiến hành kiện tụng việc sách công ty bị làm giả Nhà phát hành sách giả Sau vụ kiện, họ tìm cách để nâng cấp khả sản xuất sách giả cách tinh vi để qua mắt người tiêu dùng Có thể siêu lợi nhuận sau vụ kiện Người mua sách Người mua sách giả nhận sách chất lượng ảnh hưởng tới trải nghiệm không tốt Người mua sách thật so sánh giá chuyển sang mua sách giả khơng u cầu cao chất lượng sách Người mua khó tiếp cận đầu sách hay tương lai tác giả e ngại khơng bán quyền để dịch thuật sang tiếng Việt Người mua sách thật bất bình, đau lịng tác phẩm yêu mến bị làm giả mua bán trắng trợn Học sinh sử dụng sách giáo khoa in lậu với sai sót màu sắc, đường nét, nội dung, dẫn đến sai lệch kiến thức thu nhận Chủ sở hữu Lazada Chủ sở hữu thời gian chịu áp lực bị thẩm vấn quan chức h Mất lợi nhuận từ nhà bán hàng phải đình gian hàng bán sách giả Cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp tụt giảm Chịu nhiều trích từ cơng chúng Đánh hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Cơ hội để Lazada thay đổi chiến lược hợp tác với nhà xuất sách thống Mất chi phí để Lazada nghiên cứu nâng cao, cải tiến mơ hình quản lí gian hàng đăng kí Lazada CEO Lazada (Đại diện cho cổ đông) Bị niềm tin từ cổ đông cách xử lý vấn đề không triệt để, làm lơ trước cáo buộc Chịu nhiều trích từ cơng chúng khơng có trừng phạt dành cho gian hàng bán sách giả Các cổ đông (của Lazada) Danh tiếng công ty sụt giảm làm cho giá cổ phiếu công ty bị tụt giảm, dẫn đến cổ đông chịu thiệt hại Gian hàng Lazada Gian hàng không bán sách giả bị ảnh hưởng danh tiếng Lazada, bị nghi ngờ đánh đồng chất lượng sản phẩm không kiểm duyệt nghiêm ngặt Khách hàng bị sụt giảm nghiêm trọng vụ việc Gian hàng bán sách giả bị siêu lợi nhuận sau vụ kiện khách hàng rút khỏi Lazada qua platform khác Tiki, với mức độ uy tín cao Bị khách hàng trích dẫn đến đóng cửa gian hàng 10 Tác giả Bị lượng lớn nguồn thu nhập, nhuận bút tác giả Mất uy tín với độc giả Bị ăn cắp chất xám, tạo nỗi bất bình bất lực Tác giả thu nhập động lực sáng tác tác phẩm hay để phục vụ độc giả Các tác giả động lực sáng tạo sản phẩm trí tuệ bị làm giả, làm nhái, thu nhập từ quyền h không tương xứng với công sức trí tuệ bỏ Điều tác động vô tiêu cực tới chất lượng nội dung sách 11 Đối thủ cạnh tranh (Sendo,Shopee,Tiki, ) Được lợi lớn khách hàng niềm tin vào Lazada qua Sendo, Shopee, Tiki để mua sản phẩm (khơng sách) Nhìn vào gương Lazada, đối thủ cạnh tranh tập trung giữ uy tín với khách hàng để khơng lặp lại sai sót 12 Báo chí truyền thơng Đã đưa nhiều báo Lazada sau vụ kiện bị phanh phui có nhiều ý kiến trích Lazada, ảnh hưởng tới uy tín tờ báo Có tin tức bật, thu hút nhiều người xem, đọc 13 Chính phủ (Cục thương mại thuế, quan chức năng) Cùng với thiệt hại lớn kinh tế sách giả gây cho NXB làm ăn chân chính, trực tiếp xâm hại quyền tác giả, sách giả khiến cho ngân sách nhà nước bị thất thu đáng kể (mất số tiền thuế, NXB giảm doanh thu, số người in sách giả , sách chui không nộp thuế) Đối mặt với áp lực phải thay đổi sách in ấn, phân phối, tiêu thụ sách 14 Công chúng Phẫn nộ Lazada khơng đưa biện pháp nào, tẩy chay ứng dụng Nhận thức tốt vấn đề quyền sách 15 Đối tác Lazada Lazada dần lịng tin từ phía người dùng Việt Nam nhiều trường hợp khiếu nại từ phía khách hàng Điều dẫn đến nghi ngờ uy tín khả hợp tác lâu dài với Lazada Cân nhắc hợp tác với đối thủ cạnh tranh Lazada Tiki, Shopee, để đảm bảo hình ảnh trước cơng chúng 16 Ngành sách Việt Nam Ảnh hưởng đến uy tín Việt Nam vấn đề bảo hộ quyền tác giả theo quy định Công ước Berne mà Việt Nam tham gia từ năm 2004 h Thiệt hại hàng tỷ đồng sách thật, không bán 17 Nhận diện, trình bày chất vấn đề đạo đức /trách nhiệm xã hội: 18 Vấn đề đạo đức 19 Cạnh tranh không lành mạnh: 20.Nhà sản xuất sách giả Sách giả làm cạnh tranh lành mạnh đơn vị xuất làm ăn nghiêm túc với sở chuyên "ăn cắp", ung dung hưởng lợi nhuận việc in trái phép, không thực nghĩa vụ quyền Ðại diện Công ty First News - Trí Việt cho biết, đơn vị có khoảng 1.000 đầu sách giá trị, có khoảng 400 bán chạy, phát 686 đầu sách bị in lậu, làm giả, bị xâm phạm, vi phạm quyền hình thức Thậm chí có sách lúc có tới 16 người làm giả lúc Vì số người lo ngại nạn sách giả tử ngành xuất So với lợi nhuận khổng lồ mà việc in sách giả đem đến "một vốn mười lời", "bán giấy ăn tiền" bị can phải trả cho việc bị kiện tụng nhỏ, giá bán sách giả khoảng ½ so với giá sách thật làm tăng nhu cầu người mua Những cá nhân, tổ chức “ngồi mát ăn bát vàng” công sức tác giả NXB uy tín 21.Người bán sách giả: Việc làm giả, làm nhái từ lâu vấn đề nhức nhối, gì, cần nhu cầu mua bán mặt hàng cao rộ lên mẫu hàng nhái theo bán song song với hàng thật Trong tình này, gian hàng bán sách giả xuất tràn lan cách công khai sàn giao dịch điện tử Lazada mang tới nhiều tác động tiêu cực tới nhiều tổ chức có liên quan Họ nhà phân phối trực tiếp gián tiếp đầu sách chất lượng Họ bán cạnh tranh trực tiếp với nhà phát hành sách uy tín gian hàng bán sách thật với chiến lược tăng bìa giá giảm 50% để thu hút khách hàng Ngồi cịn có đầu sách người bán cố tình tăng giá bán để người mua hàng thiếu hiểu biết mắc bẫy, tin tưởng mức giá cao giá thị trường nhận sách đáng tiền 22 Làm giả thương hiệu: Vì việc chép sách lậu nên nhà xuất lậu chép ln tem chống hàng giả để qua mắt lực lượng chức h Người làm sách giả không trả tiền quyền cho tác giả Kẻ làm sách giả, sách lậu chi trả tiền cho dịch giả, biên tập viên, nhân viên chế bản, họa sĩ trình bày bìa… sách mua quyền từ nước ngồi Những khoản tiền khơng nhỏ khoản chi phí họ khơng mất, việc scan in bán Thực trạng xấu đẩy First News nhiều đơn vị xuất sách chân như: NXB Giáo Dục, NXB Trẻ, NXB Phụ Nữ, Nhã Nam vào tình ngày khó khăn Sách giả mang đến nguồn lợi kếch sù cho đối tượng in lậu, mức xử phạt theo quy định pháp luật thấp, nên nhiều đối tượng sẵn sàng nộp phạt để lại tái diễn với mức độ liều lĩnh, tinh vi Gây thiệt hại đến tác giả: Về phía tác giả, họ người chịu thiệt hại nặng nề Các tác giả hưởng tiền quyền từ số sách bán Nếu sách lậu lan tràn, công ty hay nhà xuất giữ quyền bán quyền sách không bán sách tiền quyền cho tác giả giảm đáng kể Đây chắn nguyên nhân làm cho tác giả nản lịng Chúng ta tác giả có uy tín, tài năng, tâm huyết Các tác giả nhà xuất nước giữ quyền sách có giá trị tình hình sách lậu, sách giả tràn lan thị trường nên dừng việc bán quyền cho Việt Nam Điều hậu khôn lường tri thức nước nhà Nếu sách lậu, sách giả tràn lan, tác giả sinh sống tiền nhuận bút có nước nghèo đói Đặc biệt tác giả động lực sáng tạo sản phẩm trí tuệ bị làm giả, làm nhái, thu nhập từ quyền khơng tương xứng với cơng sức trí tuệ bỏ Điều tác động vô tiêu cực tới chất lượng, nội dung sách sau Họ dần trở nên mẫn cảm, thù hằn với chữ mà viết Tri thức mà họ muốn truyền tải dè dặt chọn lọc Họ bắt buộc phải lồng ghép câu chữ tác phẩm để nhắc nhở bạn đọc tôn trọng quyền tác phẩm Gây thiệt hại đến nhà xuất sách thật: First News - Trí Việt xúc nhận hàng ngàn phản hồi sách chất lượng, in mờ, bong gáy, sai sót bán sàn thương mại điện tử Nhiều bạn đọc mua phải sách giả mang sách đến tận First News - Trí Việt để đổi sách thật Song song đó, First News – Trí Việt phải tốn nhiều cơng sức để thu thập chứng để địi lại cơng cho thương hiệu họ Về phía cơng ty sách thống, họ bị thiệt hại kinh tế uy tín, bị coi thường Họ bỏ tiền mua quyền, dịch, hiệu đính, biên tập, trình bày cho đời đứa tâm huyết với bao cơng sức trí tuệ bị cướp trắng trợn Hơn họ bất bình tác phẩm tuyệt diệu bị bóp méo, bị làm hạ giá trị nên đau xót h Vụ kiện hồi chuông cảnh báo mạnh mẽ trước thực trạng sản xuất tiêu thụ hàng giả, sách giả Việt Nam Tình trạng vượt ngưỡng chịu đựng tác giả, NXB đơn vị làm sách Gây thiệt hại đến xã hội: Rất nhiều sách tiếng First News - Trí Việt, Alpha Books NXB khác bị nhóm làm giả Ngay sách dành để góp tiền làm từ thiện mổ tim cho trẻ em nghèo - bị nhóm làm giả Một giả dối ăn cắp trắng trợn lại ngang nhiên cơng khai nguy hiểm cho xã hội 23 Lừa dối khách hàng 24.Nhà sản xuất sách giả Chất lượng sách lậu, sách giả Họ thường chọn loại giấy xấu hơn, mỏng hơn, chất lượng hơn, khổ nhỏ hơn… Tất điều làm giá thành sách thấp Người mua bỏ số tiền tiền nấy, khơng có sách chất lượng, ảnh hưởng tới trải nghiệm đọc sách độc giả Người mua sách giả bị thiệt hại chất lượng giấy, cỡ chữ, nội dung Do kẻ làm lậu scan copy mà không hiểu biết nên nội dung sách bị sai nhiều, lỗi dày đặc Nhiều trang, lắp nhầm tay sách Đã làm lậu, in trộm, chúng làm đàng hồng nên nhiều chỗ có cảnh râu ông cắm cằm bà Những sách lậu tồn lâu theo thời gian, chất lượng sách khơng đảm bảo 25.Những gian hàng cơng khai bán sách giả Lazada Vì sàn thương mại điện tử Lazada chưa có quy định chặt chẽ kiểm tra chất lượng hàng hóa, nguồn hàng trước cơng khai đăng bán nên cá nhân, tổ chức lợi dụng làm hội cho hình thức “treo đầu dê, bán thịt chó” Bạn đọc khơng có nghiệp vụ khó nhận diện đâu sách giả, sách thật sách giả với hình thức bề ngồi giống sách thật đến 95% Lazada sàn thương mại điện tử nên việc đặt sách ảnh mẫu mạng khác với ảnh thật; đa phần người mua chọn sách mạng trước cầm ấn bản, Lazada đẩy giá đầu sách lên cao sale đậm nên dễ đánh vào tâm lý khách hàng Ông Nguyễn Văn Phước, đại diện First News xúc: “Từ đầu năm 2019 đến nay, nhận phản hồi tiêu cực bạn đọc gặp phải nhiều sách chất lượng, in ấn sai sót mua Lazada với mức giá giảm “khủng” từ 42-55% (vì khơng trả phí tác quyền khơng chịu thuế)(cá biệt có trường hợp lên đến 72%) so với giá bìa 10 h 26 Trộm cắp Chúng ta biết rõ kẻ làm sách lậu kẻ cắp Chúng ăn cắp loại tài sản cao quý đáng trân trọng - trí thức 27 Lazada tiếp tay bán sách giả Hành vi vô trách nhiệm việc kiểm tra, quản lý cố tình làm ngơ gian hàng Lazada kinh doanh sách giả Khi bị phản ánh, Lazada phủ nhận trách nhiệm, cho đơn vị trung gian, cung cấp nơi bán hàng không lưu trữ ấn phẩm Im lặng trước xấu đồng lõa, việc Lazada đồng ý dù thức hay ngấm ngầm tạo hội cho nhà xuất sách lậu lộng hành, tiếp cận nhiều tới độc giả, kể người yêu mến sách, muốn sưu tập sách hay chưa đủ kinh phí 28 Người mua tiếp tay tiêu thụ truyền bá sách giả Dù Lazada bên có trách nhiệm việc tiêu thụ sách giả nguồn sản xuất sách giả lại thành cơng việc lợi dụng lịng tham người thiếu ý thức hiểu biết nạn sách giả, sách chất lượng Chính đối tượng (người mua sách giả) góp phần tiếp tay tuồn hàng giả vào thị trường., sách giả tức tiếp tay cho trộm cắp, dùng hàng trộm cắp Vơ hình chung, bạn sinh viên, người mê đọc sách tự biến thành người tiêu thụ hàng giả, làm nhân cách Tuy nhiên lợi ích cá nhân, nhiều người dù biết rõ sách giả sẵn sàng mua cổ vũ cho việc làm này, cho có lợi mua sách giá rẻ Chưa kể, dù vơ tình hay cố ý hành vi tiếp tay cho việc sản xuất tiêu thụ hàng giả Việc tiếp tay gián tiếp tiêu thụ sách giả khơng người tiêu dùng không ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền nhà xuất sách thống mà cịn làm tổn hại đến uy tín, danh tiếng ngành xuất nước Ðiều nguy dẫn đến việc người đọc nước dần hội để tiếp cận đầu sách hay, có giá trị tương lai Nghiêm trọng hơn, việc dung túng cho sách giả dẫn tới ăn mịn văn hóa đọc, văn hóa thưởng thức công chúng Tâm lý ham rẻ, mua rẻ dần tạo thói quen coi thường chất xám, coi thường công sức tác giả, nhà xuất Người đọc sách giả lâu dài dễ dàng chấp nhận chất lượng, kể lỗi sai nội dung, hình thức, từ vơ tình tự hạ thấp tiêu chuẩn thân làm quen với sách chất lượng Việc chấp nhận sách giả cịn góp phần triệt tiêu sáng tạo tác giả, nhà xuất bản, tạo lớp người tiêu dùng méo mó, sẵn sàng chấp nhận sai lan truyền sai đó, gây 11 h tác động xấu cho xã hội… Từ dẫn đến việc suy đồi văn hóa đọc giới trẻ 29 Các quan chức xử lí chậm trễ vụ việc Sau nhà xuất First New kiện Lazada tiếp tay buôn bán sách giả, bên phía quan chức khơng đưa lời phân minh rõ ràng vụ việc này, khiến tổ chức phát hành sách thật hao tổn sức lực để tự đòi lại quyền lợi Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020, Chính phủ đặt mục tiêu tổng quát đến năm 2025 đẩy mạnh phát triển tảng số, sàn thương mại điện tử nên nhà nước mắt nhắm mắt mở cho sai phạm hàng giả, hàng nhái rao bán tràn lan trang thượng mại điện tử 30 Trách nhiệm xã hội 31 Trách nhiệm kinh tế Hành vi gian dối kinh doanh Lazada sau bị phanh phui gây thiệt hại lớn đến lợi nhuận, nguồn tài cơng ty cổ đơng, nhà đầu tư tài nhân viên Công ty tiếp tục kinh doanh sách giả sản phẩm giả khác khó tồn phát triển lâu dài chắn khơng phải vụ kiện Bên cạnh gây ảnh hưởng nhiều đến cơng ty First New nhà xuất khác bị làm giả doanh thu họ bị ảnh hưởng lớn Doanh nghiệp không tận dụng tốt nguồn lực xã hội để đem lại lợi ích kinh tế cho thành phần xã hội để phát triển kinh tế ngành kinh tế nói chung Việc tiếp tay tiêu thụ sách giả Lazada dẫn đến phát triển sở in ấn trái phép lại rào cản, thách thức lớn để tồn nhà xuất sách uy tín tác giả 32 Trách nhiệm pháp lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada kinh doanh lừa dối người tiêu dùng, cạnh tranh không công với đối thủ ngành ngược lại với quy định pháp luật Lazada không coi trọng sách bảo vệ người tiêu dùng mua phải sách giả, mặc kệ người tiêu dùng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu 33 Trách nhiệm đạo đức Xét mặt trách nhiệm đạo đức, đạt mục tiêu lợi nhuận dựa kinh doanh lừa dối có nguy đem lại hậu tiêu cực cho khách hàng toàn 12 h xã hội thời kỳ dịch bệnh phức tạp Những bị can không trung thực kinh doanh, không công với tất bên hữu quan đặc biệt tin cậy từ khách hàng đặt cho sản phẩm công ty Trách nhiệm Lazada người tiêu dùng cung cấp sản phẩm tốt, mô tả, hợp pháp phù hợp với mức giá trị mà khách hàng bỏ Điều mâu thuẫn với mong muốn kiếm nhiều lợi nhuận chủ sàn điện tử Các chủ hàng quán trọng vào mục tiêu lợi nhuận, mong muốn kiếm nhiều tiền tốt mà bỏ qua lợi ích người tiêu dùng, bỏ qua đạo đức kinh doanh Dù biết hành vi sai trái, dù biết rõ hậu chúng họ mặc kệ Lazada bên trung gian kết nối người mua người bán song khơng có hành vi kiểm tra, rà soát chất lượng sản phẩm mà tạo nhiều điều kiện để gian hàng lộng hành Lazada 34 Trách nhiệm nhân văn Hành vi kinh doanh gian dối giả mạo có nguy làm hại đến chất lượng sống người sách không đủ chất lượng để cung cấp tri thức cho độc giả Ngồi cịn tăng gánh nặng cho phủ bên liên quan để giải vấn đề, giảm nguồn lực phủ dành cho sách tốt cho xã hội Hơn thế, hành vi cịn làm xấu văn hóa đạo đức giá trị mà công ty đưa ra, tác động tiêu cực đến nhân cách đạo đức nhân viên doanh nghiệp 35 Xác định nguyên nhân (bên trong, bên ngoài): 36.Nguyên nhân bên Lazada muốn tăng lợi nhuận Chủ sở hữu ích kỉ, thông qua việc bán sách giả với số lượng lớn chi phí quảng cáo đạt hiểu cao, sở hữu lợi nhuận khủng động lực để công ty không ngần ngại tiếp tay buôn lậu sách giả Theo thống kê, lượt bán sách giả khủng, có đạt 4500 lượt mua giá giảm sâu từ 40-50% so với sách thật Ý thức tôn trọng quyền Lazada chưa đề cao Dẫn đến sách kiểm định Lazada cịn lỏng lẻo Điều kiện trở thành shop bán hàng Lazada dễ dàng Đối với cá nhân, cần có thẻ cước công dân giấy chứng minh nhân dân tài khoản ngân hàng phép bán hàng Lazada mà không cần phải chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Chính sách bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Lazada yếu Bởi Lazada sàn thương mại điện tử nên người bán giao sách 13 h khác với hình ảnh mơ tả Hầu hết người mua khiếu nại thường bị thất bại thiếu nhiều kiến thức thực sai thủ tục hướng dẫn Lazada mong muốn đưa tới người đọc sản phẩm giá rẻ, đáp ứng cho phân khúc bình dân Bởi khách hàng mục tiêu Lazada học sinh, sinh viên người thường xuyên sử dụng Internet thu nhập thấp Lazada sợ lên tiếng xin lỗi vụ việc ảnh hưởng đến danh tiếng, uy tín cơng ty Khách hàng mua sách đòi lại quyền lợi họ, Lazada khơng chịu sức ép nghìn người đồng loạt gửi khiểu nại.Hơn nữa, áp lực từ dư luận, đối thủ cạnh tranh vượt mặt lấy khách hàng Lazada lựa chọn im lặng trước cáo buộc First New Lazada bên trung gian đứng dàn xếp giúp cho việc mua bán, giao hàng thuận lợi Lazada sàn thương mại điện tử lớn nên khơng kiểm soát 100% chất lượng mặt hàng Họ kiểm tra mẫu số người bán lớn/sản phẩm bán nhiều Sẽ có đơn vị dựa vào để lừa đảo bán hàng giả cho khách Với lượng người tham gia kinh doanh số lượng mặt hàng lớn Lazada khơng phải tổ chức có thẩm quyền/chức năng/nghiệp vụ khơng có đủ lực chuyên môn để thẩm định chất lượng sản phẩm đăng bán có phải hàng giả/hàng nhái hay khơng, khó để phân biệt đâu hàng giả, hàng nhái chất lượng khách hàng đăng bán Thủ tục đăng bán Lazada đơn giản: cần trả phí 2% cho đơn hàng thoải mái đăng sản phẩm lên bán trang thương mại điện tử, từ hàng thời trang giả, nhái đến thực phẩm không rõ nguồn gốc 37.Nguyên nhân bên ngồi Ý thức, văn hóa đọc sách độc giả Việt Nam yếu kém, chưa đề cao quyền, ngó lơ khơng báo cáo, tố giác, lên án nhiều người thường nghĩ việc ngăn chặn sách giả, sách lậu trách nhiệm quan chức năng: “Những kẻ hám lợi làm sách lậu, sách giả, chất cướp sức lực trí tuệ đội ngũ trí thức Một góc khác, có số người nhiễm ‘bệnh’ thích xài chùa, thích miễn phí, thích xin, khơng thích trả tiền Có số thích hàng ‘bổ q lại tiền’ Có phận người dân chưa biết xấu hổ dùng hàng trộm cắp, chí cịn cổ xúy cho trộm cắp, có ăn cắp tri thức, quyền”, TS Nguyễn Mạnh Hùng nói Bởi sách giả khơng phải sản phẩm giả gây bệnh, ốm đau hay thiệt mạng cho người mua nên có nhiều người thờ với tệ nạn Nếu sách giả xã hội chấp nhận, đồng nghĩa chấp nhận 14 h ăn cắp cách công khai, chấp nhận tạo hệ sống giả dối thiếu trách nhiệm với cộng đồng xã hội Công nghệ tiên tiến nên sách giả giống sách thật, người mua khó phân biệt: Rõ ràng thói quen “đọc chùa”, “đọc miễn phí” tồn phận độc giả Bên cạnh đó, mơi trường Internet, việc khó phát đa phần người mua chọn sách mạng trước cầm ấn Giới xuất đánh giá sách giả ngày in tinh vi, muốn so sánh phải lấy tác phẩm hãng đối chiếu phân biệt Một số dấu hiệu nhận biết như: bìa sách giả mờ nhạt đơi chút; giấy bìa ruột sách mỏng hơn; chữ in không sắc nét, mực in không đều, lem nhem trang có chữ to, bìa lót; gáy sách giả thường bị lệch Với đời công nghệ mới, hàng giả có chất lượng cao Khi kiểm tra thực tế, khó xác định sách có phải giả hay khơng khơng có hợp pháp sách để đối chiếu Sách giả với mức giá rẻ thu hút nhu cầu phần lớn người tiêu dùng Sách giả tình trạng tinh tiếp thị "đã qua sử dụng" "như mới" gian hàng rao bán sách giả, sách lậu thường cam kết với khách sách in chuẩn, giảm giá hàng xuất dư, in nối Các mô tả thường sử dụng để biện minh cho mức giá thấp thị trường Luật pháp Việt Nam chưa chặt chẽ, răn đe cịn chưa đủ mạnh Sự quản lí lỏng lẻo can thiệp chậm trễ quan chức việc quản lí, giám sát tảng mạng xã hội với cơng nghệ cao khó khăn quản lí gian hàng truyền thống Hơn nữa, gian hàng bán sách giả dễ dàng đổi tên để tránh truy quét quan pháp lí, tác giả, nhà xuất thống Những gian hàng bán sách giả Lazada thường nhái tên nhà xuất (NXB), cơng ty sách uy tín, “Kho sách NXB Trẻ”, “NXB Nhã Nam”, lấy tên "câu view" “Bách khoa tri thức”, “Tủ sách kỹ năng”, “Tủ sách thành công 4.0”, “Tinh hoa mọt sách”…Những tên khiến bạn đọc ngỡ tìm cửa hàng bán sách với giá gốc, có mức chiết khấu cao chí bán hàng khơng lợi nhuận Tại đây, sách bán chạy, sách kinh điển rao bán với giá giảm kịch sàn, đủ khiến người mua hoa mắt Cơ quan chức khơng có đợt truy quét, kiểm tra diện rộng để loại bỏ sớm đối tượng in lậu sách Thủ tục kiện tụng tốn nhiều thời gian Nạn chép tràn lan tiếp diễn có nguy làm thụt lùi ngành xuất 15 h quyền bị xâm hại nghiêm trọng Đi kiện cách giải vài trường hợp giải pháp lâu dài thủ tục kiện tụng tốn nhiều thời gian, nhờ lực lượng an ninh khơng nhiều, cơng việc q bận rộn vì… ngại 38 Nhận xét phản ứng cách xử lý đối tượng có liên quan 39 Nhà sách First News Trí Việt: Phản ứng: Khi biết sàn giao dịch điện tử Lazada.vn giao bán sách công ty bị làm giả, ông Phước công bố công văn cảnh báo trực tiếp nhà xuất dành cho ông Zhang Yixing, Tổng giám đốc Lazada Việt Nam, theo hình thức thư bảo đảm vào ngày 19/8/2019 Tuy nhiên bên phía Lazada khơng có phản hồi nên Trí Việt đã Cơng ty Luật TriLaw nộp đầy đủ hồ sơ lên án ngày 4/9/2020 các bằng chứng, gần 10 vi bằng thừa phát vi phạm pháp luật và chính thức khởi kiện Lazada - thuộc Recess, cơng ty tập đồn Alibaba Nhận xét: Bên phía nhà sách làm hoàn toàn hợp lý đắn Khi biết tin sách bị làm giả mà cịn công khai bán rộng rãi, công ty bình tĩnh gửi thư cho phía Lazada để u cầu bên xem xét, sửa chữa hành vi sai trái Tuy nhiên điều nhận lại phớt lờ, việc thu thập chứng khởi kiện việc cần thiết phải làm Nó khơng đơn giản việc cơng ty First News địi lại cơng cho cơng ty mà phát súng đầu tiên, mở đường cho công ty khác bị ăn cắp quyền khơng dám, khơng đủ lực, tiếng nói lên tiếng giành lại cơng lý cho người viết sách nói riêng, cơng ty sách chân nói chung Hành động khởi kiện đáng hưởng ứng mạnh mẽ cổ vũ cịn hành động vơ dũng cảm, dám đứng lên chống lại ông lớn có tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, dù kết vụ kiện khơng đưa lại cho công ty quyền làm chủ quyền tức khắc coi địn đánh giúp thức tỉnh độc giả, nhà phát hành sách khác vấn nạn sách giả, sách lậu 40 Lazada: Phản ứng đầu tiên: Khi nhận công văn cảnh bảo phía First News cơng ty khơng có phản ứng gì, làm lơ việc sách giả bày bán web cơng ty tiếp diễn Ngồi theo ông Nguyễn Văn Phước, CEO First News cho biết, sau tuần tạm rút cửa hàng bán sách giả, sáng ngày 18/9/2020, cửa hàng Lazada tiếp tục tiêu thụ sách giả cơng khai chưa có việc xảy 16 h Nhận xét: phản ứng công ty điều khơng thể chấp nhận Nó khơng khác lời khẳng định cho việc Lazada cố tình sách giả, sách lậu bày bán rộng rãi chưa nói đến mức độ nặng nề Lazada cịn ủng hộ cho việc sai trái diễn Đây hành vi vô đạo đức rõ ràng, gây tác hại cho xã hội, cần phải lên án mạnh mẽ Hành động minh chứng cho tất việc Lazada bất chấp mặt đạo đức, không coi trọng công bằng, giá trị nhân đạo làm ăn mà coi vấn đề lợi nhuận hết “Phẫn nộ” có lẽ cảm xúc mà nhóm dễ dàng đồng cảm với First News người làm sách chân Phản ứng sau đó: Bộ cơng thương yêu cầu, Lazada gỡ bỏ xử lí gian hàng: Nhà sách An Bình, Nhà sách Cao Bằng, Nhà sách Hà Nội Mới, Nhà sách Khai Tâm, Nhà sách Tâm An, Nhà sách Thanh Bình, Sách Anh Dũng, Sách Ngophuong Nhận xét: hành động thực việc chấp hành theo yêu cầu luật pháp, quan nhà nước việc thu hồi, coi hành động nhằm xoa dịu dư luận, thể thành tâm, nhận lỗi sai Lazada Vì nhóm khơng đánh giá cao hành động Lazada 41 Chính phủ (Bộ cơng thương, Tịa án) Phản ứng: quan nhà nước việc Bộ công thương yêu cầu Lazada gỡ bỏ nhà sách có hành vi sản xuất sách giả, tịa án tiến hành tiếp nhận vụ việc để xét xử Nhận xét: nhóm phản ứng quan nhà nước thể tròn vai, vừa đủ chưa thực trách nhiệm Tại quan quản lý tiến hành kiểm tra yêu cầu gỡ bỏ việc làm bung bét lên việc Lazada có nhà sách sản xuất khơng uy tín bán thị trường từ lâu tràn lan Đây điều nhóm cảm thấy bất bình trách nhiệm nhà nước Ngoài mặt luật pháp, nhà nước cịn để hình phạt nhẹ so với mức độ nghiêm trọng việc vi phạm mặt quyền, tiếp tay bán sách giả, sách lậu Và việc hình phạt nhẹ khơng gây đủ áp lực cho việc thực kinh doanh đạo đức doanh nghiệp đề cao mục tiêu lợi nhuận 42 Người tiêu dùng (Độc giả) Đối với độc giả có phản ứng coi trái ngược Thứ nhất: Chỉ trích, tẩy chay Lazada cách mạnh mẽ Nhận xét trước phản ứng này, nhóm thấy nhóm độc giả chân chính, đề cao hiểu giá trị sách, tri thức mà người viết ekip để 17 h tạo nên sách đẹp mắt từ hình thức tới nội dung.Họ hiểu để làm sách chất lượng tác giả phải tốn chất xám, thời gian, công sức, trải nghiệm mà đánh đổi mồ hôi, nước mắt, tiền bạc Cần nhiều độc cộng đồng sách Việt Nam ngày văn minh, lớn mạnh kéo theo lợi ích lâu dài sách tri thức nâng niu sách cách để nâng cao tri thức xã hội Thứ hai: Im lặng khơng có phản ứng Đây lại cộng đồng người đọc chiếm số lượng lớn, họ tham rẻ, lợi ích trước mắt thân mà bỏ qua mát mà người khác, xã hội gánh chịu tương lai Theo nhóm nhận xét số đông độc giả cần phải lên án, biết sách giả mua hành vi vơ đạo đức, có cầu hẳn có cung đánh vào lịng tham người mua sách nên nhà sách Lazada để sách giả hành khắp thị trường Cần chấm dứt hành vi vô đạo đức vậy, cần tỉnh táo đừng chút lợi ích mà bỏ qua giá trị đạo đức thân 43 Đối thủ cạnh tranh: Phản ứng: Đối thủ cạnh tranh Shopee, Tiki, Sendo, nhanh chóng rà sốt gỡ bỏ mặt hàng, gian hàng bán sách lậu để giữ lại uy tín cho doanh nghiệp Nhận xét: Đây hành động đắn kịp thời để sửa sai níu kéo khách hàng tiếp tục trung thành với doanh nghiệp, tránh để khách hàng sang tay đối thủ cạnh tranh khác ngành 44 Báo chí Phản ứng: Các tờ báo theo sát vụ kiện vấn đề xung quanh, vấn luật sư, tham khảo ý kiến dân chúng trước hành vi Lazada Viết báo tổng hợp xác, khách quan giúp người đọc dễ nắm bắt tình hình Nhận xét: trước phản ứng báo chí, nhóm cho tờ báo biết nắm bắt kiện tốt, ngồi cịn làm việc theo đạo đức nghề nghiệp phản ánh thật, lên án hành vi sai trái Lazada nhà sách làm giả sách 45 Cổ đông Lazada Phản ứng: Các cổ đơng Lazada khơng có phản ứng trước kiện lần 18 h Nhận xét: Điều dễ dàng hiểu việc Lazada sàn mua bán trực tuyến nên ảnh hưởng sách giả mảng nhỏ khơng làm tác động q lớn tới giá cổ phiếu công ty Chưa kể việc sách giả ngồi người bán có lợi người mua với việc mua giá thấp giá gốc nhiều lần chấp nhận việc chữ in xấu, bìa xấu hay nội dung khơng bị sai lệch nhiều cảm thấy có lợi dẫn đến tình trạng First News kiện muối bỏ biển để đủ làm Lazada lao đao 46 Các doanh nghiệp sản xuất sách giả Phản ứng: Phớt lờ tiếp tục sản xuất sách giả, chất lượng Nhận xét: Đây hành động vô đạo đức, chấp nhận Vì mức lợi nhuận lớn, rủi ro từ việc bị phạt từ luật pháp thấp so với việc đạt mục đích, doanh nghiệp mặc cho việc người tiêu dùng, doanh nghiệp sản xuất sách thật, tác giả gốc có bị ảnh hưởng tệ họ không màng 47 Đề xuất cách giải cho bên kết luận: Để ngăn chặn việc vi phạm quyền, chống in lậu, tương lai cần giải pháp đồng để giải triệt để Đề xuất giải pháp sửa sai: Lazada đứng xin lỗi bồi thường thích đáng cho First News công ty bị ảnh hưởng nạn đồ giả Mở họp báo xin lỗi người dùng cơng ty thời gian qua hàng giả bán lan tràn Người mua report để tố cáo gian hàng rao bán sách giả, sách lậu Lazada Đình gian hàng bán sách giả Lazada Lazada tổ chức họp báo để giải trình xin lỗi người mua trúng sách giả Lazada hỗ trợ đổi trả hoàn tiền với đơn hàng sách giả mà giao cho khách Đề xuất giải pháp ngăn chặn: Lazada: Công ty nên rà sốt lại tồn gian hàng mà công ty cho phép kinh doanh, xử lý gỡ bỏ phát sản xuất sách giả nói riêng hàng giả nói chung Lazada tâm vào đánh giá hay phản hồi vấn đề sản phẩm sách giả từ khách hàng để nhanh chóng có biện pháp ngăn chặn gian hàng bị nghi ngờ bán sách giả Nếu sản phẩm không đến tay khách hàng không quảng cáo, khách hàng ln có 19 h